基于人工智能的智能客服研发合同

基于人工智能的智能客服研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1人工智能：指通过计算机程序、算法及大数据等技术手段，实现模拟、延伸和扩展人类智能的一种技术。1.2智能客服：指基于人工智能技术，为用户提供自动应答、问题解答、业务处理等服务功能的。第二章合同目的2.1甲方作为研发方，同意为乙方开发一款基于人工智能的智能客服，以满足乙方对客服业务的需求。2.2乙方作为需求方，同意按照本合同的约定，向甲方支付研发费用，并使用甲方研发的智能客服。第三章研发内容与要求3.1研发内容3.1.1甲方应按照乙方提供的需求，研发一款具有以下功能的智能客服：（1）自然语言理解：能够理解用户输入的文本信息，准确识别用户意图。（2）自动应答：根据用户意图，自动回复相应的问题解答、业务处理等信息。（3）多轮对话：支持与用户进行多轮对话，直至完成业务处理。（4）智能推荐：根据用户需求，推荐相关产品或服务。3.1.2甲方应保证智能客服的稳定性、安全性和可靠性，满足乙方业务需求。3.2研发要求3.2.1甲方应按照以下时间节点完成研发工作：（1）需求分析：______年______月______日（2）设计方案：______年______月______日（3）开发完成：______年______月______日（4）测试完成：______年______月______日3.2.2甲方应保证研发过程中，遵守相关法律法规，尊重知识产权。第四章费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付研发费用：4.1.1预付款：合同签订后______个工作日内，乙方支付研发费用总额的______%作为预付款。4.1.2进度款：研发工作完成至______%时，乙方支付研发费用总额的______%作为进度款。4.1.3尾款：研发工作完成后，乙方支付研发费用总额的______%作为尾款。4.2乙方支付研发费用时，应按照以下方式支付：（1）转账支付：乙方将款项转账至甲方指定的银行账户。（2）支付：乙方通过将款项支付给甲方。第五章知识产权与保密5.1知识产权5.1.1甲方研发的智能客服及相关技术成果的知识产权归甲方所有。5.1.2乙方在使用甲方研发的智能客服过程中，如产生新的知识产权，归乙方所有。5.2保密5.2.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。5.2.2双方应采取有效措施，防止保密信息泄露、丢失或被非法使用。5.2.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1甲方应提供智能客服的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排查、技术指导等。6.1.2技术支持服务期限自智能客服交付之日起算，为期______个月。6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后的______小时内响应，并提供解决方案。6.2维护服务6.2.1甲方应提供智能客服的定期维护服务，包括但不限于系统检查、功能优化、安全加固等。6.2.2维护服务期限与技术服务期限相同。6.2.3甲方应至少每______个月对智能客服进行一次全面维护。第七章培训与指导7.1培训7.1.1甲方应向乙方提供智能客服的使用培训，包括操作流程、功能介绍、常见问题处理等。7.1.2培训方式包括线上和线下两种，乙方可根据实际情况选择。7.1.3甲方应保证培训内容的准确性和完整性。7.2指导7.2.1甲方应提供智能客服上线后的业务指导，帮助乙方顺利过渡到客服模式。7.2.2指导服务期限自智能客服上线之日起算，为期______个月。7.2.3甲方应根据乙方的实际需求，提供个性化的业务指导方案。第八章质量保证8.1质量标准8.1.1甲方应保证智能客服的质量符合国家相关标准和行业规范。8.1.2甲方应保证智能客服满足乙方提出的各项功能需求。8.2质量保证期8.2.1质量保证期自智能客服交付之日起算，为期______个月。8.2.2质量保证期内，如智能客服出现非人为损坏的质量问题，甲方应免费进行修复或更换。8.3质量问题处理8.3.1双方应共同协商解决智能客服在使用过程中出现的质量问题。8.3.2如因甲方原因导致质量问题，甲方应承担相应的责任。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未能按照约定时间完成研发工作，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：______。9.1.2甲方提供的智能客服不符合约定质量标准，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：______。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未能按照约定时间支付研发费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：______。9.2.2乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2本合同项下的任何争议，均应按照中华人民共和国法律的相关规定处理。第十一章合同的生效、终止和解除11.1生效11.1.1本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。11.1.2本合同的有效期为______年，自生效之日起计算。11.2终止11.2.1合同期限届满，本合同自然终止。11.2.2双方协商一致，可以提前终止本合同。11.3解除11.3.1任何一方违反本合同的约定，且无法纠正或严重影响到另一方利益的，另一方有权解除本合同。11.3.2法律、法规规定或政策变化导致本合同无法继续履行的，双方可以解除本合同。第十二章违约赔偿12.1甲方违约赔偿12.1.1甲方未能按照约定提供研发成果，乙方有权要求甲方支付合同总金额______%的违约金。12.1.2甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付合同总金额______%的违约金。12.2乙方违约赔偿12.2.1乙方未能按照约定支付研发费用，甲方有权要求乙方支付应付款项______%的滞纳金。12.2.2乙方违反合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方支付合同总金额______%的违约金。第十三章不可抗力13.1不可抗力指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。13.2任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1合同修改14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.1.2本合同的修改和补充，应由双方代表签字并加盖公章，与本合同具有同等法律效力。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2双方应妥善保存合同副本，以备日后查阅。第十五章附件15.1本合同附件