DB14-T 2985-2023 长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范

14范I 2 2 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监1长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范本文件规定了长城国家文化公园(山西段)旅游服务的基本要求、服务内容、服务保障、评价与改GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用GB/T18973旅游厕所质量等级的DB/T1652旅游购物点等级划分与评定GB/T16766、GB/T20306界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.124.2坚持以人为本的服务理念，立足游客需求，为游客提供高品质、多层次、针对性的专业服务。4.3应注重长城文化主题氛围营造，从建筑、场景、演艺、商品、员工服装、背景音乐等各方面强化4,4应设置安全管理机构，建立健全安全及应急管理机制，保障旅游服务有序稳定运营。4.5应提高科技用水平，将文化创意、科技创新与旅游体验有机结合，推进文旅融合发展。5.1.1围绕长城文化节、塞上长城旅游节等节庆活动，开展长城文化创意旅游活动。5.1.2以专题片、主题图书、精品文化演艺等形式，讲好新时代长城故事，提高长城文化影响力。5.1.3利用长城主题公园区域环境、人文环境特征，开发长城系列文化旅游产品。举办的演艺演出类5.2.1应加强与机场、火车站、汽车站、地铁站之间的交通对接，并配置相应的交通设施，进出安全5.2.2应配置与景区规模相适应的站点、专用停车场或驿站等内部交通体系，规范设置景区内的引导5.3.1餐饮服务设施应突出长城国家文化公园山西段的资源特色，方便游客，并与环境相协调。5.3.2餐饮工作人员应持相应健康合格证上岗。5.3.4打包或外卖应使用可降解的一次性环保餐饮具。5.4.1住宿服务设施布局合理，与环境相协调。5.4.2熟练掌握相应岗位的业务知识和业务技能。5.4.3尊重客人的道德信仰和风俗习惯，保护客人的合法权益。5.4.4能够提供住宿预定、咨询、支付等电子商务服务。35.5游览服务5.5.1服务员应经过岗位技能和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能，并能熟练应用，持证上5.5.2能提供迎送服务，提供游客须知，服务项目及相关价目表。5.5.4提供讲解服务，引导接待游客，答复咨询等服务，并可提供虚拟旅游等自主导览设备。讲解服5.6购物服务5.6.1购物场所数量、布局、装潢设计应合理安排，并与文化遗产景观环境相协调。5.6.2旅游商品要货真价实、明码标价、种类丰富，商品类型、品种和内涵等应与历史、文化、遗产5.6.3旅游购物应有统一管理措施和手段，包括诚信经营、质量管理、价格管理、计量管理、售后服5.7娱乐服务5.7.3应配备服务人员对娱乐活动全过程6.1.1应建立健全长城文化公园旅游服务相关6.2.2应针对各类突发事件制定专项应急预案，并定期组织员工培训6.2.3应设置齐备有效的防护、救护设施设备，设置规范醒目的安全警示标6.3环境卫生6.3.1应根据GB37487的相关要求和实际情况建46.4信息服务6.5咨询与投诉6.5.2应及时处理游客投诉信息，并建立7.1