2024年公司管理制度框架模版（二篇）

第4页共4页2024年公司管理制度框架模版为强化公司员工的考勤管理，特此制订本规定。1、工作时间员工的标准工作时间为上午8:00至12:00，下午1:00至5:30。每周六、周日为休息日。如因季节变化需调整工作时间，将由办公室另行通知。公司全体员工需执行上下班指纹打卡制度。所有员工必须先到公司打卡报到，方能外出办理业务。特殊情况需经主管领导书面批准，未办理手续者将被视为迟到或旷工处理。2、迟到与旷工迟到在1小时以内，8:55-9:00到公司视为迟到，以特定金额/分钟进行罚款（主管加倍）。上班时间开始后特定分钟至特定分钟内到者，按迟到处理；特定分钟至特定小时到者按旷工特定小时处理；超过特定小时者按旷工半天处理。提前特定分钟以内下班按旷工特定小时论，超过特定分钟提前下班者按旷工半天处理。无故旷工半日者，将给予警告处分；每月累计特定天数旷工者，扣除当月工资并给予记过处分；无故旷工达一周以上者，将予以除名。3、事假管理事假需在前一日下午特定时间前申请，经主管核实并批准后方有效，每次不得超过特定天数。全年累计事假不得超过特定天数，超出部分视为旷工。事后申请事假视为旷工，但遇偶发事故，应在两日内提出申请，并提供主管或人事人员核实的证据。每月事后申请不得超过特定次数，超出次数视为旷工。4、病假管理请病假一天者，最迟应于次日提出申请，一天内免附医师证明，但连续或累计超过一天者需提供公立医院的就医证明。全年累计病假不得超过特定天数，超出部分因病情严重需继续疗养者，可酌情给予特别病假，但以特定月数为限，住院者以特定年数为限。当月请病假特定天数以内，照发本薪，超过特定天数至特定天数者，按天数扣减工资。（需提供公立医院的医生证明，并经行政部门审核）未按上述规定请病假者，将被视为旷工。5、请假核准权限特定天数由直属主管核准。特定天数由经理核准。特定天数以上由总经理核准。6、工作中外出管理上班中因事外出，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，由前台记录并次日交人事部备查。因病或紧急事故需外出，需请假并填写请假卡，经主管核准，由前台记录并次日交人事部备查。其他零星事务，未经许可擅自外出者，将依公司规定处理。7、员工打卡管理为培养全体员工的守时习惯，特制定本规定。除经总经理核准免于打卡者及因故请假获准者外，员工均应按规定时间打卡。员工上下班时间分别为上午8:00至12:00，下午13:00至17:30。具体迟到、早退、未打卡的处理规定，包括罚款金额和迟到类别，以及特殊情况的处理方式，请参照原文中的具体时间点和罚款标准。以上规定旨在确保公司的正常运营和公平的工作环境，望全体员工严格遵守。2024年公司管理制度框架模版（二）一、职业道德要求1.敬业爱岗：员工应秉持勤奋敬业、积极肯干的态度，热爱本职岗位，并乐于为本职工作奉献。2.遵守纪律：员工需严格遵守国家政策、法规、法令，以及公司的规章制度和劳动纪律。3.努力学习：员工应致力于学习科学文化知识，持续提升业务技术水平，并努力提高服务质量。4.公私分明：员工应爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。5.勤俭节约：员工需具备良好的节约意识，勤俭办公，节约能源，以符合公司资源管理的原则。6.团结合作：员工应严于律己，宽以待人，正确处理个人与集体、同事间的工作关系，展现出良好的协作精神和易于相处的品质。7.严守秘密：员工未经批准，不得向外界传播或提供有关公司的任何资料，确保公司信息的安全。二、服务意识要求1.文明礼貌：员工在服务过程中应语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄，以展现良好的职业素养。2.主动热情：员工应以真诚的笑容主动热情地为用户服务，积极了解用户需求，并努力为用户排忧解难。3.耐心周到：员工在服务过程中应耐心细致，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，确保服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。三、仪容仪表要求1.员工应保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正佩戴工作卡于左胸前。2.在工作场所，员工不得穿短裤、背心、拖鞋等不符合职业形象的服饰。3.男员工应保持头发整洁，不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲。同时，应扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不应摆放进裤内。4.女员工头发不应过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5.员工应避免在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等不雅行为。四、行为举止要求1.站立时，员工应自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。2.坐立时，员工应上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上。不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。3.行走时，员工应眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动。男员工走平行步，女员工走一字步，不得左顾右盼或与他人拉手、搂腰搭背。4.在各种场合见到上级领导或用户时，员工应面带微笑并主动问好。5.进入上司或用户办公室前，员工应先用手轻敲三下门，得到同意后再进入。进入后不得随意翻动室内物品。6.乘电梯时应先出后进并禁止在电梯内大声喧哗以维护公共秩序。五、接听电话要求1.所有来电应在铃声三响之内接答以确保及时响应客户需求。2.接听电话后先致以简单问候并自报公司部门名称语气需亲切柔和以展现良好服务态度。3.认真倾听对方讲话并根据需要详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名等信息。之后向对方复述一遍以确认无误。4.通话完毕后向对方表示感谢并等待对方先放下电话后再轻轻放下自己的电话以示尊重。5.打电话前应预先整理好电话内容并确保语言简练明了以提高沟通效率。6.上班时间一般不得打（传）私人电话如有急事通话时间也应尽量简短以免影响工作。六、处理投诉1.员工必须牢记公司工作以用户为中心的原则并高度重视用户的投诉意见。2.在处理投诉时应细心耐心地聆听用户陈述让用户畅所欲言以充分了解问题情况。3.认真用书面形式记录下投诉内容并将自己作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门处理以确保用户满意。4.受理投诉者不得涂改撕毁或假造涉及本人的投诉记录以确保