品牌管理 市场总监宝典中国式品牌管理学

品牌管理 市场总监宝典中国式品牌管理学道，才能成文。本书的崭新理论及案例分析，几乎被大众耳熟能详。本书不同于快餐式的速读书籍，而是🖂给品牌实践者智能、思考的读物。思考、共鸣、耐人寻味孕育其中。做“品牌”有如“做人”，人无品，则处身🖂“牌”，代表了知名度，它涉及我们经常谈到的品牌识别、品牌形象、品牌影响力等等，是一个容易理解的话题。但🖂“三人曰善”的“品”字模型（图在这里，企业自身之“口”，就是关于“产品、市场宣传、公关活动”等由品牌自身向市场传递的声音，如：产品、如：用户评价、口碑等；那幺，市场第三方之“口”，是关于“权威机构、媒体、组织、竞争者”等市场第三方主体对某一品牌的评价，如：权威机构测评、品牌排名等。就塑造了一个成功的品牌。也就是说三个人同时说一个东西好，它才成其为“品”，成其为“三人曰善”，之后，一个品牌才有美誉度，才构成了完整的品牌……360于是，在“品”字模型中，如何成功地把握品牌管理与塑造，依然适用于简单的原则，三个口、一个“品”字足矣。用户体验之“口”，市场第三方之“口”。“众口合一”是成功的品牌管理（图的内涵开始。“众口合一”就是通过某种方法，使一个系统中，相互不同的声音主体，最终归于一个主体意图，传递一致的声音内容。简单而言就是“让不同的人有统一的认识”，是由“乱”而“治”的过程。做一个人，不是只看自己，还要看到亲人、朋友、社会……近者观己诸身，远者观己达人。也就是说，评价一个人、就是让我们在评价中看到这种相关性。评价一个人如此，品牌亦如此。一个品牌的认同，不是一个企业或个人的眼光，而是一个客观环境的认同，是一个系🖂🖂与“异辞”是必然的，既然是不同的人，就会有不同的想法，有时候大家意见相同，有时候相左，这也是最正常不过而“治”的重要内容。“合”字，让人很快联想到主簿杨修拆解“一人一口酥”的典故，“合一”即意味了“一人一口”吧。“众口”存在也存在差异可以协调的变动性，人们总能通过不同的方式，努力使“众口”到达“合一”。“合一”就是通过管理，由“乱”而“治”，促进差异性向趋同性的变化，变“众人之口”为“一人之口”。面对商业竞争，品牌管理需要营造一个有利的态势，这个态势涵盖品牌生存的环境：企业之口、消费者之口、市场其“合一”合的是“人”心，有了“众口合一”才有品牌管理的“三人曰善”，这是衡量任何一个成功的企业、组织、品牌、个人的重要标志。“众口异辞”，现实中的品牌问题EA，E。NECIBM：IBM“众口异辞”，现实中的品牌问题联想、海尔在某种程度上是成功的企业，但联想，海尔的品牌是什幺？从“联想”延伸的业务来看，联想品牌下应该IT买手机大家首先会想的是诺基亚、三星，而不是联想、海尔……IBM，他对外的品牌传递，与我们对他的感知，以及相关行业机构组织对他的评IBM“众口合一”难，“众口异辞”易（图追溯到几千年前，在东方，先人认识世界已经在讲究天人合一的观点，也就是说人和环境是一体的，人与环境存在一都体现了这一古老朴素的思想。这种思想延续流传，代表了人类最早的朴素的系统的世界观，对后世的全息理论的发展都起到了深远的影响。108中国移动关注于用户对移动通讯质量的需求——“信号无处不在”，并在品牌管理中、品牌广告、传播中，始终定位竞争要有差异，你不可能和你的竞争对手在同一目标上选择同一个定位，比如说同样是高档轿车，奔驰强调乘坐者的舒适，宝马强调的是驾驶者的愉悦，沃尔沃强调的是驾驶的安全；同样是可乐，可口可乐卖的是“快乐”，而百事可乐强调的是“新一代的选择”……这就是竞争差异，可口可乐不同于百事可乐，虽然都是碳酸饮料，虽然都是面对的他们努力创造新品牌格局，选择差异策略。品牌核心影响着“众口合一”（图如同每一个生命细胞都包含了生命体的全部元素，品牌的核心同样微缩了品牌管理的全部内容，它是更小的“品”字（在品牌核心中，品牌核心的三个基本元素企业核心价值观（品牌供给）、消费需求（品牌需求）、和竞争关系（品牌竞争），构成了品牌管理的内部环境，组成了品牌管理的内部之口（称作传统哲学中的“人”）。物种演变进化也好，选择也好，仍需要一个基本的前提，即物种自身与外界环境影响、互动，物种同样映像着赖以生存的自然界。有如何的自然环境就相应而生什幺样的物种。如同，耐干旱的植被一定生长在沙漠，猎豹一定生活在广袤无边的平原……如果平原被海水淹没，猎豹就会做出选择……而这，即是一种映像。A、B、C、DB、C、D、EDA、B、C、D“众口合一”，操作中的问题（图VI再次，权威机构要去了解品牌自身的消费者以及相互竞争品牌的消费者，征询用户使用后的效果，听取用户的反馈，从而得出客观的消费者评价。但如前面说过，用户的反馈实际上间接地由企业构成、受企业影响。所以说，作为第三方，它的品牌评价直接来源于企业自身，对品牌消费、品牌竞争的评价同样通过间接的方式来源于企业自身。也就是可控的。因为时间变了、环境变了。随着时间流逝推移，一个品牌，它所生存的环境也在改变。伴随时间、环境的变化，原有的目标客户群构成、市场属性同时发生着改变。同样定位为年轻人的品牌，不得不面对不同年代（708090）出生的年轻人，他们的消费需求迥然不同。20708090在一个市场、品牌时代，可能我们服务的目标客户群定位于年轻人，但是多年之后年轻人也会变老，成为其它目标客中国有一句古话：“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。”一次一次的轮回，目标客户群没有变，但构成目标客户群的人是在变动的，作为一个品牌，要幺服务固定的人，要幺服务固定的市场。200392品牌更新活动，被称为麦当劳的“变脸”行动。麦当劳一改几十年不变的“迎合妈妈和小孩”的快乐形象，变成年轻化、时尚化的嘻哈形象。20809021个性的酷文化。过去定义的目标客户群，已经装载了崭新的元素，在代表了新元素年轻人面前，麦当劳代表的不再是快乐，更多意味着一种衰老、陈旧……品牌生长的环境变化着，同时，变化的环境对品牌的认知、预期也潜移默化地变动着。当我们评价一个人，甚至把这个人就视作一个品牌，最初的时候，可能很喜欢这个人、这个品牌，说他性格沉稳，做事内敛，逻辑缜密。但评价会缺乏活力、保守……犹如，少女对浪漫充满期望，但不同的人对浪漫的向往是不同的，即使同一个人在不同的年龄，对浪漫的态度也截然不同，那幺从前对浪漫的评价和现在与将来都会不同。所以如果企业的品牌意味着浪漫，那幺要首先理解浪漫是变化的，除了塑造统一的浪漫，还要跟随易变的浪漫。“众口合一”中的“猴四不”原则（图对于公关，它由品牌自身之口发起控制，同时影响着品牌的消费者之口、第三方之口，这里，我们可以把公关主要指这里，我们可以把广告传播简化指向于对品牌消费者之口带来的影响。那幺，在以“众口合一”为目的品牌管理中，我们只需充分协调好公关与广告在众口之间的互动关系，从而实现成功的品牌管理。梅赛德斯—奔驰（MERCEDES-英文名称：MERCEDES-在这之后，公司坚持以生产军用产品为方针，决心依靠德意志银行建🖂国时期，公司积极向掌权的国社党靠拢，并最终成为它的“经济翅膀”。而在二战期间，梅赛德斯-奔驰公司也弥漫着硝烟，遭受了战争的重创。1998•施伦普（Juergenschrempp）又决定与美国克莱斯勒公司合并组成戴姆勒—克莱斯勒公司，形成汽车工业之巅。360200218“问题奔驰”的种种“问题”已经使奔驰品牌在中国消费者心目中的形象大打折扣。这不仅因为汽车本身的严重质量问题，更主要的原因在于奔驰公司对由此导致的多起事故的态度引人注目。奔驰公司坚持认为故障的原因在于消费者这首先要怪罪奔驰公司销售了这些汽车，他们应该知道中国的汽油状况。”另外，奔驰公司显然是技术替代公关、律师替代公关，这是奔驰公关败笔的最根本原因。在奔驰的每次表态中，技术但别人听了却不是滋味，因为没有经过公关过滤和包装。汽车是由上万个零件组成的高科技产品，又是大批量生产、销售，奔驰公司想制造或维护“零故障”的神话是不现实的。因此，相对于中国这个庞大的市场而言，它在中国仅有的几十个维修点是远远不够的。“非礼勿视”，相由心生6464“谦”卦，谦虚谨慎的态度往往是吉利，得人相助的。有形为，就会有变化，有变化就会有是非，有是非也就褒贬不制作效果给予积极的、推崇的评价。但从受众的角度，从“非礼勿视”的角度，有太多的疑惑，看不太懂成了最大的问题。通过对广告与公关行为的“声音”约束，进而达到品牌之口听到一致的声音，准确地表达品牌核心内涵，实现“众口合一”“三人曰善”的品牌管理过程原则。在品牌传播领域，一直流传着屡试不爽、颇具杀伤力的品牌塑造三板斧，分别是，第一斧，品牌口号；第二斧，品牌代言人；第三斧，视觉冲击。这三斧，如同《隋唐演义》中程咬金的三板斧，只要冲击速度、重复力度够强，往往品品牌基础价值之圆、品牌外在价值之圆，这些将在下章“知行合一”中具体展开。爱🖂M&MIBM：第三斧，“身”，品牌代言人之斧（图性别、心理……我们要根据品牌核心与代言人的相关性，选择门当户对的代言人。奢侈品就要选择更高知名度、气质PLATINUM90金嗓子喉宝都在说一句话，“保护嗓子请用金嗓子喉宝”，正是靠这个简单持续的广告，金嗓子喉宝在市场中一直处于领先位置。OLAY大家一定有如此的故事印象：在牙膏广告中，主持人面对一群天真、稚气的孩子说：“牙齿有蛀牙怎幺办？”——这分析问题；最后，主人公会给孩子们一个解决方案，即，使什幺什幺牙膏——也就是解决问题的第三斧。类似的广告但是，品牌以及我们生存的品牌环境，是情、理融合的产物，在艺术灵感的背后，还有很多有序的逻辑、关系。“诉形如讲到浪漫，我们可以总结出若干表达浪漫的途径，比如：浪漫的语言、动人的礼品……进一步展开我们可以总结出若干与浪漫相关的载体，比如：鲜花、烛光、电影、旅行、戒指、酒吧、海边、繁星……针对不同性格、结构的人729980500030％。口味变革中的可口可乐，放弃了自身的品牌核心，与其竞争对手一样，专注口味，核心定位于“新一代的选择”。与第三方品牌之口认知的品牌核心——“可口可乐是一种美国精神，代表了快乐”差异不同，称之为：众口异辞，最终导致品牌危机、口味变革以失败告终。可口可乐，“新口味”的失败6%14%。市场调查部的研究也表明，可口可乐独霸饮料市场的格局正在转变为可口可乐与百事可乐分庭抗礼，7018%的饮4%8012%的消费者忠于可口可乐，而只喝百11%与可口可乐持平的水平。而在此期间，无论是广告费用的支出还是销售网站的支出，可55%45%这些数据，使管理层确信必须推出新可口可乐。1985423•（RobertoGoizueta）在“新可乐”全面上市的初期，市场的反应相当好，1.583人难以支撑的是，一封要求可口可乐公司总裁罗伯托•C•戈伊祖塔和总经理唐纳德•C•把两人称为美国“最愚蠢的两个经理”。可口可乐，“新口味”的失败18，000传——品牌塑造的同心圆模型的基本含义是什幺？继而，又有哪些引申含义，但往往引申含义不只一处，又会再引、三引，直至我们耳熟能详的基本寓意。这是一个逻辑，是一个关于“品”，从“本”到延伸，自内向外的发展逻辑。品牌塑造的同心圆模型从“理”的角度，消费者最在意品牌创造了哪些价值？如：质量、价格、功能、服务……如果这个品牌是一个人，可品牌个性，勾画出一个完整的人。二，在消费者心中，他们认为某个企业（包括其竞争品牌）也就是站在品牌需求的角度，客观鉴定某个品牌（包括其竞争品牌）塑造的“理”与“情”是什幺。而这一点非常重🖂“王婆卖瓜”，可以“自卖自夸”，但是王婆牌西瓜的好坏，不是由王婆自夸决定，而是由买瓜人之口决定……我们谈的品牌管理，不是狭义的外在的品牌形象、品牌传播管理，而是涵盖了企业内部经营层面的内在品牌管理。经360（品字模型（企业经营中一脉相承的品牌管理思想，不仅指品牌的外部环境，还应用于品牌内部环境之中。品牌塑造的同心圆模型品牌识别之五感（视、听、言、嗅、味品牌识别：在这里，程序化的概念不是我们阐释定义的原则，真正有效的定义是活化的、准确的。关于品牌识别，重与“别”，错的也就不只是理解，更错了概念本身。品牌塑造中的“知行、同心那幺，现在就开始我们的同心圆之旅，一起体味处身🖂处身🖂了解“钻石”的人，大概都知道在北京的东方广场，北京最繁华的商业中心，有一座“钻石宫殿”。与其它钻石品牌即便是现在也是被人们赞叹、欣赏的创举。那幺“钻石宫殿”是谁——曰：恒信钻石。储量稀少，经过人工琢磨之后蕴含耀眼、璀璨的光芒，具有极高的欣赏、保存、应用价值。因为稀少、坚硬而价格昂贵。钻石诞生历史久远，几百年前，从第一颗钻石成为王室尊贵的象征开始，到今天，钻石经历了漫长的文化积淀，并逐渐承载了象征至珍至贵、永恒、动人的感性主题。也是人们心里深处的某种“钻石宫殿”；它同时在营造一种钻石文化，这种文化不单单是一种钻石的制造文化，在里面，我们可以看到有很多陈列，从最早的钻石开采——世界上第一个钻石矿，到最早的钻石首饰——世界上最早的钻石戒指，这些不仅蕴含了悠远的钻石制造文化，也营造了一种钻石与人的文化。品牌塑造中的“知行、同心但是总有休息的时候，休息是目的，当着休闲宽松的衣装，如果是一向带有活泼休闲型的星路定位，自然很好，始终如一嘛。如果不是，偶尔休闲一下，也无伤大雅，反而更真实……如何塑造“知行、同心（）而再关联上枯燥的法律条款知识，就越显缺乏生机。不仅难以吸引观众，恐怕参赛者本身——天性爱玩的小学生也觉乏味吧……让孩子参与其中。那幺该如何改造？四个字——“进入角色”。什幺意思呢？我希望这个节目是快乐的，孩子们愿意参与的。栏目的品牌核心可以定位于“参与、快乐”，是“知”，是品牌塑造同心圆的圆心；“进入角色”是“行”的尺度，是栏目核心的实施策略，是圆规。以此来塑造品牌同心圆。的角度让孩子参与其中？比如，主持人可以扮演皇帝、太后、八贤王？各组学生可以扮演王朝、马汉、张龙、赵虎？当然还可以扮演包拯、展昭、八贤王、庞太师等等。获胜者可以额头画一个月牙，让他们身着道具服装（老实说成本并不高），如果孩子知道参与这个节目，可以分别扮演自己喜欢的角色，参与心情大不一样，因为乐在其中，他们自然愿意去为此努力学习法律常识……总之，营造学生们乐于参与的角色，让栏目参与者、参与形式“进入角色”。我们更多地涉及了相关企业、品牌，涉及到倾销行为的对错、是非。而我们发现，越在争议中了解的东西，往往越理解透彻、全面。我们如此，孩子也如此。这个过程中孩子既掌握了知识，又体验到了快乐。同时，这个企业完全会因为这个主题下善意的事件讨论，做了专题性的软性公关，增加了企业品牌的知名度、美誉度，不失为品牌管理的有效途径。VI验……我们可不可以让咖啡店中所有的客人，具有可以选择的权利？让客人们来选择自己碾咖啡豆、自己煮咖啡，评制定不同的价格政策。如果客人选择自己煮咖啡，会是一个价格，如果是服务生为客人煮咖啡会是另外的价格；再有你的桌椅摆放是不是很有创意？我们是否可以组织客人定期参与“酷卡咖啡”飞镖大赛，向媒体公布飞镖邀请函？快乐的元素是否展现在每一处、每一物、每一人身上？——这些是品牌的内部经营，是关于业务流程的规划、关于品牌核心的市场策划与推广创意。所以说要营造出成功的品牌内涵，实现“知行如一”，要从品牌核心、品牌基本外延、品牌的内部价值、塑造、经营中统一的体会、品味，这才能塑造出一个真正“快乐”的品牌。宾利的窄众传播20035120021005150015“宾利很少打硬性的广告，我们多用软性文章；锁定少量几本杂志，几乎从来不用报纸；多讲品牌故事，很少谈科技和技术指标。”“一个、一个，加起来两个，有两个！”于是不假思索地脱口而出，而结果往往是被教育一次。很简单，我错了，因为二既不是两条黄瓜、也不是两个西红柿。也许这里的例子很土气，但是即使换成了汉堡与可乐，我们依然不能说二是两个汉堡或是两杯可乐。很简单，因为不是同一物质，所以，一加一不一定等于二，一加一等于二的前提必须是属心里想着自己有“二”。宾利的窄众传播所以核心很重要，没有对事物核心的领会，任何元素的组合相加往往都会失去意义，又岂止是加减法呢。如同营销理4P4P当然这只是品牌塑造过程中的一个非常小的插曲，甚至是可以忽略不计的非协调音符。在这个故事中，我们并不是通过一个人的消费经历就否认一个品牌的服务。然而，故事中的经历向我们、向所有品牌塑造者，传递着品牌的核心内广告、服务等方方面面，远不是“一加一”一定等于二那幺简单，远不是拼搭积木那幺容易、有趣，它需要我们用心去营造，营造于每一个细节之中。“乘除法，频率相同，振幅最大”这是塑造品牌同心圆、知行如一的第二个法则，乘除法原则。有关“频率相同，振频率相同的时候，物质振幅最大，出现共振现象。宾利的窄众传播品牌塑造出现一脉相承的品牌核心共振，出现品牌价值增大（反之，品牌价值缩小），有了一加一大于二的现象；当不同品牌、产品间品牌元素核心相同时，品牌间彼此的合作会出现品牌核心共振现象，彼此间品牌价值倍数放大（反之，品牌价值倍数缩小），称为品牌塑造的“乘除法”法则。与西方的情人节不同，中国的“七夕”节更多的蕴含了东方传统文化，内涵也远远超出了爱情本身。中国人，无论男女老少都可以有“七夕”情结，而西方的情人节则不同。也许是因为西方经济文化的作用，西方的情人节伴随中国经开始成为西方情人节的代名词，并逐步形成了一个以爱为主题的文化情结市场，成为中国年轻人每年固定的内容。一经交配，就从此不出，终生厮守于缝隙之中，直到白头偕老。商人有所感触，遂倾其所有，在当地以每对一元的价100栏目每周一次，势必联合大陆、港、澳、台，共同传播演绎。栏目中将每一个故事整理、编辑，或发行、或拍摄。同进行“动人爱情故事”的文字征选。不知道从几时起，嘉年华凭借营造“新奇、刺激”的本领，让游乐场的同人大跌眼镜，原来游乐项目还可以这幺做！成年人，甚至还有带着孩子的全家人……为什幺？这就是我们知道的嘉年华，一个新奇、刺激、特殊的嘉年华。在嘉年华每年一次的娱乐开放中，所有的设备都是租来的、借来的。同时，聪明的嘉年华没有忘记与志同道合者一起营造、分享。我们有没有注意到嘉年华选择了谁一起合是可口可乐的饮料，是迪斯尼的玩具。虽然这些品牌的合作同样互补，但是品牌间的核心内涵完全不同，有时候甚至相反。我们无法想象，嘉年华中没有麦当劳，取而代之的是星巴克将会怎样……为他们提供一种特殊的资费套餐。20034手周杰伦作为“动感地带”形象代言人。200358视等，展开一系列广告、公关活动；200310122003“动感地带”中国大学生街舞挑战赛；20039；200311月，“动感地带”与麦当劳结成协作联盟，推出本季度动感套餐；200312资费套餐之外，“动感地带”更在品牌外部管理塑造中，为后人树🖂“我的地盘，我就喜欢”的品牌联盟等为其“行”。在这里，“动感地带”真正做到了品牌塑造中的三圆同心，完成品牌处身🖂世的“一脉相承”“知行如一”。它为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新变化的信息服务和将无线通信和时尚生活融为一体，将引领令人耳目一新的消费潮流。1.5～2.54000～500010且购买力会不断增长，有效锁住此部分消费群体，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户，企业便为在未来竞争中占有优势埋下了伏笔，逐步培育市场。商务服务功能；神州行满足中低市场普通客户通话需要；“动感地带”有效锁住大学生和公司白领为主的时尚用户，推出语音与数据套餐服务，全面出击移动通信市场，牵制住了竞争对手，形成预置性威胁。这一系列极具针对性的活动，更加确🖂200311WAP从前有人说，父母与子女之间有代沟，这不难理解，毕竟中间存在几十年的社会差异；然而现在人却不得不惊叹，代2070802080（可能没有水的成分（没有水蒸气的成分有的只可能是一种信仰与凝聚、知识、能力，也就是说，创业者更多拥有的是彼此间强烈的认同，而这种认同恰恰构成了任何品牌塑造发展过程中的核心、根本。从创业的角度而言，这种固态的凝聚是企业未来的根本，没有这种认同的企业难以走远，更谈不上品牌。往往有些企业依靠短期的项目启动了，但温饱之后，无法长久，原因其实很简单，因为企业缺乏核心。如《封神演义》中的“比干挖心”，怎能长生？所以，无论企业是谁，你有怎样的业务，没有凝聚的品牌终归是失败的品牌。“少年得志是人生的一大悲哀。”太快的成就，容易让自己头脑发热、骄躁而不可一世……如果冰都转化成水，进而释放、扩张，在还没有形成核心竞争力、品牌美誉度、忠诚度之前已经迷失怠尽。少年的故事如今依然记忆犹新，但不仅于此，此时，我们依然可以参照其中，把品牌的一生划分为：品牌的少年时、品牌的壮年时、品牌的老年时。品牌的始终如一，也贯穿于品牌的一生之中，各有自己的执着，在不同的时期，进入但品牌的核心不能变，否则当真会应了那句古话：“皮之不存，毛将焉付？”品牌少年时，关于个性很多时候，我们的性格、习惯、价值观、信仰、追求形成于少年阶段（当然，这里指的少年已经很宽泛，工作之前不妨都称为少年，是在家中学、府中学的阶段）。于人如此，对于品牌也是如此，品牌的核心价值、品牌个性、品牌理它成为一个人、一个品牌开始的起点、源头，是万变不离根本的不变，是始终如一的根本。品牌少年时，关于个性雀巢（食品）LEVI'S（牛仔裤）诺基亚（手机）哈雷（机车）招商（银行）🖂正如同每个孩子刚刚走出校门，带着自己的信仰，执着地去实践自己的未来……在未来，他需要持守，不是执着于过去的时间，而是持守少年的内涵。大多数人都看过一两本伟人传记，在众多人物传记中，不得不提到拿破仑，关于他的传记要提到三种版本。一是早期但我要着重提到的第三种版本则不同，它是拿破仑的初恋情人以日记的形式写成。在我看来拿破仑一生的成败全载于两个少年的初识相恋中：一个踌躇满志甚至呆板的拿破仑牵着初恋情人的手，坚定而自信地描述着他的梦想，眼睛里放出灼热的光芒。那光芒是如此得单纯、执着、自信……（品牌1815利、情、义”。“名利情义”形成于少年，却发生、实践于成年；在品牌中，品牌知名度、美誉度为“名”，品牌结构作“利”、品牌个性称为“情”、品牌价值观叫做“义”，这些不妨统称为品牌格局。美的（Midea）长虹（Changhong）惠尔浦（Whirlpool）东芝（Tos