2024年业务经理工作计划（二篇）

第3页共3页2024年业务经理工作计划作为销售经理，我有责任对公司、客户和销售团队尽职尽责。以下是我即将来临一年的工作规划：一、指导原则全面贯彻公司的务实策略，以销售为主导，以品质保证为基础，以开发商和设计院为突破口，以商业信誉为保障。我们将进一步提升服务意识、质量意识和品牌意识，致力于推动天津建筑市场的进步，实现我公司品牌的突破性发展，促进全市建筑质量的提升。二、工作目标1、强化培训，以公司为本，突出关键人才，实现整体素质的提升。2、定期与老客户保持联系，通过节日祝福增强关系，为后续工作创造有利条件。3、积极开发新客户，利用多元渠道快速挖掘，积极推广公司品牌形象。4、实行周、月总结制度，每周进行小结，每月进行大结。三、实施策略1、坚定信念，迅速适应并融入工作环境，先完成应尽职责，再追求个人目标。2、加强学习，提升个人素养。深入研究水泥基渗透结晶的性能和施工技术，学习商业运作知识，深入理解公司的务实方针，了解行业内的各公司，学习各地的先进经验，利用网络和媒体资源，不断提升自我。3、充分利用并开发客户资源。维护好老客户关系，深入挖掘潜在客户，投入必要精力。同时，通过各种渠道快速开发新客户，积极推广公司产品，塑造良好的品牌形象。4、实施高效、精准的商业运作策略。5、坚持精干、高效的工作原则，确保工作的严谨、务实和高效，避免无效的资源消耗。（1）打造一支业务熟练且稳定的销售团队。人才是企业发展的关键，优秀的销售人员是实现销售业绩的基础。我们将致力于构建一个团结协作、充满战斗力的销售团队。（2）优化销售管理体系，建立一套明确、系统的业务管理规则，以激发销售人员的主观能动性，增强他们的责任心，提升团队的凝聚力。（3）培养销售人员的自我提升能力，鼓励他们发现问题、总结问题，并能提出建设性意见，以提高个人综合素质和业务处理能力。四、销售目标确保实现每月稳定的销售业绩，将公司下达的销售任务分解到每月、每周、每日，确保各个时间段的任务完成。在此基础上，努力提升销售业绩，实现销售表现的持续增长。公司的发展与全体员工的综合素质、公司的战略导向以及团队建设密切相关。提升执行力，构建优秀的销售团队和良好的工作模式与环境，是实现工作目标的关键。以上是我明年的工作计划，我期待与团队共同努力，推动公司向前发展。2024年业务经理工作计划（二）在提升服务品质及强化员工服务意识方面，我们于某月份精心策划并推出了服务明星候选人项目，共选出了____位杰出代表，此举旨在通过树立榜样，实现以点带面的积极效应。1.顾客投诉接待与处理：本年度，我们高度重视顾客投诉管理，通过部门例会、沟通会及专题培训等多种形式，对楼层管理人员进行了系统的培训，内容涵盖公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析。我们的工作重点在于规范接待流程与服务标准，确保投诉处理、接待礼仪、接待程序及处理结果落实的每一个环节都达到规范化要求。我们还特别安排了针对一线领班的投诉技巧培训，通过精心准备，不仅传授了顾客投诉处理的艺术，还获得了基层管理人员的高度评价。此次培训显著提升了楼层基层管理人员处理投诉的能力。前三季度，服务办共接待并圆满解决了各类投诉____起，其中质量类224例，服务类9例，综合类131例，突发事件7例。针对突发事件，我们与保险公司续签了第三方责任险投保协议，有效降低了公司因突发事件而遭受的损失。2.人员管理检查范围全面化、制度化：为确保管理的一致性与公正性，我们将二线和一线员工管理纳入统一监管体系，依据公司相关规章制度进行严格监督。我们制定了整改通知单制度，对发现的问题及时跟进整改，并通过增加对干部在岗检查频次（由每日两次增至四至六次）来强化管理人员的自律意识。在迎宾环节，我们要求各楼层管理人员在员工进店前亲自迎接，此举有效增强了管理人员的亲和力，拉近了与员工之间的距离。3.卖场管理严格化：我们严格执行卖场五大管理制度，并强化查场制度。服务办值班经理在每日查场中做到“三勤”（手勤、腿勤、嘴勤），对发现的问题及时与部门沟通并下发整改通知单，明确整改期限并跟踪检查，确保问题得到有效解决。前三季度，服务办共发现并处理员工违纪____人次，公司平均违纪率保持在较低水平。对于违纪员工，我们以批评教育为主，仅对少数经常违纪者进行经济处罚，体现了公司的人性化管理理念。4.值班经理业务能力提升：针对值班经理在业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，并定期开展商品知识及专业知识培训。培训师由本部门值班经理担任，通过“以弱补弱”的方式不断提升团队整体能力。前三季度，服务办内部共开展各类培训近____次，有效提升了值班经理的业务技能及顾客投诉处理水平。5.白银店工作：在白银店的具体工作中，我们严格按照公司统一部署进行人员招聘与培训。商业服务法规课程由我主讲，累计授课____余课时，圆满完成了培训任务。同时，我们对服务台人员进行了服务观念转变的培训，强调以顾客满意度为导向的服务理念。对白银店服务办值班经理也提出了严格要求，要求他们向总店管理水平看齐，不断缩小分店与总店在管理上的差距。6.积极配合公司工作：在公司各项大型活动中，服务办值班经理始终作为积极的参与者、执行者、策划者及组织者参与其中，确保各项工作及时、全面、保质保量地完成，并取得了显著成效，得到了公司领导和人力资源部的认可与肯定。总结____年前三季度的工作成绩，虽然取得