医护人员职业行为准则与规范制度

医护人员职业行为准则与规范制度第一章总则为规范医护人员的职业行为，提高医院服务质量，加强患者的满意度和安全感，订立本规范。本规范适用于本医院全部医护人员，包含但不限于医生、护士、技术人员等。全部医护人员应严格遵守本规范，始终把患者的利益放在首位，以严谨的态度和高质量的服务，为患者供应优质的医疗服务。第二章职业行为准则第一节医德与职业操守医护人员应秉持医者仁心的原则，无论患者的种族、国籍、性别、年龄、财富情形等，都应平等对待，供应公正、无鄙视的医疗服务。医护人员应保守患者的个人隐私和医疗信息，不得私自泄露或滥用患者的信息，严守医疗保密制度。医护人员应以专业责任心对待本身的患者，不得因私人利益或其他原因而背离医疗道德原则。医护人员应不绝学习和提高本身的专业知识和技能，保持与时俱进，为患者供应更好的医疗服务。第二节服务态度与沟通技巧医护人员应以礼貌、亲切的态度与患者沟通，敬重患者的看法和需求，满足患者的合理要求。医护人员应用简明、易懂的语言与患者沟通，解答患者对疾病、治疗方案等方面的疑问。医护人员应耐性倾听患者的诉求和问题，及时回答患者的疑虑，供应专业的建议和引导。医护人员在与患者家属沟通时，应保持冷静、客观的态度，耐性解答疑问，帮助患者家属理解和搭配治疗。第三节专业技术与操作规范医护人员应依照国家相关法律法规和医院的规定，正确执行医疗操作，保证操作的安全性和有效性。医护人员应妥当保管和使用医疗设备、药品和料子，严格遵守操作规程，防止设备损坏或药品过期等不良后果。医护人员在医疗过程中应做到严密的察看和记录，及时将紧要的医疗信息整理和传递给相关人员。在紧急救治或紧急情况下，医护人员应冷静应对，采取有效措施，确保患者的生命安全。第三章违规行为惩罚第一节违规行为认定违规行为包含但不限于职业道德违规、服务态度欠妥、泄露患者信息、擅自更改医疗记录、操作不规范、药品管理违规等。违规行为的认定由医院管理部门负责，通过内部调查、听证、相关证据等方式进行确认。第二节惩罚措施对于违规行为细小的医护人员，可采取口头警告、书面警告等纪律处分方式，同时要求其进行相关学习和整改。对于违规行为较为严重的医护人员，可采取停职、降职、罚款等纪律处分方式，并通报其所在科室和上级部门。对于严重违规行为或者多次违规的医护人员，可依法解除其聘用合同，取消其职业资格证书，并追究其法律责任。对于涉嫌犯罪的医护人员，应立刻报案并移交司法部门处理。第四章监督与评估第一节内部监督医院设立医务委员会，负责监督医护人员的职业行为，接受患者投诉并进行调查处理。医院管理部门定期对医护人员的职业行为进行评估，发现问题及时跟进，加强培训和引导。第二节外部监督医院鼓舞患者及其家属对医护人员的职业行为进行监督，接受患者投诉，并及时处理。定期邀请行业专家、学术团体等第三方机构对医护人员的职业行为进行评估与引导。第五章附则本制度的解释权归本医院全部，如有需要，经医院管理部门讨论决议后可进行修改和增补。本制度自颁布之日起生效，医护人员必需遵守，并由医院管理部门进行监督和执行。以上就是本医院医护人员职业行为准则与规