2024年公司首问责任制度样本（三篇）

第2页共2页2024年公司首问责任制度样本9、首问负责制为提升工作效能，优化服务态度，更有效地为民众提供服务，特设立首问负责制。一、首问负责制定义首问负责制是指当公众到本机关办理业务或提出咨询、求助、投诉、查询等事务时，首位接触的工作人员需承担解答、处理、转交或指引责任的制度。二、首问负责人的责任1.若事务属于首问负责人的职责范围，应立即处理，并详细解答公众的疑问。2.若事务不属于首问责任人职责，但属于本部门、中心、站的职责，首问责任人需主动指引公众至相应负责人处。3.若事务不属于首问责任人及本部门、中心、站的职责，但属于本局其他部门的职责，首问责任人需提供相应部门名称，并协助公众找到负责人员。4.若事务超出本局机关的职责范围，首问责任人应友好地解释情况，并尽可能协助公众寻找相关部门。5.若涉及投诉事务，首问责任人需指引公众至投诉部门负责人，或提供相关的投诉电话。6.首问责任人接待公众时，应保持文明礼貌，态度热情，充分展现政府工作人员的公仆精神和乐于助人的形象。当公众询问责任人姓名时，应告知本人姓名。7.若首问责任人无法解答或处理事务，不得以不知情或无法办理为由推诿责任。三、首问负责制的评估首问负责制的执行情况将纳入本局工作人员年度绩效考核。对于违反首问负责制要求的行为，一经查实，将按照相关规定追究相关人员的责任。2024年公司首问责任制度样本（二）9、首问负责制为提升工作效能，改进服务态度，更有效地为民众提供服务，特设立首问负责制。一、定义首问负责制是指当公众到本机关办理业务或通过电话咨询、举报、投诉、查询等事务时，首位接触的工作人员需承担解答、处理、转交或指引责任的制度。二、首问负责人的责任1.如事务属于首问负责人的职责范围，应立即处理，并详细解答公众的疑问。2.若事务不属于首问责任人职责，但属于本部门、中心、站的职责，责任人需主动指引公众至相应负责人处。3.若事务不属于首问责任人及本部门、中心、站的职责，但属于本局其他部门的职责，责任人需告知相关部门名称，也可直接引导公众至相关部门，协助找到具体负责人。4.若事务超出本局机关的职责范围，责任人应友好地解释情况，并尽可能协助公众寻找相关部门。5.若涉及举报或投诉，责任人需引导公众至投诉部门负责人处，或提供相关的投诉电话。6.首问责任人接待公众时，应保持文明礼貌，态度热情，充分展现政府工作人员的公仆精神和乐于助人的形象。当公众询问责任人姓名时，应告知本人姓名。7.若首问责任人本人无法解答或处理，不得以“不知情或无法办理”为由推诿责任。三、首问负责制的评估首问负责制的执行情况将纳入年度对机关工作人员的考核评估。对于违反首问负责制要求的行为，一经发现，将按照相关规定，追究相关人员的责任。2024年公司首问责任制度样本（三）9、首问负责制为提升工作效能，改进服务态度，更有效地为民众提供服务，特设立首问负责制。一、定义首问负责制是指当公众到本机关办理业务或通过电话咨询、举报、投诉、查询等事务时，首位接触的工作人员需承担解答、处理、转交或指引责任的制度。二、首问负责人的责任1.如事务属于首问负责人的职责范围，应立即处理，并详细解答公众的疑问。2.若事务不属于首问责任人职责，但属于本部门、中心、站的职责，责任人需主动指引公众至相应负责人处。3.若事务不属于首问责任人及本部门、中心、站的职责，但属于本局其他部门的职责，责任人需告知相关部门名称，也可直接引导公众至相关部门，协助找到具体负责人。4.若事务超出本局机关的职责范围，责任人应友好地解释情况，并尽可能协助公众寻找相关部门。5.若涉及举报或投诉，责任人需引导公众至投诉部门负责人处，或提供相关的投诉电话。6.首问责任人接待公众时，应保持文明礼貌，态度热情，充分展现政府工作人员的公仆精神和乐于助人的形象。当公众询问责任人姓名时，应告知本人姓名。7.若首问责任人本人无法解答或处理，不得以“不知情或无法