店铺规章制度

店铺规章制度第一章总则为规范店铺运营管理，保障经营活动的顺利进行，维护员工和顾客的合法权益，依据《中华人民共和国公司法》、《劳动法》及其他相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本规章制度。制度的实施旨在提高工作效率、增强服务质量、促进团队合作，确保店铺的可持续发展。第二章适用范围本规章制度适用于本店全体员工，包括但不限于店长、销售人员、后勤人员及其他岗位员工。所有员工在工作期间均需遵守本规章制度，违反者将根据情节轻重给予相应的处理。第三章管理规范3.1工作时间与考勤1.工作时间：本店的工作时间为周一至周日，上午9:00至晚上9:00，员工需按照排班表准时到岗。2.考勤制度：所有员工需使用考勤机打卡，迟到、早退、缺勤需填写请假申请，未经批准的缺勤将视为违规。3.请假制度：员工需提前一天提交请假申请，特殊情况可电话通知店长，事后补交请假条。3.2工作职责1.店长职责：-负责店铺整体运营管理，制定销售目标及策略。-组织员工培训，提高服务质量。-处理顾客投诉，维护店铺形象。2.销售人员职责：-主动为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。-负责商品陈列及补货，维护店内环境整洁。-定期汇报销售情况，提出改进建议。3.后勤人员职责：-负责店铺日常清洁及维护，确保设备正常运转。-处理店内物资的采购、管理及分发。-协助销售人员进行库存管理。3.3店铺安全1.消防安全：员工需熟知消防器材的位置及使用方法，定期参加消防安全培训。2.顾客安全：保持店内通道畅通，及时清理地面障碍，防止意外事故发生。3.财务安全：每日营业结束后，店长需与财务人员共同核对账目，确保资金安全。第四章操作流程4.1商品管理1.进货流程：-由店长根据销售情况制定进货计划，向供应商下单。-收货后需进行验货，确保商品质量及数量无误，填写验货单。2.库存管理：-定期盘点库存，确保账物相符。-对滞销商品进行促销处理，及时更新商品信息。3.商品陈列：-根据季节和促销活动调整商品陈列，保持店内展示美观。-定期更换促销海报及宣传资料，吸引顾客注意。4.2顾客服务1.顾客接待：-员工需主动迎接顾客，保持微笑，积极提供帮助。-了解顾客需求，推荐适合的商品。2.顾客投诉处理：-对顾客投诉须认真倾听，记录详细信息。-店长需在24小时内给予反馈，妥善处理。3.顾客回访：-定期进行顾客回访，了解顾客满意度及改进建议。-针对回访情况，调整服务策略。4.3员工培训1.新员工培训：-新员工需在入职后完成为期一周的培训，包括店铺规章制度、商品知识及顾客服务技巧。-培训结束后需进行考核，合格后方可正式上岗。2.定期培训：-每季度进行一次全员培训，内容包括新产品介绍、服务技巧提升等。-培训需记录考勤，考核合格者给予奖励。第五章监督机制5.1监督责任1.店长责任：店长对店铺运营及员工行为负责，定期检查各项制度落实情况。2.员工互相监督：员工应相互提醒，发现违规行为及时上报。5.2违规处理1.轻微违规：口头警告，记录在案。2.较严重违规：书面警告，情节严重者可停职处理。3.严重违规：依据公司相关规定，予以解雇。5.3反馈机制1.员工反馈：定期召开员工会议，收集员工对制度的意见和建议。2.顾客反馈：设立顾客意见箱，不定期抽查，针对反馈情况进行分析改进。第六章附则1.解释权：本制度由店长负责解释。2.生效日期：自发布之日起生效。3.修订流程：如需修订，店长需征求员工意见，形成修订草案，经全体员工讨论通过后方可实施。结尾通过本规章制度的实施，我们