宾馆前台工作总结

宾馆前台工作总结宾馆前台工作总结1回顾今年完成的宾馆前台工作实在让人难掩心中的激动，在努力过后收获喜悦也是自己在宾馆工作中能够体会得到的，可是漫漫长路需要不断加强自身本事才能适应宾馆工作环境，当前阶段我觉得自己和其他宾馆员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了宾馆前台员工年终工作鉴定，期望能够经过这次积累的宾馆工作经验能够帮忙自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格按照宾馆的规定来要求自己，并且为了起到维护宾馆形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，毕竟作为前台员工代表宾馆的形象自然需要有这方面的觉悟才行，并且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待宾馆前台工作便能够让我获得较大的提高，所以今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的肯定还是客户的良好鉴定都意味着自己在这方面做出的成就的'确让人感到满意。至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流，如果其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给宾馆经理，如果需要进行电话转接的话则根据情景判定对方身份以后再展开下一步的动作，毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费宾馆领导的工作时间，可是将电话信息进行记录并在下班以后交由宾馆经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐宾馆新出的优惠活动。针对今年宾馆的营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因，身为宾馆前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给宾馆领导并等待对方接下来的指示，在这之中能够明显观察得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果，所以能够得知宾馆的宣传工作应当存在着必须的局限性导致效益不高，只可是作为参与宾馆宣传工作的员工之一应当也要承担部分职责，所以在明年的宾馆宣传工作中应当有所创新才能取得令人满意的效果。经过这次的鉴定也让我看清了自己在宾馆前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有提高并不是值得光彩的事情，可是我相信随着时间的积累应当能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。宾馆前台工作总结2岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年1月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训虽然我曾有前台接待的工作经验，但在进入宾馆工作之前，我深知自己需要不断学习和努力。我意识到综合素质方面，我的责任心和事业心还有待提高，同时我的服务观念也有待更深入的思考。在工作期间，我将努力学习如何更好地沟通，并致力于踏实积极地追求进步。1、为了提供个性化的服务，在客人办理手续时，我们应该允许同时处理多名客人，并对客人进行多次询问。尤其对于外地客人，我们可以向他们详细介绍本地的风土人情，还可以主动提供车站、商场和景点的位置信息。同时，我们应该关心客人是否疲劳，并确保他们办理手续期间得到充分的休息和舒适。当客人退房时，如果客房查房需要几分钟时间，我们不应该让他们站着等待。相反，我们应该热情地邀请他们坐下稍等，并询问他们住宿体验如何，或者对宾馆有任何意见或建议。我们要尽可能避免让客人感到被冷落，通过积极的沟通，我们可以为客人带来更多温馨的体验，也能消除他们在宾馆内遇到的任何不愉快情况。2、微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时。3、多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。注重细节。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！“前台”这个名称的由来并不简单，要想在这个岗位上做好工作，首先需要对这个职位有正确的认知，才能充分发挥自己的潜力并完善自身。我认为，“前台”不能仅仅从字面上理解，认为只需外表漂亮就够了，而忽略了其内在的重要性。实际上，前台是公司形象的最直接体现，前台人员所说的每一句话、所做的每一个举动都会给来访者留下深刻印象。他们的印象不仅仅是对前台服务人员的评价，更代表着整个公司的'形象。因此，前台服务人员在工作中扮演着非常关键的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息。不同的服务，解决各样的问题。有时候工作确实让人感到疲累，但我却觉得非常充实和快乐。我感到幸运能够担任前台职位，并且为我的工作感到无比自豪。我真诚地热爱这个岗位，在未来的工作中，我会制定个人工作计划，全力以赴创造属于自己的辉煌！新的一年已经来临，我们前厅部全体员工将以全新的心态和实际行动，向每一位宾客提供卓越的服务。我们坚持以宾客至上、服务第一为宗旨，秉承着对待每一位宾客的真诚和关怀。宾馆前台工作总结3经朋友介绍，我准时来到宾馆上班，怀着对第一份工作的热忱，迈入了我人生的职场旅程——成为了前台接待员。宾馆共有45个客房，相对于该地区来说，客房数量还是比较可观的。无论哪家宾馆，前厅部门都是整个宾馆的核心，也是宾馆形象的代表。因此，对工作人员的要求相对较高，尤其是对前台接待员来说。形象是其中一个方面，而个人素质也同样重要。个人素质包括语言能力、应变能力以及处理突发事件的态度。前台接待员是整个宾馆的信息中心，大多数客人都会从这里获取宾馆的相关信息。因此，工作人员必须对宾馆的各项信息有深入了解。一、一年工作过程简况由于这是我的第一份工作，所以我是从实习开始做起的，我的实习期开始于20__年__月__日。我被分配到宾馆的前台接待这个岗位，刚到宾馆的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家宾馆的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台部门的职责主要涵盖接待客人、客房销售、入住登记和退房结算等工作。此外，前台还负责解答客人提出的问题、处理客人的服务需求、转接电话、提供TA_I外叫服务以及提供飞机票订票服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的`压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。二、年终总结感悟宾馆是一个很好的平台，让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，要说的是，现在宾馆的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说。实习已经结束了，这段时间真是难以忘怀。在这个过程中，我经历了无尽的欣喜、汗水和苦涩，很难用简短的话语来形容。虽然只有短暂的三个月，但其中的经历却感觉漫长而宝贵。我需要好好总结，找出自己的不足之处，并加以改进，重新整理信心，为新的开始做好准备。通过这次实习，我真正学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上无法获得的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢宾馆的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾。宾馆前台工作总结4时光飞逝，转眼间，又迎来了一个新的年份。回顾过去的一年，我在公司领导和同事的关心与帮助下，成功地完成了各项工作任务。现在，我准备对即将到来的一年做出一个总结。一、前台接待方面20__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本,好的服务。一年来，共安排内部会?00次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，我曾在一家公司担任接待员职务，期间共接待了大约300次公安查询。我对待每一位前来咨询的人都保持着热情的`态度，并严格按照公司规定进行办理。同时，我也承担着收发外来文件的工作，平均每天要处理约90份文件。为了确保工作的高效进行，我始终保持及时上传下达，不延时，不误事的原则。此外，我还负责报送信息的工作，每期共撰写了20篇报告，并参与采编联通之窗的第2期工作。以上是我在工作中的真实经历，希望对您有所帮助。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在履行本职工作的同时，我始终保持认真负责的态度，积极完成领导交办的额外工作，并踊跃参加公司组织的各类活动。我曾协助领导和同事们精心筹备了一届职工运动会，为员工们提供了一个展现个人才艺和团队合作精神的机会。在神族联通举办的诚信演讲活动中，我以出色的表现获得第一名，充分展示了我的演讲能力和对诚信价值的理解。此外，我也参加了神族联通举办的诚信演讲比赛，并荣获三等奖。目前，我正全力筹备公司即将举办的文艺汇演，包括节目汇总、选拔和演出等方面的工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20__年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。即将迈入新的一年，回首20__年充满了无数的挑战和机遇。在即将到来的20__年，我将继续总结经验，不断弥补自己的不足，并加强学习，为公司的发展壮大贡献我的微薄之力。宾馆前台工作总结5过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！一、加强业务培训，提高员工素质前厅部是酒店的门面，每位员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水准和管理水平，因此我们将员工培训作为重中之重。今年，我们为前厅部的五个分部制定了详细的培训计划：1.针对总机员工，我们进行了接听电话语言技巧培训，以提升他们的电话服务能力。2.针对行李处员工，我们进行了行李运送和寄存服务的培训，确保他们能够妥善处理客人的行李需求。3.针对接待员，我们进行了礼节礼貌和售房技巧的培训，使他们能够更加专业地接待客人和推销客房。4.特别值得一提的是，在今年七月份，我们为前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训。这为他们在今年的星评复核中打下了坚实的基础。我们深知只有通过培训，员工才能在业务知识和服务技能上有所提高，从而为客人提供更优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本开源节流、增收节支“是每个企业不矢的追求”前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本，为节约费用。前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用），商务中心用过期报表来打印草稿纸；三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的'散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人“四、注重各部门之间的协调工作酒店犹如一个庞大的家庭，不同部门之间在工作中难免会发生摩擦，而协调的能力将极大地影响工作效果。前厅部门是整个酒店的核心，与餐饮、销售、客房等部门紧密合作。如果出现问题，我们应主动与相关部门协商解决，避免事态恶化。因为我们共同的目标就是酒店的顺利经营，若不能妥善处理问题，必然对酒店造成负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理酒店前台根据公安局的规定，对每位客人进行入住登记并录入电脑系统。同时，境外客人的信息将及时通过酒店报关系统报送给国家安全局出入境管理科。我们严格执行公安局下发的通知，并提醒每位住客妥善寄存贵重物品。为确保报表和数据的准确性，前厅部会指派专人负责分类存档，并每月进行统计上报。经过与__年客房收入的对比分析，我们发现住房率增加了9.46%，但收入却减少了.07元。这主要是由于酒店行业之间的激烈竞争导致平均房价下降，从而增加了入住率但减少了收入。请查看附后的客房简况表。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性。2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。3、个别新员工对本职工作操作不熟练。4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有_元。宾馆前台工作总结6不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持，在过去的半年时间里，我取得了很多进步。作为服务行业的从业者，我深知“客人永远是对的”这句广为流传的经营格言的重要性，并将其发挥到了极致。酒店为了实现一定的财务目标，不仅需要满足客人的物质需求，更需要满足客人的精神需求。因此，作为酒店经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德底线。入职培训中，我们会向员工灌输“客人永远不会错，错的只会是我们”和“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”的理念。我一直坚信顾客就是上帝，所以我会竭尽全力将我的服务做到最好。酒店前台的工作主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记和退房手续以及费用结算等。此外，也需要为客人解答问题、处理服务需求、转接电话等。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中，一人专职负责收银，其他人根据实际工作量分配其他任务。这样的安排相对较为灵活，当工作量大时，可以安排一人负责收银，一人负责登记和推销，另一人负责其他服务和联系工作。这种方式不仅可以缓解收银工作的压力，确保无误操作，更重要的是，新人能够快速获得经验。在工作量较小的时候，可以由带班同事进行指导，而工作量较大时，能够更多地吸收经验，快速成长。在过去的半年里，我主要从事以下工作：。一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的.提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：＂只要到前台的客人。三、注重各部门之间的协调工作酒店犹如一个庞大的家庭，不同部门之间在工作中难免会发生摩擦，而协调的能力将极大地影响工作效果。前厅部门是整个酒店的核心，与餐饮、销售、客房等部门紧密合作。如果出现问题，我们应主动与相关部门协商解决，避免事态恶化。因为我们共同的目标就是酒店的顺利经营，若不能妥善处理问题，必然对酒店造成负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时向我们反映酒店的各种服务问题。然而这些问题并非由收银人员引起，所以我们在面对投诉时最忌推卸责任或指责其他部门或个人，也不应将问题置之不理，因为这样做不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理水平，进一步加深客人对我们的不信任。因此，在面对投诉时，我们应该保持冷静沉着，发挥作为中介的职能，向其他个人或部门详细解释情况，并请求他们的帮助。在问题得到解决之后，我们应再次征求客人的意见和建议。这时候，客人往往会被我们热情的帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至可能建立起亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，只有不断学习，才能锻炼一个人的品质，提升道德修养和服务技巧。让我们迈开坚定的步伐，不断向前进，才能飞越自由的蓝天！亲爱的朋友们，为了我们美好的未来，一起努力吧！宾馆前台工作总结7纵观__年整个年度，一切是那样的安静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是如何样安稳的走过__年的呢？既然经营是重点，那就先说说__年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大致只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成打算，并被给予了超额部分奖金的奖励。因此到现在为止，九百万的销售打算早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的'数据了。只是现在看12月份的预订情形，销售看起来不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和治理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台职员都积极参与其中，为增强自身的业务素养而努力。因此，__年的改变也有许多。其一，由站式服务更换为坐式服务确实是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话确实是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“专门好啊，更直观，也更舒服了。”客人们的感受都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒服的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时刻，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大伙儿调整了工资，并从__年下半年起补发，都让职员们心中安慰许多，也更加有动力努力地工作。还有确实是商务中心差不多出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但复原了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅行项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了__年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，要紧是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒服度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的差不多要求，这些差不多上宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。宾馆前台工作总结8____年差不多过去，在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼通过装修营业，补偿了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了全然的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生气和期望。酒店设备的更新、服务项目的完善、职员服务水准的进一步提高，使__大酒店在__年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使__大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些差不多上店级领导的有效治理和酒店各部门职员的努力是分不开的。因此酒店较注重职员的精神文明建设，给职员制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的职员餐厅和职员活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项竞赛，即增强了职员的体质又丰富了职员的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了职员宿舍，解决了职员冬天洗澡的问题。所有的这些职员只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情形下，所有的职员仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议许多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高职员素养前厅部作为酒店的门面，每个职员都要直截了当的面对客人，职员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对职员的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训打算：针对总机，我们进行接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;专门是今年七月份对前厅部所有职员进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有进一步的.提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识，操纵好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部职员积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，操纵好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原先不管是团队依旧散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1____/张，钥匙袋0.1____/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的职员节约用水电;操纵好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强职员的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依照市场情形，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依照市场行情和当日的入住情形灵活把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。四、注重各部门之间的和谐工作酒店就像一个大伙儿庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，和谐的好坏在工作中将受到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如显现问题，我们都能主动地和该部门进行和谐解决，幸免情况的恶化，因为大伙儿的共同目的差不多上为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。五、加强各类报表及报关数据的治理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境治理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.4____，但收入却减少了.0____，要紧缘故是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，经常引起客人投诉;3、个别新职员对本职工作操作不熟练;2812.____心复印机老化，复印机成效不行，阻碍到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.____。依照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○__年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○__年工作打算：1、连续加强培训，提高职员的综合素养，提高服务质量;2、稳固职员队伍，减少职员的流淌性;3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来补偿设备老化的不足;4、提高前台职员的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体职员将以新的精神面貌和实际行动向来宾提供最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。宾馆前台工作总结9从踏入___的第一天开始，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入宾馆财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结。作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的.合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是宾馆的窗口，代表着宾馆的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从退房结账到发票统计等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在___这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为宾馆创效益创佳绩。在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解宾馆企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。宾馆前台工作总结10转眼20__年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到__宾馆工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，__宾馆共___间房，相对__来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心，绝大部分的客人从这里获取宾馆的信息，所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的利益。3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和宾馆带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来宾馆住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对__旅游景点等有一定的掌握，还要我们对___多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。在一年的宾馆工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我的工作总结。一、工作方面工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了宾馆的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来__宾馆实习。刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。二、服务质量对于宾馆等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，宾馆领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。三、宾馆文化宾馆里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在宾馆里所有的'工作人员都是主人，所有的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向宾馆人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使宾馆人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚宾馆，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。宾馆人对此都应非常熟悉，宾馆只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此宾馆需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，宾馆才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。宾馆前台工作总结11要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20__年一年的酒店前台的锻炼，我总结出来以下几点：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的`恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上酒店因设备老化导致客人住宿不便，经常引发投诉。针对这些纠纷和问题，前厅部门应该冷静应对，及时、积极、妥善地解决。面对个别刻意刁难的客人，我们也要保持耐心，并且微笑着提供补偿措施，始终以维护酒店声誉为前提，尽力让客人满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。三、微笑服务的缺乏在我们的工作中，总台始终秉承着“三会”原则，即对待客人时，我们会保持微笑、问候并进行有效沟通。微笑是服务的重要组成部分，只有在与客人的接触中始终保持微笑，我们的服务才能充满活力，客人也能感受到我们真诚的服务态度。当客人踏入宾馆时，我们会主动、热情地称呼客人，并通过友好的问候和语言交流拉近与客人的距离。然而，我们注意到目前还有员工没有能够时刻保持微笑，并且有时开房时也没有使用普通话与客人交流。因此，我们需要进一步培训员工，确保他们能够时刻挂上微笑，同时提高普通话的使用水平。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”由前台喊高价格。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！宾馆前台工作总结12岁月如梭，转眼又到了新的一年。在即将结束的20__年里，我凭借自己的努力和才华，在公司同事们的支持和帮助下，顺利地完成了前台接待工作的各项任务。现在，我来总结一下这一年的工作经验。一、前台工作的基本内容我认为前台工作需要具备耐心和责任心，同时还必须保持热诚和积极的工作态度。自从20__年1月开始担任前台接待工作以来，我深刻意识到作为公司形象的代表，我的角色非常重要。在工作中，我始终按照公司要求穿着工装上岗，外貌端庄优雅。对于每一位来访客户，我都保持热情友好，并尽力为他们提供相关办公室的指引，为公司和客户提供便利。在接听电话时，我一直耐心倾听客户的询问，并且努力给出相应的解答。二、前台工作的经验和教训虽然我之前也有过从事前台接待工作的经验，但在到_宾馆工作之前，我仍然认识到自己需要不断学习和努力。我意识到自己在综合素质方面、责任心和事业心方面还有待进一步提高，同时服务观念也需要更加深入。在我的工作期间，我希望能学会更好地沟通，并且以踏实积极的态度不断进取。1.提供个性化的服务。在客人办理入住手续时，可以同时处理多位客人，并且会主动向他们询问是否来自外地，并为他们详细介绍当地的风土人情。我们也会主动询问客人是否感到疲劳，并尽力为他们办理好入住手续。当客人办理退房手续时，如果需要等待几分钟进行客房查房，我们会主动安排客人坐下稍等，而不是让他们一直站着。同时，我们也会询问客人对住宿体验的满意度，或者是否有任何建议，以免让客人感到被冷落。通过良好的沟通，我们能够为客人带来更加温馨的体验，同时消除客人在宾馆中可能遇到的各种不愉快。2.微笑服务非常重要。在与客人交流时，我们应该注重礼节和礼貌。对于客人，我们不应该低头或者直接盯着他们，这是不礼貌的行为。相反，我们应该与客人保持适当的距离，并进行目光交流。同时，我们还应该多听取客人的意见，在客人讲话时不要打断他们，并通过点头示意来表达对客人的尊重。当面对客人时，我们应该保持微笑。即使客人批评我们，我们也应该保持微笑。即使客人情绪激动，我们的微笑也可以平息他们的火气，问题也会迎刃而解。3.我非常重视礼貌用语，对待宾客时始终保持热情的问候和送别的礼节。在需要麻烦客人时，我会特别注意使用谦逊的语气向他们致歉。与客人对话时，无论是否客人有错，我都会耐心地向他们解释，并避免争辩。只要微笑，我相信一定能取得意想不到的效果。对我来说，注重细节非常重要，因此我从小事做起、从点滴中努力提升自己的工作水平，以达到更出色的表现。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!前台一词源自于公司工作场所中位于门口处的服务员岗位，但在开始担任这个职位之前，应该对它有一个准确的认知，才能更好地发挥潜力，做好它并使其完善。我认为不能仅仅从字面上理解前台的.意义，以为只需要美化外表就可以了，而忽视了它的内在价值，这实际上是最重要的部分。作为公司形象最直观的体现，前台人员每一句话和每一举动都会给来电、来访者留下深刻的印象。他们的印象不仅仅是对前台服务人员的印象，也代表了整个公司的形象，因此前台服务人员在工作中扮演着相当关键的角色。前台作为公司的信息中心和流通窗口，对于新员工迅速了解公司内部结构和客户认识非常重要。作为前台人员，在处理信息过程中，需要注意倾听、思考和观察，以便能够迅速做出反应。举例来说，多听意味着要留心办公室里是否有同事正在接电话，这样当有电话找到相关同事时，我们可以迅速将信息传达给他们，并根据紧急程度做出合理处理；多思考则要联系自己所听到的信息，思考如何妥善处理来电者的需求；而多观察则需要密切留意公司内部人员的流动情况等等。不同的服务，解决不同问题是我的擅长之处。有时候工作虽然很辛苦，但我却感到很充实和快乐。我很庆幸能在前台岗位上工作，对我的工作感到非常自豪。我真挚地热爱这个岗位，并将在未来的工作中制定个人工作计划，努力追求属于我的辉煌！新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。宾馆前台工作总结13过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20__年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20__年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20__年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20__在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的'夸奖及真棒卡的好评。二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20__年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。五，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20__年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20__，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。宾馆前台工作总结14为了在前台岗位上取得良好的表现，我们需要充分认识到前台工作的重要性。这个职位不仅代表着公司的形象，还是外部客户对公司的第一印象。因此，从迎接客人开始，一个良好的开端就已经成功了一半。无论是哪个职位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了实现公司的总体目标而努力。通过在酒店前台工作了20年，我总结出以下几点经验：一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的`恶化。二、解决纠纷，处理问题，服务至上酒店一些设备老化，导致客人入住时遇到了一些不方便。这些问题常常引起客人的投诉。然而，我们前厅部门面对这些纠纷和问题时表现得沉着冷静，积极主动地及时解决。对于个别客人刻意制造麻烦，我们在忍耐的同时会微笑着赔偿，始终以维护酒店声誉为前提，尽量让客人满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们