工商管理社会调查报告

工商管理社会调查报告工商管理社会调查报告篇1

由于三峡工程对长江航运的影响，给地处中上游的铁路分局，供应了一个争取分流水运货物的良好机遇，本报告通过该大事把本地区铁路和水路等运输企业之间的竞争作了具体分析，提出了铁路企业应对市场竞争要从体制和对外服务等多方面改革和完善，才能立足于市场从而有所进展的观点。

一、截流的影响

11月起由于三峡工程的施工将使长江上游航道相续进入碍断航期半年多。长江被称作我国内陆的黄金水道，其担当的货运量占全国内河货运量的80%。特别是在交通状况相对落后长江中上游内陆地区更是占有重要位置，这次三峡截流将造成长江历史最长的碍断航期。对长江航道物流的分流运输与相关地区的经济活动和人民生活的正常进行有亲热关系。

据受碍断期影响最大的市猜想，断航期货物分流运量321万至359吨，保守猜想为292万吨左右，如大型重工业企业钢铁集团公司估量，其进口矿石中150万吨经水路运输，100万吨经铁路运输，长江碍断航期将给其生产带来严峻影响。分局运输分处对现场调查表明，三峡临时船闸通过力气不足，已造成少量船舶滞留，碍航期日均有1。9万吨货物受阻，需分流运输。近来东站每天卸车比往日多了二三十辆，其中不少是上海、南京、武汉等长江沿岸城市货流，已有水运货物往铁路分流迹象。另外，有关部门称6月16日是否能够如期开通永久船闸，开通后的磨会期有多长，都是不确定因素，三峡截流碍断航期究竟会分流水运多少运量，现在不明确。但是正如地处长江上游的铁路分局估量的一样，铁路要想在这次分流中取得较大份额还要面临大路等运输企业的竞争，也是不简洁的事。

二、铁路企业的现状

铁路企业有国家企业的性质，与其他企业相比，铁路企业的运营带有行政颜色。尤其是与其他运输行业比较起来，铁路企业计算成本要把路网建设费用摊入其中，且铁路路网成本占到其运输成本的60%左右，铁路企业同时是路网的建设者和经营者，这是其它运输企业没有的。另外，铁路的运价定价权没有下发，全国各地由于经济活动的强弱不同，使各地区运输企业的盈利水平也不尽相同，铁路分局地处西南片区，其所辖范围内坡道、隧洞较多，路网养护难度大，造成运输成本相对较高。在大路网和水路大进展以前，铁路分局在该地区客货运方面一枝独秀，但是随着高速大路网的建成，对旅客运输造成了相当大的冲击，长江航道由于其运价偏低，也是大宗货物运输的首选，使铁路形成被两面夹击之势，据分局运输分处介绍，这些年，在长江航运凭借运价低且价格放开可以灵敏保价的优势，对铁路造成不小的冲击。过去的出口商品大部分通过铁路运到深圳转至香港出口，90年月中期随着浦东崛起，上海取代香港成为外贸物资进出口的主要口岸，由于水运价格低，大量外贸物资纷纷弃陆下水，据海关统计，目前的出口商品中运输水运占了90％以上，四川、贵州的一些外贸物资也到来水运，例如四川长虹的出口彩电，去年就大量用国际集装箱从四川绵阳通过大路运到来装船，已占其出口彩电运量的40％。西南地区最大的国际集装专用码头九龙坡港称，其国际集装箱吞吐量在近年来快速增加的基础上，今年又将翻番，在水运运价低的冲击下，曾经吵闹繁忙的东站外贸专用线，却变得冷冷清清，有时不得不用来装卸内资物资，据铁路分局运输处介绍，l998年时铁路的定价为1.99分／吨公里，而长江至宜昌段为2.85分/吨公里，铁路运价低于水运，进出物资纷纷走铁路，铁路不堪重负而水运却吃不饱，当年长江轮船公司亏损达l000万元。

由于铁路货运价格高于水运，加之三峡库区很多地方尚未通铁路，走水路的货源转到主城区铁路来转运要花转运费，货主有的望而却步，等待观望，有的寻求大路运输，有的则实行提前或滞后运输。从去年6月份重钢就通过水运为明年断航期储备进口矿石，到三峡截流前已储备了30多万吨，重钢总调度称，虽然提前储备矿石每吨要40元场租，还要占用贷款资金，但算下来也比到时靠铁路运输廉价。可见运输价格已成为企业行为的准备因素，铁路目前在运价上已无优势可言。

三、抓住机遇乐观应对

对于三峡工程截流，长江碍断航期的分流运输，铁路分局视为收水路货源向铁路分流，扩大市场份额，增运增收的机遇。去年7月以来铁路分局领导先后到九龙坡港和三峡库区不通铁路的涪陵等地方走访，调查了解水运分流货源；商洽合作途径，宣扬铁路优势，铁路分局邀请了管内川渝地区的l2个地方，政府有关部门和49大中型企业负责人，征求他们对铁路运输的看法和建议，承诺一要预备充分运力和提高服务质量，满足他们在长江碍断航期对铁路运输的需求，与此同时，南站、东站与主要货运站的负责人也分别多次到库区等地走访货主争取分流货源，对于铁路分局来说还有一个有利条件，那就是通往三峡库区腹地的第一条铁路达万线已经开通，目前也在开展客货运输业务，将在三峡截流的分流中发挥确定的作用。三峡截流过去了一段时间，目前铁路分局运输量有所增加但增加不够明显，铁路分局认为，缘由除了截流影响将逐步显现外，铁路在竞争分流运输市场中暴露出的弱点，也造成了障碍，铁路分局在争夺水运分流货源时遇到的主要障碍有，铁路运价以及运输时效、服务等，其中运价是最大的“拦路虎”。据重铁分局货运分处介绍，从到长江中下游的武汉、南京、张家港等地每1吨货物的平均运费为高附加值的货物铁路较水运多108元，低附加值的多66元，按国家计委的专家按长江沿江各地各种货物的加权平均价计算，1吨货物的运价铁路比水运高77。3l元。面对现状，铁路目前也在努力的利用价格杠杆赶走“拦路虎”。该地区重钢生产的船用钢板，用户主要是长江沿岸上海、南京、芜湖和沿海大连等地的造船厂，通过航运发到，为了争取这个优质客户，经分局上报路局批准，对其通过铁路运往上述各地的整车钢材，实行铁路运价下浮20％的运价运输，最近已开头实施，估量铁路每月可运100个车皮。另外针对到上海的国际集装箱，每个铁路比水运高100多美元的问题，铁路分局向路局报告请求批准下浮铁路运价20%，据悉国家考虑到碍断航期，企业的货物由水运向铁路分流运输成本增加，最近批准赐予两亿多元的补贴，目前市有关部门正在考虑有关补贴方案。这对于铁路分流运输又是一大利好。除了在价格上的相对灵敏外，铁路分局还在运输组织和客户服务等方面加大了改进力度。该局依据定线货源开行的行包专列和班列运输都有取得较好的收益。

四、企业进展具有核心竞争力

综上所述，三峡截流给分局制造了一个良好的进展机遇，但这只是一个临时状况，铁路分局作为一个运输企业，要想在包括三峡通航后的较长时期中应对更加激烈的市场竞争取得一席之地，必需要尽快形成自己的核心竞争力。其中建立现代企业制度就是一个重要的内容，铁路企业长期处于方案经济体制下，内部机构，组织管理沿用方案体制下的设置，与市场经济要求有很多不相适应之处，改革的任务还很重。

1、在组织结构上铁路分局与其他路局一样，政企还没分开，局管内还存有学校、医院、法院甚至看管所等与主业经营关系不大的部门，这无疑给企业参与激烈的市场竞争增加了不少负担。剥离附业，突出主业将是必定趋势。另外形成企业核心竞争力还要留意差异性和不行仿照性。铁路企业应结合自身特点，在整顿内部组织的同时，对外关系也要重视。首先，要明确自己的服务对象和范围，找出他们的特点，对市场进行调查针对目标市场制定出相应的营销方案，做好客户服务和树立起在客户心目中良好形象，建立起与客户的信息沟通渠道。因铁路所处区域不同和每年季节的变化不怜悯况，分别制定灵敏的运输方案。分局所辖范围内工业企业众多，加工出口型企业也日趋增多，在原材料的运入和产品的运出方面市场很大。班列运输的成功就可见其冰山一角。另外，入世后外国投资企业不断增加，铁路将会与各种各样的客户打交道，满足他们的不同需求在服务的多样性上不断创新，与时俱进才是铁路进展的重点。

2、在体制改革方面，铁路企业没有现成的阅历可供借鉴，但可以参考英、日等国家路网分别的方法，在铁路内部按性质不同分别成立路网，客货运公司，在内部形成竞争局面，增加企业的活力，这也是铁路改革最难的一方面，铁路分局已于去年成立了客运公司，跨出了改制的第一步。

总之，企业的核心竞争力的形成，并非一日之功，必需利用企业内部和外部环境制造出确定的条件。留意收集和分析各种与企业经营相关的信息，在市场竞争中，求新、求变，企业才能取得长足的进展。

参考文献

中央电高校习课程：

1、刘庆元：《企业战略管理》，中央广播电视高校出版社，11月第一版。

2、孙成志：《组织行为学》，中央广播电视高校出版社，1月第一版。

3、王德中：《管理学原理》，西南财经高校出版社，1995年5月第一版。

工商管理社会调查报告篇2

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社会调查报告

专业工商管理

年级

分校

姓名××

学号

日

关于××集团人力资源管理的调查报告

随着人们的学问不断更新，科技不断突破，经济不断进展，越来越多的管理者已经意识到员工是最重要的资源，也是价值制造的源泉。人才作为第一资源已成为管理最重要的因素和资源，人力资本已成为社会进展的核心资本。我于20xx年9月2日走访了××集团人力资源部肖经理，他向我介绍了××集团员工的聘请、录用及培训，员工的福利等状况。

该企业总人数160人。其中争论生5人，本科生20人，大专生135人。通过这次调查对该企业人力资源管理存在的问题，提出了对策和建议。

一、该企业人力资源管理存在的问题

通过对该企业人力资源管理现状的分析，发觉主要存在以下问题：

(一)人力资源管理理念比较落后

由于该企业人力资源管理的思想比较传统，已不适应市场经济进展的要求。

(二)企业培训存在的不足

没有调动职工参与培训的乐观性。目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人进展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的根本性问题，因而难以充分调动职工培训的乐观性。

培训效果反馈不够健全。由于常常搞突击式的培训，人多量大，时间紧，给考核带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能进行全面、准时的分析和评价，因而无法对后来进行更合理有效地培训支配，从而不能保证培训效果和质量的提高。

培训方法落后，多数状况下培训工作接受讲授和技术问答的形式，没有接受互动练习的设施，缺少基础设施的配置。

(三)对员工激励机制缺失

目前该企业的激励机制存在问题，虽然实行了绩效考核等激励，但由于考核制度方面的缺陷，造成了绩效考核执行不力。员工工作的乐观性没有充分调动起来，工作缺乏热忱。

(四)个人与岗位不匹配

由于缺少科学的工作分析和人才测评手段，使得工作职责、任务及岗位对人员的要求不清楚，同时，对应聘者不能从其学问、技能、力气、共性等方面进行

全面整体的把握，使得在聘请阶段就很难达到个人与岗位的匹配。而把人才招进来后，又对其实行静态的管理，忽视对现有人才的培训与开发，使个人与岗位的不匹配问题持续存在。我国的市场经济尚不完善，企业生存环境差，效益低下，企业进展所需人才引不进，现有人才留不住，企业进展所需的人力资源相对短缺。另外，某些领导者素养不高，在人才配置上不是考虑充分发挥企业人才的聪慧才智，而是想方设法去卡住人才，使得人才学非所用或者用非所长，甚至被闲置，造成了该企业现有人力资源的极大铺张。“大材小用”的问题常在，不顾自身的实际状况，盲目追求高学历人才，但把高素养的人才招进来后，又将其放于低价值岗位上，从而造成企业成本的上升和人力资源的铺张。

二、对人力资源管理存在问题的缘由分析

(一)缺乏对人力资源管理的系统思考，没有与战略相结合

现代的企业文化也成为经营的一种手段，本身也带来市场价值。企业可对人力资源进行最多样化的选择和组合，以完成和适应不同的任务、环境，这在市场瞬息万变的环境中，尤其具有重要的意义。而不能适应环境的企业，不能保持适度灵敏性、可塑性的企业，是很简洁被市场淘汰的。

要将企业的留意力集中于：转变结构（包括组织结构和人员结构）和文化、组织效率和业绩、特殊力气的开发（包括企业战略力气、营销力气、财务力气）以及管理变革。通过确保企业猎取具有良好技能和良好激励的员工，使企业获得持续的竞争优势，从而形成企业的战略力气，依靠员工实现战略目标和依靠核心人力资源去建立竞争优势。

(二)公司相关人员没有把握系统的先进的人力资源管理理念、方法

确立人在管理中的主导地位，使企业的管理活动主要围绕调动员工的乐观性、主动性和制造性来进行和开放。人本化管理理念要求更多地实行共性化管理，留意员工的工作满意度和工作、生活质量的提高，尽可能削减对员工的把握与约束，更多地为员工供应关怀与询问，更好地为员工供应培训与进展的机会，指导员工进行职业生涯设计，关怀员工在企业中成长与进展，实现员工个人和企业整体的双赢。

(三)公司的人力资源工作缺乏系统的规划

人力资源规划是一个猜想与分析的过程，而整体的人力资源规划的制定，人

力资源的猜想工作是一个最为重要的环节。在企业的初创和成长期，需要聘请大量的人员，人力资源的需求量很大，人力资源供应不足，这个时期需要做好人力资源供应的分析工作；在企业的转型期，人力资源的供需冲突不是很突出，这时需要考虑企业内部人力资源供应的力气分析，做好内部的岗位转换等调配工作，充分做好工作量的分析工作，使岗位的供需状况趋于平衡；在企业的稳定进展阶段，由于内部存在着退休、离职、晋升等问题，内部冗员开头增多，人力资源需求严峻不足，这个时期需要做好人力资源的需求分析工作，以确保这些冗员的安置工作，从而能够保障企业度过难关；在企业的再造期，企业已经成功转型，对人力资源的规划处在一个较为理性的阶段，人力资源供应与需求的冲突尽管仍处在冲突的状况下，但由于已积累了较多的阅历，所以这一时期的人力资源规划工作已经较少消逝问题。

(四)没有建立任职资格管理体系，员工职业进展通道缺失

越是进展速度快的企业就越是缺少高端人才，由此形成了企业持续进展的人才瓶颈。许多企业寄希望于大规模的引入空降兵来解决问题，但GE、宝洁、IBM、华为、万科等许多优秀企业的实践已经证明，除了初创期和猛烈转型期之外，引入人才都只是一种补充性手段，企业内部人才的培育才是最好的员工力气增长机制。

企业的人才进展，需要遵循确定的自然规律，任职资格管理体系的目的，就是在于将人才进展的自然规律与每个企业各自的进展阶段、业务模式和实际需求相结合，为企业供应人才力气快速提升和员工职业进展的有效途径。

三、完善人力资源管理的对策建议

针对该企业人力资源管理中存在的问题，提出相应的建议，具体如下：

(一)树立人力资源是第一资源的观念，有效、合理的配置企业人力资源

加大人才引进培育力度。争取每年都在全国公开聘请一批优秀的经营管理人才，拓宽该企业的人才队伍的深度和广度。深化用人制度改革，解放思想，更新观念，以转换用人机制和搞活用人制度为重点，以完善聘用制度和岗位管理制度为主要内容，乐观促进人事制度、支配制度的综合改革。在人员进口上，实行公开聘请。

另一重要之处就是要看应聘者的特质和性格是否适合本公司的需要、氛围和

企业文化。有的公司希望聘请有阅历的人，这样，一到公司就可以立刻投入工作。有的公司却希望要些毫无阅历的年轻人，以充分保留和发挥他们的想象力和创新力气。

聘请中参考的人选的关键标准是依据企业的需要来制定和选取的，不同的企业有不同的标准，同一企业在不同进展阶段要求也不同，同一个企业里不同的工作和职位也会有所不同，我们要做的是因时因地制宜，结合企业的需要和岗位的特点来制定合适的标准，选取合适的人。

在人员管理上，推行岗位管理，规范岗位设置，实施竞聘上岗，完善考核奖惩。在人员出口上，完善制度畅通出口，建立与聘用制度相配套的、保证人员正常流淌的解聘辞聘制度，最终建立以人为本，以企业员工的全面进展为本，促进企业各项事业全面进展的用人制度。

(二)健全员工培训体系

员工培训是人力资本增值的重要途径，也是企业效益提高的重要过程。因此，该企业人力资源管理部门应当把职工的教育培训工作作为一件大事来抓。培训体系的运行要有组织和制度的保证，并要用制度的形式确定下来，制度中明确规定培训的责任人，培训时间，培训内容，培训形式，参训人员，培训讲师和教案，培训的考核和评估，培训结果的跟踪，为了使培训工作真正成为企业的基础工作，培训真正能起到作用，有效地提高员工的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速进展，塑造学习型组织，体现企业和个人的价值。

一个企业应有明确的培训政策，并有企业自上而下的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥职工的力气，而且要使职工对各种培训方案特殊清楚。否则，培训就不能取得满意的效果。另外，企业还要向职工解释培训的真正意义，让职工感到培训是一个提高自己学问和力气的宝贵机会，从而制造出一种气氛，让职工感到培训机会来之不易，加倍珍惜培训机会。

(三)深化绩效管理与薪酬体系改革

绩效管理是其职工奖惩、升降、工资增减、培训和辞退的依据，在其人力资源管理中占有特别重要的位置。建立与绩效挂钩的激励制度，协作绩效管理的顺当推行实施，应对薪资福利政策进行确定的调整，不同的激励制度，对员工或部

工商管理社会调查报告篇3

调查提纲

一、2月24日至2月28日，收集xx物业进展有限公司简介、宣扬图片等资料，了解该公司经营规模及项目建设现状

二、3月3日至3月7日与xx物业进展有限公司人力资源负责人接洽联系，了解该公司组织架构与分工、现有员工数量及支配、岗位描述状况、现有绩效考核体系构成及运行状况

三、3月10日至3月14日与xx物业进展有限公司各部门相关人员争辩对该公司绩效考核体系运行的想法与感受，收集各自的思想与建议

四、3月17日至3月20日与xx物业进展有限公司人力资源负责人争辩分析企业在制定及运行有效的绩效考核体系时应留意哪些问题，做出调查报告。

企业绩效考核的思考

内容提要：

通过对xx物业进展有限公司绩效考核体系现状的调查，分析其绩效考核体系在实施运行中存在的问题，包括其在制度制定上与实际脱离以及实施中执行不力、监督不力，致使绩效考核未充分发挥其应有的作用。针对该公司的现状，结合该公司的经营目标，提出改进的建议。由此，得出体会：企业制定并运行绩效考核体系时应留意的问题。

附说明：

依据学校的要求及本专业课程大纲和本次“管理学科工商管理专业（本科）社会实践细则”的要求，依据学校的布置，我于20xx年2月24日至3月20日在xx物业进展有限公司，就该公司的人力资源管理中的绩效考核体系制定与运行状况做了社会调查，后经学校老师和指导老师的多次指导和反复修改，完成了此篇调查报告。通过这次社会调查让我更加清楚了过去所学《人力资源管理》中绩效考核管理的内容，并且体会到做好人力资源绩效考核的重要性，有效的、可行的绩效考核将对公司人员的工作乐观性、主动性起到莫大的激励作用，并因此推动公司的进展。

——对xx物业进展有限公司的调查

在企业竞争愈发激烈的市场环境中，如何提高企业的人力资源的管理效率得到了众多企业的重视。而问题的集中点之一就是如何进行有效的绩效考核。日前，笔者对xx物业进展有限公司的绩效考核进行了调查。

一、xx物业进展有限公司绩效考核体系现状

xx物业进展有限公司成立于20xx年初，是一家由xx技股份有限公司控股的民营企业，注册资金20xx万元，主要经营房地产开发，现开发项目有xx高校科技园示范园、南坪渝南佳苑、青杠别墅区、巴南佳和钰茂经典苑等，其中只有南坪渝南佳苑（约50000万平方米）将于20__年3月底正式开盘销售，其余项目皆处于开发阶段。公司现有机构设置为“六部三室”，共有人员70人，月工资总额达13万元。显而易见，公司目前的经营现状是以投资开发为主，效益回收为辅，人力资源成本高，使得公司在资金运作上将担当较大的压力。公司针对以上状况，从20xx年9月起实施了一系列的制度订立、规范管理的改革，希望通过有效的、可行的规定和考核促进公司成本把握、效益制造等的改善，鼓舞先进，淘汰懒散，使公司运作进入一个良好的循环。

公司现行的绩效考核体系分为三部分。一部分是针对公司高级管理层，即公司分管副总。公司执行董事长在年初与每一个分管副总签订《目标责任书》，规定其分管工作须达到的标准和年内须完成的指标，到年底一次性考核兑现，完成指标则嘉奖，未完成则惩处，分别针对不同的指标规定不同的奖惩数额。其次部分则是“一事一考核”，即针对临时突发的须限时保质保量完成的事项，指定具体负责人，列出完成时间进度表，做到则嘉奖，未做到则惩处。第三部分则是针对基层员工，实行月考核制。公司针对每类工种，制定出考核明细表，要素包括“德、能、勤、绩”，月末由部门负责人依据考核明细表中所列内容逐一评分和谈话确认，并依据最终得分准备其当月薪金的额度。

二、xx物业进展有限公司绩效考核体系中存在的问题

公司制定以上一系列的绩效考核制度，目的是为了通过对管理人员和一般员工的考核，使工资奖金与绩效挂钩，以此激发员工，改善工作业绩。但在实际操作过程中，却存在着种种问题：

（一）考核两极化

公司制定的绩效考核体系包含了对高级管理层和基层员工，但却遗漏了中层管理干部，即部门

经理与主管。中层管理干部仅作为绩效考核的执行者，却不是被考评对象。而绩效考核本身首先是一种绩效把握的手段，也是对员工业绩的评定与认可，它具有激励功能，使员工体验到成就感、傲慢感，从而增加其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不行缺少的措施。中层管理干部从绩效考核体系中脱离出来，使得其工作缺乏监督把握与激励，造成中层管理干部乐观性受抑，惰性增长，且易造成相互推诿，躲避责任，工作阻滞的现象，影响公司运作的连环性，继而影响到公司的进展。

（二）公正性较差

在该公司的绩效考核体系中，由直接上级执行考核。授权他们来考评，也是企业组织的期望。他们握有奖惩手段，无此手段的考评便失去了权威。但他们在公正性上不太牢靠，由于频繁的日常直接接触，很易使考核掺入个人感情颜色。在他们执行考核时，很简洁因平常关系的融洽与否、团结与否等直接影响到考评的结果，以致于因给出错误的推断造成人员任职与工作的混乱。

（三）可操作性较差

作为月考的表格，每人要填写4张以上的表格，加上评分和谈话确认，每人可能要花半天或更长时间来填表。主管人员的工作量就更大，人员多的部门，经理每月可能要用一半的时间作绩效考核这项工作。更有意思的是，考核表中一律将"德、能、勤、绩"列为考核要素。而针对员工的月考核，员工在月中的“德”和“能”是不会有太多变化的，基本上成为了考核的不变量。而将这种不变量作为考核因素，就增加了考核的相对稳定因子，使短期考核的信度降低，从而影响了考核的效果。另外，公司在进行考核前，没有对每一个岗位进行职务分析或岗位职责描述，每个部门和岗位没有明确且相对量化的工作目标，这些都将影响考核的实施效果。

工作分析、绩效考核、薪酬管理是三个相辅相成的工作环节，三者缺一不行。尤其是考核之前的工作特别关键，也特殊重要，可以说是做得越细越好，而考核过程则要相对简化和易于操作。否则就达不到效果或得不偿失，耗费了企业大量的人力和物力，获得的可能照旧是部门及岗位的低效率运作和员工更多的怨言。

三、解决xx物业进展有限公司绩效考核体系中存在的问题的建议

绩效考核的目的主要是行政管理性的，如制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策；但其目的也有培训开发性的。企业通过对员工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进其效能。针对xx物业进展有限公司现状，要解决其绩效考核体系中存在的问题，建议如下：

（一）建立全面的纵向考核体系

纵向考核体系是依据组织层级逐级进行绩效考核，即先对基层绩效考核，再对中层绩效考核，最终对高层绩效考核，形成由下而上的过程。包括以下环节：

1．以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行绩效考核。考核分析的单元包括员工个人的工作行为，员工个人的工作效果，也包括影响其行为的个人特征及品质。

2．基层考核之后，便上升到对中层部门的层次进行考核，其内容既包括中层管理干部的个人工作行为与特性，也包括该部门总体的工作绩效。

3．待逐级上升到公司领导层时，再由公司所隶属的上级机构，即执行董事长，对公司这一最高层次进行绩效考核，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成状况。

（二）提高考核实施的公正性

通过全面的纵向考核体系的建立与运行，可以将公司从最高管理层到基层员工全面纳入公司整体考核体系，无一例外，做到公正、公正，确保公司的每一个人力资源组成要素都受到监督和把握，每个岗位的工作都受到约束和规范，每个员工的行为都受到调整和激励，这样才有助于公司的正常运作。同时，由于中层管理干部也纳入了考核范围，使得他们对下级的考核行为同样受到直接上级的监控，削减其考核行为的不公正性。

（三）调整绩效考核的指标内容与阶段性，改善其可操作性

首先，确定绩效考核的指标体系，不能少了工作岗位分析这个步骤。公司应依据考核目的，对被考核对象所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所应履行的岗位职责和应具备的力气素养、工作条件等进行争论和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、实行的工作方式等，初步确定出绩效考核指标。鉴于该公司处于起步阶段，前期开发任务重、资金投入量大，为了削减管理成本，并不适宜将全部的岗位职责、要求都作为考核的指标，而应选取一些看来至关重要的岗位职责作为绩效考核指标。为了使这些考核指标更趋合理，建议其在实施前交专家进行审议、修订，使其具备可操作性、有用性。

其次，考核的实施应分阶段性，在该公司的月考核要素中，应以“勤、绩”为主，依据前期的岗位分析，制定出各个岗位的考核细则，在全面考核体系中，逐级考核，绩效挂钩。同时，将“德、能”等考核要素列入年中或年终的岗位资格评定，通过对每个人全面要素的考核，确定人员的去留、职位的升迁、调任、再培训等，以利于人力资源的重新再支配，达到最佳组合。

四、企业在制定和实施绩效考核时应留意的问题

（一）分清绩效考核的目标

一般来说，企业的绩效考核有四个不同的目标：选拔与聘请、培训与开发，晋升与配置、调薪与奖惩。针对不同的目标，我们要设计与之相应的考核因素和考核流程。如对第一种考核，侧重于对力气和阅历的公证评价；对其次种考核，侧重于发觉力气和业绩的不足；对第三种考核，要进行全面客观的评价；而对第四种考核，由于考核周期相对短，应尽可能简洁化，以绩为主，勤为辅。

（二）绩效考核明确化、公开化

企业的人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内都应当地全体员工公开。这样才能使员工对人事考评工作产生信任感，对考评结果也易持理解、接受的态度。

（三）坚持客观考评

人事考评应当依据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避开掺入个人主观心情和感情颜色。考评确定要建立在客观事实的基础上。同时，要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。

（四）留意沟通反馈

考评的结果确定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考评结果进行说明解释，确定成果和进步，说明不足之处，供应今后努力方向的参考看法等。假如没有谈话和确认的程序。员工对考核结果的心情是七上八下的。准时沟通是考核必不行少的流程之一，否则必定会导致工作环节及员工沟通上冲突和误会的积压，对员工长期绩效和改善工作不利。

绩效管理是人力资源管理的核心，在人力资源管理中起着举足轻重的作用，但人们似乎更多地关怀的是考核的结果，而对改善流程没有足够的重视。考核流程的完善是准备考核效果的关键所在。绩效考核是一门专业性很强的管理技术，其牵涉的因素很多，只有在充分了解企业的成长状况，管理制度和管理体系的运行状况等诸多因素的基础上，才能有针对性地设计符合企业实际的考核指标体系和操作流程。过分理论化和过分简洁化的考核都会给企业带来负面的影响。

工商管理社会调查报告篇4

调查对象：河北华强科技开发有限公司

调查主题：河北华强玻璃钢等产品市场的将来的进展趋势和对策调查时间：20xx年10月至11月

一、企业概况

河北华强科技开发有限公司成立于1983年，1985年正式建成投产，20xx年公司扩建，并进行了股份制改造，迁址于枣强科技工业园，是一家特地从事“风、水”两大领域系统系列产品的生产、安装及售后服务的专业化公司。是集科研、设计、生产、检测、销售及服务于一体的现代化科技型企业。销售网络遍布全国各地。

河北华强科技开发有限公司占地面积200000m2，（其中厂房建筑面积82000m2）。现有固定资产5433多万元，员工668人，其中高级工程师12人，工程师31人,助理工程师79人，高级经济师6人，经济师4人，技术员226人。生产设备总数百台套，检测设备几十台套，年生产力气80000多万元。始终以来，公司以科技为先导，获得了长足的进展，已获得了多项专利技术成果，其中由华强公司自行研制、开发的“YHMK无源无机复合材料排风装置”、“纳米抗菌杀毒环保节能空调器”、“纳米抗菌耐水复合型通风管道”已获得了国家专利，并填补了国家空白，达到国内先进水平。20xx年送检的无机玻璃钢通风管道、防火阀、轴流排烟风机经国家固定灭火系统和耐火构件质量监督检验中心检验合格。公司以北京玻璃钢争论院、机械工业部第四设计院、上海建筑科学争论院、河北高校、上海其次工业高校等单位为技术依托合作研制出许多新技术。经过公司全体员工的努力，华强公司已成为“中国玻璃钢工业协会”的会员单位、“中国制冷空调工业协会会员”、“中国制冷学会会员”，并于20xx年11月27日顺当通过了ISO9001国际认证。ISO9001的通过，使我公司的产品直接面临国际市场，适应国际化大趋势；ISO9001的通过，提高了本企业的管理水平，使我公司的管理思想和管理方法不但职责分明，各负其责，而且有效地提高了本企业的产品质量水平，使我们能更好供应优质产品，优质服务，满足用户规定的和潜在的需要。总之，ISO9001的通过，使我公司的设计、生产、安装、服务成为一条龙，使公司

管理水平迈上了另一个崭新的台阶。

公司生产的主要产品有：中央空调系列、玻璃钢屋顶、轴流、斜流风机系列、密闭式、逆流式、冷却塔系列、除尘系列、轨道防护系列、挡风抑尘墙、通风器、过滤器、贮槽、百叶窗、玻璃钢缠绕管道、玻璃钢风管、塔芯材料系列、污水处理系列产品。

主要生产设备：中央空调设备生产流水线、FW-4000型微机把握缠绕生产线，各种模压机、车床、铣床、刨床、钻床、数控剪板板，各种型号冷却塔、储罐、风机、风帽、空调器、座椅等产品模具数百台套。各种检测设备精良，手段齐全。

华强公司以“艰苦奋斗、争创一流”为企业精神，全体员工在公司领导带领下，上下努力，开拓进取，为公司赢得了宽敞的进展空间。“争创一流”是华强人超越自我、追求卓越的人生价值观与企业价值观的综合体现。它使华强人形成了一种“我靠企业来生存、企业靠我来进展”的猛烈的仆人翁意识。华强人把“依靠高科技、推出高效、节能、环保精品奉献社会”作为企业理念，给用户制造更大价值，华强公司的每一个产品都与改善生存环境，提高生活质量有着亲热的关系，华强公司她不仅是在制造产品，她更是在制造现代文明。我们要把精品奉献社会，所以“高效、节能、环保”便是华强产品的灵魂与精髓之所在。“奉献社会”体现了华强公司的企业主旨，更是贯穿华强进展始终的生命线。

河北华强科技开发有限公司自创建以来，就领先科技，攀登并占据技术制高点。高新技术为华强的产品注入了鲜活的血液，科学严谨全面地贯彻ISO9001质量管理体系为华强产品的品质供应了有力的保障。多年来，华强公司的产品以结构新颖、造型美观、节能、高效、环保、维护保养便利赢得了宽阔用户的赞誉，在全国“风、水”系列产品市场开拓了自己的一片新天地。现在，华强公司的产品已占据了全国各地的电厂、煤矿、钢铁、冶炼等行业，销售额逐年递增。到目前为止公司已在全国各地设有办事处和销售网点，产品用户遍布全国各地。

技术力气简介

“现代企业的竞争归根毕竟是技术的竞争”。公司最高领导对这一点有透彻的理解，而要在技术的竞争中取胜，首先就是要有人，建厂伊始，公司领导就开头通过各种渠道广招人才。其中高级工程师12人，工程师31人,助理工程师79人，高级经济师6人，经济师4人，技术员226人。生产设备总数百台套，检测

设备几十台套。一支规模相当的高素养的技术队伍已初步形成。

公司设有特地的产品开发机构——争论所。争论所拥有工程技术人员48人，特地从事产品研制开发。争论所下辖试制车间，试制车间有工程技术人员2人，各类技术工人25名，配备有各类设备15台，特地从事新产品试制工作。

为了提高设计的效率和保证设计的牢靠性，争论所拥有一个计算机网络和一个工作主台。NETWARE网络实现了软件共享和打印共享，技术人员使用CAD作图、改图、打印图，使工作效率大大提高。工作站通过UG软件三维实体成型功能，不仅提高了效率，而且能准时发觉和订正错误，提高了设计的可造性。

由于有了人，这些人又得到了合理使用：由于试制和检测手段得到保证；又由于计算机关心设计的普及；公司技术开发力气达到了确定的水平，研制开发出了新型圆弧形YHMK屋顶通风器、纳米抗菌杀毒环保节能空调器、纳米抗菌耐水复合型通风管道等产品。

公司具有灵敏机动、快速反应的力气，能够依据顾客的不同需求，设计和生产各种非标产品，使顾客满意。

二、中国玻璃钢市场的状况和进展前景

目前，我国已成为世界上最大的玻璃钢产品生产国，估量对玻璃钢产品的需求将很快超过美国，并正在成为全球玻璃钢产品产业需求和应用的最大市场，这也正是全球顶级玻纤企业越来越关注亚洲市场的主要缘由。

1、航空领

域

20xx年全球各地航空产业消耗的玻璃钢达到21万吨。随着全球航空业的进展，聚合物基复合材料市场将有望在20xx年前仍保持两位数的增长。估量20xx-2014年，全球航空领域对复合材料的使用量将每年增长11%。

2、能源电力

（1）风能

20xx年全球风电力气达到159213MW，20xx年新增38312MW。风电的年增长率达到了自20xx年以来最高的31.7%。到20xx年年底全球风力发电340万亿瓦小时/年，相当于世界第七大经济体意大利的全部电力需求，也相当于全球电力消费的2%。

中国连续其在国际风电产业中的火车头角色，20xx年新增13800MW力气。

为新增风机最大的市场，其连续第四年装机力气增加一倍。猜想20xx年我国风能新增16000MW。

（2）烟气脱硫

火力发电量占全球发电量的一半以上，因此，煤炭在至少将来几十年内仍将是主要的燃料。全部的火力电厂最终都要安装洗涤塔和脱硫系统，而玻璃钢则是这一应用领域内性价比最高的材料。

FGD（烟气脱硫）将来投资主要是在亚洲，而不是美国和欧洲，中国将成为FGD系统的最大市场，占到世界总量的40%以上。

在我国，玻璃钢在脱硫系统的应用还处于上升阶段，已有少数玻璃钢企业能够供应满足脱硫系统使用要求的玻璃钢制品，并且玻璃钢产品还仅限于喷淋管、极少数烟塔合一脱硫设施的烟道和浆液管道。

在将来20年内，中国燃煤电厂的脱硫容量将增长一倍以上，假如玻璃钢行业实行适当的措施，加强产品开发、设备制造和技术更新，加强市场宣扬和拓展，必将为玻璃钢产品在FGD市场的应用开拓出宽敞的市场。20xx年我国烟塔一体脱硫系统用ECR玻璃纤维猜想比20xx年增长50%以上。

（3）输变电设施

由于玻璃钢具有重量轻、强度高、绝缘性好、耐疲乏、耐腐蚀、加工成型便利、易维护等特点，在电力行业得到了广泛应用。玻璃钢复合材料在电力行业的应用除传统输变电设备、设施外，玻璃钢杆塔和复合电缆芯成为行业关注的热点之一。

近年来，随着输电走廊用地的日益紧急，复合材料用于输电杆塔的优势日益突显。利用复合材料的优良性能，不仅可以克服传统的输电杆塔普遍存在的质量重、易腐、锈蚀或开裂等缺陷，还可以增加杆塔绝缘间隙及绝缘爬距，提高线路的绝缘水平，进一步压缩输电线路走廊宽度，降低输电线路建设及运行维护成本。

随着国内玻璃钢复合材料成型工艺技术和产品性能的进步与提升，制造成本的降低，玻璃钢杆塔的争论与应用条件已经具备，许多部门开展了应用争论工作，并已进入线路试验阶段。

3、交通运输

（1）轨道车辆

20xx-2015年间，我国规划建设的城市快速轨道交通项目总长度达1700公里，5000多亿元投资将聚集在这一领域。

玻璃钢在轨道交通上的应用进展从玻璃钢零部件到全玻璃钢的机头、箱体等都呈现了巨大的优势及其在轨道交通领域广泛的应用前景。国内除应用现有技术和工艺，为轨道车辆研发生产、车体内装件和设备、设施外，应深化争论具有自主学问产权的玻璃钢制造技术及其批量化产品，促进我国高速轨道交通事业的进展。当前我国正处在轨道交通建设的富强时期，已经成为世界上最大的城市轨道交通市场。对于玻璃钢而言，这是一个大有可为的应用领域，行业应抓住这一契机，不断开发新产品，拓展玻璃钢复合材料在轨道交通领域的应用。

（2）汽车

20xx年我国汽车产销量达1300万辆。随着国家振兴汽车产业规划出台，将加速提升玻璃钢制品在汽车上的应用总量。同时，国家节能减排政策和新能源电力汽车的进展，以及汽车材料轻量化的进展趋势，也为玻璃钢制品在汽车上的应用供应了更加宽敞的市场进展空间。

4、建筑工程

玻璃钢制品在建筑领域的应用除传统产品，如冷却塔、风机、水箱、管道、门窗、采光瓦、装饰装修等和建筑材料外，建筑补强和玻璃钢在桥梁上的应用成为新的关注点。

5、石油化工

石油化工是玻璃钢的重要应用领域之一。除传统防腐工程外，玻璃钢高压管道、贮罐、塔器等产品持续增长，玻璃钢在地下贮油罐（双壁罐）和海洋石油工程中的应用成为关注热点。

6、水处理工程

水处理一般分为纯净水处理、循环水处理和原水废水处理。由于玻璃钢所具有的比强度高、优良的耐腐蚀性能和无锈蚀等特点在水处理工程上得到广泛的应用。随着国家环保节能减排政策和法律法规的出台，国家会加大在这一领域的投资，玻璃钢/复合材料在水处理设施上的应用会有一个大的进展。

7、环保和再生能源工程

环境爱惜和新农村建设是国家重点关注和支持的项目，也是玻璃钢行业近年

工商管理社会调查报告篇5

随着国家经济建设的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有30多年的进展历史，应当说也积累了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续进展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

2012年6月至2012年12月，为进一步巩固所学学问，理论联系实际，我在成都市成都蜀信物业服务有限公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了成都市成都蜀信物业服务有限公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的开放奠定了坚实的基础。

一、调研对象的基本状况

成都市成都蜀信物业服务有限公司成立于1998年，具有国家一级物业管理资质，作为成都置信集团旗下的全资子公司，蜀信物业代表置信物业服务最高水准引导成都和谐物业管理进展的方向，截止2012年3月，公司总人数达到2300余人，7名员工进入成都市城乡房产管理局物业管理专家人才库，公司对外管理的项目涉及高档住宅、商住楼和大型综合商业楼盘。

公司所服务的物业类型包括住宅、别墅、商业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产等近50余个项目，管理区域从成都掩盖到重庆，实管理面积达400余万平方米。公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业管理协会等党政机关、企事业单位和社会团体在内的数十万人次的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。

蜀信物业历年当选省、市第一金牌物管、所服务小区被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区”。物业公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、中国物管协会、香港、新加坡、美国等团体在内的近千批次考察团的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。

蜀信物业管理丽都花园作为成都和谐物管的名片，代表成都和谐物管模式被在全行业范围内广泛推广，近年来，蜀信物业主导参与地方法律法规、行业标准制定近20余部，被成都市城乡房产管理局确定为行业龙头扶持企业，2010年，蜀信物业品牌形象被市级以上媒体免费无偿报道200余次。

公司经过14年管理沉淀，秉承“为您想得更多为您做得更好”的服务理念，坚持“置信生活方式”持续推广，通过亲情、贴心的服务，树立了蜀信物业作为成都住宅物业的标杆品牌；在背靠成都置信集团的支持下，近年来，蜀信物业进行市场化探究，在住宅物业方面，先后与上海绿地、重庆华港、福建华星等众多品牌开发商合作，承接当地品质标杆大盘；在旅游地产方面，与成都文旅集团、大连海昌集团等合作，承接了宽窄巷子、西岭雪山、平乐古镇、极地海洋馆等众多旅游景点与旅游地产项目；

在银行金融物业方面，除承接财政部驻四川办事处办公大楼外，和中国银行、农业银行、华夏银行等携手，为其供应大堂接待、会务组织及常规性的物业服务；在商业运营方面，与润川置业携手，为家百年国际家居展贸城实施全程商业策划运营代理。公司树立了一条以住宅物业为主，以银行金融物业与旅游地产物业为辅的新战略，实现品牌与经济效益双赢。

蜀信物业已经建立起一套科学的.运作机制，完善的内部管理程序及严格的规章制度，1998年就引进“港式物管”，以百万年薪聘请有多年香港特首府邸管理阅历、“亚洲物管之虎”之誉的曲远东先，制造性的将港式物管的细节标准与亲情文化根植成都，在2001年就通过ISO9001国际质量管理体系认证，蜀信物业通过13年来的管理阅历，自行编制了一套人性化的服务体系，并置信培训学校与蜀信督导队为体系运行支撑，以被引为业界学习的最高标准。

“为您想得更多为您做得更好”的经营服务理念，让蜀信物业的每一位员工树立起以“业主为先”的亲情、贴心服务文化，置信培训学校对员工执行力与团队意识灌输，练就一只具有狼性文化铁军，对业主推行以“服务”为核心置信生活方式，以“亲情”为精髓，以诚待人，以情感人，以信立业；对员工实施帮扶爱心之旅，营造大家温和文化。

置信生活方式理论基础是《置信生活方式宣言》，该宣言最早发表于1998年12月8日的《华西都市报》、《成都商报》，引起了团中央、中央党校、北京社科院、《求是》等政府和社会专家的广泛关注，纷纷开放大争辩，认为它带给了社区居民思想观念的变化、生活方式的变化，它制造了一种新型的城市生活。后经多年的实践，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系统服务理念。2008年3月，置信生活方式从“人本精致欢快高尚价值和谐”六个方面给出了置信产品与服务的新诠释。

概括而言，置信生活方式以“服务”为核心，以“亲情”为精髓，以诚待人，以情感人，以信立业；推行“为您想得更多，为您做得更好”的企业服务理念，从1999年3月至今，置信已举办了六百余次置信生活方式活动，近百万人次享受到了置信生活方式的服务，对现代都市生活实现全面关怀。从“置信生活方式”运用的马斯洛需求理论动身，以“为您想得更多，为您做得更好”的置信服务理念为宗旨，蜀信的物业服务关注人本、人性及人文，以诚待人，以情感人，关注业主每一个微小的真实需求和生活细节。

二、调研的目的和意义

“实践是检验真理的唯一标准”，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的进展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业管理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的奇妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的熟识和体会，会从感性熟识上升到理性熟识，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作。

用理论学问加深对实际工作的熟识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个奇妙的将来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康进展之路贡献自己微薄之力。

三、调研的方法和范围

本次调研我主要调研分析了蜀信物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要接受了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。蜀信物业服务有限公司现在有三个管理小区，分别为丽都花园、置信花园、天乐苑。

四、调研的结果及分析

在实习期间，我深深体会到了蜀信物业的优势，以及其在成都的影响。蜀信物业服务有限公司仅经过了短短十余年的进展，取得了如此大的成果，这与蜀信人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响蜀信物业进展的问题，现总结整理如下：

第一、内部管理不规范。

首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综简洁，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的进展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理健康的进展。

其次、责权利不明。

责权利不明是影响公司进展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康进展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

第三、缺乏专业的管理人员。

由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。

五、调研体会及建议

通过在实习中理论的争论和实践的磨合，我提出自己的几点建议和方法：

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。

优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的准备性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。(1)、规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。比如说在服务人的电话接待中要首问“蜀信物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“蜀信物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣扬。

行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的特别重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要消逝走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以安静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形呈现，向用户传递公司的良好形象。

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。

完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个确定服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和关心者。一些重大的物业事项(物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。

此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，请求其关心解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让宽阔员工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”。

确定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，由于其是服务质量的基础，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对取得确定成果的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责许多方面的事情。

所以在一些档案的管理上以致消逝了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，开放专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱惜意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。

物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、才智、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的简洁性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、布满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。

工商管理社会调查报告篇6

从就业角度来说，依据相关调查数据显示，工商管理各个专业尽管设置和就业方向不同，但从总体趋势上分析，将来五年内各专业就业形势照旧看好。

依据不同专业的培育方向的不同，工商管理各个专业的毕业生的就业取向差别还是特殊明显的。

大致说来，工商管理毕业生主要有以下几个就业选择：

（一）一般传统管理类岗位由于专业性不太强，在人才市场上，没有阅历或阅历不足的工商管理类毕业生应聘一般传统管理类岗位将收到有技术背景并有确定管理阅历的其他专业毕业生的有力冲击。

课堂上讲授的理论一般比较抽象，必需结合工作实际才能发挥应有的功效。

企业一般会支配管理专业的新员工下基层接受相应的熬炼，以积累进入管理层所需的阅历。

这是一个过渡时期，相应的薪酬标准也很低，这样的现实可能与许多毕业生的职业期望值存在巨大的落差。

不少毕业生由于无法接受而选择离开。

（二）市场营销类岗位市场营销岗位市场需求量大，入行要求低，高端营销岗位收入丰厚使得许多求职者纷纷加入市场营销岗位的角逐。

现代商业社会经营与销售的好坏，在相当大的程度上准备了企业的兴衰。

进展中的中国更需要有特地商品学问的营销人员。

相对于其他专业的从业人员来说，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市场管理和项目策划领域更能有精彩的表现。

行业竞争加剧对销售人员的专业素养和专业技能要求越来越高。

专家建议毕业生和准毕业生们不妨依据自身的职业定位和爱好爱好，选择某一行业的某家领军公司切入，深化争论该行业的销售模式、销售渠道以及经典的营销案例等，有目的地培育个人的心理承受力气，人际沟通力气。

（三）人力资源管理类岗位目前，国内高校没有特地开设人力资源管理专业，而工商管理开设了该门专业课。

但是，今年来，国内企业对于人力资源管理人员的需求持续走高，他们在企业外部战略和内部建设中发挥了巨大的作用。

一般大中型企业在企业内部都设立有人力资源部，()主管企业聘请，员工培训，绩效考核，人事调度等相关事宜。

人力资源管理岗位的薪酬相对较高，人力资源管理岗位的高级管理人员比一般管理人员更简洁成长为职业经理人，步入高职高薪的金领行列。

当然，好的工作岗位竞争也特殊激烈。

专家建议有志于从事人力资源管理工作的准毕业生们不妨善用学校的实习支配，尽量争取到一些大企业的人力资源部见习，生疏聘请、考核等日常工作流程，以及一些简洁而有用的工作技巧。

工作满一年的新人则可以考虑考取国家认可的“助理人力资源管理师”资格证书，为个人的职业进展添砖加瓦。

（四）物流管理类岗位物流，继物资资源、人力资源之后，素有有“第三个利润源”之称。

物流的职能是将产品由其生产地转到消费地，从而制造地点效用。

物流管理的好坏直接影响到企业的产品、服务质量和企业经济效益。

企业对压缩物流成本的诉求已转化成对物流管理人才的需求，物流管理人才被列为12类紧缺人才之一，市场需求量超过600万。

物流管理又分为企业内部物流管理和第三方物流公司物流管理两类。

这是个比较留意管理阅历的岗位，一般新人的待遇依据所服务的行业的不同而存在比较大的差异，但是高级的物流作管理人员的薪酬水平明显高于其他一般的管理岗位。

物流管理岗位的特殊性要求从业人员具备确定的物流、法律、国际贸易等方面的专业学问，对外语的要求也比较高。

独之秀职业顾问建议学有余力的准毕业还可以适当的参加一下全国报关员、跟单员资格认证，有利于生疏物流作业流程和提高物流规划意识。

（五）出国或者考研与其他学科专业相比，工商管理毕业生中出国和考研的比例并不高。

一方面，管理类专业在发达国家也很热门，留给外国留同学的空位相对较少，因而导致工商管理类专业的毕业生出国深造受阻。

另一方面，由于专业限制，一般学校的MBA要求申请人必需具备几年以上的管理阅历才能报考，而一般院校开设的MBA进修课程收费又比较高，这也是毕业选择先就业的主要缘由。

此外，主要从事企业、文化、体育沟通活动的策划项目管理师，关怀企业和个人进行管理询问、战略规划管理询问师等其他工作岗位也是工商管理毕业生不错的就业选择。

总体来说，工商管理专业学科分类多，适用面广，对口行业比较多，在将来五年内，毕业生就业形势照旧会保持比较好的态势。

工商管理社会调查报告篇7

我此次社会调查的对象是宏运百货葫芦岛有限公司。调查的题目为《宏运百货葫芦岛有限公司人力资源管理中的运用》。我于20xx年2月20日走访了宏运百货葫芦岛有限公司人力资源部曹经理，他向我介绍了宏运百货员工的聘请、录用及培训，员工的福利等状况，并借阅了宏运百货《员工手册》和20xx年度宏运百货各部培训记录。我是大连广播电视高校文博分校工商管理专科20009秋季的学员，通过在校近三年的学习，把握了现代经营管理的基本学问、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我依据所学的有关企业人力资源管理的学问，选择了宏运百货葫芦岛有限公司为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及20xx年度企业各部门培训记录，以《宏运百货人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地熟识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素养的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学学问有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。

一、员工的聘请和录用

企业在员工的聘请和录用工作中将主动权把握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。企业在聘请员工时也向求职者全面客观的介绍企业状况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工供应的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中推断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于宏运百货选择到更优秀的员工，也有助于员工坚决其在企业长期工作和奋斗的信念，增加企业的分散力。

二、重视员工的职业生涯方案，满足员工个人进展需要

宏运百货从员工进店开头就指导员工确定自身的职业目标，关怀其设计个人的成长方案，并为员工供应适当的进展机会。这样做削减了员工的流失，提高了员工的满意感。

三、加强与员工沟通，促使员工参与管理

企业的成功离不开员工的制造性、乐观性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发觉工作中存在的问题。为此，宏运百货为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表看法，乐观参与管理。如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，宏运百货管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的沟通，由于管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深化了解员工“跳槽”的缘由，实行相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。宏运百货让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增加了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。

四、关怀员工的生活

企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，宏运百货的管理者从生活上多关怀员工，为员工供应各种便利。首先，管理者应高度重视员工时间支配，充分为员工削减压力，生活便利。然后，会有很多机会参加由各个部门举办的各项员工活动。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。假如员工家里有什么困难，尽力供应支持与关怀，解除了员工的后顾之忧。

五、建立合理的薪酬体系

宏运百货从员工的需要动身，建立了一套完善的酬劳体系。它包括直接酬劳、间接酬劳、非金钱性酬劳三方面内容。（一）直接酬劳直接酬劳主要指企业为员

工供应的工时工资、加班费等。（二）间接酬劳间接酬劳主要指员工的福利。宏运百货接受统一的方式，为员工供应医疗保险、养老金、带薪假期等福利。（三）非金钱性酬劳非金钱性酬劳是企业管理人员熟识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓舞措施来激励员工，如评比“最佳员工”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应留意到：不同的员工的精神满足是不同的。并依据员工个人的差别有针对性的接受各种激励手段。通过以上几方面的调查，可以看出宏运百货葫芦岛有限公司的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理中。正由于如此，宏运百货才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素养的员工队伍，为来宾供应高效、优质的服务，得到各方伴侣的确定。

最近一项调查表明，我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态。报告显示，困扰我国企业的首要因素是人力资源危机，有33.7％的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严峻影响。在调查中发觉，企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来巨大的损失，由于他们生疏本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和进展带来较大的冲击。

通过对宏运百货人力资源管理的调查，或许能给那些处于危机状态下的中国企业带来些启示，甚至是阅历。

工商管理社会调查报告篇8

一、实践目的

实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过进厂实地实践，培育我们实践动手的力气，获得更多的感性熟识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己把握的工商企业管理专业学问能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管理方法和理论学问，提高学问运用、文件起草和资料收集的力气，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的力气，培育独立分析问题和解决实际问题的力气。为以后能够灵敏运用理论学问解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。

二、实践单位及岗位介绍

公司介绍：

Xxxx是一家致力于为个人和企业用户供应最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑修理等业务的公司。主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，供应全面的电脑系统维护服务的综合性公司。自实践开头我担当公司售后服务部经理一职，岗位职责