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文档简介

（一）

▲关键点▲关键点▲关键点

▲关键点（二）编号4项。（一）（二）（一）5类信息。（二）（一）（二）（一）（二）（一）（二）（一）编号第1章总则1条2条第2章客户关系维护原则3条4条客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。5条应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步的巩固。第3章客户关系维护基本办法6条7条客户服务人员通过收集、了解和掌握客户信息，设计客户服务策略，为客户提供专业化服务8条客户服务人员需不断推行客户服务改进工作，促进合作关系发展。第4章客户关系维护措施9条10条积极将各种客户相关的信息提供给客户，如优惠促销活动、新产品上市等，并邀请客户参加11条耐心为客户答疑，解决客户使用产品过程中出现的问题，为客户提供技术咨询、培训等服务12条及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和公司美誉度。13条14条国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品，增进客户感情。15条定期进行客户回访工作，及时了解客户需求变化，并据此制定客户服务策略、营销策略等。第5章附则16条17条（二）客户名

总经主营业 员工人往来银 贷款状承办付款 付款态付款支 使用支

最高购买金 月均购买 （三）

□改进关 □维持关 □终止关（三）项 客户关系

时间安 备

化措 （一）14～610～12135天进行预约申请，并填写参观接待申请表，然后由客户服务部负责IP客户，预计×位，由市场或业务部与客户服务部进行研究，客户服务部经理进行统计并将统计报表上报总经理审核。（一）（二）（三）（一）VIP（二）VIP—（四）6方面事项，提出提案。（一）（二）（三）（一）（二）10～152030（三）（一）（二）3（1）A级，3000（2）B级，2000～3000（3）C级，500～2000元。采纳情 奖励办一年内累计提出3次以上，但均未被采纳的提案人。 300元的鼓励奖。一年内累计提出2次以上且有一条以上暂

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