售后服务协议合同签订签订流程

售后服务协议合同签订签订流程合同编号：__________售后服务协议甲方：__________乙方：__________一、定义与术语1.1产品：指甲方根据用户需求提供的硬件产品、软件产品或服务。1.2保修期：指自产品交付给用户之日起至保修截止日期止的期限。1.3保修服务：指甲方按照保修政策对产品提供的免费维修、更换零部件等服务。1.4售后服务：指产品保修期结束后，甲方根据用户需求提供的维修、更换零部件等服务。1.5故障：指产品在正常使用过程中出现的非人为损坏现象，导致产品无法按照说明书所述功能正常运行。二、保修服务内容2.1甲方提供的产品自交付之日起享有保修服务。保修期按照产品说明书或甲方的保修政策执行。2.2在保修期内，如产品出现故障，甲方负责免费维修或更换故障零部件。2.3保修服务范围包括但不限于：产品硬件故障、软件故障、配件更换等。2.4用户在保修期内需按照产品说明书正确使用产品，如因用户操作不当导致的故障，甲方有权拒绝提供保修服务。三、售后服务内容3.1保修期结束后，如用户需要继续享受售后服务，甲方提供有偿的售后服务。3.2售后服务费用根据甲方的收费标准执行。甲方有权根据市场变化调整售后服务费用。3.3售后服务内容包括：产品维修、更换零部件、软件升级等。3.4用户在享受售后服务时，需提供产品的购买凭证及有效的保修卡。四、售后服务流程4.1用户在使用过程中如遇到产品故障，可先查阅产品说明书或联系甲方客服获取故障排除指导。4.2如无法自行排除故障，用户可将产品送至甲方指定的售后服务网点或联系甲方上门服务。4.3售后服务网点对产品进行检测，确认故障原因及维修方案。4.4维修过程中，如需要更换零部件，甲方将提前告知用户更换零部件的名称、型号及价格。4.5维修完成后，甲方对产品进行功能测试，确保产品恢复正常使用。4.6用户对维修结果如有异议，可向甲方提出投诉，甲方将及时处理。五、双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）按照约定提供保修服务及售后服务。（2）保证维修零部件的质量。（3）在约定的时间内完成维修服务。（4）为用户提供咨询服务及技术支持。（5）妥善处理用户的投诉。5.2乙方权利与义务：（1）按照说明书正确使用产品，避免因操作不当导致故障。（2）在保修期内，按照甲方的要求提供产品购买凭证及保修卡。（3）支付售后服务费用。（4）配合甲方进行售后服务。六、违约责任6.1甲方未按照约定提供保修服务或售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照说明书正确使用产品，导致故障的，甲方有权拒绝提供保修服务。6.3因甲方维修导致的零部件质量问题，甲方应承担相应责任。七、争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。8.3本协议的有效期与产品的保修期相同。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修政策3.售后服务收费标准4.售后服务网点列表5.维修零部件清单6.用户投诉处理流程7.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供保修服务或售后服务，视为违约。2.甲方提供的维修零部件质量不符合标准，视为违约。3.甲方未在约定的时间内完成维修服务，视为违约。4.乙方未按照说明书正确使用产品，导致故障，视为违约。5.乙方未按照约定支付售后服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.产品：指甲方根据用户需求提供的硬件产品、软件产品或服务。2.保修期：指自产品交付给用户之日起至保修截止日期止的期限。3.保修服务：指甲方按照保修政策对产品提供的免费维修、更换零部件等服务。4.售后服务：指产品保修期结束后，甲方根据用户需求提供的维修、更换零部件等服务。5.故障：指产品在正常使用过程中出现的非人为损坏现象，导致产品无法按照说明书所述功能正常运行。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：用户对维修结果有异议。解决办法：用户可以向甲方提出投诉，甲方将及时处理。2.问题：乙方未按照说明书正确使用产品。解决办法：甲方有权拒绝提供保修服务，并提醒乙方正确使用产品。3.问题：甲方维修导致的零部件质量问题。解决办法：甲方应承担相应责任，为用户更换故障零部件。五、所有应用场景：1.产品交付后，用户在保修期内享受免费保修服务。2.产品交付后，用户在保修期外享受有偿售后服务。3.用户在使用过程中遇到产品故障，联系甲方获取故障排除指导。4.用户将产品送至售后服务网点或联系甲方上门服务进行维修。5.用户对维修结果有异议，向甲方提出投诉。