长沙中心城市2024“固本强基 提质精进”管家集训练习试题附答案

长沙中心城市2024“固本强基提质精进”管家集训练习试题附答案一、填空题：1、项目巡查分工中，秩序人员重点对涉及小区______管理问题进行巡检，环境人员重点巡查小区内______及绿化情况。[填空题]*空1答案：安全空2答案：卫生2、“悦邻”共分为5个业务线条，分别为悦邻·资产、悦邻·______、悦邻·优选、悦邻·______、公共资源经营。[填空题]*空1答案：到家空2答案：美居3、民法典规定合同是______主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。[填空题]*空1答案：民事4、金茂服务上市日期是2022年3月______日。[填空题]*空1答案：105、男士发型要求为鬃角的长度不过耳朵的1/______。[填空题]*空1答案：26、同一项目同一事项的日常投诉、信函投诉不超过______单算一般投诉。[填空题]*空1答案：5二、单选题：（每题3分）1、楼宇巡检-外立面查看重点不包括（）。[单选题]*A.外立面美观B.施工风险C.设施设备完好(正确答案)D.墙面清洁2、以下不属于客服电梯巡查关注要点的是（）[单选题]*A.年检标识是否在有效期B.电梯广告是否安装牢固C.电梯按键是否正常D.电梯维保按计划进行(正确答案)3、以下不属于常见催缴方式的是（）。[单选题]*A.电话催缴B.张贴费用催缴通知C.上门催缴D.短信/微信催缴E.公告栏张贴(正确答案)4、地库巡检关注重点不包括哪些（）。[单选题]*A.减速坡（路拱）B.挡车杆C.垃圾桶(正确答案)D.消防设施5、单元大堂巡查不包括什么（）小时。[单选题]*A.门禁B.地面C.公示栏D.电梯井(正确答案)6、《中华人民共和国民法典》属于法律文件哪个效力等级（）[单选题]*A.宪法B.法律、立法解释(正确答案)C.行政法规、监察法规D.省级地方性法规E.设区市地方性法规7、以下不属于我们公司社区增值业务范围的是（）[单选题]*A美居B空间资源C车位代销D快递代收(正确答案)E二手租售8、5W1H不包括()。[单选题]*A、Why为什么B、When何时C、Where何地D、Heat要点(正确答案)9、业主占用了公共楼道，业主或物业不可以采取哪些措施()。[单选题]*A、要求起停止占用B、上门沟通C、直接清理公共楼道(正确答案)D、造成损坏的，要求承担赔偿责任10、以下不属于规范房屋装修行为原因的是()[单选题]*A、小区内有共用设施设备B、装修噪音影响业主休息C、不当的装饰装修会导致结构安全D、不当的装饰装修会导致装修人自身的生命财产安全E、不当的装饰装修影响物业公司经营业务收益(正确答案)F、不当的装饰装修影响到整幢楼、整个小区的正常生活秩序11、以下不属于员工可以佩戴的首饰配饰的是()[单选题]*A、婚戒B、耳钉C、手表D、工牌E、胸花(正确答案)F、项链12、以下不属于公司三大核心IP的是（）[单选题]*A、共享(正确答案)B、品质C、智慧D、共生13、以下不属于报名原则的是（）[单选题]*A、危险作业必须办理作业许可证B、检维修作业必须进行能量隔离和气体检测(正确答案)C、动火作业必须清除或移除设备内及区域的易燃可燃物D、特种作业必须由持有相应有效证书的人员实施14、以下属于公司员工行为准则的是（）[单选题]*实现未来人居和城市梦想共创共享共成长成为够成熟、敢担当、有价值的金茂服务员工(正确答案)以恒心致恒长三、多选题：（每题3分）1、项目巡查的目的是：（）。*A.发现问题、解决问题(正确答案)B.提升客户满意(正确答案)C.提升现场品质(正确答案)D.降低项目风险隐患(正确答案)2、客服管家的巡查范围包括（）*A.园区(正确答案)B.楼宇(正确答案)C.车库(正确答案)D.空置房(正确答案)3、什么是无效投诉（）*A.投诉事项已进入司法程序，尚未结案(正确答案)B.客户对于第三方机构（法院、仲裁机构）检查得出的结论不认可而引发的投诉(正确答案)C.投诉人所投诉的事项与拥有的权益无关(正确答案)D.相关资料可证明，投诉行为带有恶意且有目的(正确答案)E.在我方可控范围内相关资料可证明，投诉非因我方原因造成(正确答案)4、物业收费的法律依据包括（）*A.《民法典》(正确答案)B.《物业管理条例》(正确答案)C.《物业服务合同》D.《物业服务收费管理办法》(正确答案)5、空置房巡查要点包含以下哪些选项（）*A.环境卫生干净、整洁(正确答案)B.设施设备无异常(正确答案)C.照明正常(正确答案)D.突发事件防控(正确答案)6、以下属于损害他人合法权益的行为包括（）*A.损害房屋承重结构(正确答案)B.在建筑物内放置危险、放射性物品。(正确答案)C.违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色。(正确答案)D.搭建防盗窗、防晒棚。(正确答案)7、欠费原因分析中属于客观原因的是（）*A.开发商过度承诺(正确答案)B.房屋质量问题(正确答案)C.物业服务不到位(正确答案)D.业主恶意欠费8、空间服务业务包括（）*A.场地租赁(正确答案)B.宣传合作(正确答案)C.代办服务(正确答案)D.开荒保洁9、以下属于到家服务内容的是（）*A.搬家服务(正确答案)B.日常保洁(正确答案)C.有偿维修(正确答案)D.空气治理(正确答案)E.家电清洗(正确答案)10、以下属于社区零售的是（）*A.乔迁用品(正确答案)B.时令水果(正确答案)C.家电换新(正确答案)D.节日礼品(正确答案)11、以下肢体语言描述正确的是（）*A.时时看手表，有时间压力(正确答案)B.打哈欠，希望改变话题(正确答案)C.环抱胳膊，拒绝，不同意(正确答案)D.探出身体，不感兴趣四、判断题：（每题3分）·1、物业公司应定期进行物业管理项目定期公示，保证业主的知情权。[判断题]*对(正确答案)错2、项目人员推介美居业务泛销售激励政策提成比例是销售合同回款金额1%。[判断题]*对(正确