云南省第21届职工职业技能大赛网约配送员技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1云南省第21届职工职业技能大赛网约配送员技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.《禁止寄递物品管理规定》中提到的“管制器具”不包括（）。A、匕首B、火柴C、弩D、电击器答案：B2.用钥匙启动车辆时，仪表指示灯不亮，可能的原因是（）。A、控制器损坏B、电源线路脱落C、外胎磨损D、电池耗尽答案：B3.公共安全事件的（）特点表明它们可以逐步被控制。A、突发性B、复杂性C、可控性D、持续性答案：C4.对于配送员而言，高效率完成配送任务需要（）。A、高端的配送工具B、良好的身体素质C、多样化的工作服D、较好的个人形象答案：B5.顾客表示愿意等待商家出餐，配送员应（）。A、立即离开B、告知顾客最新情况并等待C、自行购买并送达D、催促商家加快出餐答案：B6.顾客在配送员即将送达时修改地址，但新地址与原地址相近，配送员应（）。A、立即前往新地址B、告知顾客已接近原地址C、等待顾客指示D、询问平台是否允许修改答案：A7.光线不足时，配送员应选择（）的骑行服以增加可见性。A、深蓝色B、灰色C、亮黄色D、黑色答案：C8.网约配送员在处理客户订单信息时，要求遵循的行为是（）。A、未经客户同意，将订单信息分享给第三方B、严格保密客户信息，确保信息安全C、为提高配送效率，随意修改客户订单D、将客户联系方式用于个人营销答案：B9.使用过的口罩的处理方式是（）。A、直接丢弃B、丢入垃圾桶C、用密封袋装好后再丢入垃圾桶D、随地丢弃答案：C10.配送员在处理客户投诉时，应该（）。A、忽略不理B、找朋友解决C、根据平台规则处理D、自己解决答案：C11.如果商家在（）内，未完成出餐，配送员可以上报商家出餐慢。A、15minB、20minC、25minD、30min答案：A12.当送餐延迟时，配送员应该（）。A、向客户道歉，主动、热情、面带微笑地沟通B、忽视C、责怪餐厅D、责怪客户答案：A13.站长/队长/配送管理人员在制定考勤制度时，首要考虑的是（）。A、骑手的出勤时间B、骑手的休假制度C、考勤规则的明确性D、考勤数据的记录方式答案：C14.配送员手机丢失，但已记住订单信息，应（）。A、立即购买新手机并继续配送B、报告平台并请求协助C、暂停配送并报警D、自行配送并寻求顾客理解答案：B15.下列哪项不是客户下单后配送员联系客户时应该确认的内容A、送货地址B、客户的个人信息C、购买的商品D、送货时间答案：B16.配送员到达顾客地点后发现顾客拒收，应首先采取哪种措施A、立即离开B、询问拒收原因C、与商家沟通D、报告平台答案：B17.在配送服务中，实际上不能增强配送的安全性的是（）。A、建立异常处理流程B、快速响应客户的投诉C、忽视小的异常情况D、建立异常反馈机制答案：C18.配送员如何通过个人形象展示提升服务品质A、随意着装，不注意形象B、保持整洁专业，展现良好形象C、仅依赖公司的统一制服D、忽视个人形象对服务品质的影响答案：B19.为了提升配送服务的灵活性，提高配送适应不同情况的能力，（）被认为是有效的。A、限制配送区域B、实施灵活的配送时间窗口C、减少配送工具的种类D、固定配送员的配送路线答案：B20.顾客在订单备注中注明“无接触配送”，配送员应（）。A、直接送达顾客手中B、放置餐品后拍照通知顾客C、拒绝该要求D、询问顾客是否确定答案：B21.顾客要求送餐时配送其它非配送要求内物品，配送员应该怎样做A、礼貌说明平台要求，不能携带其它物品，争取顾客谅解B、顾客提的无论任何要求，必须满足C、询问平台D、告知商家答案：A22.配送员在工作中如果敲诈勒索公私财物，数额巨大或者有其他严重情节的，会被处以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金B、3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金C、10年以上有期徒刑，并处罚金D、无期徒刑答案：B23.隐私保护通话技术支持的功能不包括（）。A、通话录音B、发送短信C、直接显示真实号码D、客户投诉追溯答案：C24.当配送员发现客户对某种产品感兴趣时，应该（）。A、向客户提供产品样本并立即促销B、记录客户对产品的兴趣，并及时向公司汇报C、不做任何处理，以免被视为强迫销售D、让客户自己决定是否购买产品答案：B25.面对连续多个异常订单，配送员管理情绪的方式有（）。A、感到沮丧并放弃B、告诉自己这是常态并继续努力C、频繁向顾客发泄不满D、立即申请休息答案：B26.在面试评估中，主要评估配送员的哪些能力A、沟通能力B、烹饪技能C、财务管理D、仓储管理答案：A27.配送服务中，（）无助于提升服务质量。A、定期培训配送员B、使用高质量的包装材料C、忽视客户的特殊要求D、确保货物的正确分类和存储答案：C28.配送员至商家处取餐，发现餐品已被取走，此时不正确的做法是（）。A、查找被取走原因B、与顾客及时联系C、调取监控D、直接取消订单答案：D29.在外卖配送过程中，保持食品卫生的重要性表现在（）。A、提高配送效率B、增加客户满意度C、减少食品成本D、优化路线选择答案：B30.配送员在工作中如果故意伤害他人身体致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾，会被处以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：C31.以下哪项物品属于非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品A、含有反动内容的图书B、一次性密码本C、伪造的货币D、象牙答案：A32.配送员在存放药物和计生用品时，应遵循的原则是（）。A、随意摆放B、与其他物品混合C、注意保护隐私D、无需特别处理答案：C33.（）行为是正确的。A、配送时携带匕首和水果刀B、索要用户手机号C、遇到有人找自己购买用户信息，及时报警D、在网络上随意填写客户的身份信息答案：C34.配送员在工作中如果暴力袭击正在依法执行职务的人民警察的，会被处以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上7年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：A35.配送员在规划配送路线时，通常依赖（）。A、纸质地图B、手机导航软件C、口头询问D、直觉判断答案：B36.配送员在处理客户投诉时，应该（）。A、忽略不理B、找朋友解决C、根据平台规则处理D、自己解决答案：C37.配送员在使用配送车时，（）做法是正确的。A、频繁刹车B、零启动时人力助踩C、雨天涉水高度高于轮毂D、长时间在阳光下暴晒答案：B38.在记录客户反馈时，（）做法是正确的。A、只记录客户的正面反馈B、只记录客户的负面反馈C、客观、全面地记录客户的反馈D、只记录自己认为重要的反馈答案：C39.以下属于问候语的是（）。A、您好B、先生C、祝您生活愉快D、对不起打扰您了答案：A40.（）配送服务中的方法实际上无法加快配送的相应时间。A、定期对配送工具进行维护B、提高配送员的服务意识C、减少配送服务的多样性D、实施客户满意度调查答案：C41.当客户点的餐品餐厅没有了，配送员可以采取（）的措施。A、给客户打电话询问是否需要换餐B、直接为客户换餐C、取消订单D、无动作E、等待客户联系F、让客户自己去餐厅取餐答案：A42.在预付款项结算中，描述正确的是（）。A、所有商品都适合预付款项结算B、购买完成后应立即输入收货码C、客户未完成支付前，不应输入收货码D、与客户沟通协商是预付款项结算的最后一个步骤答案：C43.在配送平台提供的跑腿代购业务中，配送平台会将客户支付的（）给配送员。A、商品货款B、配送费C、小费D、以上都是答案：D44.个人信息被泄露后，电子邮箱可能会收到（）邮件。A、教育资讯B、创意广告C、垃圾邮件D、官方通知答案：C45.防御性驾驶可以帮助驾驶员避免什么情况A、交通事故B、疲劳驾驶C、驾驶恐惧症D、天气变化答案：A46.在紧急联系配送员时，站长首先确认的是配送员的（）。A、安全状况B、位置信息C、心理状态D、身体健康答案：A47.当配送员遇到恶劣天气时，他应（）。A、保持安全B、加速行驶C、忽视安全D、通知客户答案：A48.在遇到客户未在预定时间内取配送品时，配送员应该（）。A、将物品带回配送站，不送了B、在预定地点稍等客户并联系客户C、主动联系客户D、把物品放在原地答案：B49.配送员在工作中如果非法侵占公司财物，数额巨大的，会被处以A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、无期徒刑D、死刑答案：B50.配送员提升到更高职业等级的合规途径不包括A、参加专业培训B、技能水平的提高C、收入的增加D、通过裙带关系晋升答案：D51.当客户提到对某种定制礼品配送方案有需求时，但公司暂无此类服务时，配送员应该（）。A、主动推荐其他类似服务并解释其优势B、向客户致以歉意并告知暂时无法提供该服务C、不做任何回应，以免承担责任D、让客户自行寻找其他解决方案答案：B52.在遇到客户对配送过程有特殊要求时，配送员应该A、忽视客户的要求B、按照平台要求进行C、尽量满足客户需求D、按照自己的喜好配送答案：C53.在配送过程中，配送员发现订单中包含有违禁品和非处方药物，应该如何处理A、直接配送B、只拒收违禁品C、拒收违禁品并特别加固非处方药物D、拒收违禁品并上报平台，同时特别加固非处方药物答案：D54.向客户道歉在处理问题中起到什么作用A、无用B、增加麻烦C、有效缓解客户的不满情绪D、增加客户的不满情绪答案：C55.当客户表达对某种定制化配送方案的兴趣时，配送员应该A、简单告知客户该方案的定制化程度，不过多介绍B、向客户详细介绍该方案的定制化特点和服务范围C、不做任何回应，以免过多干扰客户D、让客户自己了解该方案，并告知公司有关客户的兴趣答案：B56.消毒完毕后，处理餐箱的方式是（）。A、关闭箱盖B、打开箱盖通风、晾干C、不需要特殊处理D、马上放入东西答案：B57.配送员在订单配送过程中，（）与核对订单信息直接相关。A、接收系统推单B、到店取货C、核对订单信息D、取完货后离开答案：C58.防御性驾驶所指的驾驶方式是（）。A、被动的驾驶方式B、主动的驾驶方式C、随意的驾驶方式D、粗暴的驾驶方式答案：B59.配送员在配送前自检时，关于服装的要求是A、身着便装，保持干净B、身着配送服装，保持整洁C、身着西装，保持正式D、身着运动装，保持舒适答案：B60.配送员通过个人形象展示提升服务品质的方法是（）。A、随意着装，不注意形象B、保持整洁专业，展现良好形象C、仅依赖公司的统一制服D、忽视个人形象对服务品质的影响答案：B61.配送车制动系统安全检查中，制动轮与制动带抱紧时，接触弧长应满足什么条件A、不小于制动带总长的50%B、不小于制动带总长的60%C、不小于制动带总长的75%D、不小于制动带总长的90%答案：C62.配送员指甲长度应不超过什么A、指甲床B、指尖C、手掌D、手臂答案：B63.商家未按时出餐，正确的处理方式是（）。A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、拒绝配送答案：A64.配送员发现订单超重，但商家未标明，应（）。A、忽略并继续配送B、告知顾客并请求协助C、报告平台并等待指示D、拒绝配送答案：C65.在问题处理过程中，（）环节最重要。A、设立问题反馈渠道B、分类处理问题C、跟踪处理进度D、奖惩机制答案：C66.配送员在存放药物和计生用品时，应遵循的原则是A、随意摆放B、与其他物品混合C、注意保护隐私D、无需特别处理答案：C67.配送车制动轮与电动机轴连接应满足要求是A、连接牢固可靠B、连接可以稍微松动C、连接无需检查D、连接可以使用任何材料答案：A68.在提供配送服务时，网约配送员应如何体现客户至上原则A、只关注完成配送任务，不顾客户体验B、在客户需要时，主动提供额外帮助C、随意更改配送时间，以自我为中心D、对客户的投诉置之不理，保持冷漠态度答案：B69.心理健康关怀在配送管理中的重要性体现在哪里A、提高配送速度B、降低事故率C、提升骑手满意度D、减少投诉答案：C70.防御性驾驶的目的是提高（）。A、驾驶速度B、驾驶技术C、驾驶安全度D、燃油效率答案：C71.面对配送范围内的突发状况，网约配送员应（）。A、忽视状况，坚持按原计划配送B、及时报告，并根据公司指示行动C、自作主张，随意处理D、立即调整配送策略，确保服务连续性答案：D72.室内发生火灾，（）不是正确的逃生方法。A、乘坐电梯快速下楼B、从安全出口逃生C、用湿毛巾捂住口鼻D、打湿棉被包裹身体答案：A73.当客户对我们的配送服务提出质疑时，处理方式最有效的方法是（）。A、责备客户多管闲事，不承认问题存在B、冷处理，不予回应，希望客户自己放弃C、主动沟通，了解问题所在，并积极寻求解决办法D、直接挂断客户的电话，不再回复答案：C74.配送车后视镜的调整，车身在后视镜中的比例应是A、0.1B、0.2C、0.25D、0.3答案：C75.在无接触配送过程中，配送员应该先做A、直接将餐品放在指定位置B、提前给客户打电话确认是否选择无接触配送服务C、在客户门口等待客户自行取餐D、无需与客户进行任何沟通答案：B76.在设置接单量时，配送员需要考虑哪些因素A、仅考虑自身接单速度B、仅考虑订单数量C、考虑自身接单速度、订单数量和配送难度D、仅考虑订单金额答案：C77.配送员对于不符合卫生条件的食品应（）。A、立即消费B、存放备用C、不用采取行动D、拒绝接收答案：D78.在订单推送与接收的实训过程中，必要的准备是（）。A、选择合适的实训场所B、准备多部手机和充电宝C、安装并熟悉使用相应的配送平台D、以上都是答案：D79.火灾发生时，烟气大多聚集在的部位是（）。A、下部B、中部C、上部D、四周答案：C80.在预付货款核对流程中，配送员到店购买物品前需要（）。A、联系客户B、设置最大单量C、发起支付金额D、等待订单结束答案：A81.配送员在核对客户订单时，不需要确认的信息是（）。A、数量B、用户对口味的评价C、订单编号D、订单地址答案：B82.网约配送员在配送过程中应（）对待客户的财物。A、随意放置，不加保护B、小心谨慎，确保安全C、私自使用，不告知客户D、随意丢弃，不负责任答案：B83.顾客表示愿意等待商家出餐，配送员应（）。A、立即离开B、告知顾客最新情况并等待C、自行购买并送达D、催促商家加快出餐答案：B84.配送员在收到系统派单后，需要在（）内确认接单。A、3分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟答案：B85.发票中不需要核验的是哪一项A、客户名称B、商品名称C、配送员姓名D、开票日期答案：C86.为了实现配送服务的长期可持续性，（）并不会对环保和资源节约产生积极作用。A、使用环保的配送工具B、优化配送路线以减少行驶距离C、频繁更换配送工具D、实施货物的有效装载答案：C87.配送员在收到配送货款后，应与什么进行核对A、配送平台的订单金额B、配送平台的服务费C、配送员的工资D、配送员的工作时间答案：A88.配送员发现餐品丢失，但顾客已经支付，配送员应（）。A、自行赔偿顾客B、告知顾客餐品丢失C、报告平台并等待指示D、忽略此事继续配送答案：C89.配送员在工作中需要遵守的是（）。A、个人私心B、国家有关法律法规和企业的规章制度C、他人教唆D、网络上的观点答案：B90.在接单设置中，配送员不能进行的操作是A、查看历史订单B、设置常驻送货区域C、打开热力图D、修改配送价格答案：D91.（）不属于食品和原料实行的“四不”原则。A、不购进B、厨师不加工制作C、服务员不出售D、保管员不予验收E、厨师不清洗答案：E92.配送员在处理“客户地址错误”时，若选择“取消订单”，应如何操作以确保餐品得到妥善处理A、将餐品直接丢弃B、联系商家自行处理C、将餐品归还给商家D、等待客户自取答案：C93.配送延误时，配送员应采取什么措施来应对客户的不满A、逃避责任B、辩解C、真诚道歉D、加倍收费答案：C94.针对配送服务的合规性建设，哪些措施不会有效地促进配送流程遵守法规和标准A、遵守配送服务的法律法规B、实施定期的合规性检查C、忽视货物的合规性要求D、对配送员进行合规性培训答案：C95.当配送员遇到交通拥堵时，他应该说（）。A、路上堵车，我可能要晚点B、我堵车了，你自己来拿吧C、交通太差了，你自己解决吧D、我可能要迟到，你自己看着办吧答案：A96.配送员发现餐品丢失，但顾客已经离开取餐地点，配送员应（）。A、自行处理餐品B、报告平台并等待指示C、告知顾客并等待其指示D、忽略此事继续配送其他订单答案：C97.间谍专用器材中不包括哪一项A、暗藏式窃听器材B、伪造或者变造的货币C、突发式收发报机D、密写工具答案：B98.当客户对我们的配送服务提出投诉时，我们应该（）。A、忽视投诉，继续提供服务B、尽快与客户沟通，了解问题并解决问题C、对客户的投诉不回应，等待公司处理D、对客户的投诉视而不见，以示惩罚答案：B99.行驶系统检查中，以下说法正确的是（）。A、检查制动性能有无异常B、查看前灯是否正常C、查看尾灯是否正常D、查看转向灯是否正常答案：A100.以下哪项物品属于侵犯知识产权的物品A、盗版图书B、象牙C、虎骨D、儿童用品答案：A101.遇到严寒天气，配送员无法继续工作时，最可能采取的措施是:A、立即寻求温暖室内场地休息B、立即用热水浸泡冻伤部位C、立即用暖宝宝贴敷冻伤部位D、立即寻求专业医疗帮助答案：A102.（）不是配送员需要的技巧。A、提升沟通技巧B、掌握处理投诉的技巧C、自我管理与情绪控制D、忽视用户的需求答案：D103.用人单位招用劳动者时，可以做什么事情A、扣押劳动者的居民身份证和其他证件B、要求劳动者提供担保C、向劳动者收取财物D、如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点等情况答案：D104.在火灾中，（）的方法可以增加逃生时间。A、用湿毛巾捂住口鼻B、用浸湿的棉被、棉大衣等盖在身上C、将毛毯等织物钉或夹在门上D、用手扇风答案：C105.在配送服务中，（）不会提升配送的透明度。A、实施电子运单系统B、提供货物的实时追踪C、减少与客户的沟通D、使用标准化的配送报告答案：C106.配送员扭伤后，多少小时内不宜热敷A、24小时内B、48小时内C、72小时内D、96小时内答案：B107.在没有划分非机动车道和机动车道的道路上，配送自行车应如何行驶A、在道路中间行驶B、靠右行驶C、靠左行驶D、随意行驶答案：B108.下列哪种颜色的雨披在雨天最易被发现A、红色B、黑色C、黄色D、蓝色答案：C109.配送员在工作过程中，应该（）以保证车辆的安全。A、不进行检查B、定期进行检查C、只在出现问题时进行检查答案：B110.社会主义职业道德中提倡的奉献社会，对配送员意味着（）。A、忽视个人收入B、无偿工作C、提供优质服务D、拒绝额外工作答案：C111.当启动车辆时，仪表指示灯不亮且推车困难，可能是哪个部件问题A、电源线路和外胎B、控制器和外胎C、电源线路和控制器D、刹车片和控制器答案：C112.机动车前挡风玻璃两侧各有一根柱子，驾驶员的视线被两根柱子遮挡就产生了盲区叫作（）。A、柱盲区B、反光镜盲区C、内轮差盲区D、超车盲区答案：A113.下列哪项是严禁接收配送的物品A、农药B、金条C、白磷D、氯气答案：D114.在熟悉配送区域的过程中，配送员需要做到以下哪一点A、只记住主要道路B、只记住商家位置C、只记住客户位置D、同时熟悉交通道路、商家和客户位置答案：D115.配送物品签收后，配送员应将签收信息上报/报备到（）。A、商家平台B、系统平台C、社交平台D、个人平台答案：B116.（）可以有效预防货物在配送过程中的损坏。A、使用适当的搬运设备B、快速奔跑以加快配送速度C、忽视货物的装卸过程D、减少货物的固定措施答案：A117.客户在订单中要求“请勿打电话”，作为配送员，你应该A、仍然打电话确认位置B、使用短信或APP消息通知C、直接将商品放在门口D、忽略该备注，照常操作答案：B118.针对配送服务的合规性建设，不会有效地促进配送流程遵守法规和标准的方法是（）。A、遵守配送服务的法律法规B、实施定期的合规性检查C、忽视货物的合规性要求D、对配送员进行合规性培训答案：C119.（）是不正确的。A、无污渍/油渍/灰尘B、三码完整、无遮挡C、只要干净没必要每日做清洁消毒D、以上都不对答案：C120.《劳动法》适用范围包括A、仅在中华人民共和国境内的企业B、在中华人民共和国境内的企业和个体经济组织C、仅在中华人民共和国境内的个体经济组织D、在中华人民共和国境外的企业和社会团体答案：B121.未配送物品的定义是（）。A、指正常配送的订单物品B、指异常订单无法完成正常配送的物品C、指客户退款的订单物品D、指商家拒收的订单物品答案：B122.配送员驾驶的配送车需要与（）证件相符。A、身份证B、驾驶证的准驾车辆C、配送员的身高D、配送员的体重答案：B123.当客户的配送需求发生变化时，以下哪种策略最有助于提高服务质量A、直接拒绝客户的更改要求并告知无法满足B、忽略问题继续配送C、主动与客户沟通协商解决问题D、不作回应希望客户自己解决答案：C124.无接触配送中，顾客在收取订单后需要进行（）以确保安全。A、立即打开检查商品B、对外包装进行适当的消毒处理C、尽快将包裹放入冷藏D、将包裹放在阳光下晒一晒答案：B125.经过泥泞道路对安全行车的主要影响是什么A、行驶阻力变小B、车轮极易滑转和侧滑C、能见度低，视野模糊D、路面附着力增大答案：B126.如何在与客户互动中发现并满足其潜在需求A、仅完成配送任务，不进行额外交流B、细心观察，主动询问，提供额外服务C、依赖公司培训，不进行个人探索D、忽视客户反馈，不进行深入分析答案：B127.无接触配送的主要目的是（）。A、提高配送效率B、减少人与人之间的直接接触C、降低配送成本D、提升顾客满意度答案：B128.以下属于应答语的是（）。A、您好B、晚安C、祝您生活愉快D、这是我应该做的答案：D129.以下哪项是配送箱消毒的常用方法A、使用清水浸泡B、使用强酸清洗C、用75%酒精喷洒D、使用热水蒸煮答案：C130.当配送员接单后发现订单中有违禁物品时，应该如何处理A、直接配送B、与客户协商处理C、拒收并上报平台D、与商家协商处理答案：C131.在信息发布和协助调查阶段，网约配送员应A、上报事件B、发布安全提示C、协助警方调查D、所有以上选项答案：D132.配送员在电话中与客户确认订单信息时，通常不会涉及以下哪项内容A、商品种类B、客户姓名C、客户家庭人口数D、送货地址答案：C133.号码保护功能允许配送员（）。A、获取客户的真实电话号码B、通过虚拟号码联系客户C、长期保存客户的联系方式D、直接拨打客户的私人号码答案：B134.站长在分析考勤数据时，最可能关注指标是A、骑手的工作质量B、骑手的出勤率C、骑手的年龄分布D、骑手的收入情况答案：B135.（）在包装时，应先将物品内部加以填充后再放入包装盒内。A、书籍B、工艺品C、相框D、刀具答案：B136.顾客多次修改配送时间，配送员应A、耐心等待B、告知顾客不再接受修改C、拒绝配送D、自行决定配送时间答案：A137.配送车在高温环境下应避免（）的行为。A、室外充电B、立即充电C、低温行驶D、充电时间过短答案：B138.当两轮车驾驶员无法看清机动车驾驶员的脸部时，可能已处于机动车的（）盲区中。A、柱盲区B、反光镜盲区C、内轮差盲区D、超车盲区答案：A139.（）属于个人财产隐私信息。A、姓名B、交易记录C、网站浏览记录D、系统账号答案：B140.配送员在订单配送过程中，下列哪个环节与核对订单信息直接相关A、接收系统推单B、到店取货C、核对订单信息D、取完货后离开答案：C141.使用过的口罩的处理方式是（）。A、直接丢弃B、丢入垃圾桶C、用密封袋装好后再丢入垃圾桶D、随地丢弃答案：C142.配送员在工作中如果故意伤害他人身体，会被处以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：A143.在防御性驾驶中，预测风险是指（）。A、识别出驾驶环境中的潜在危险因素B、预见可能发生的危险，并评估这些危险可能对自己和他人的影响C、根据预测的风险，采取必要、合理、有效的措施D、尽可能避免驾驶过程中的危险答案：B144.配送车在哪些情况下应当报废A、累计行驶里程达到100000kmB、使用年限达到5年以上，且车况较差，经评估无法继续使用C、车辆严重损坏且无法修复D、以上所有情况答案：D145.在配送过程中，配送员通常会使用（）模式来查看周围环境。A、地图的全景模式B、地图的卫星模式C、地图的街景模式D、地图的混合模式答案：A146.使用不合格的塑料作为外卖包装的主要问题是（）。A、成本高B、无法降解C、含有有害物质D、颜色不佳答案：C147.遇红灯停止信号时，配送员应停在哪里A、停止线或人行横道线以内B、人行横道线以外C、随意停放D、马路中间答案：A148.以下（）不属于配送员设置常驻送货区域的操作。A、打开热力图B、将订单多的位置设置为常驻送货区域C、路径规划D、设置完成后收取该区域范围内的订单答案：C149.以下哪项物品属于《易制毒化学品的分类和品种目录》中载明的物品A、盗版图书B、一次性密码本C、高锰酸钾D、象牙答案：C150.无接触配送服务的优点是（）。A、无需与客户进行任何沟通B、降低配送成本C、避免配送过程中的人与人之间的直接接触D、提高客户满意度E、无需确定餐品的放置位置答案：C151.当配送员发现订单中包含有易燃易碎物品时，应如何操作A、直接配送B、与其他物品混合存放C、特别加固后单独存放D、拒绝配送答案：C152.个人信息泄露后，可能导致接收到（）。A、祝福邮件B、垃圾邮件C、亲友来信D、官方公告答案：B153.在进行订单推送与接收操作前，配送员应该首先进行的操作是（）。A、上线B、点击接单设置C、人脸识别D、打开自动接起派单答案：A154.利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，属于（）。A、妨害公务罪B、袭警罪C、非法侵占罪D、故意伤害罪答案：C155.在接收系统推送的订单后，配送员首先应该查看哪个信息A、客户姓名B、物品品牌C、预计送达时间D、订单编号答案：D156.在非机动车道行驶的两轮车应与前车保持的行车距离是（）。A、1～2mB、2～5mC、5～10mD、10～15m答案：B157.在福利待遇方面，（）不属于提高骑手工作积极性和满意度的措施。A、五险一金B、带薪年假C、每日罚款D、节日福利答案：C158.帮送订单单件物品不得超过kg数是（）。A、10kgB、20kgC、30kgD、40kg答案：B159.配送员是否应该主动监督下级别人员的客户服务质量A、是的，这是配送员的职责之一B、不需要，每个配送员只需关注自己的工作C、应该由公司的管理人员负责监督客户服务质量D、只有在客户投诉时才需要监督下级别人员的服务质量答案：A160.在配送过程中，（）的步骤是为了确保餐品在运输中不会相互碰撞。A、用捆扎绳固定箱托B、晃动配送餐箱C、用挡板分隔餐箱D、贴紧餐品竖放泡沫垫答案：C161.（）是严禁接收配送的物品。A、农药B、金条C、白磷D、氯气答案：B162.当配送员无法找到客户的地址时，他应该说A、“我找不到你的地址，你自己来找我吧。”B、“您好，我好像找不到您的地址，能否请您详细描述一下”C、“我找不到你的地址，你快点出来找餐品。”D、“我迷路了，你能来接我吗”答案：B163.配送员在收到配送货款后，应与（）进行核对。A、配送平台的订单金额B、配送平台的服务费C、配送员的工资D、配送员的工作时间答案：A164.配送员在送餐途中遇到泥石流，应（）。A、加速通过B、停车观察C、绕行避开D、倒车返回答案：C165.扭伤后可采取的正确措施是（）。A、立即用冰袋冷敷，以防止毛细血管破裂后充血B、立即用热水袋热敷，以促进血液循环，加快痊愈C、立即用热水袋热敷，以促进血液循环，加快痊愈D、不做任何处理，等待其自然恢复答案：A166.号码保护功能主要用于（）。A、避免客户真实电话号码泄露B、增强订单处理速度C、提升配送员效率D、增强商家和配送员的沟通答案：A167.在住宅小区内，面对老年客户，配送员在配送过程中应特别注意的事项是（）。A、提高配送速度B、简化操作流程C、提供多种支付方式选择D、增加额外收费项目答案：B168.在消防安全中，（）不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材。A、消防安全责任人B、本单位和所属各部门、各岗位C、现场工作人员D、发现火灾的单位E、任何单位和个人答案：E169.（）天气下，配送员应降低速度，增大与前车的距离。A、晴天B、阴天C、雨、雾、雪等恶劣天气答案：C170.配送员中暑后，（）更适合补充水分。A、咖啡B、啤酒C、浓茶D、淡盐水答案：D171.女性配送员在工作中享有的权利与男性员工是（）。A、不平等的B、平等的C、有限的D、更多的答案：B172.收款金额与（）必须相符。A、配送平台的服务费B、配送员的工资C、配送平台的订单金额D、配送员的工作时间答案：C173.在配送流程中，配送员需要提前多长时间联系客户取餐A、无要求B、到达客户处立即联系C、预计送达时间前5分钟D、预计送达时间后5分钟答案：C174.办事公道在配送员的工作中体现为A、偏袒某些客户B、公平对待所有客户C、仅关注高价值客户D、忽视客户的特殊需求答案：B175.故意伤害他人身体致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，会被处以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：C176.当配送员遇到交通拥堵时，他应该说A、“路上堵车，我可能要晚点。”B、“我堵车了，你自己来拿吧。”C、“交通太差了，你自己解决吧。”D、“我可能要迟到，你自己看着办吧。”答案：A177.预约订单的送达时间要求中，对于外卖/帮买订单，提前送达（）属于违规。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：C178.配送员在配送过程中，遇到交通堵塞，应该（）。A、强行通过B、绕路避开C、等待交通恢复D、直接返回商家答案：B179.在防御性驾驶中，辨别危险是指（）。A、识别出驾驶环境中的潜在危险因素B、预见可能发生的危险，并评估这些危险可能对自己和他人的影响C、根据预测的风险，采取必要、合理、有效的措施D、尽可能避免驾驶过程中的危险答案：A180.在配送过程中，配送员发现商家地址错误，同时客户电话也无法联系上，此时配送员应该（）。A、直接移交给商家B、将物品带回公司C、上报平台并等待指示D、忽略并继续配送答案：C181.在订单接收过程中，哪种方式允许配送员根据自己的接单偏好自主接单A、接收系统推送订单B、抢单C、人工派单D、以上都不是答案：B182.（）是个人网络身份标识信息的一部分。A、余额B、IP地址C、网站浏览记录D、优惠券答案：B183.网约配送员在提供服务时，应遵循（）的基本原则。A、高效、快捷、诚信B、随意、自由、灵活C、拖延、懈怠、不负责D、欺诈、虚假、不诚实答案：A184.配送员在工作中如果非法侵占公司财物，会被处以（）。A、5年以下有期徒刑或者拘役B、5年以上有期徒刑C、无期徒刑D、死刑答案：A185.（）不是火灾可能导致的后果。A、人员伤亡B、经济损失C、环境改善D、财产破坏答案：C186.配送员在配送开始前，对手机的电量要求是A、0.5B、0.7C、0.9D、满格答案：C187.面部识别信息被归类在哪一类个人信息中A、个人基本信息B、个人身份信息C、个人隐私信息D、网络身份标识信息答案：B188.面对节假日高峰期，网约配送员如何确保配送效率和服务质量A、增加工作时间，不顾身体状况B、合理规划时间，提前准备C、忽视高峰期的影响，按常态工作D、仅依赖公司安排的加班时间答案：B189.故意伤害他人身体致人重伤的，会被处以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：B190.配送食品在制作过程中可能使用的非法物质是（）。A、玉米B、非法添加剂C、水D、盐答案：B191.配送员在接单后，通过（）在系统推荐的导航路线。A、联系客服B、在配送平台中查看C、使用第三方导航软件D、手动规划答案：B192.配送员在配送前自检时，以下哪项是必须的A、检查手机电量B、检查头发、面部和手部C、检查鞋子颜色D、检查背包大小答案：A193.配送员在配送过程中，遇到客户联系不上且没有备用号码时，应该怎么做A、直接上报异常B、等待一段时间再联系C、继续配送其他订单D、联系商家取消订单答案：A194.站长在团队建设活动中，最主要的目标是A、提高个人技能B、增强团队凝聚力C、减轻工作压力D、增加员工福利答案：B195.顾客取餐延时，导致配送员其他订单超时，配送员应（）。A、优先配送其他订单B、继续等待当前顾客C、与客户沟通放置在指定地点D、放弃当前订单答案：C196.配送员实现人的全面发展需要依赖于（）。A、职业道德修养B、经济收入C、社会地位D、教育水平答案：A197.在配送过程中，遇到顾客电话无法接通时，配送员应该如何处理A、直接送达B、将餐品带回C、继续拨打并等待D、放弃配送答案：C198.（）不是头盔使用规范。A、头盔壳体应使用质地坚硬、耐用、能吸收较多冲击能量的材料制成B、头盔上必须有固定的标志C、禁止使用发生过较大撞击事故的头盔D、头盔可以随意调节大小答案：D199.如果配送员无法找到客户地址，他应（）。A、自行寻找B、立即联系客户C、放弃送餐D、重新规划路线答案：B200.配送管理人员在团队建设中最应该注重的是（）。A、个人业绩B、团队凝聚力C、骑手技能D、工作时间答案：B201.对于配送员而言，服务态度要求的核心是A、速度B、效率C、质量D、微笑答案：D202.关于预约订单，以下哪项说法是错误的A、未在客户规定时间内送达属于违规B、到店/取货时间无要求C、送达时间需在预约送达时间前15min内D、帮送预约订单送达时间以订单展示时间为考核标准答案：B203.驶近没有人行横道的交叉路口时，发现有人横穿道路，应（）。A、减速或停车让行B、鸣喇叭示意其让道C、抢在行人之前通过D、立即变道绕过行人答案：A204.面试安排中，不需要考虑的是A、面试时间B、面试地点C、面试官数量D、面试官的资质答案：D205.当客户提到对某种特定品牌的产品有需求时，但配送员无法提供时，应该（）。A、向客户致以歉意并推荐其他品牌的同类产品B、告知客户该品牌产品无法提供，但会尽量满足其需求C、不做任何回应，以免被视为无能D、让客户自行寻找其他提供该品牌产品的渠道答案：A206.在抢单时，配送员应该考虑哪些因素A、只考虑订单金额B、只考虑订单距离C、综合考虑订单金额、距离和自身情况D、只考虑自己的心情答案：C207.号码保护功能的主要目的是（）。A、加速订单处理B、提高食品安全C、防止客户信息泄露D、增加客户满意度答案：C208.当配送员发现路面积水严重，应如何判断能否通过A、尝试涉水通过B、询问其他路人C、凭感觉判断D、停车观察，评估水深和路况答案：D209.爱岗敬业对配送员而言意味着（）。A、随意迟到早退B、严格遵守工作时间C、经常请假D、无视工作规范答案：B210.配送员在工作中如果敲诈勒索公私财物，数额巨大或者有其他严重情节的，会被处以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金B、3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金C、10年以上有期徒刑，并处罚金D、无期徒刑答案：B211.顾客修改地址后，但配送员已经到达原地址，此时应A、直接离开B、等待顾客到达新地址C、告知顾客已到达原地址并沟通处理D、询问平台如何处理答案：C212.配送员在App上发起支付金额后，应（）。A、等待客户自行支付B、给客户推送线下支付C、给客户推送线上支付D、直接向客户收取现金答案：C213.配送员在配送过程中应注意什么来保障食品安全A、加快配送速度B、食品的卫生与安全C、优化配送路线D、增加配送数量答案：B214.配送员在工作中如果敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，会被处以A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金B、3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金C、10年以上有期徒刑，并处罚金D、无期徒刑答案：A215.对于配送员的职责而言，提高配送效率的重要性在于（）。A、增加收入B、节省成本C、提升客户满意度D、减轻工作压力答案：C216.在无接触配送过程中，配送员应该（）。A、直接将餐品放在指定位置B、提前给客户打电话确认是否选择无接触配送服务C、在客户门口等待客户自行取餐D、无需与客户进行任何沟通答案：B217.配送员的身体素质对完成配送任务的哪个方面影响最大A、安全性B、准时性C、交通规则遵守D、服装统一性答案：B218.配送员在遇到严重的冲突事件时，他们应该（）。A、隐藏事实B、忽视冲突C、自行解决D、直接拨打110报警电话寻求帮助答案：D219.网约APP在线聊天功能是收集客户需求信息的一个有效工具，因为它允许（）。A、实时反馈B、详细记录C、非正式对话D、以上都是答案：D220.监控出勤情况的主要目的是A、惩罚缺勤骑手B、实时了解骑手出勤状态C、奖励出勤率高的骑手D、分析骑手的工作效率答案：B221.当配送员收到新订单时，（）操作不是必需的。A、查看订单信息B、更改常驻送货区域C、规划配送路径D、确认订单信息答案：B222.在接单设置中，配送员不能进行的操作是（）。A、查看历史订单B、设置常驻送货区域C、打开热力图D、修改配送价格答案：A223.配送员在工作中如果故意伤害他人身体致人重伤，会被处以（）。A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑答案：B多选题1.招募配送员的主要步骤包括（）。A、制定招募计划B、发布招聘信息C、进行体检D、面试评估答案：ABD2.配送员在处理客户投诉时，可能涉及的诉求包括（）。A、配送时间B、物品破损C、错误的订单物品D、订单物品的颜色不好看答案：ABC3.隐私信息泄露可能导致（）。A、垃圾短信满天飞B、骚扰电话频繁C、没有什么不便D、垃圾邮件堆积如山答案：ABD4.配送员发现商家未按时出餐时，原因有（）。A、商家订单量大B、食材短缺C、厨房设备故障D、配送员走错地址答案：ABC5.个人财产信息应该包含（）。A、交易记录B、优惠券C、硬件型号D、通讯录答案：AB6.当配送员遇到恶劣天气时，他应该采取的措施有（）。A、保持安全B、通知客户C、加速行驶D、忽视安全答案：AB7.个人隐私信息的泄露可能导致（）。A、增加社交媒体的粉丝B、个人名誉受损C、提高信用评分D、收到信息骚扰答案：BD8.用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是（）。A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/时内C、在非机动车道行驶D、变道前要减速瞭望E、骑行车速控制在45公里/时内答案：ABCD9.职业道德在调节范围方面可以（）。A、提升企业收入B、加强同行业内部的合作C、建立良好的客户关系D、提升职业形象答案：BCD10.（）是实训场所应具备的条件。A、人员流动性大B、遮风挡雨C、噪音较大D、安静的场所答案：BD11.在核对订单信息时，配送员需要注意（）等信息。A、商品种类B、商品数量C、客户收货地址D、商品价格答案：ABC12.配送员在处理客户投诉时，应采取的措施包括（）。A、记录详细的投诉信息B、及时反馈给网络平台C、提供合理的解决方案D、忽略投诉答案：ABC13.食品配送安全包括（）。A、生熟冷热安全存放B、配送员个人卫生C、餐箱清洁卫生D、配送准时到达E、配送提前到达答案：ABC14.配送员的配送范围特点不包括（）。A、本地化配送B、异地配送C、国际配送D、跨省配送答案：BCD15.社交媒体招聘的优势有（）。A、成本低B、效率高C、针对性强D、无需筛选答案：ABC16.（）路段容易造成餐品洒漏，应减速慢行。A、减速带B、颠簸路段C、弯道D、积水路段答案：ABCD17.在客户关系维护中，（）策略有助于提升客户满意度。A、忽视客户的投诉和反馈B、定期发送无关信息的营销邮件C、定期举办客户感谢活动D、提供无差别的服务对待所有客户E、针对客户需求提供个性化的解决方案答案：CE18.在配送车安全检查中，需要检查的制动系统零部件包括（）。A、制动轮B、制动带C、车灯D、手制动杆答案：ABCD19.（）内容是配送车后视镜和车灯安全检查的重点。A、制动轮的状态B、后视镜的完好C、车灯的完好D、刹车踏板的完好答案：BC20.（）的行为是不合规的。A、两辆车行驶时，两名配送员勾肩搭背B、两辆车行驶时，两名配送员相互推挤C、两辆车行驶时，两名配送员相互追逐D、骑一辆车，再牵引一辆车答案：ABCD21.（）的行为可能会导致配送员在驾驶电动自行车进行配送时的交通事故。A、乱闯红灯B、随意横穿马路C、超载超速D、在人行道行驶答案：ABCD22.为了确保配送效率和客户满意度，配送员应该关注（）。A、抢单速度B、订单信息准确性C、交通工具状态D、与商家、客户的沟通答案：BCD23.电气系统检查中，以下说法正确的是（）。A、检查制动性能有无异常B、查看前灯是否正常C、查看尾灯是否正常D、查看转向灯是否正常答案：BCD24.预付货款核对流程完成后，配送员可能会遇到（）的情况。A、客户拒收货物B、客户要求退换货C、客户支付延迟D、配送费发放错误答案：ABCD25.当物品无法装入配送箱时，配送员应（）。A、尝试重新排列物品B、要求顾客取消部分订单C、直接离开，不进行配送D、向平台寻求帮助答案：AD26.配送员在等待商家出餐时，不恰当的行为有（）。A、催促商家加快出餐B、离开并结束配送C、辱骂商家D、自行购买并送达答案：BCD27.网络异常的处理方式有（）。A、联系站长B、自行检查所在区域网络信号是否通畅C、重启手机D、送不了单回家休息答案：ABC28.为了有效预防货物在配送过程中的丢失，应该被采纳的管理措施是（）。A、实施货物的定期盘点B、使用货物追踪系统C、减少配送员的休息时间D、强化仓库的安全措施E、增加装卸区的监控答案：ABDE29.面对商家未按时出餐的情况，配送员应该与客户沟通信息是（）。A、预计送达时间B、商家未出餐的原因C、顾客的意愿D、配送员的个人意见答案：ABC30.在接收系统推单或抢单后，配送员需要关注（）等信息。A、订单编号B、商家名称C、客户特殊要求D、订单配送时间答案：ABCD31.（）的情况不会引发火灾。A、电气设备使用正确B、遵守安全操作规程C、电气设备使用不当D、雷击答案：AB32.个人信息被泄露可能导致（）。A、冒用身份证B、恶意透支消费C、非法获取贷款D、私自变更账户信息答案：ABCD33.（）是发生火灾的原因。A、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程B、电气设备使用不当C、雷击、自燃D、正确使用电气设备E、过量的火源答案：ABCE34.夜间骑行跟车时，（）不能跟。A、公交车B、拖拉机C、消防车D、大型货车答案：ABCD35.在遇到客户对配送服务有建议时，配送员应该（）。A、与客户争辩B、忽视客户的建议C、虚心听取意见D、采纳合理的建议答案：CD36.配送员在配送流程中需要进行哪些操作A、抢单B、上报到店C、取餐D、送餐答案：ABCD37.配送员可能遇到的场景有（）。A、交通堵塞B、商品损坏C、用户不在家D、商品丢失答案：ABCD38.分心驾驶安全隐患巨大，即使是短时间的分心也不安全，分心与（）事件密切相关。A、车辆追尾B、同车道或同方向碰撞C、单个车辆碰撞答案：ABC39.公共安全事件的（）体现了它们对社会的深远影响。A、破坏性B、持续性C、机遇性D、可控性答案：AB40.面试安排后，通常会进行哪些后续步骤A、立即录用B、背景调查C、薪资谈判D、发放录用通知答案：BCD41.分心驾驶安全隐患巨大，即使是短时间的分心也不安全分心与以下哪些事件密切相关A、车辆追尾B、同车道或同方向碰撞C、单个车辆碰撞答案：ABC42.下列哪些项是排班管理的内容A、制定排班计划B、分配工作任务C、监控任务进度D、整理财务报表答案：ABC43.配送员在配送订单时，确保服务质量的方式为（）。A、准时配送B、保证物品安全C、保持良好的沟通D、提供折扣优惠答案：ABC44.配送员在配送过程中，应注意（）的安全问题。A、佩戴头盔B、遵守交通规则C、与顾客保持良好沟通D、快速行驶答案：AB45.（）物品禁止接收配送。A、手枪B、步枪C、催泪弹D、照明弹E、运动枪答案：ABCDE46.配送员在工作中需要注意（）。A、了解用户的需求和期望B、及时解答用户的问题C、在出现问题时，能够妥善处理D、忽视用户的意见答案：ABC47.以下哪些是配送员在工作中需要掌握的技巧A、提升沟通技巧B、掌握处理投诉的技巧C、自我管理与情绪控制D、忽视用户的需求答案：ABC48.配送员接收订单的环节，可能会因为哪些因素感到压力A、订单数量B、配送地址的复杂度C、订单的距离D、这个环节没有压力答案：ABC49.在处理老年客户的配送服务时，配送员应如何确保客户满意度A、简化配送流程，减少操作步骤B、忽视老年客户的特殊需求，仅提供基础服务C、耐心解释配送细节，确保客户理解D、加速配送速度，尽快完成任务E、在配送完成后，主动询问老年客户是否需要帮助答案：ACE50.配送员在配送前需要准备（）等物品。A、交通工具B、工作服C、餐箱D、手机答案：ABCD51.灵活排班的方式可以包括哪些A、轮班B、固定工作时间C、弹性工作时间D、强制加班答案：AC52.（）行为会被依法追究责任。A、编造并传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息B、不服从所在地人民政府及其有关部门发布的决定、命令C、不配合所在地人民政府及其有关部门采取的措施D、导致突发事件发生或者危害扩大，给他人人身、财产造成损害答案：ABCD53.在防御性驾驶中，以下哪些行动是正确的A、预见可能发生的危险，并评估这些危险可能对自己和他人的影响B、根据预测的风险，采取必要、合理、有效的措施C、忽视驾驶环境中的潜在危险因素D、在驾驶过程中保持警惕答案：ABD54.在收集客户需求信息时，网约配送员确保信息的准确性的方法是（）。A、多次与客户确认B、仅相信第一次获取的信息C、通过不同渠道验证信息D、忽视与常识不符的信息E、随意修改客户需求信息答案：AC55.以下哪些物品属于禁止寄递的其他物品A、伪造或者变造的货币B、《危险化学品目录》中的物品C、象牙D、《民用爆炸物品品名表》中的物品答案：ABCD56.职业道德的内容包括（）。A、道德传统B、道德习惯C、道德心理D、道德品质答案：ABCD57.泥石流预警后，配送员与平台沟通时应提供（）信息。A、当前位置B、泥石流情况C、预计到达时间D、联系方式答案：ABD58.以下哪些行为是配送员在雨天行车时需要注意的A、穿黄色雨披B、饮酒C、不要超载D、不要随意变道E、转向时提前观察两侧情况并打转向灯或伸手示意F、规范佩戴头盔答案：ACDEF59.配送员在工作中使用的智能终端设备主要用于（）。A、接收订单B、核对订单信息C、规划配送路线D、娱乐休闲答案：ABC60.防御性驾驶需要驾驶员对（）保持警惕。A、其他驾驶员的行为B、行人的行为C、天气条件D、复杂交通情况答案：ABCD61.站长在分配工作任务时，应该考虑哪些因素A、团队成员的特长B、任务的紧急程度C、员工的个人兴趣D、任务的难易度答案：ABD62.（）是配送员在工作中可能会遇到的压力和挑战。A、不满意的用户B、订单多的压力C、不合理的投诉D、无法控制的情绪答案：ABCD63.发生火灾和坍塌事故后，应当采取的措施是（）。A、尽快撤离事故现场B、报告上级部门C、取重要物品D、原地等待救援答案：AB64.配送员在工作过程中，应采取（）的个人防护措施。A、穿着反光衣B、戴头盔C、接触食物D、戴口罩答案：ABD65.下列（）遇水易燃。A、金属钠B、乙醇C、碳化钙D、氰化钠答案：AC66.遇到商户出餐慢，礼貌催餐的方法是（）。A、先表达身份：您好，我是过来取餐的网约配送员B、描述下订单信息：请帮我催下XX号订单C、表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点答案：ABC67.配送员在泥石流天气下如何确保餐品安全（）。A、放置在防水袋中B、尽快送达顾客C、暂停送餐并等待天气好转D、绕行避开危险区域答案：AD68.提高客户满意度，配送员应如何优化配送流程A、简化配送步骤以减少时间成本B、增加不必要的配送环节以提升服务体验C、根据客户需求灵活调整配送时间D、忽视客户的特殊配送要求E、定期评估和优化配送路线答案：ACE69.（）方式可以用于收集骑手对培训的意见和建议。A、调查问卷B、面对面访谈C、社交媒体留言D、业务报告答案：AB70.配送车后视镜调整时，应注意（）。A、选择水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、无特殊要求答案：AC71.以下属于“联系不上顾客”异常处理流程的是A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码B、备用号码仍未打通，上报异常C、异常上报成功后，继续配送其他订单D、如顾客发起二次配送，需要按照新的要求时间完成二次配送答案：ABCD72.配送顺序优化的主要方法有哪些A、先送配送时间长的订单B、先送距离近的订单C、先送配送时间短的订单D、先送距离远的订单答案：BC73.当配送员接到客户投诉时，他应该采取哪些积极措施A、深呼吸放松B、保持冷静C、良好沟通D、寻求支持答案：ABCD74.以下哪些做法有助于网约配送员更好地理解和分析客户特点A、定期回顾和分析自己的配送记录B、主动与客户沟通交流，收集反馈信息C、忽视客户的特殊需求，保持标准化的服务流程D、关注行业趋势和市场动态，了解消费者变化E、参加专业培训，提升客户分析能力答案：ABDE75.在配送物品验收过程中，客户需要依据哪些信息进行核对A、订单信息B、备注信息C、配送员个人信息D、配送时间答案：AB76.在订单配送过程中需要特别注意（）。A、易碎品的包装B、配送车辆的维护C、配送路线的规划D、配送时间的安排E、客户的特殊要求答案：ABCDE77.食品安全包括的特性有（）。A、食品无毒、无害B、食品符合应当有的营养要求C、食品对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害D、食品可以随意添加化学物质E、食品可以长期储存不变质F、食品可以随意添加保鲜剂答案：ABC78.当顾客要求额外服务时，配送员应（）。A、拒绝提供额外服务B、与顾客详细沟通C、自行决定是否提供服务D、向平台报告并请求指示答案：BD79.遇到出餐速度慢的情况，配送员应该（）。A、耐心等待B、礼貌询问商家C、取消订单D、上报平台答案：AB80.顾客取餐延时，导致配送员超时，配送员可以采取哪些补救措施A、告知顾客超时情况B、请求顾客谅解C、告知平台请求协助D、自行承担超时费用答案：ABC81.配送员在订单配送过程中标准的行为是（）。A、准时配送B、穿着整洁C、货物轻拿轻放D、核对客户信息E、确认货物无损答案：ABCDE82.在订单推送与接收的实训过程中，（）会影响实训效果。A、实训场所的选择B、实训设备的准备情况C、配送员对配送平台的熟悉程度D、配送员的接单量答案：ABC83.用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是（）。A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/时内C、在非机动车道行驶D、变道前要减速瞭望E、骑行车速控制在45公里/时内答案：ABCD84.配送车后视镜调整时，应注意哪些事项A、选择水平路B、能看到自己的左耳C、能看到自己的右耳D、无特殊要求答案：AB85.在按时配送的过程中，配送员需要注意（）的要求。A、到店/取货时间B、送达时间C、取货后等待时间D、联系客户时间答案：AB86.当台风来临时，下列哪种行为是错误做法A、出门时不佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风D、以上都不是答案：AC87.出勤管理中，哪些措施可以提高骑手的出勤率A、建立奖惩机制B、增加订单量C、严格执行考勤制度D、频繁调整排班计划答案：AC88.以下哪些是外卖配送员在餐厅应该说的话A、“您好，我是外卖配送员，来这里取餐。”B、“您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢。”C、“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢。”D、“感谢您的配合，再见。”答案：ABCD89.配送员通过（）的途径可以实现个人成长和管理晋升。A、参加行业通识知识培训B、学习交通安全知识C、掌握消防安全知识D、提高基本服务规范答案：ABCD90.为了确保配送安全，培训计划中应包括哪些内容A、交通规则B、防火知识C、急救措施D、娱乐新闻答案：AC91.对于有特殊需求的客户，网约配送员应该如何根据其特点进行服务A、按常规方式配送B、提前了解客户的特殊需求C、提供定制化的配送服务D、随意更改配送物品，不考虑客户的特殊需求E、在客户方便的时间进行配送答案：BCE92.（）步骤是设置常驻送货区域时必须的。A、进入配送平台B、选择订单C、设置常驻送货区域范围D、开启接单模式答案：AC93.网约配送员在拜访时，如何根据客户的文化背景进行服务A、提前了解客户可能的文化禁忌B、尊重客户的文化习俗C、忽视客户的文化背景，只按常规服务D、随意谈论可能冒犯客户的文化话题E、在服务中融入客户文化中的礼仪元素答案：ABE94.在存放物品时，应遵循哪些基本原则A、生熟分开B、轻物在下，重物在上C、易碎物品轻拿轻放D、药物、计生用品随意摆放答案：AC95.以下做法正确的是（）。A、不参与打架斗殴，打赢住监狱，打输住医院，得不偿失B、违法、造谣、诽谤的言论坚决不能说C、互联网是法外之地，想说什么就说什么，可以畅所欲言D、非法集会、非法聚众等群体性事件坚决不参与答案：ABD96.在规划配送路径时，配送员应该考虑（）。A、订单的时间要求B、商家的出餐速度C、客户的配送地址D、交通拥堵情况答案：ABCD97.客户对配送员的评价反馈，对于分析客户特点有何作用A、了解客户对服务的满意度B、发现服务中可能存在的问题C、预测客户未来的订单趋势D、提高个人服务质量和效率E、与客户的订单类型无直接关联答案：ABD98.配送员在进行工作时，应遵守（）的交通规则。A、不超速B、不闯红灯C、不逆行答案：ABC99.根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国食品安全法》，配送员在配送过程中需要注意哪些事项A、保证食品的卫生和安全B、保证配送物品的安全和私密C、可以随意打开配送的包裹D、可以随意品尝配送的食品答案：AB100.配送员的职业道德包括以下哪些方面A、准时完成配送B、诚实守信C、尊重客户D、保密商业信息答案：ABCD101.四位配送员在讨论夜间骑行，说法正确的有（）。A、小吴：“夜间骑行要注意减速带，要注意勘察路线，减速慢行”B、小王：“夜间骑行尽量选择带有反光条或拥有大片反光区域的骑行服裤”C、小沈：“夜间骑行尽量挑选车辆少、路面开阔的路段”D、小刘：“夜间骑行要提高警惕，必要时放缓车速或者直接靠边停下等待”答案：ABCD102.发生严重冻伤时，（）是最恰当的处理方法。A、在冻伤发生后立即脱下冻伤部位的衣物B、立即用热水浸泡冻伤部位C、快速进行复温处理D、立即寻求专业医疗帮助答案：CD103.以下配送服务不合格的是A、面对顾客的不满意评价，配送员找到客户进行威胁B、对商家的卡餐行为进行怒斥C、配送完成后对顾客说“祝您用餐愉快”D、由于配送问题与小区保安发生争执E、由于时间原因，违反交通规则答案：ABDE104.配送员发现餐品丢失后，应该采取哪些措施A、立即告知顾客B、报告平台客服C、自行购买餐品D、等待商家补货答案：ABD105.在配送外卖的过程中，当与客户沟通时，以下做法正确的是A、与客户沟通时，正确使用您好、稍等、对不起、不好意思等标准话术B、餐品准时送达即可，无须使用标准话术C、餐品送到顾客手里时，需要跟顾客说祝您用餐愉快等话术，并用双手把餐品递给顾客D、与顾客发生任何问题时，切不可引发冲突答案：ACD106.食物中毒事件发生后，（）的行为是必要的A、拨打120急救电话B、将中毒人员送往医院C、上报相关负责人D、保护现场E、自行救治中毒人员F、立即离开现场答案：ABCD107.配送员在工作中需要做到的有哪些A、接收订单B、验视订单C、按照规划路线进行配送D、在规定时间内完成配送答案：ABCD108.配送管理人员在制定培训计划时，需要综合考虑哪些因素A、骑手年龄B、配送区域特点C、客户需求D、竞争对手情况答案：BC109.灵活排班的依据可以包括哪些A、骑手需求B、骑手家庭情况C、天气情况D、业务需求答案：ACD110.配送员遵守职业道德有助于（）。A、增加客户忠诚度B、提高工作效率C、降低服务质量D、增强行业信誉答案：ABD111.在检查配送车时，哪些是属于外部检查的内容A、转向灯是否完好B、轮胎气压检查C、电瓶电量检查D、转向盘空转量检查答案：AB112.配送员与平台沟通时，应提供哪些信息A、顾客联系方式B、拒收原因C、照片证据D、配送员个人意见答案：ABCD113.配送员在等待顾客取餐时，如何确保自身权益不受损害A、记录等待时间B、保留与顾客的沟通记录C、告知平台处理D、等待商家指示答案：ABC114.在防御性驾驶中，影响车速的可能因素是（）。A、道路限速要求B、天气条件C、地面情况D、驾驶员经验答案：ABCD115.个人隐私信息的泄露可能导致（）。A、增加社交媒体的粉丝B、个人名誉受损C、提高信用评分D、收到信息骚扰答案：BD116.超出配送箱容量的物品配送，（）需要配送员特别注意。A、订单包含大瓶饮料B、顾客额外购买的物品C、商家包装过大D、顾客已取消订单答案：ABC117.在客户数据库维护过程中，避免数据冗余和不一致的问题的方法是（）。A、制定统一的数据录入规范B、忽略重复数据的检查和处理C、定期清理无效和过时数据D、设立数据验证和清洗机制E、加强员工对数据库操作的培训答案：ACDE118.（）情形是错误的。A、夏日炎炎，配送员小王为了保持清凉，把安全头盔摘下，继续为客户骑车送餐B、春暖花开，配送员小李为了争分夺秒工作，与大货车近距离并行C、清明假期，配送员小张和同事饮酒过后，坚决停止接单，回家休息D、暴雨之夜，配送员小赵在骑行过程中，减速慢行，与前方车辆保持间距，避免急刹车和急转弯答案：AB119.在实训过程中，（）设备是必备的。A、手机B、电脑C、充电宝D、相应的配送平台答案：ACD120.配送员在工作中需要避免（）。A、驾驶超速B、不遵守交通规则C、粗鲁对待客户D、任意改变配送路线答案：ABCD121.（）可以提高服务质量。A、保证配送的准时性B、确保食物的完好无损C、在配送过程中保持良好的态度D、忽视用户的需求答案：ABC122.在大风天气骑行时应注意以下（）。A、扶稳车把，保持平衡B、不要靠墙行驶，防止高空坠物C、低速慢行D、戴好安全头盔的遮风板，以免沙尘飞入眼睛造成危险答案：ABCD123.（）在存放时应特别注意保护隐私。A、食品B、药物C、计生用品D、日用品答案：BC124.配送员在客户面前应避免的行为包括（）。A、打哈欠B、伸懒腰C、抠鼻子D、挖耳朵E、挠头发F、剔牙答案：ABCDEF125.热力图对于配送员的作用包括（）。A、分析客户购买行为B、了解哪些区域订单多C、规划配送区域D、提供实时路况信息答案：BC126.食品应当符合一定的营养要求，包括以下哪些方面A、人体代谢所需的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质等营养素的含量B、食品的消化吸收率C、对人体维持正常的生理调节作用D、食品的口感和颜色答案：ABC127.在遇到物品丢失时，配送员应该（）。A、向配送站长或“配送员热线”进行反馈B、尽可能寻找丢失的物品C、忽视物品的丢失D、向客户解释情况，妥善处理答案：ABD128.配送员在等待顾客取餐时，可以采取的措施是（）。A、多次联系顾客B、等待指定时间后离开C、告知商家处理D、自行处理餐品答案：ABC129.为了确保配送效率和客户满意度，配送员应该关注哪些方面A、抢单速度B、订单信息准确性C、交通工具状态D、与商家、客户的沟通答案：ABCD130.配送员在遇到压力和挑战时需要（）。A、自我管理B、情绪控制C、忽视用户的情绪D、保持冷静答案：ABD131.在配送过程中，配送员需要特别关注的物品类型包括A、普通食品B、生鲜物品C、非处方药物D、违禁品答案：BCD132.在客户分析与挖掘方面，以下哪些信息对于深入了解客户群体是必要的A、客户的地理位置B、客户的购买历史C、客户的社交媒体活跃度D、客户的家庭族谱E、客户的政治立场答案：AB133.顾客取消订单的原因可能有（）。A、配送时间过长B、餐品不符合预期C、误操作D、商家服务态度不好答案：ABC134.站长在管理中应遵守哪些原则A、公平公正B、严格执行C、随意管理D、及时沟通答案：AD135.下列哪些属于站长日常关怀的范畴A、监督员工工作B、了解员工需求C、鼓励员工成长D、分配工作任务答案：BC136.针对送餐区域，需要提前了解哪些信息A、集中的送餐点分布，周围路况，电瓶车禁行问题B、订单剩余时间C、BD或写字楼路线分布、楼梯、电梯位置，电梯有无单双层，公司前台位置D、医院、学校、政府机关是否开放，若不开放餐品集中放置点答案：ACD137.配送员在拍照记录签收信息时，应确保照片中包含哪些内容A、物品全貌B、客户签字C、配送员本人D、订单编号答案：ABD138.在配送服务中，（）措施有助于提高客户忠诚度。A、提供额外的服务选项B、建立客户反馈机制C、频繁更换配送员D、提供定制化配送服务E、保持配送质量的一致性答案：ABDE139.（）属于清除卫生死角和餐具保洁的规定。A、炉灶、配料台、锅、工作台、洗菜池、洗碗池使用后要及时清理，并彻底清洗B、厨具在使用前应洗干净，按规定处理，摆放有序C、确保底、面、边“三面光”D、餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒E、用后必须洗净，以保持清洁F、餐具、用具实行一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁措施答案：ABCDEF140.食品安全的标准中，（）是不符合要求的。A、食品中含有对人体维持正常的生理调节作用的成分B、食品中含有法律禁止的添加剂C、食品中含有对人体有害的物质D、食品中含有人体不需要的营养素答案：BCD141.在收集客户反馈时，以下哪些渠道可能更适合接收到真实有效的反馈A、在社交媒体平台上发布调查问卷B、定期举办客户座谈会C、通过电话销售进行调查D、在产品包装上印制意见反馈邮箱地址E、忽略在线客户反馈答案：ABD142.（）的描述是错误的。A、配送员小李为了争分夺秒工作，快速行驶在机动车道B、夜间配送时，配送员小王减速慢行C、配送员小张在红灯时缓速通过路口D、发现路口没有交警执法，配送员小丁觉得佩戴麻烦摘掉了头盔答案：ACD143.在包装过程中，（）的因素会影响包装效果。A、包装材料的选择B、包装技巧的运用C、商品的性质D、包装人员的经验答案：ABCD144.站长在与骑手沟通时，应关注（）。A、骑手的工作表现B、骑手的家庭情况C、骑手的培训需求D、骑手的私人生活答案：AC145.以下哪些物品在《禁止寄递物品管理规定》中被明确列为严禁接收配送的A、麻醉药品B、管制刀具C、放射性物品D、盗版物品答案：ABC146.配送员与顾客沟通时，应提供的信息是（）。A、商家无货原因B、预计送达时间C、顾客取消订单的选项D、配送员的个人意见答案：AC147.以下哪些是外卖配送员在出餐延迟时应该做的A、向客户表示歉意B、向餐厅道歉C、向客户解释原因D、向餐厅解释原因E、无需做任何事情答案：AC148.当配送员因交通原因导致送餐延误时，以下哪些方式可以用来安抚客户情绪A、提前给客户打电话解释原因B、承诺下次送餐时予以改进C、加速行驶，不顾交通规则D、在送达时向客户道歉并解释答案：ABD149.配送员在与顾客沟通时，哪些行为可能导致沟通障碍A、使用专业术语，让顾客难以理解B、语气冷淡，缺乏热情C、不耐烦地打断顾客的提问D、对顾客的投诉置之不理E、在沟通中保持真诚和耐心答案：ABCD150.客户数据库维护对提升网约配送服务效率的作用体现在（）。A、优化配送路线规划B、精准推送营销信息C、提高订单处理速度D、自动化管理客户信用E、降低客户服务成本答案：ACE151.个人上网记录包括哪些内容（）。A、网站浏览记录B、软件使用记录C、优惠券D、通讯录答案：AB152.配送员在工作中如果敲诈勒索公私财物，会被处以A、有期徒刑B、拘役C、罚金D、警告答案：ABC153.（）的行为可能会导致配送员在驾驶电动自行车进行配送时的交通事故。A、乱闯红灯B、随意横穿马路C、超载超速D、在人行道行驶答案：ABCD154.客户满意度调查中，哪些指标可以作为衡量配送服务质量的关键A、配送准时率B、客户回头率C、客户投诉率D、配送员出勤率E、客户评价的平均分答案：ABCE155.配送员在高温天气下预防中暑的方法是（）。A、减少户