2024年保险公司年度工作总结格式版（二篇）VIP

第9页共9页2024年保险公司年度工作总结格式版在“文明优质服务标兵”劳动竞赛的推动下，我们全面实施了礼仪服务、文明用语，并严格禁止服务忌语的使用。同时，我们实行挂牌服务、持证展业，并推行送赔款上门等活动。针对着装、仪表、环境卫生和内务管理，我们制定了详尽的标准规定，确保公司整体环境建设和员工精神面貌焕然一新，为保户营造了一个舒适的投保环境。（四）强化队伍建设，持续提升员工素质首先，我们加强思想教育。始终把党员干部的思想教育置于工作的核心位置，确保学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们持续开展了“两个条例”以及____、____、____、____的学习，通过学习，进一步端正和提高了员工的思想和认识，增强了政治敏锐性。同时，我们注重加强党风政风的建设工作，定期召开____，倡导构建民主、团结、积极、向上的干部队伍。我们实行亲属回避制度，个人使用车辆需主动向财务上缴费用，公务招待遵循“先审批、后登记、再执行”的管理制度，确保廉政台帐的详尽记录。其次，我们积极引进人才。深知人才是公司业务发展的关键，因此我们在人才的选拔、招聘和使用上打破常规界限，以事业、感情和待遇留人。通过现招现用、培训提高和人才储备的策略，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中选拔优秀人才，为财产保险行业注入了活力，确保了短期和中长期的人力资源需求。再次，我们加强人员培训。为提高理赔人员的服务水平，我们强化了岗位培训。通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提升全体员工的专业水平和综合素质。培训内容涵盖法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术等，采用集中培训与个别培训相结合、理论培训与实际操作相结合、外请培训与自我培训相结合的方式。每次培训均设有测试，测试成绩与业绩挂钩，年终进行综合评价。此外，我们关心员工生活。始终将费用向一线倾斜，给予每位员工亲切的关怀和帮助。每位员工在生日时都会收到公司的祝福，从而激发了员工的工作积极性和创造性，增强了员工的使命感和责任感。公司上下弥漫着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的顺利完成奠定了坚实的思想和人才基础。二、存在的问题虽然过去一年的工作取得了一定成绩，但与上级领导和保户的期望仍有一定差距，存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作缺乏大胆和创新精神，虽然履行职责但力度不足，工作不够细致，思想工作不到位，组织、协调和沟通有待加强；二是面对激烈的市场竞争压力，部分员工出现畏难情绪，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动应对多，导致部分业务流失；三是客服基础工作存在差距，如制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等方面均待加强；四是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够完善，服务方法缺乏创新和特色。三、今后的打算随着市场变化和竞争的不断加剧，我们将紧密把握市场主动权，加大市场竞争力度，加快市场抢占速度，进一步拓展市场。具体举措如下：一是加强思想政治工作，深入学习并认真执行总公司的各项方针政策，树立服务观念和管理观念；二是转变思想观念，积极适应股份制改革后的新管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识教育，运用数据管理并引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性；三是强化服务意识、完善服务职能、改善服务措施，摒弃传统服务观念，大胆创新，强化服务角色定位，采取全方位服务措施，打造具有品牌特色的服务；四是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通合作，争取他们的支持，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险等业务的承保率；五是加强理赔服务工作，提高现场查勘率，采取人性化服务措施，区别对待不同情况，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境；六是加强培训，提升理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，采用短期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合的培训方式，力争在短期内显著提升员工素质，从而提升服务水平。总之，新的一年我们将面临新的机遇和挑战，面临的困难多、工作压力大、要求更高。在上级公司的领导下，我们将以____为指导思想，牢固树立并落实____，团结一心、齐心协力、勤奋工作，将各方面工作做得更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新的贡献。2024年保险公司年度工作总结格式版（二）一、政治素养和思想道德水平的显著提升本人积极参与上级公司及支公司、本部门组织的政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，无缺席记录。始终坚守正确的政治方向，主动从多方面努力提升自身政治素养和思想道德水平，实现了思想和政治上的双重提升。二、业务素质和服务水平的全面提高本人积极投身于上级公司及支公司、本部门组织的各类业务学习、培训和考试考核中，勤勉学习，勇于创新，不断加强业务素质的锤炼，持续提升业务操作技能和客户服务能力。现已熟练掌握专业业务技能和服务技巧，能够熟练处理各类业务，深入了解公司经营的各项业务产品，并能针对性地开展宣传和促销活动。三、规章制度的严格遵守在过去一年中，无论是在业务办理还是其他工作中，本人均严格遵守上级公司及支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定。始终坚持使用礼貌用语，不越权行事，不以权谋私，未发生任何客户投诉或违规违章行为。业余生活自律，不参与赌博、购买非法彩票等不良活动。四、工作任务的圆满完成过去一年中，本人始终秉持勤勉敬业的工作态度，坚守岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。主动关心部门的营销工作和任务，积极推广电子银行业务和各种银行卡等中介业务。凭借对保险事业的热爱，本人全力以赴履行工作职责，努力按照上级领导