二家政企业文化内容设计一精神层面文化风格企业使命

二、家政企业文化内容设计（一）精神层面

1.文化风格2.企业使命3.企业愿景4.核心价值观（二）制度层面（三）物质层面三、家政企业文化与员工规范（一）职业道德（1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。（2）自尊自爱，和蔼热情。（3）不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。（4）尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。（5）不擅自引领他人进入雇主家中。（6）对用户家事不说长道短。（二）行为准则1.积极主动

讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。2.处理雇主家内部问题（1）家政服务人员不介入雇主的任何家庭内部矛盾。（2）家庭内部发生矛盾时，家政服务人员有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。（4）不为双方的过激行为作旁证。（三）家政服务人员必须知法守法

（1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。（2）自尊、自信、自爱、自立、自强。

（3）守时守信、勤奋好学、精益求精。(4）热情服务、忠诚本分、宽容谦让。

（5）尊重雇主、不参与家庭内部事务。（四）家政服务人员的仪容仪态（1）整洁的仪表。（2）大方得体的着装。（3）根据自己的身体情况选择合适的服装；服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿穿着高跟鞋，建议平底鞋为佳）。

（4）举止庄重、体态优雅。要求家政服务人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，火急火燎是忌。

①家政服务人员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平对方，体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

②家政工作是一项光荣的工作，不要以为低人一等。（五）家政服务人员的素质要求

对家政服务人员最根本的要求是要有良好的道德品质。（1）诚实。

①正义感，生活中要一身正气，不惧邪恶。

②不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

③保持勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产。

④不偷打雇主家电话，如要用私人电话须征得雇主同意。（2）家政服务人员要有强烈的工作责任感。（3）对工作要有耐心，对人要有爱心。家政服务人员用自己的爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。（六）家政服务人员注意事项家政服务人员应正确对待个人问题。（1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司。（2）工作中有差错，如损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报。（3）若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。（4）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击，一定要提前一周以上通知雇主和公司。（5）小件生活用品自带。（6）注意雇主家的财产安全。（7）雇主家的小孩不可以让陌生人带走。（8）正确处理好雇主的苛刻要求，若雇主有苛刻要求，要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯合法权益的行为，立即通知家政公司或