某地产房修会议指引

正荣地产控股股份有限公司房修业务运营全周期会议指引编码：（ZN.KHGX-ZD602-2020）发布日期：2020/4/2020/4/30第10页，共10页地产控股股份有限公司

地产房修业务运营全周期会议指引

目录TOC\o"1-1"\h\z\u1. 总则 32. 会议规则 43. 会议要求 104. 会议输出 105. 附则 106. 附件 10总则目的为规范房修业务运营过程中的各项会议节点，确保输出成果的价值性，明确房修基础动作的有效落地，促进各关联职能协同工作有力推进，特制定本会议制度。会议地图1.2.1项目层面：1.2.2区域层面1.2.3总部层面会议规则项目层面会议1、项目交付启动会（1）会议相关要求参照地产总部运营管理中心《项目关键节点决策会议体系V2.0—项目经营启动会》；（2）参会人员增加：区域房修负责人、项目房修全员；（3）议事范围增加：a、项目施工建造阶段的质量风险排查清单、重大及系统性质量问题回顾；b、施工单位及班组等联系方式清单、扫楼问题清单报告等。c、由项目成本部进行第三方单位使用的交底，邀请第三方单位代表参加，明确资料要求及审核标准；d、由项目成本及工程部明确维修总体费用及费用归属。2、分户查验启动会（1）会议时间：交付前4个月（2）会议召集及主持：地产项目总（3）参会人员：项目部：项目总、项目工程经理、项目客价、项目房修全员物业：项目经理、项目工程负责人、分户查验人员全体（4）会议地点：项目部会议室（5）议事范围：a、物业分户查验人员到岗情况及查验计划；b、房修分户查验复验抽查计划；c、项目部配合分户查验的计划铺排。3、分户查验问题销项会（1）会议时间：交付前4个月起，每双周（2）会议召集及主持：地产项目总（3）参会人员：项目部：项目总、项目工程经理、项目客价、项目房修全员物业：项目经理、项目工程负责人、分户查验人员全体（4）会议地点：项目部会议室（5）议事范围：a、上两周分户查验执行概况、进度、问题明细及后续计划铺排；b、上两周房修分户查验复验抽查情况通报及后续复验抽查计划；c、上两周项目部销项整改概况、进度、销项整改明细及后续计划铺排。4、交付前3个月风险检查专题会（1）会议相关要求参照地产总部运营管理中心《地产项目停止点管理制度》；（2）参会人员增加：区域房修负责人、项目房修全员；（3）议事范围增加：a、分户查验清单明细、分户查验销项进展报告、房修复验抽查阶段性结果；b、重大及系统性质量问题清单、扫楼问题清单报告、质量风险排查清单等。5、交付前大区评估专项会（1）会议相关要求参照地产总部联合发布的《地产交付前大区品质评估工作指引》；（2）参会人员增加：区域房修负责人、项目房修全员；（3）议事范围增加：a、分户查验检查问题清单、分户查验销项整改完成情况、分户查验整体情况汇报、房修复验抽查结果通报；b、交付快修及集中维修人员铺排计划、交付维修满意度目标及保障措施等。6、项目移交专项会（1）会议时间：交付前15天（2）会议召集及主持：地产项目总（3）参会人员：项目部：项目总、项目工程经理、项目营销负责人、项目客价、项目房修全员、项目设计负责人、开发配套负责人物业：区域工程负责人、区域品质负责人、项目经理、项目工程负责人、项目客服负责人、项目秩序负责人、项目环境负责人（4）会议地点：项目部会议室（5）议事范围：a、明确项目移交（涵盖政府批文、机电、智能化、园林绿化、设计施工图纸、消防、地库、人防等）的移交目录、移交责任人、移交时间；b、明确业主资料、内部费项流转证明等材料的移交目录、移交责任人、移交时间；c、由项目总对移交中涉及需地产各部门配合事项进行决策。7、集中交付期维修报事分析会（1）会议时间：集中交付期、每日执行（2）会议召集及主持：地产项目总（3）参会人员：项目部：项目总、项目工程经理、项目客价、项目房修全员物业：项目经理、项目工程负责人、项目客服负责人（4）会议地点：项目部会议室（5）议事范围：a、昨日集中交付业主报修报事的验房单等信息汇总情况通报；b、针对昨日集中交付时业主关注量大、报修报事集中的问题，制定相关说辞及解决方案；c、分析集中交付现场快修的完成情况，梳理问题明细，包括已解决及未解决问题，制定相应整改动作，调整现场快修服务，确保现场快修品质和效率。8、集中维修期6个月内维修报事销项周例会（1）会议时间：集中维修期、每周执行（2）会议召集及主持：地产项目总（3）参会人员：项目部：项目总、工程经理、项目客价、项目房修全员物业：项目经理、项目工程负责人、项目客服负责人（4）会议地点：项目部会议室（5）议事范围：a、上周问题项整改情况；b、项目总布置下一阶段项目部、施工单位、房修及物业需配合事项。区域层面会议1、重难点维修事项沟通汇报会（1）会议时间：集中维修期、按需执行（2）会议召集及主持：区域地产客价、房修（3）参会人员：地产：区域工程负责人、区域设计负责人、区域成本负责人、区域客价负责人、区域房修负责人、项目总、工程经理、项目客价、项目房修全员物业：区域工程负责人、项目经理、项目工程负责人、项目客服负责人（4）会议地点：区域地产会议室（5）议事范围：a、项目重难点维修事项，指牵涉维修户数多、属系统性房屋质量问题、需赔付金额高、易引发群诉等问题；b、研判重难点维修事项的解决方案，制定对应责任人及后续计划铺排。2、季度房修信息专项通报会（1）会议时间：集中交付后6个月的维修问题关闭率95%以上且无群诉或系统性问题后，季度执行（2）会议召集及主持：区域地产客价、房修（3）参会人员：地产：区域总经理、区域客价分管领导、区域工程、成本、设计分管领导、区域工程负责人、区域设计负责人、区域成本负责人、区域客价负责人、区域房修负责人物业：区域总经理、区域工程负责人、区域品质负责人（4）会议地点：区域地产会议室（5）议事范围：a、季度内房修信息通报，内容包括但不限于季度维系信息、施工单位配合情况、工单系统内各项数据、赔付情况、房修业务条线责任状完成情况、房修个人责任状完成情况及排名、房修费用盘点、待解决事项等；b、月清事项通报，第三方启用及费用结算情况、第三方配合度、内部流转流程情况等。总部层面会议1、月度房修业务条线会（1）会议时间：每月28日—31日之间，根据总部通知为准（2）会议召集及主持：总部服务管理部（3）参会人员：地产区域：区域客价负责人、区域房修负责人、区域房修全员地产总部：客户价值中心服务管理部、品质督查部（4）会议地点：视频会议：区域地产会议室；总部地产会议室（5）议事范围：a、区域房修业务月度开展情况汇报，包括各区域房修条线责任状指标完成情况、信息化工单系统相关数据呈现，维修满意度提升动作落地执行情况等；b、区域房修团队组织情况，相关房修费用的使用情况及各项占比，房修品牌贡献与创新业务等开展情况；区域房修月度亮点工作、存在的不足及后续提升精进计划等。2、重难点维修事项沟通汇报会（1）会议时间：按需执行，根据总部通知为准（2）会议召集及主持：总部服务管理部（3）参会人员：地产区域：区域工程、成本、设计负责人、区域客价负责人、区域房修负责人、区域房修全员及相关事项涉及的项目总、项目工程、成本、设计负责人地产总部：总部工程、成本管理中心相关对接人、设计管理中心对接人，客户价值中心服务管理部、品质督查部（牵涉费用方面的决策事项，须由上述相关中心、部门的负责人参加）（4）会议地点：视频会议：区域地产会议室；总部地产会议室（5）议事范围：a、重难点维修事项，在区域层面多次与会但无解决方案，或已有解决方案待总部各专业条线决策的事项；区域内部资源协调等方面需要总部支持的事项；b、区域层面存在争议，包括施工单位结算。第三方使用等问题；3、季度房修业务专题沟通汇报会（1）会议时间：季度执行，根据总部通知为准（2）会议召集及主持：总部服务管理部（3）参会人员：地产总部：总部工程、成本管理中心相关对接人、设计管理中心对接人，客户价值中心服务管理部、品质督查部、客户资源部相关对接人（4）会议地点：视频会议：区域地产会议室；总部地产会议室（5）议事范围：a、地产整体房修业务月度开展情况汇报，房修关键动作完成情况、信息化工单系统相关数据呈现，维修满意度提升动作落地执行情况等；b、地产整体房修团队组织情况，相关房修费用的使用情况及各项占比，房修品牌贡献与创新业务等开展情况；亮点工作、不足及后续提升精进计划等。会议要求举行时间原则要求会议按时进行，遇特殊事项或非工作日，会议召开日期前置。会议时长原则上控制在一小时以内；参会级别原则要求本人参会。如特殊情况，应会人员缺席的，需由本人告知会议发起人报备。参会人员如无故缺席视为认同会议相关决议。 会议输出由会议发起人指定专人进行会议记录，形成会议纪要并完成在场人员签确，会议纪要模板详见附件1；