用户运营岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年

2025年招聘用户运营岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个选项不属于用户运营的基本目标？A、提高用户活跃度B、增加用户留存率C、降低用户流失率D、提升用户满意度E、增加公司收入2、在用户运营中，以下哪种方法不属于用户激励策略？A、积分奖励B、会员等级制度C、限时优惠活动D、用户反馈机制3、某大型集团公司用户运营岗位需要定期进行用户数据分析，以下哪个工具最适用于用户行为分析和用户画像构建？A.ExcelB.GoogleAnalyticsC.MySQLD.Tableau4、在用户运营中，以下哪种方式最有利于提升用户活跃度和用户黏性？A.定期发送促销邮件B.举办线上活动C.提供个性化推荐D.加强客服响应速度5、在用户运营中，以下哪个工具对于分析用户行为和偏好最为重要？A.客户关系管理（CRM）系统B.数据分析软件C.用户反馈调查问卷D.社交媒体监控工具6、以下哪种活动最适合用于提升新用户的活跃度和留存率？A.定期举办线上讲座和培训B.推出限时优惠活动和积分奖励C.邀请行业专家进行专题分享D.组织线下用户聚会7、以下哪项不属于用户运营的核心目标？（）A、提高用户活跃度B、增加用户粘性C、提升品牌知名度D、降低用户流失率8、在用户运营中，以下哪种方法不适合用于提高用户参与度？（）A、举办线上活动B、开展用户调研C、推送大量广告信息D、提供优质内容9、某大型集团公司计划推出一款针对年轻用户的社交应用，以下哪项措施最有利于提高用户活跃度？A.提供丰富的游戏化元素和积分奖励B.强制用户每天登录以获得福利C.增加广告投放量以吸引更多用户D.降低应用的使用门槛，简化操作流程10、在进行用户运营活动策划时，以下哪项指标最能够反映活动的效果？A.参与人数B.活动曝光量C.用户互动率D.转化率二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是用户运营岗位中常见的用户行为分析工具？（）A.腾讯分析平台（TencentAnalytics）B.百度统计（BaiduAnalytics）C.微博数据分析工具D.网易云音乐用户行为分析系统E.360安全浏览器用户行为分析2、以下哪些策略在用户运营中有助于提高用户活跃度和忠诚度？（）A.定期举办线上活动，提高用户参与度B.通过社交媒体与用户互动，增强用户粘性C.设计积分奖励系统，激励用户持续使用产品D.实施用户分级管理，针对不同用户群体提供个性化服务E.强制推送广告，增加用户接触频率3、以下哪些是用户运营工作中常用的数据分析工具？（）A.ExcelB.GoogleAnalyticsC.TableauD.FacebookInsightsE.WeChatAnalytics4、以下哪些策略可以提升用户活跃度？（）A.定期举办线上活动B.设计积分系统激励用户C.邀请KOL进行内容推广D.增加用户反馈渠道E.优化产品功能满足用户需求5、以下哪些是用户运营工作中常用的数据分析工具？（）A.ExcelB.GoogleAnalyticsC.FacebookInsightsD.钉钉数据分析6、以下哪些是用户运营中常见的活动类型？（）A.线上活动B.线下活动C.用户调研D.用户社群运营7、以下哪些是用户运营岗位中常见的用户行为分析工具？（）A.GoogleAnalyticsB.FacebookInsightsC.TwitterAnalyticsD.SEMrushE.UserTesting8、以下哪些策略可以帮助提升用户在社区中的活跃度和参与度？（）A.定期举办线上活动B.邀请行业专家进行主题分享C.设立积分奖励制度D.鼓励用户自发创建内容E.限制用户发言权限9、以下哪些活动或策略有助于提升用户运营岗位的用户活跃度和忠诚度？（）A.定期举办线上互动活动B.引入积分系统和奖励机制C.提供个性化推荐内容D.加强用户社区建设E.减少用户反馈处理时间10、在用户运营过程中，以下哪些指标可以作为衡量用户增长和活跃度的关键指标？（）A.新增用户数B.日活跃用户数（DAU）C.月活跃用户数（MAU）D.用户留存率E.用户流失率三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、三、判断题1、招聘用户运营岗位的笔试中，用户画像的绘制只需要考虑用户的性别、年龄和职业信息即可。2、在用户运营过程中，增加用户活跃度的主要手段是定期举办线上活动和增加推送频率。3、用户运营只需要关注用户的活跃度，不需要考虑用户体验和满意度。4、数据分析对于用户运营来说不是必须的技能。5、用户运营岗位要求应聘者必须具备较强的市场分析和预测能力。（）6、在用户运营过程中，利用数据分析工具对用户行为进行跟踪和分析是可有可无的。（）7、用户运营的核心目标是增加用户的活跃度，而不是提升用户的满意度。8、在进行用户分群时，依据用户的行为特征和偏好比依据基本的人口统计学信息更加有效。9、用户运营岗位需要对用户数据进行深入分析，以便更好地了解用户需求和提升用户体验。（）10、在用户运营过程中，活动策划和执行可以完全依赖市场部独立完成，无需用户运营团队的参与。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请描述用户运营在产品生命周期的不同阶段中所承担的主要职责，并举例说明如何通过有效的用户运营策略来提升产品的市场表现。1.引入期（产品上市初期）：在这个阶段，用户运营的重点在于提高产品的知名度，吸引首批用户体验产品。运营团队需要制定吸引用户的策略，如举办试用活动、提供早期鸟优惠等，同时也要关注用户的初次体验反馈，以便快速调整产品以满足市场需求。2.成长期（产品逐渐获得市场认可）：进入成长期后，用户运营的重点转向用户留存与口碑传播。此时需要建立忠诚用户群体，并鼓励他们成为品牌的倡导者，帮助产品吸引新用户。3.成熟期（产品市场份额稳定）：到达成熟期，产品已经拥有了稳定的用户群，此时用户运营的任务是深化用户关系，增强用户粘性，并寻找新的增长点。4.衰退期（产品面临市场饱和或替代品威胁）：当产品进入衰退期时，用户运营的目标可能是延长产品的生命周期，或是平稳过渡到新产品上。第二题请结合实际案例，分析用户运营岗位中，如何通过社群运营提升用户粘性和活跃度？2025年招聘用户运营岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个选项不属于用户运营的基本目标？A、提高用户活跃度B、增加用户留存率C、降低用户流失率D、提升用户满意度E、增加公司收入答案：E解析：用户运营的基本目标通常包括提高用户活跃度、增加用户留存率、降低用户流失率和提升用户满意度等，旨在提升用户体验和用户价值。而增加公司收入虽然可以视为用户运营的间接结果，但不是其基本目标之一。因此，E选项不属于用户运营的基本目标。2、在用户运营中，以下哪种方法不属于用户激励策略？A、积分奖励B、会员等级制度C、限时优惠活动D、用户反馈机制答案：D解析：用户激励策略通常包括积分奖励、会员等级制度和限时优惠活动等，旨在通过奖励和优惠措施激发用户的参与度和忠诚度。用户反馈机制虽然有助于收集用户意见和建议，但它更多是用于改进产品和服务，不属于直接的激励策略。因此，D选项不属于用户激励策略。3、某大型集团公司用户运营岗位需要定期进行用户数据分析，以下哪个工具最适用于用户行为分析和用户画像构建？A.ExcelB.GoogleAnalyticsC.MySQLD.Tableau答案：D解析：Excel虽然可以处理数据，但不是专门用于用户行为分析和用户画像构建的工具。MySQL是一个数据库管理系统，适用于存储和查询数据，但不提供用户行为分析的功能。GoogleAnalytics是分析网站流量和用户行为的好工具，但它更侧重于网站分析。Tableau是一个数据可视化工具，非常适合用户行为分析和用户画像构建，因为它能够将复杂的数据转换成直观的图表和仪表板，帮助用户运营团队更好地理解用户行为。因此，D选项是正确答案。4、在用户运营中，以下哪种方式最有利于提升用户活跃度和用户黏性？A.定期发送促销邮件B.举办线上活动C.提供个性化推荐D.加强客服响应速度答案：C解析：A选项的促销邮件可能会在短期内提升用户活跃度，但长期来看可能引起用户反感，降低用户黏性。B选项的线上活动可以提升用户活跃度，但效果取决于活动吸引力和用户参与度，不一定能够长期提升用户黏性。D选项加强客服响应速度可以提升用户体验，但对用户活跃度和黏性的提升作用有限。C选项提供个性化推荐能够根据用户的历史行为和偏好，向用户展示他们可能感兴趣的内容或产品，这样可以提高用户的参与度和满意度，从而有效提升用户活跃度和黏性。因此，C选项是正确答案。5、在用户运营中，以下哪个工具对于分析用户行为和偏好最为重要？A.客户关系管理（CRM）系统B.数据分析软件C.用户反馈调查问卷D.社交媒体监控工具答案：B解析：数据分析软件能够通过收集和分析大量数据，帮助运营人员深入了解用户行为和偏好，从而制定更精准的运营策略。虽然CRM系统和用户反馈调查问卷也是用户运营中的重要工具，但它们主要用于收集和记录用户信息，而不是深入分析用户行为。社交媒体监控工具虽然可以监控用户在社交媒体上的活动，但它的主要功能在于实时监控和响应，而非深入分析。6、以下哪种活动最适合用于提升新用户的活跃度和留存率？A.定期举办线上讲座和培训B.推出限时优惠活动和积分奖励C.邀请行业专家进行专题分享D.组织线下用户聚会答案：B解析：限时优惠活动和积分奖励能够直接激发用户的参与热情和购买欲望，通过这种激励机制可以有效地提升新用户的活跃度和留存率。定期举办线上讲座和培训以及邀请行业专家进行专题分享虽然有助于提升用户的知识水平和满意度，但对于直接提升活跃度和留存率的效果可能不如直接的优惠和奖励活动。线下用户聚会虽然有助于增强用户之间的互动，但成本较高，且不适合所有用户参与。7、以下哪项不属于用户运营的核心目标？（）A、提高用户活跃度B、增加用户粘性C、提升品牌知名度D、降低用户流失率答案：C解析：用户运营的核心目标是围绕提升用户活跃度、增加用户粘性和降低用户流失率展开的。提升品牌知名度虽然也是公司运营的一部分，但它不是用户运营的直接目标。用户运营更侧重于用户层面的活动和管理，而品牌知名度更多地体现在市场营销和公关传播方面。8、在用户运营中，以下哪种方法不适合用于提高用户参与度？（）A、举办线上活动B、开展用户调研C、推送大量广告信息D、提供优质内容答案：C解析：在用户运营中，提高用户参与度的方法通常包括举办线上活动、开展用户调研和提供优质内容等。这些方法能够激发用户的兴趣和参与，增强用户与品牌之间的互动。而推送大量广告信息可能会引起用户的反感，降低用户的参与度。因此，不适合用于提高用户参与度的是推送大量广告信息。9、某大型集团公司计划推出一款针对年轻用户的社交应用，以下哪项措施最有利于提高用户活跃度？A.提供丰富的游戏化元素和积分奖励B.强制用户每天登录以获得福利C.增加广告投放量以吸引更多用户D.降低应用的使用门槛，简化操作流程答案：A解析：A选项提供丰富的游戏化元素和积分奖励能够激发用户的参与度和活跃度，通过激励措施让用户更频繁地使用应用。B选项强制用户登录可能会引起用户反感，降低用户体验。C选项增加广告投放量虽然可能带来新用户，但并不直接提高现有用户的活跃度。D选项虽然简化操作流程可以提高易用性，但不足以直接提升用户活跃度。因此，A选项最为合适。10、在进行用户运营活动策划时，以下哪项指标最能够反映活动的效果？A.参与人数B.活动曝光量C.用户互动率D.转化率答案：D解析：A选项的参与人数虽然可以反映活动的吸引力，但并不一定代表活动成功影响了目标用户。B选项的活动曝光量只能说明活动被看到的次数，但不能直接体现用户对活动的反应和参与度。C选项的用户互动率可以反映用户的参与热情，但更多的是体现活动的互动性。D选项的转化率则直接反映了活动引导用户完成预期目标的效果，如注册、购买、下载等，是最能够体现活动效果的指标。因此，D选项最为合适。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是用户运营岗位中常见的用户行为分析工具？（）A.腾讯分析平台（TencentAnalytics）B.百度统计（BaiduAnalytics）C.微博数据分析工具D.网易云音乐用户行为分析系统E.360安全浏览器用户行为分析答案：A、B、C、D解析：用户运营岗位中，分析用户行为对于理解用户需求、优化产品和服务至关重要。A、B、C、D选项均为常见的用户行为分析工具，可以帮助运营人员收集和分析用户数据。E选项虽然是一个流行的浏览器，但其主要功能是提供安全浏览服务，不是专门用于用户行为分析的工具。因此，正确答案为A、B、C、D。2、以下哪些策略在用户运营中有助于提高用户活跃度和忠诚度？（）A.定期举办线上活动，提高用户参与度B.通过社交媒体与用户互动，增强用户粘性C.设计积分奖励系统，激励用户持续使用产品D.实施用户分级管理，针对不同用户群体提供个性化服务E.强制推送广告，增加用户接触频率答案：A、B、C、D解析：在用户运营中，提高用户活跃度和忠诚度是关键目标。A选项通过举办线上活动，可以增加用户参与度；B选项通过社交媒体互动，可以增强用户对品牌的认同感和忠诚度；C选项的积分奖励系统可以激励用户持续使用产品；D选项的用户分级管理可以帮助运营人员更好地了解不同用户的需求，提供个性化服务。而E选项的强制推送广告可能会引起用户反感，降低用户满意度，不利于提高活跃度和忠诚度。因此，正确答案为A、B、C、D。3、以下哪些是用户运营工作中常用的数据分析工具？（）A.ExcelB.GoogleAnalyticsC.TableauD.FacebookInsightsE.WeChatAnalytics答案：ABCDE解析：在用户运营工作中，数据分析是不可或缺的一环。上述选项中的工具都是用户运营中常用的数据分析工具。Excel可以用于数据的整理和基础分析；GoogleAnalytics是Google提供的一款强大的网站分析工具；Tableau是一款数据可视化工具，可以帮助运营人员更直观地理解数据；FacebookInsights是Facebook提供的数据分析工具，用于分析Facebook页面的用户互动情况；WeChatAnalytics是微信提供的数据分析工具，用于分析公众号的用户数据。因此，ABCDE均为正确选项。4、以下哪些策略可以提升用户活跃度？（）A.定期举办线上活动B.设计积分系统激励用户C.邀请KOL进行内容推广D.增加用户反馈渠道E.优化产品功能满足用户需求答案：ABCDE解析：提升用户活跃度是用户运营的重要目标。以下策略可以有效提升用户活跃度：A.定期举办线上活动：通过举办线上活动，可以吸引用户参与，增加用户间的互动，从而提高用户活跃度。B.设计积分系统激励用户：通过积分系统，可以激励用户积极参与平台的各种活动，提升用户活跃度。C.邀请KOL进行内容推广：KOL拥有一定的粉丝基础和影响力，通过邀请KOL进行内容推广，可以吸引更多用户关注和参与。D.增加用户反馈渠道：通过增加用户反馈渠道，可以收集用户意见和建议，不断优化产品功能，提高用户满意度，从而提升用户活跃度。E.优化产品功能满足用户需求：了解用户需求，不断优化产品功能，让用户在使用过程中获得更好的体验，从而提高用户活跃度。因此，ABCDE均为正确选项。5、以下哪些是用户运营工作中常用的数据分析工具？（）A.ExcelB.GoogleAnalyticsC.FacebookInsightsD.钉钉数据分析答案：A,B,C解析：用户运营工作中，数据分析是非常重要的环节，可以帮助运营人员了解用户行为、优化运营策略。Excel是通用的数据分析工具，GoogleAnalytics和FacebookInsights分别是网站和社交媒体平台的官方数据分析工具，可以提供详尽的用户数据。钉钉数据分析虽然也是一款数据分析工具，但在用户运营领域的应用相对较少，因此不作为本题的答案。6、以下哪些是用户运营中常见的活动类型？（）A.线上活动B.线下活动C.用户调研D.用户社群运营答案：A,B,C,D解析：用户运营的目的是提高用户活跃度、满意度，并促进用户转化。常见的活动类型包括线上活动和线下活动，如线上课程、线上问答、线下沙龙、线下培训等。用户调研可以帮助运营人员了解用户需求，优化产品和服务。用户社群运营则是通过建立和维护用户社群，提升用户粘性。因此，本题的正确答案为A、B、C、D。7、以下哪些是用户运营岗位中常见的用户行为分析工具？（）A.GoogleAnalyticsB.FacebookInsightsC.TwitterAnalyticsD.SEMrushE.UserTesting答案：A、B、C解析：A.GoogleAnalytics是一款广泛使用的网站分析工具，可以帮助用户运营人员了解网站流量、用户行为等数据。B.FacebookInsights是Facebook平台提供的分析工具，用于追踪和分析Facebook页面或广告的用户互动情况。C.TwitterAnalytics提供了Twitter账号的用户数据分析，包括用户参与度、关注者增长等。D.SEMrush是一款SEO和内容营销工具，主要用于搜索引擎优化和竞争分析，不是直接用于用户行为分析的。E.UserTesting是一款用户测试平台，主要用于收集用户对产品的反馈和体验，而不是行为分析工具。8、以下哪些策略可以帮助提升用户在社区中的活跃度和参与度？（）A.定期举办线上活动B.邀请行业专家进行主题分享C.设立积分奖励制度D.鼓励用户自发创建内容E.限制用户发言权限答案：A、B、C、D解析：A.定期举办线上活动可以吸引用户参与，增加用户活跃度。B.邀请行业专家进行主题分享可以提供有价值的内容，激发用户的兴趣和参与。C.设立积分奖励制度可以激励用户积极参与社区互动，提升活跃度。D.鼓励用户自发创建内容可以增加社区的多样性和用户之间的互动。E.限制用户发言权限不利于提升用户活跃度和参与度，反而可能降低用户在社区的参与积极性。9、以下哪些活动或策略有助于提升用户运营岗位的用户活跃度和忠诚度？（）A.定期举办线上互动活动B.引入积分系统和奖励机制C.提供个性化推荐内容D.加强用户社区建设E.减少用户反馈处理时间答案：ABCD解析：A.定期举办线上互动活动可以增加用户参与感，提高活跃度。B.引入积分系统和奖励机制可以激励用户更频繁地使用产品，提升忠诚度。C.提供个性化推荐内容可以让用户感受到产品对他们的关注，增加用户黏性。D.加强用户社区建设可以增强用户之间的联系，形成良好的用户群体氛围。E.减少用户反馈处理时间虽然有助于提升用户体验，但对活跃度和忠诚度的直接影响较小，因此不在此题选项中。10、在用户运营过程中，以下哪些指标可以作为衡量用户增长和活跃度的关键指标？（）A.新增用户数B.日活跃用户数（DAU）C.月活跃用户数（MAU）D.用户留存率E.用户流失率答案：ABCDE解析：A.新增用户数反映产品吸引新用户的能力。B.日活跃用户数（DAU）和月活跃用户数（MAU）直接反映用户的使用频率和产品的日常活跃度。C.用户留存率衡量用户在一段时间内持续使用产品的比例，是衡量用户忠诚度的重要指标。D.用户流失率反映了用户离开产品的速度，对产品的长期发展有重要影响。E.用户流失率同样重要，因为它直接关联到用户增长的速度和产品的市场竞争力。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、三、判断题1、招聘用户运营岗位的笔试中，用户画像的绘制只需要考虑用户的性别、年龄和职业信息即可。答案：×解析：用户画像的绘制需要综合考虑用户的多种信息，包括但不限于性别、年龄、职业、兴趣、消费习惯、社交行为等，以全面了解用户的需求和行为特征。2、在用户运营过程中，增加用户活跃度的主要手段是定期举办线上活动和增加推送频率。答案：√解析：增加用户活跃度的确可以通过定期举办线上活动来激发用户的参与热情，同时增加推送频率可以及时向用户传递信息，提高用户的互动率和活跃度。这两种手段都是提升用户活跃度常用的策略。3、用户运营只需要关注用户的活跃度，不需要考虑用户体验和满意度。答案：错误解析：虽然提升用户活跃度是用户运营的重要目标之一，但用户体验和满意度同样关键。良好的体验和高的满意度能够促进用户的长期留存，并通过口碑传播吸引新用户，从而形成健康的用户增长循环。因此，优秀的用户运营策略应同时注重提高用户活跃度与维护良好用户体验及满意度。4、数据分析对于用户运营来说不是必须的技能。答案：错误解析：数据分析是用户运营不可或缺的一部分。通过对数据的收集分析，可以深入了解用户行为习惯、偏好变化等信息，为制定更加精准有效的运营策略提供依据。比如，通过分析哪些功能最受欢迎可以帮助优化产品；了解流失用户的特点有助于采取措施减少流失率。因此，掌握一定的数据分析能力对于从事用户运营工作的人来说非常重要。5、用户运营岗位要求应聘者必须具备较强的市场分析和预测能力。（）答案：√解析：用户运营岗位需要应聘者能够对市场趋势有敏锐的洞察力，以及对用户需求有准确的预测能力，这样才能制定出有效的运营策略和活动，提升用户活跃度和满意度。因此，较强的市场分析和预测能力是用户运营岗位的重要要求。6、在用户运营过程中，利用数据分析工具对用户行为进行跟踪和分析是可有可无的。（）答案：×解析：在用户运营过程中，利用数据分析工具对用户行为进行跟踪和分析是至关重要的。通过数据分析，可以了解用户的偏好、行为模式和痛点，从而有针对性地调整运营策略，提高用户满意度和留存率。忽视数据分析可能导致运营决策缺乏依据，影响运营效果。7、用户运营的核心目标是增加用户的活跃度，而不是提升用户的满意度。答案：错误解析：用户运营的目标不仅限于增加用户的活跃度，还包括提升用户的满意度。事实上，一个满意的用户更有可能成为长期活跃的用户，并且能够为企业带来正面口碑，进而吸引更多的新用户。因此，提高用户满意度同样是非常重要的。8、在进行用户分群时，依据用户的行为特征和偏好比依据基本的人口统计学信息更加有效。答案：正确解析：虽然人口统计学信息（如年龄、性别等）对于理解目标受众有一定的帮助，但基于用户行为特征（如购买历史、使用频率）和偏好（喜欢的产品类型、对营销活动的响应）的信息通常能提供更深层次的理解。这些数据可以帮助企业制定更为精准的用户策略，从而实现更有效的个性化营销和服务，增强用户体验。9、用户运营岗位需要对用户数据进行深入分析，以便更好地了解用户需求和提升用户体验。（）答案：√解析：正确。用户运营岗位的核心职责之一就是通过对用户数据的深入分析，了解用户行为、需求和偏好，从而制定有效的运营策略，提升用户体验和用户满意度。这是提高用户粘性和活跃度的关键环节。10、在用户运营过程中，活动策划和执行可以完全依赖市场部独立完成，无需用户运营团队的参与。（）答案：×解析：错误。虽然市场部负责策划和执行一些营销活动，但在用户运营过程中，用户运营团队同样需要参与其中。他们可以从用户的角度出发，提供用户需求和市场趋势的反馈，帮助市场部调整活动方案，确保活动能够更好地吸引和满足目标用户群体，提升活动效果。因此，用户运营团队与市场部在活动策划和执行中应紧密合作。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：请描述用户运营在产品生命周期的不同阶段中所承担的主要职责，并举例说明如何通过有效的用户运营策略来提升产品的市场表现。参考答案：用户运营在整个产品生命周期中扮演着至关重要的角色，其主要职责随着产品的不同发展阶段而有所变化：1.引入期（产品上市初期）：在这个阶段，用户运营的重点在于提高产品的知名度，吸引首批用户体验产品。运营团队需要制定吸引用户的策略，如举办试用活动、提供早期鸟优惠等，同时也要关注用户的初次体验反馈，以便快速调整产品以满足市场需求。示例：通过社交媒体平台开展病毒式营销活动，利用KOL（关键意见领袖）推广，迅速扩大产品影响力。2.成长期（产品逐渐获得市场认可）：进入成长期后，用户运营的重点转向用户留存与口碑传播。此时需要建立忠诚用户群体，并鼓励他们成为品牌的倡导者，帮助产品吸引新用户。示例：推出会员积分制度，提供专属服务，