申通快递公司物流信息系统设计

‐‐PAGE10英文题目：STOthelogisticsinformation 错误！未定义书签（1）申通快递公司现状3 错误！未定义书签 邮政业服务质量投诉率逐年攀升3 申通快递公司的企业理念3SWOT4 ）万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO（0.149‰0主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3申诉率2011年32010年3上海增洲实业有限公司（汇通快运上海希伊艾斯快递有限公司申通快递有限公司（申通快递中国邮政速递物流股份有限公司天地运输代理（中国）有限公司顺丰速运（集团）联邦快递（中国）有限公司上海全毅快运有限公司（全一快递大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。三、申通快递的SWOT23要。申通关键内部劣势1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、 占主导地位，占据着绝4申通快递公司面临的机会GDP申通快递公司面临的威胁（1)申通未来发展的SWOT优势业务范围较大；时间；需要。劣势邦快递、UPSEMS占主导地机会威胁ST流程一编制配送计划流程 下达配送计；BA，AE，EAECRM在订单的处理过程中应遵循的原则→订单资料处理订单资料处理允许过期交建立客户档（1）（2）POS（三）（四）经营批发业务的配送中心或第三方物客户所在的点的街道有车辆大小的限客户对送货时间有特定要求或有协助（五）特殊订 审核信用货物批量（打批量/中小批量 最早交或期限（EDD原则）（六）（七）（八 延迟送达的处订单处理及输出系订单处理及输出系信息处理及传输系自动分拣自动化分拣作业系CRM到件：派件清单、派件回单（表示快件周期结束接受订单：通过电话、传真、InternetE-mailInternetWEB1）1建立完善的信息系统结构防劫（防盗）GISGISGIS（公里数以上应用都使用中文短消息的方式传输，因此用户使用的手机必须支持中文。2GPSGPSGPSGIS、无线通信网络及计算机车辆管理信息系统向结合，可以实现车GPSHollyC6197％，从而大大提高了呼叫中心的利润产出；IVR中心转换成利润中心，成为真正意义上的低投入高产出的企业生产系统。2以WindowsXP为服务器平台，后台为大型中央数据库。采用先进可靠的C/S+B/S采用客户机/服务器(Client/Server)+浏览器/服务器(Browser/Server)IE通讯，WEBADO模型访问数据库服务器。web系统数据库采用中 分布结时这种数据结构将给物流管理信息带等；实现自动服务：自助下单、自助查单等；HollyC&CEMAIL、语音留言等，能够提供多种途径更好的为更广大范围的服务和管理；弹出，大大提高了座席人员的工作效率；实时监控：实时监控座席工作情况、检查服务质量；HollyC&C80WTO，客户关系客户关系返回进行电子商的年限等，把客户（包括上述5%与20%的客户）A、B、C企业竞争弱企业竞争弱‐27‐‐PAGE28CRMCRMCRM

根 供CRMCRM量 核测 采 反绩效信息考核入，信息

何应付不同客户的需平衡积分法平衡计分卡是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综体包A（总体A（总体内部运作学习与成内部运作学习与成0.210，0.282，0.401，0.107,即财务层21%，28.2%，内部运作40.1%，10.7%。BSC些影响工作绩效的关键因素，而结