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文档简介
/餐饮部员工服务礼仪规范范本(公司内部协议书、合同模板)甲方:**单位或个人乙方:**单位或个人签订日期:**年**月**日签订地点:**省**市**地餐饮部员工服务礼仪规范范本
餐饮部员工服务礼仪规范
餐厅服务员首先要精神饱满,热情洋溢,温文而雅,彬彬有礼,稳重端庄,不卑不亢,面带微笑,和蔼可亲;服务员适度的表情,可向宾客传递对他们的热情、敬重、宽容和理解,给宾客带来亲切和温暖。
服务首先要有服务意识!
一、服:服从、服侍
(一) 、服从
1.客人永远是对的
--把面子给客人(放弃自我)
--永远不可能与客人"平等"
--人性道德、社会道德、职业道德
2.永远不要辩解禁止的服务语言:
"这不是我们的责任!"
"我们规定!"
"你不懂!"
"你错了!"
(二) 、服侍:照顾
1.照顾的标准:客人满意
(1) 了解客人期望(察言观色、双向沟通)
(2) 超越客人期望
⑶ 调低客人期望
2.尊重客人隐私
(1) 提倡"暗台"服务--"无干扰"服务
环境无干扰
服务要适度
(2) 服务程序到位
⑶ 未经客人允许,不随意翻动、挪动和扬弃客人物品--自我保护
二、 务:劳务
(一) 、动作要规范、到位
例:大堂员工茶水服务
姿势要得体、优美{站姿:走姿:坐姿:蹲姿}
语言要亲切、甜美
表情要自然、微笑
(二) 、缩短客人的等待时间
1.服务效率
2.服务语言
3.服务质量
三、 礼:礼节
(一) 见面礼节去繁就简
(二) 与客交谈莫问私事
(三) 公共场合女士优先(客人优先)
(四) 礼貌用语多多益善
"请"是一种礼貌,更是一种姿态
"谢谢"别人的好意帮助是文明的标志,更是感恩的表现
"对不起"就是站在对方的角度去想问题
(五) 服务用语常挂嘴边
称呼用语要得体:__ __ 先生、__ __ 小姐……
问候用语要亲切:您好!大家好!下午好!…忌:打探隐私的问候语!
迎送用语:它的代表性用语是:欢迎光临!欢迎再次光临!谢谢光临请慢走!请您走好!再见!……
请托用语:它的代表性用语是:请问、请稍候、请让一下、请多关照拜托……
致谢用语:它的代表性用语是:谢谢您对我们工作的配合与支持……
征询用语:它的代表性用语是:请问、劳驾、我能……
应答用语:它的代表性用语是:您好!这里是,请问您有什么事情是的、好的,我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去……
祝贺用语:它的代表性用语是:节日快乐、恭喜…祝您……
推托用语:它的代表性用语是:对不起,同志!请您…我请示一下领导…千万不要说"不"
道歉用语:它的代表性用语是:打扰了、对不起、多多包涵……
本范文文章系精心整理,难免有不足之处,欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时,我会格外小心,确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项,以及如何避免这些坑的方法:###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**:-在签署任何合同之前,我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人,我会要求查看身份证件,并保留复印件。如果是公司,则需查询其工商注册信息,以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**:-我会仔细审阅合同中的每一个条款,尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确,并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**:-我会特别留意合同中的小字条款,因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如,一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**:-我会检查合同中关于违约责任的规定,包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理,既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**:-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息,我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**:-对于涉及创新作品或技术开发的合同,我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**:-我会在没有空白行的地方签名,以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字,避免签字被篡改。8.**明确日期**:-我会在合同上清楚地标明签署日期,这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**:-**解决方案**:在签订合同之前,我会调查产品或服务的真实情况,比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**:-**解决方案**:我会比较市场价格,确保折扣的真实性,并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**:-**解决方案**:我会要求提供质量保证书或样品,并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**:-**解决方案**:在合同中详细规定售后服务条款,包括维修、退换货等服务的承诺。5.**附加费用**:-**解决方案**:要求对方列出所有可能产生的费用,并在合同中明确列出,避免出现隐藏费用。6.**不公平条款**:-**解决方案**:对于任何看起来不公平或不合理的条款,我会要求对方做出修改,必要时寻求法律咨询。通过这些详细的步骤和预防措施,我可以最大程度地减少签署合同过程中可能出现的风险,并确保自己能够在合同关系中得到应有的保护。本范文文章系精心整理,难免有不足之处,欢迎批评指正。当我准备签署合同或协议时,我会格外小心,确保自己不会落入一些常见的陷阱之中。下面是我总结的一些注意事项,以及如何避免这些坑的方法:###签署合同、协议注意事项1.**核实对方身份与资质**:-在签署任何合同之前,我会先验证对方的身份和主体资格。如果对方是个人,我会要求查看身份证件,并保留复印件。如果是公司,则需查询其工商注册信息,以确保该公司确实存在且处于正常运营状态。2.**审查合同内容**:-我会仔细审阅合同中的每一个条款,尤其是那些关于付款条件、交付时间、质量标准、违约责任和争议解决机制的部分。我会确保这些条款清晰明确,并且符合我的期望和需求。3.**关注细节**:-我会特别留意合同中的小字条款,因为这些地方往往隐藏着重要的信息。例如,一些隐含的责任转移、自动续签条款或是不利的法律选择条款等。4.**违约责任**:-我会检查合同中关于违约责任的规定,包括违约金、赔偿金以及其他可能的惩罚措施。这些条款应该公平合理,既不过分严厉也不过于宽松。5.**保密条款**:-如果合同涉及到商业秘密或敏感信息,我会确保有适当的保密协议来保护这些信息的安全。6.**知识产权归属**:-对于涉及创新作品或技术开发的合同,我会确保知识产权的归属得到明确说明。7.**签署过程**:-我会在没有空白行的地方签名,以防止他人添加额外内容。我还会使用不易擦除的墨水签字笔来签字,避免签字被篡改。8.**明确日期**:-我会在合同上清楚地标明签署日期,这对于确定合同的有效期限和诉讼时效至关重要。###常见的套路及解决方案1.**虚假宣传**:-**解决方案**:在签订合同之前,我会调查产品或服务的真实情况,比较广告宣传与实际情况的差异。2.**价格欺诈**:-**解决方案**:我会比较市场价格,确保折扣的真实性,并且了解合同中的定价策略。3.**质量问题**:-**解决方案**:我会要求提供质量保证书或样品,并在合同中明确质量标准和验收流程。4.**售后服务不到位**:-**解决方案**:在合同中详细规定售后服务条款,包括维修、退换货等服务的承诺。5.
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