2024年前台年度工作总结范文（二篇）

第6页共6页2024年前台年度工作总结范文主来访时，我们始终秉持热情周到、微笑服务的原则，以和蔼的态度接待，旨在即使业主带有情绪，也能通过我们的细致服务得以缓解。为解决业主问题，陈经理已针对全体员工进行了专业化的酒店式服务规范培训。例如，前台接电话人员需在铃响三声内接听，并首先报以“您好，天元物业____号____人为您服务”的礼貌用语。前台服务人员需站立服务，无论是公司领导还是业主经过时，都应主动问候“你好”。此举不仅提升了客务部的形象，也一定程度上提升了整个物业公司的形象，凸显了物业公司的服务性质。（二）强化专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，我们定期为员工提供专业知识培训，重点围绕《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等法规，学习相关法律知识，以便从法律角度解决实际问题。同时，我们还邀请工程部师傅讲解工程维修知识，如报修位置识别、基本处理方法、所需工具及工程质量保修期限等，确保员工能准确向业主宣传、解释，让业主明确物业管理并非永久保修，且物业管理费并非涵盖所有服务。我们通过经典案例分析，共同探讨、学习，明确物业公司在纠纷中应承担的责任。这需要我们在工作中持续学习、积累经验。五、组织活动，丰富社区文化物业管理强调人性化管理，我们积极开展形式多样的社区文化活动，作为与业主沟通交流的桥梁。往年我们组织了多场晚会、游园活动、短途旅游及棋类比赛等，获得业主认可。然而，考虑到当前物业费标准（0、____元/平方米）难以覆盖日常开支及活动费用，我们需克服困难，广开思路，合理利用园区资源，通过有偿方式开展活动。我们已联系电器城、健身器材中心等单位在园区内举办活动，既丰富了业主生活，又为公司带来一定收入。六、清查水表，追缴费用本年度客服部配合工程部对二期未安装水表的住户进行了调查，发现近____家住户未安装水表且未缴纳水费。我们已抓紧时间安装水表，并努力追回费用。在安装过程中，我们发现了卡式水表需更换电池的问题，并已安排专门人员负责筛查和收取水费工作。目前，已安装____户水表并追回费用。七、执行新水费标准，及时调整水价今年____月份全市自来水价格调整，我们需在____月底前完成园区内____多住户的水费结算工作，以确保____月份水费上调的顺利过渡。我们及时调整班次，划分人员范围，全员停休加班加点进行水费收取工作。经过努力，在不到一个月的时间内完成了任务，使水价平稳上调。同时，我们也对从未收取过水费的住户进行了排查，共查出漏户约____户，追缴费用约2454、____元。为此，我们提出要求，以后水费应按月收取，以减少工作失误，确保每一户都得到细致核查。八、不辞辛劳，进行满意度调查根据计划安排，我们自____月起开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话。通过收费员在收费时进行调查，并将业主的最新联系电话录入资料库。至今已发放____份问卷，回收____份，回收率为____%。____年将是崭新的一年，随着服务质量的不断提高和小区配套设施的逐步完善，物业公司将继续迈向更高、更强的目标。客服部全体员工也将保持高昂的工作热情，以更饱满的精神迎接新的一年，共同努力为物业公司创造新的辉煌篇章！2024年前台年度工作总结范文（二）自加入公司已有两个多月，初期我对公司的运营模式和工作流程感到陌生，然而在上级领导和同事的悉心指导和协助下，我迅速适应了工作环境，明确了自身职责，这些日常的点滴使我得以在工作中持续进步，收获颇丰。在过去的六十多天里，虽然没有显著的成就，但我确实取得了一定的进步。以下是我入职以来的工作概要：一、前台日常运营1.确保前台电话的准确接听和转接，重要事项详细记录并及时传递，确保无遗漏，无延误；2.负责会议室的卫生清洁和设施摆放，保持环境整洁有序。二、行政管理行政工作繁杂，涉及复印、扫描、传真、快递、名片印刷、文件保管等各项任务，每一项都需要以高度的责任心和专业能力去完成。三、人力资源管理1.负责执行公司的人事管理制度，如考勤统计，遵守公司规定，确保公正、准确的考勤统计和工资表制作；2.严格按照公司规定，处理《应聘登记表》、《入职简历表》等人事文件，以及《派车单》、《请假条》等日常管理，确保制度的有效执行。面对新的一年，我计划在以下方面提升自我：1.优化办公室内务，保持办公环境的清洁和整洁，同时注意办公设备的维护；2.收集和整理日常信息，如保存快递公司的名片，以备不时之需；3.进一步完善行政管理工作，协助领导建立更加规范化的管理制度；4.深入学习公司产品知识，以更好地支持领导和销售团队的工作。作为前台行政人员，我认识到自己需要不断学习和提升。在未来的工作中，我将积极向同事学习，提升理论素养和业务能力。在此，我要感谢领导给予我这个