送货司机规章制度

送货司机规章制度第一章总则为确保送货司机的工作规范性和安全性，提高配送服务质量，保障公司及客户的合法权益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规章制度。本制度适用于公司所有送货司机及相关管理人员。第二章制度目标1.规范送货司机工作行为，确保送货过程安全、有序、高效。2.提高司机的服务意识和责任感，提升客户满意度。3.降低配送过程中可能发生的事故与纠纷，维护公司声誉。4.明确各方责任，为公司的管理与考核提供依据。第三章适用范围本规章制度适用于公司所有从事配送工作的司机和相关管理人员，包括但不限于：-货物配送司机-运输调度员-质量监督员第四章法律依据本制度依据以下法律法规制定：1.《中华人民共和国道路交通安全法》2.《中华人民共和国劳动法》3.《国务院关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》第五章工作规范5.1司机的基本要求1.司机必须持有有效的驾驶执照和从业资格证，确保驾驶技能合格。2.司机应遵守交通法规，保持良好的驾驶习惯，确保行车安全。3.司机应定期进行健康检查，确保身体状况符合驾驶要求。5.2送货前准备1.司机需提前检查送货车辆，确保车辆安全、正常运转。2.确认配送清单，核对货物数量与质量，如发现问题应及时报告调度员。3.确保装载货物符合相关规定，避免超载或不当装载。5.3送货过程1.司机在配送过程中须保持通讯畅通，确保与调度员的及时联系。2.按照预定路线行驶，遇到特殊情况需及时与调度员沟通。3.尊重客户，礼貌服务，确保货物按时送达。5.4送货后的处理1.送货完成后，司机需及时反馈货物送达情况及客户意见。2.如有货物损坏或客户投诉，司机应立即上报，并协助处理。3.司机应妥善处理送货单据，确保单据完整、清晰。第六章责任分工6.1司机责任1.负责货物的安全运输，确保货物按时送达。2.定期维护和保养车辆，确保车辆处于良好状态。3.积极配合公司管理，参与培训与考核。6.2调度员责任1.负责制定配送计划，合理安排送货路线与时间。2.及时处理司机反馈的问题，协调解决配送中的突发情况。3.记录配送过程中的异常情况，并进行分析改进。6.3质量监督员责任1.定期对送货过程进行检查，确保司机遵守规章制度。2.对客户的投诉进行调查，提出改进建议。3.负责对司机和调度员的培训与考核。第七章监督与评估机制7.1监督机制1.公司设立专门的监督小组，定期对送货司机的行为进行检查。2.通过客户反馈、事故报告等方式对配送服务进行评估。3.及时处理违规行为，对不符合规定的司机给予相应的处罚。7.2评估标准1.送货准时率：按时送达订单的比例。2.客户满意度：通过客户反馈调查，评估配送服务的质量。3.事故发生率：配送过程中发生的事故数量。第八章奖惩制度8.1奖励措施1.对在配送工作中表现优异的司机给予奖励，例如奖金、证书等。2.定期评选“优秀司机”，并给予相应的荣誉和物质奖励。8.2惩罚措施1.对违反交通法规、公司规章制度的司机，给予警告、罚款或调岗处理。2.对造成重大损失或事故的司机，视情节严重性给予辞退处理。第九章附则1.本制度由公司人力资源部解释，自颁布之日起实施。2.本制度如需修订，需报公司管理层审批。3.本制度适用于新入职司机及在职司机的管理。第十章结束语本规章制度旨在为公司的配送工作提供一个明确的指导框架，确保送货司机在工作中能够遵守规范，提高服务质量。