智能客服应用开发及服务合同

智能客服应用开发及服务合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章定义及术语1.1“本合同”是指本智能客服应用开发及服务合同，包括附件和附录。1.2“智能客服应用”是指乙方根据甲方需求，研发的具备自然语言处理、自动回复等功能的客服。1.3“服务”是指乙方为甲方提供的智能客服应用的研发、部署、维护及升级等服务。第二章合同标的2.1乙方根据甲方的要求，提供智能客服应用的研发、部署、维护及升级等服务。2.2甲方应向乙方提供项目所需的相关资料和信息，并保证其真实、准确、完整。第三章乙方的义务3.1乙方应按照本合同的约定，按时完成智能客服应用的研发、部署、维护及升级等服务。3.2乙方应保证智能客服应用的质量和功能，满足甲方的要求。3.3乙方应保证智能客服应用的知识产权归甲方所有，并承担相应的法律责任。第四章甲方的要求4.1甲方应按照本合同的约定，按时支付乙方服务费用。4.2甲方应向乙方提供项目所需的相关资料和信息，并保证其真实、准确、完整。4.3甲方有权对乙方提供的智能客服应用进行验收，并在验收合格后投入使用。第五章合同的履行5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，如有违反，应承担相应的违约责任。5.3双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。5.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.5本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第六章技术规范及交付标准6.1乙方应按照以下技术规范进行智能客服应用的开发：6.1.1遵循国家及行业相关技术标准；6.1.2保证系统的稳定性、安全性和可扩展性；6.1.3应用开发应采用主流的技术框架和编程语言。6.2乙方应在智能客服应用研发完成后，按照以下标准进行交付：6.2.1提供完整的智能客服应用软件；6.2.2提供详细的系统使用说明书；6.2.3提供必要的技术支持和培训服务。第七章项目进度及验收7.1乙方应根据本合同约定的时间节点，分阶段提交研发成果。7.1.1初始设计稿提交时间：____年__月__日；7.1.2应用原型提交时间：____年__月__日；7.1.3应用开发完成时间：____年__月__日。7.2甲方应在乙方提交各阶段成果后进行验收。7.2.1验收合格后，甲方应签署验收合格证明；7.2.2验收不合格的，乙方应根据甲方意见进行修改，直至验收合格。第八章费用及支付8.1甲方应按照以下费用支付安排向乙方支付服务费用：8.1.1合同签署后，甲方向乙方支付预付款人民币___元；8.1.2乙方提交初始设计稿并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付进度款人民币___元；8.1.3乙方提交应用原型并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付进度款人民币___元；8.1.4乙方提交完整的智能客服应用并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付尾款人民币___元。8.2甲方支付服务费用的方式为___。第九章保密及知识产权9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.1.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；9.1.2保密内容不包括公开渠道易于获得的或非因本合同而获得的对方信息。9.2智能客服应用的所有知识产权归甲方所有。9.2.1乙方应保证其提供的智能客服应用不侵犯任何第三方的知识产权；9.2.2乙方在智能客服应用研发过程中形成的任何知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方享有免费、不可撤销的使用权。第十章违约责任及争议解决10.1若乙方未能按照本合同约定完成研发任务或提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。10.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的___%。10.3双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至___仲裁委员会仲裁解决。10.4仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。echelentop第十一章维护与服务11.1乙方应提供智能客服应用上线后的维护服务。11.1.1维护服务期限为___个月，自应用上线之日起计算；11.1.2维护服务内容包括软件升级、故障排除、功能优化等；11.1.3乙方应在接到甲方维护请求后的___小时内响应。11.2乙方应提供以下客户服务：11.2.1提供电话支持；11.2.2提供邮件支持；11.2.3提供在线聊天支持。第十二章信息安全12.1双方应采取必要措施，保证智能客服应用的信息安全。12.1.1乙方应采取加密措施，保护应用数据的安全；12.1.2甲方应定期对应用数据进行备份；12.1.3双方应遵守国家有关信息安全的法律法规。12.2乙方应保证智能客服应用不含有恶意代码或病毒。12.2.1乙方应定期对应用进行安全检测；12.2.2乙方应提供必要的安全更新和补丁。第十三章不可抗力13.1如果发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争等；13.1.2受影响的一方应尽最大努力减轻不可抗力事件对履行合同的影响。13.2不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。第十四章合同的终止和解除14.1除非本合同另有规定，任何一方未履行其在本合同项下的任何义务，且未能在收到对方书面通知后___天内补救，对方有权终止本合同。14.1.1终止合同的通知应以书面形式发出；14.1.2终止合同后，双方应办理合同终止后的相关事宜。14.2任何一方发生合并、分立、破产或重大资产重组等情形，应通知对方，并根据对方的合理要求，提供相关信息。第十五章一般条款15.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签署。15.1.1任何口头修改和补充均无效；15.1.2书面修改和补充应与本合同具有同等法律效力。15.2本合同的解释和执行应适用___法律。15.3本合同构成双方关于智能客服应用开发及服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面