高铁票务系统运输合同

高铁票务系统运输合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3合同的生效与终止第二章票务服务内容2.1票务预订2.2票务出票2.3票务变更与退票2.4座位选择与分配第三章运输服务3.1运输时间与路线3.2列车准点与晚点3.3旅客乘车规定3.4行李运输与损坏赔偿第四章价格与支付4.1票价构成4.2支付方式与时间4.3发票开具与索取第五章优惠与特殊情况5.1优惠票务政策5.2特殊人群票务政策5.3应急与特殊情况处理第六章用户信息与隐私保护6.1用户信息收集与使用6.2用户隐私保护措施6.3用户信息的修改与删除第七章服务承诺与质量保证7.1服务承诺内容7.2质量保证措施7.3用户投诉与反馈处理第八章违约责任与赔偿8.1双方违约责任8.2赔偿标准与方式8.3争议解决与法律适用第九章合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更与解除的程序与方式第十章技术支持与维护10.1技术支持服务内容10.2系统维护与升级10.3故障处理与应急措施第十一章信息安全与网络保护11.1信息安全保障措施11.2网络保护与防篡改11.3数据备份与恢复第十二章法律法规与政策遵守12.1合同遵守的法律法规12.2政策变动与应对措施12.3行业标准与规范第十三章其他条款13.1通知与送达13.2保密条款13.3第三方受益人第十四章附则14.1合同的生效条件14.2合同的解除与终止后事宜14.3合同争议解决方式合同编号：HGPM2023001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（乘客）与乙方（高铁票务系统提供商）之间，就乙方提供高铁票务服务，甲方支付相应费用所达成的权利义务关系协议。1.1.2本合同所称高铁票务系统，是指乙方提供的包括但不限于线上购票、退票、改签等服务的计算机网络系统。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方享有按照本合同约定购买高铁票的权利，并有权按照规定的程序变更或退票。1.2.2乙方有义务提供准确、及时的高铁票务服务，保障甲方的合法权益。1.3合同的生效与终止1.3.1本合同自甲方成功预订车票并支付票款之日起生效。1.3.2在合同有效期内，除非依法定程序解除或终止，否则双方应继续履行合同义务。第二章票务服务内容2.1票务预订2.1.1甲方通过乙方票务系统进行车票预订，需提供真实、准确的个人信息及联系方式。2.1.2乙方应在收到甲方预订信息后，及时处理并反馈预订结果。2.2票务出票2.2.1乙方应在甲方支付票款后，及时出票，并保证出票信息的准确性。2.2.2票款支付成功后，乙方应向甲方提供电子客票或纸质客票。2.3票务变更与退票2.3.1甲方如需变更或退票，应按照乙方规定的程序和时间限制办理。2.3.2乙方应按照相关政策和规定，处理甲方的变更或退票请求。2.4座位选择与分配2.4.1甲方有权选择车次、日期和座位等级。2.4.2乙方根据票务系统规则和实际情况，进行座位分配。第三章运输服务3.1运输时间与路线3.1.1乙方应按照中国铁路总公司规定的时刻表提供运输服务。3.1.2乙方在遇到特殊情况时，有权调整运输时间和路线。3.2列车准点与晚点3.2.1乙方应保证列车按照时刻表正点到达和出发。3.2.2如遇晚点，乙方应及时通知甲方，并采取相应措施。3.3旅客乘车规定3.3.1甲方应遵守铁路乘车规定，包括但不限于行李携带规定、乘车行为规范等。3.3.2乙方有权对甲方的乘车行为进行监督和管理。3.4行李运输与损坏赔偿3.4.1乙方负责甲方的行李运输，并应当妥善保管。3.4.2如行李在运输过程中发生损坏，乙方应按照相关规定进行赔偿。第四章价格与支付4.1票价构成4.1.1票价包括票价基价、燃油附加费、专项附加费等。4.1.2乙方应按照中国铁路总公司公布的票价标准向甲方收取票款。4.2支付方式与时间4.2.1甲方可以选择线上支付、线下支付等方式支付票款。4.2.2甲方应在购票时同步完成支付，逾期未支付的订单视为无效。4.3发票开具与索取4.3.1乙方应按照甲方提供的信息开具发票。4.3.2甲方有权在乘车结束后向乙方索取发票。第五章优惠与特殊情况5.1优惠票务政策5.1.1乙方应执行国家和中国铁路总公司规定的各类优惠政策。5.1.2甲方符合优惠条件时，有权按照优惠政策购买车票。5.2特殊人群票务政策5.2.1乙方对特殊人群（如老年人、残疾人等）提供相应优惠。5.2.2甲方符合特殊人群条件时，有权按照特殊政策购买车票。5.3应急与特殊情况处理5.3.1乙方应制定应急处理预案，妥善处理特殊情况。5.3.2甲方在遇到特殊情况时，有权向乙方寻求帮助和解决方案。第八章违约责任与赔偿8.1双方违约责任8.1.1如甲方违反本合同规定，乙方有权拒绝提供服务，并依法追究甲方的法律责任。8.1.2如乙方违反本合同规定，甲方有权要求乙方退还票款，并依法追究乙方的法律责任。8.2赔偿标准与方式8.2.1因乙方原因导致甲方损失的，乙方应按照相关法律法规和政策规定，向甲方支付赔偿金。8.2.2赔偿金的方式可以是现金、转账等方式。8.3争议解决与法律适用8.3.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。8.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章合同的变更与解除9.1合同变更条件9.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同变更不得违反法律法规和政策规定。9.2合同解除条件9.2.1合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。9.2.2合同解除不得违反法律法规和政策规定。9.3变更与解除的程序与方式9.3.1合同变更或解除协议应由双方签字或盖章后生效。9.3.2合同变更或解除后，双方应按照变更或解除协议的内容继续履行合同义务。第十章技术支持与维护10.1技术支持服务内容10.1.1乙方提供的高铁票务系统，应保证稳定运行，并提供必要的技术支持。10.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应并处理。10.2系统维护与升级10.2.1乙方应定期对票务系统进行维护和升级，以保证系统的稳定性和安全性。10.2.2乙方在系统维护和升级前，应通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。10.3故障处理与应急措施10.3.1乙方应在系统发生故障时，及时进行修复，并采取应急措施，以减少甲方损失。10.3.2乙方应建立故障处理记录，并对故障原因进行分析，以防止类似故障的再次发生。第十一章信息安全与网络保护11.1信息安全保障措施11.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方的个人信息和票务信息不被泄露、篡改或丢失。11.1.2乙方应定期进行信息安全检查，并对存在的安全隐患进行整改。11.2网络保护与防篡改11.2.1乙方应采取网络保护措施，防止网络攻击和数据篡改。11.2.2乙方应定期对系统进行安全检测，确保系统的安全性和可靠性。11.3数据备份与恢复11.3.1乙方应定期对重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。11.3.2在数据丢失或损坏的情况下，乙方应能够及时恢复数据，以保证业务的正常运行。第十二章法律法规与政策遵守12.1合同遵守的法律法规12.1.1本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决，均应遵守中华人民共和国法律法规。12.1.2本合同适用中国铁路总公司发布的各项规定和通知。12.2政策变动与应对措施12.2.1如国家法律法规或铁路政策发生变动，可能影响本合同的履行，双方应协商一致，按变动后的法律法规或政策执行。12.2.2双方应密切关注法律法规和政策的变化，并及时采取相应的应对措施。12.3行业标准与规范12.3.1乙方提供的服务应符合国家和行业的标准与规范。12.3.2双方在履行合同时，应遵守行业惯例和行业道德。第十三章其他条款13.1通知与送达13.1.1任何一方行使合同权利、履行合同义务，应通过书面形式通知对方。13.1.2通知和送达应通过合同约定的联系方式进行，包括但不限于邮寄、电子邮件等方式。13.2保密条款13.2.1双方在履行合同过程中，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方预订车票时，如有特殊需求，如座位选择、车次时间等，应在预订时明确告知乙方。1.2甲方应在预订车票后按时支付票款，如逾期未支付，视为无效订单，乙方有权取消订单。1.3甲方有权在规定时间内变更或退票，如超出规定时间，视为自愿放弃变更或退票权利。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应保证票务系统的稳定运行，如因系统故障导致甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任。2.2乙方应在规定时间内处理甲方的变更或退票请求，如因乙方原因导致处理超时，乙方应承担相应责任。2.3乙方有权根据市场情况和政策调整票价，如调整票价，应提前通知甲方。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介作为甲乙双方的桥梁，应保证信息的准确传递，如因信息传递错误导致甲方损失，第三方中介应承担相应责任。3.2第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方的争议，如因第三方中介的偏颇导致甲方损失，第三方中介应承担相应责任。3.3第三方中介应按照约定收取佣金，如未经甲方同意，擅自收取额外费用，甲方有权拒绝支付，并要求第三方中介退还已收取的费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.高铁票务系统使用指南2.乘客个人信息保护政策3.票价表及其调整规定4.车次时刻表5.退票、改签规则说明6.行李运输规定7.乘车注意事项8.特殊人群优惠政策9.应急处理预案10.技术支持服务协议11.系统维护与升级计划12.信息安全保障措施详述13.法律法规与政策变动影响评估14.行业标准与规范清单二、违约行为及认定：1.甲方违反预订规定，未按时支付票款或逾期变更、退票。2.乙方系统故障，导致甲方损失或服务未按约定提供。3.乙方未按约定时间处理甲方变更或退票请求。4.第三方中介未准确传递信息，导致甲方损失。5.第三方中介未经甲方同意，擅自收取额外费用。6.任何一方未履行合同义务，导致合同目的无法实现。三、法律名词及解释：1.高铁票务系统：指提供在线购票、退票、改签等服务的技术平台。2.乘客个人信息：指乘客在购票、乘车等过程中提供的个人身份信息。3.票价：指旅客乘车所需的费用，包括基价、燃油附加费等。4.车次时刻表：指中国铁路总公司发布的列车运行时间安排。5.退票：指旅客在乘车前取消旅行计划，解除与铁路运输合同的行为。6.改签：指旅客在乘车前改变旅行计划，包括变更车次、日期等。7.行李：指旅客携带的物品，包括随身携带行李和托运行李。8.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.系统故障导致无法购票或退票。解决办法：及时联系客服，等待系统修复或采取备用购票渠道。2.信息传递错误，导致车次、时间等不准确。解决办法：仔细核对信息，及时与客服沟通确认。3.逾期支付票款或变更、退票。解决办