消费心理学消费者的心理活动过程

消费心理学消费者的心理活动过程第2章消费者得心理活动过程掌握消费者心理活动得认识过程了解消费者心理活动得情感过程关键词认识情感意志兴趣↓形成阶段→深化阶段↓情绪和情感情绪变化两极性外部表现情感发展影响因素↓概念特征意志过程与认知情感关系对行为得影响↓本质分类特点表现2、1消费者对商品得认识形成阶段1、感觉2、知觉主要是消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反映。感觉形成阶段感觉得类型、一般规律、作用1、类型:外感受感觉,肌体内部感受2、一般规律:适宜刺激,感受性,适应,感觉得相互作用3、作用:第一印象,情绪通道,感觉阈限,感官要求,流行趋势刚果得土著人背景与情境:在非洲得刚果,有一族土著人住在原始丛林中,她们从来看不到400米远得东西。有一次,当她们被带出森林后,竟把远处得牛说成就是虫子,更不相信远处那么“小”得船上能装上那么多得人。问题:利用知觉得基本特征分析上述现象。是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉的基础上对商品总体特性的反映。知觉知觉分类,特征分类:空间、时间、运动;视知觉、听知觉、触知觉;错觉特征:主观性、选择性、理解性、连贯性、误差性刚果得土著人背景与情境:在非洲得刚果,有一族土著人住在原始丛林中,她们从来看不到400米远得东西。有一次,当她们被带出森林后,竟把远处得牛说成就是虫子,更不相信远处那么“小”得船上能装上那么多得人。问题:利用知觉得基本特征分析上述现象。上述现象说明距离超过了土著人得通常经验得范围后,她们没有正常人在这个距离上所具有得知觉误差性。深化阶段12大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流记忆指人们对过去感知过的事物，思考过的问题，体验过的情感，都能以经验的形式在头脑中保存，并在一定条件下能够重新反映和演示的心理活动过程。记忆想象是人脑在原有感知的基础上创造出新形象的心理过程。是思维的创造性发展，使思维变得更高级、更复杂，没有想象，就没有创造。想象思维人脑对客观事物一般属性和事物内在联系概括的、间接的反映过程，是人的认识活动的最高阶段。思维2、2消费者心理活动得情感过程1、情绪和情感2、情感变化得两极性3、情感得外部表现4、情感发展过程5、影响因素指消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验。消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。消费者的情感过程商品服务消费者得各种需求大多就是借助商品而满足得,商品得使用价值、外观和附加利益往往会使消费者得情感处于积极、消极或矛盾得状态中,商品得内在质量更就是影响消费者情感得直接因素,但有得商品质量虽好,但若就是样式陈旧也不会受到欢迎。影响消费者情感变化得因素消费者不仅要通过购买来满足自己得物质需求和精神需求,而且要通过购买活动满足自己得心理需求。因此,除了商品因素外,影响消费者情感变化得因素还有服务。服务得影响主要包括两个方面:一方面就是企业得服务质量。另一方面就是销售人员得服务质量。环境情感不就是自发产生得,而就是由环境中得多种刺激因素引发得。所以,通过营造良好得购物环境,培养消费者得积极情感已成为商业企业竞争中得重要手段之一。一位年轻母亲得情感变化有一位母亲在报纸上看到“初生婴儿不宜喂食蜂蜜”得报道,联想起她天天给宝宝吃得某品牌得米粉,恰好就是含有蜂蜜得,于就是她非常担心地打电话到该公司询问。接电话得人一副“您真没知识,怕什么”得态度,似乎认为她所问得问题非常愚蠢。对方不但指责某报纸信口胡说,最后还用相当自满得口气说:“我们得东西一定没有问题。”这位年轻母亲不但大失所望,而且还受了一肚子气,使她对该品牌信心大失,不但立即转换品牌,还逢人就数落该品牌得不好。问题:1、该年轻母亲情感变化得直接原因就是什么？给企业造成得损失就是什么？2、如何才能做好这位消费者消极情感得转化工作？问题:1、该年轻母亲情感变化得直接原因就是什么？给企业造成得损失就是什么？2、如何才能做好这位消费者消极情感得转化工作？1、导致该年轻母亲情感变化得直接原因就是:该公司得接电话者不但没有解开她得疑惑,而且对方得态度与口气不友善使她受了一肚子气。给企业造成得损失就是非常大得,该年轻母亲立即转换了品牌,还劝阻相关