家居建材市场产品售后服务合同

家居建材市场产品售后服务合同合同编号：__________甲方（供应商）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（购买方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1本合同由甲方和乙方签订，甲方为家居建材市场产品的供应商，乙方为购买方。1.1.2甲乙双方为平等主体，自愿签订本合同，并共同遵守国家有关法律法规。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的权利、义务和责任，保障消费者合法权益。1.2.2甲乙双方应本着诚实守信、公平公正的原则，履行合同约定的各项义务。第二章产品售后服务内容2.1售后服务范围2.1.1本合同所指售后服务包括但不限于产品安装、维修、更换、退货、退款等服务。2.1.2甲乙双方应按照国家有关法律法规及行业标准，为消费者提供优质的售后服务。2.2售后服务承诺2.2.1甲方承诺，在合同约定的售后服务范围内，为乙方提供及时、有效的售后服务。2.2.2乙方承诺，在合同约定的售后服务范围内，按照甲方的要求提供必要的协助和支持。第三章售后服务流程3.1售后服务申请3.1.1乙方在购买产品后，如需售后服务，应及时向甲方提出申请。3.1.2乙方应在申请售后服务时，提供购买凭证、产品型号等相关信息。3.2售后服务响应3.2.1甲方应在接到乙方售后服务申请后，及时响应，并在约定时间内安排售后服务人员提供相关服务。3.2.2甲方在提供服务时，应保证服务质量，并对乙方提出的合理要求给予满足。第四章售后服务费用4.1售后服务费用4.1.1甲方为乙方提供售后服务时，双方应按照以下方式计算服务费用：（1）安装、维修等服务费用：按照行业标准及市场行情计算；（2）更换、退货、退款等服务费用：按照产品销售价格及实际情况计算。4.2费用支付方式4.2.1乙方应在售后服务完成后，按照约定的费用支付方式向甲方支付服务费用。4.2.2甲方应在收到服务费用后，向乙方开具正规发票。第五章违约责任5.1违约责任5.1.1甲方违反本合同约定，未能提供及时、有效的售后服务，导致乙方损失的，应承担相应的违约责任。5.1.2乙方违反本合同约定，未能按照约定支付服务费用，甲方有权依法追究乙方的法律责任。5.2不可抗力5.2.1由于不可抗力导致甲乙双方无法履行本合同的，双方互不承担违约责任。5.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政策变动、战争等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况。第六章售后服务期限与质量保证6.1售后服务期限6.1.1甲方为乙方提供售后服务的期限为产品购买之日起____年/____个月。6.1.2售后服务期限自产品交付乙方之日起计算。6.2质量保证6.2.1甲方保证其所提供的产品符合国家质量标准及相关行业标准。6.2.2在售后服务期限内，如因产品质量原因导致产品损坏或无法正常使用，甲方应承担免费维修或更换的责任。第七章售后服务人员管理7.1售后服务人员资质7.1.1甲方应保证其售后服务人员具备相应的专业技能和资质。7.1.2乙方有权要求甲方提供售后服务人员的资质证明。7.2售后服务人员行为规范7.2.1甲方售后服务人员在提供服务过程中，应遵守国家法律法规，尊重乙方的合法权益。7.2.2甲方售后服务人员应遵守职业道德，维护甲乙双方的商业秘密。第八章售后服务纠纷处理8.1纠纷解决方式8.1.1甲乙双方在售后服务过程中如发生纠纷，应首先通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2纠纷处理期限8.2.1甲乙双方应在纠纷发生后____个工作日内提出解决方案，并积极处理。8.2.2如需通过诉讼解决的，应在纠纷发生后____个月内提起诉讼。第九章其他约定9.1产品使用说明9.1.1甲方应向乙方提供详细的产品使用说明书，包括产品功能、使用方法、维护保养等内容。9.1.2乙方应按照产品使用说明书正确使用产品，否则由此产生的损失由乙方自行承担。9.2产品更新换代9.2.1如甲方推出产品更新换代，乙方有权按照原购买价格享受新产品的优惠待遇。9.2.2甲方应提前通知乙方关于产品更新换代的相关信息。第十章合同的变更、解除和终止10.1合同变更10.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以进行变更。10.1.2合同变更应当采用书面形式，并由甲乙双方共同签署。10.2合同解除10.2.1在合同履行过程中，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。10.2.2合同解除后，解除方有权要求违约方承担相应的违约责任。10.3合同终止10.3.1合同期限届满，本合同自动终止。10.3.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理遗留问题。第十一章违约赔偿11.1赔偿责任11.1.1若甲方未按照本合同约定提供售后服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.1.2若乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按未支付金额的_____%计算。11.2赔偿范围11.2.1赔偿范围包括乙方因甲方违约所造成的直接经济损失。11.2.2乙方要求赔偿的，应提供相应的证据材料，包括但不限于合同、支付凭证、损失证明等。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。12.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决期间12.2.1在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行合同的其余条款。12.2.2争议解决期间，甲乙双方应保持沟通，积极寻求解决方案。第十三章合同的继承与转让13.1合同继承13.1.1甲乙双方同意，本合同对双方继承人、受让人具有法律约束力。13.1.2合同继承或转让应提前通知对方，并经对方同意。13.2合同转让13.2.1未经对方书面同意，甲乙双方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。13.2.2合同转让后，受让方应承担原合同项下的权利义务。第十四章合同的保存与备份14.1合同保存14.1.1甲乙双方应妥善保存本合同的正本及副本，以备查验。14.1.2合同正本及副本的保存期限不少于合同约定的售后服务期限。14.2合同备份14.2.1甲乙双方应将本合同备份至电子设备或其他存储介质，以备不时之需。14.2.2合同备份应保证安全、完整、可查询。第十五章其他条款15.1合同附件15.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于产品说明书、售后服务流程图等。15.2合同生效15.2.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。15.2.2合同生效后，甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利义务。以下为甲乙双方签