就诊回访管理制度

就诊回访管理制度1.问题概述为了提高医院的服务质量，加强对患者就诊情况的了解和回访，订立本《就诊回访管理制度》。本制度旨在规范医院的就诊回访工作流程，确保患者的满意度和医疗质量得到有效的监测和改进。2.目标与职责2.1目标通过就诊回访管理，实现以下目标：提高患者满意度，解决患者对就诊过程中的不满意和问题；掌握患者在就诊后的病愈情况，及时采取措施防备并处理潜在问题；收集患者的看法和建议，为医院的服务改进供应依据。2.2职责2.2.1医生职责：a）将回访工作纳入日常工作中，及时了解患者的就诊后情况；b）认真记录回访信息，包含患者的病愈情况、满意度等；c）对于病愈情况不理想或有不满意情况的患者，乐观供应看法和解决方案；d）及时向上级汇报回访情况，并参加订立改进措施。2.2.2护士职责：a）负责患者的初诊回访工作，了解患者的初步病愈情况并记录；b）组织进行随访回访，关注患者的病情变动和满意度；c）引导患者正确使用药物，并供应必需的病愈引导；d）对于病情变动明显或问题突出的患者，及时报告医生；e）与医生和患者进行沟通，协调解决患者不满意问题。2.2.3后勤人员职责：a）负责收集和整理患者的回访信息，建立回访档案；b）负责编制回访报告，供应数据分析和服务改进建议；c）搭配医生和护士开展回访工作，供应必需的支持和帮助。3.工作流程医院的就诊回访依照以下流程进行：3.1预约回访a）医生在患者就诊结束后，依据就诊情况和需要，决议是否布置回访；b）医生填写回访登记表，并指定护士负责回访；c）护士在预约时间内与患者联系，商定回访时间。3.2初诊回访a）护士与患者进行初诊回访，询问患者的病愈情况和对医院服务的满意度；b）护士记录回访信息，包含患者的病情变动、病愈进度等；c）对于病情变动明显或问题突出的患者，及时报告医生。3.3随访回访a）依据患者的病情和需要，护士依照预定周期进行随访回访；b）护士关注患者的病情变动和病愈进度，记录回访信息；c）对于病愈情况不理想或有不满意情况的患者，及时报告医生。3.4数据分析和改进措施a）后勤人员收集和整理回访信息，并建立回访档案；b）后勤人员依据回访信息编制回访报告，进行数据分析；c）医院管理层依据回访报告确定服务改进的重点，并订立相应的改进措施；d）医院相关部门负责执行改进措施，并定期评估改进效果。4.保密及奖惩4.1保密医院在就诊回访过程中，要严格遵守患者的隐私权和保密法规，对回访信息进行保密。未经患者同意，不得将回访信息用于其他用途。4.2奖惩对于认真履行回访工作职责的医生、护士，医院将进行表扬和嘉奖；对于擅离职守、不认真履行回访工作职责的人员，医院将视情节予以相应的纪律处分。5.宣传与培训医院将定期开展患者回访管理的宣传与培训工作，包含但不限于以下内容：a）向患者宣传回访的紧要性和好处；b）向医生、护士介绍回访工作的目的和流程；c）培训医生、护士的回访技巧和沟通本领；d）宣传患者满意度评价的紧要性和使用方法。6.评估与改进医院将定期对就诊回访管理工作进行评估，并依据评估结果进行相应的改进。评估内容包含回访流程是否顺畅、回访信息的准确性和完整性、患者满意度的提升情况等。同时，医院将依据