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文档简介

业务流程外包与合作管理制度1.前言本制度旨在规范和管理企业的业务流程外包与合作，确保外包和合作活动的顺利进行，强化合作伙伴关系，提升企业的效率和竞争力。2.定义业务流程外包：指将企业的某些业务流程委托给专业的外包公司或合作伙伴进行承当的活动。合作伙伴：指与企业建立合作关系，共同开展业务活动的相关方。3.业务流程外包管理3.1外包流程确定外包需求：由相关部门提出外包需求，并明确外包具体的业务流程和目标。找寻合作伙伴：通过招标或介绍等方式，找寻与企业需求匹配的合作伙伴。评估合作伙伴：对潜在的合作伙伴进行全面评估，包含其专业本领、信誉度、经验等方面，确保选择合适的合作伙伴。签订合同：与合作伙伴签订认真的合同，明确双方权责和服务细节。监督与评估：定期对合作伙伴的服务进行监督，评估其表现和效果，确保外包业务的顺利进行。调整与优化：依据实际情况对外包流程进行调整和优化，以提高效率和效果。3.2外包合同管理合同签订：外包活动需签订合同，明确双方的权责和义务。合同履行监督：建立合同履行监督制度，对合作伙伴的履约情况进行定期检查和评估。合同执法：如合作伙伴存在违约行为，依照合同商定采取相应的法律行动。合同停止：合同期满或发生特殊情况时，依照合同商定进行停止程序。3.3数据安全和保密数据保护：合作伙伴在处理企业数据时，必需遵守企业的数据保护政策和相关法律法规，确保数据的安全和保密。保密协议：合作伙伴需签署保密协议，明确对企业的数据和机密信息进行保护，并保证不向第三方泄露。安全审查：定期对合作伙伴进行安全审查，评估其数据安全措施的有效性，发现问题及时整改。4.合作伙伴管理4.1合作伙伴选择和评估选择标准：依据企业战略和需求，订立合作伙伴的选择标准，包含专业本领、信誉度、合规性等方面。合作伙伴评估：对潜在的合作伙伴进行评估，包含公司背景、财务情形、合作案例、管理本领等方面。评估结果：依据评估结果，订立合作伙伴的评级体系，确保选择合适的合作伙伴。4.2合作伙伴合同管理合作协议：与合作伙伴签订合作协议，明确双方的权责和利益调配。绩效考核：建立绩效考核制度，定期对合作伙伴的绩效进行评估，予以嘉奖或采取相应的激励措施。合作伙伴退出：如合作伙伴存在违约行为或不符合企业要求，依照合同商定进行合作伙伴退出程序。4.3合作伙伴沟通和培训沟通渠道：建立良好的沟通渠道，确保与合作伙伴及时沟通、解决问题。培训计划：订立合作伙伴的培训计划，提升其专业本领和服务水平。5.相关责任相关部门负责订立和执行外包与合作管理制度，并对外包流程和合作伙伴进行监督和评估。外包与合作的相关人员负责依照制度要求执行工作，并及时报告异常情况。6.执法和惩罚任何违反本制度的行为将受到相应的纪律惩罚，依据实际情况可采取警告、记过、降级或解除合同等措施。7.附则本制度的解释权归企业负责人全部，修订和增补规定需经企业负责人批准。修订后的内容将及时通知并执行于全体员工。注意：本制度自批准之日起生效，与员工个人合同、公司章程等相冲突的地方以本制度为

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