物业管理招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年

2025年招聘物业管理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理活动中，以下哪项不属于物业管理的基本职能？A、安全保障B、环境维护C、房屋维修D、财务管理2、以下哪项不属于物业管理服务合同的主要内容？A、物业管理服务的范围B、物业管理服务费用C、物业管理服务的期限D、物业管理服务的评价标准3、物业管理公司对于小区绿化带的维护管理，以下哪项不属于其基本职责？（）A.定期修剪花草树木B.确保绿化带卫生清洁C.定期施肥和浇水D.允许业主在绿化带内随意种植个人植物4、在物业管理合同中，关于物业维修基金的使用，以下哪种说法是正确的？（）A.物业维修基金的使用需业主大会三分之二以上业主同意B.物业维修基金的使用需物业服务企业单方面决定C.物业维修基金的使用需物业服务企业提出方案，业主大会二分之一以上业主同意D.物业维修基金的使用需物业服务企业提出方案，并经物业管理委员会审批5、某住宅小区共有居民1000户，物业管理处计划对小区绿化进行升级改造，预计改造费用为50万元。根据《物业管理条例》，以下关于费用分摊的说法正确的是：A、物业管理处可以自行决定由全体居民分摊费用B、需召开业主大会，经2/3以上业主同意后方可分摊费用C、物业管理处需报请上级主管部门批准后，由全体居民分摊费用D、费用由物业管理处承担，不得向居民分摊6、某大型央企物业管理公司在招聘物业管理员时，对候选人的基本条件要求包括以下几项，以下不属于基本条件要求的是：A、具备良好的职业道德和敬业精神B、具备大专及以上学历，专业为物业管理或相关专业C、持有物业管理员资格证书D、具备丰富的社区活动策划和执行经验7、某小区共有居民楼10栋，每栋楼有20户居民，现计划对小区进行绿化改造，预计每栋楼需要种植5棵树。若绿化改造工程由物业管理部门负责，且每种植一棵树需要2名员工工作1天，则完成整个绿化改造工程至少需要多少天？A.30天B.25天C.20天D.15天8、某物业管理公司计划对小区内的公共设施进行维修，已知维修公共设施分为三个步骤：第一步是检查设施，预计需要5天；第二步是采购维修材料，预计需要3天；第三步是实际维修，预计需要7天。若这三个步骤可以同时进行，且每一步骤的完成不影响下一步骤的进行，则完成整个维修工程至少需要多少天？A.7天B.10天C.15天D.20天9、某大型央企物业管理项目，小区共有住户2000户，其中高层住宅1500户，多层住宅500户。根据《物业管理条例》，下列关于物业管理费计费方式的说法正确的是：A、所有住宅均按照建筑面积计费B、高层住宅按照建筑面积计费，多层住宅按照套内面积计费C、高层住宅按照套内面积计费，多层住宅按照建筑面积计费D、所有住宅均按照套内面积计费10、在物业管理中，以下哪项措施不属于物业安全管理范畴？A、定期对小区消防设施进行检查和维护B、设立小区出入口监控系统C、组织业主进行消防知识培训和演练D、定期对小区绿化进行修剪和养护二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理公司应具备的基本资质条件？（）A、具有独立的法人资格B、具备相应的物业管理专业人员C、有固定的办公场所和必要的设施设备D、取得相应的物业管理资质证书2、以下哪些行为属于物业管理服务中的违规操作？（）A、未经业主同意擅自改变公共区域用途B、在物业管理区域内随意停放车辆C、物业管理公司未按规定公开财务状况D、物业服务人员态度恶劣，对业主进行辱骂3、以下哪项不属于物业管理中的“四大服务”内容？（）A、清洁卫生服务B、绿化养护服务C、房屋维修服务D、安全保障服务E、社区文化活动服务4、关于物业管理费收取的原则，以下说法正确的是（）。A、物业管理费应按实际服务内容和服务质量合理收取B、物业管理费应包含物业共用部位、共用设施设备日常运行、维修保养费用C、物业管理费应单独列出人员工资及福利费用D、物业管理费应包含公共收益中归物业管理企业所有的部分E、物业管理费不得包含业主委员会的工作费用5、关于物业管理服务的内容，以下哪些选项属于物业管理的核心内容？（）A.安全管理B.环境维护C.业主服务D.财务管理E.设施设备维护6、以下哪些措施有助于提升物业管理项目的服务质量？（）A.定期对员工进行培训B.设立业主意见反馈渠道C.优化物业管理流程D.强化设备维护保养E.降低物业费用7、以下哪些属于物业管理的基本职能？（）A.维护公共秩序B.管理维修基金C.组织社区活动D.营销推广E.收费管理8、在物业管理中，以下哪些措施有助于提高物业服务质量？（）A.建立完善的客户服务体系B.加强员工培训C.定期进行设备维护保养D.优化物业管理制度E.加强与业主的沟通9、以下哪些属于物业管理中的公共收益？A.物业管理费B.车位租赁费C.公共区域广告收入D.物业维修基金E.公共设施损坏赔偿金10、物业管理中的投诉处理流程包括哪些步骤？A.接到投诉B.记录投诉内容C.分析投诉原因D.制定处理方案E.执行处理方案F.反馈处理结果G.跟踪回访三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理公司应当对业主委员会的工作进行监督，确保业主委员会的决策符合大多数业主的利益。2、物业管理人员在处理业主投诉时，应当首先采取书面沟通的方式，除非投诉内容紧急。3、物业公司的主要职责是维护社区的安全与环境整洁，不包括提供社区内的生活服务和设施管理。4、在物业管理中，业主委员会的作用仅限于监督物业公司的工作，不能参与决策过程。5、物业管理公司必须为所有业主提供24小时服务。6、物业管理的最终目的是为了提高业主的生活品质。7、物业管理公司有权在未经业主同意的情况下，将小区内的公共区域出租给第三方用于商业活动。8、物业服务企业应当每半年至少公开一次服务资金的收支情况，并接受业主监督。9、物业管理公司在处理业主投诉时，应先听取业主的陈述，然后再进行调查和核实。（）10、物业管理公司可以将小区内的公共收益用于支付员工的福利费用。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：物业管理公司如何有效处理业主投诉，并提升业主满意度？第二题请结合您对物业管理工作的理解，阐述以下观点：“物业管理是社区的‘管家’，不仅要负责日常维护和管理，还要注重提升社区居民的生活品质。”2025年招聘物业管理笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理活动中，以下哪项不属于物业管理的基本职能？A、安全保障B、环境维护C、房屋维修D、财务管理答案：C解析：物业管理的基本职能主要包括安全保障、环境维护、财务管理等。房屋维修虽然也是物业管理的一部分，但更倾向于作为物业服务的一部分，而非物业管理的基本职能。因此，C选项不属于物业管理的基本职能。2、以下哪项不属于物业管理服务合同的主要内容？A、物业管理服务的范围B、物业管理服务费用C、物业管理服务的期限D、物业管理服务的评价标准答案：D解析：物业管理服务合同的主要内容通常包括物业管理服务的范围、物业管理服务费用、物业管理服务的期限、物业管理服务费用的支付方式、物业管理服务的违约责任等。物业管理服务的评价标准虽然在物业管理服务中具有重要意义，但并不属于物业管理服务合同的主要内容。因此，D选项不属于物业管理服务合同的主要内容。3、物业管理公司对于小区绿化带的维护管理，以下哪项不属于其基本职责？（）A.定期修剪花草树木B.确保绿化带卫生清洁C.定期施肥和浇水D.允许业主在绿化带内随意种植个人植物答案：D解析：物业管理公司对于小区绿化带的维护管理职责包括定期修剪花草树木、确保绿化带卫生清洁、定期施肥和浇水等，但通常不允许业主在绿化带内随意种植个人植物，因为这可能会影响整体绿化效果和公共空间的规划。因此，选项D不属于物业管理公司的基本职责。4、在物业管理合同中，关于物业维修基金的使用，以下哪种说法是正确的？（）A.物业维修基金的使用需业主大会三分之二以上业主同意B.物业维修基金的使用需物业服务企业单方面决定C.物业维修基金的使用需物业服务企业提出方案，业主大会二分之一以上业主同意D.物业维修基金的使用需物业服务企业提出方案，并经物业管理委员会审批答案：D解析：根据我国《物业管理条例》的规定，物业维修基金的使用需物业服务企业提出方案，并经物业管理委员会审批。这意味着物业服务企业需要制定维修基金使用计划，并提交给物业管理委员会进行审议，最终由物业管理委员会决定是否使用维修基金。因此，选项D是正确的。选项A、B、C的描述与法规要求不符。5、某住宅小区共有居民1000户，物业管理处计划对小区绿化进行升级改造，预计改造费用为50万元。根据《物业管理条例》，以下关于费用分摊的说法正确的是：A、物业管理处可以自行决定由全体居民分摊费用B、需召开业主大会，经2/3以上业主同意后方可分摊费用C、物业管理处需报请上级主管部门批准后，由全体居民分摊费用D、费用由物业管理处承担，不得向居民分摊答案：B解析：《物业管理条例》规定，物业管理区域内进行公共设施、设备维修、更新或者改造，应当经业主大会依法讨论通过。本题中，绿化升级改造费用较高，属于公共设施改造范畴，需经过业主大会讨论通过，因此正确答案为B。6、某大型央企物业管理公司在招聘物业管理员时，对候选人的基本条件要求包括以下几项，以下不属于基本条件要求的是：A、具备良好的职业道德和敬业精神B、具备大专及以上学历，专业为物业管理或相关专业C、持有物业管理员资格证书D、具备丰富的社区活动策划和执行经验答案：D解析：本题考查的是物业管理员的基本条件。A、B、C三项均为物业管理员的基本条件要求，而D项提到的“丰富的社区活动策划和执行经验”虽然对物业管理员来说是一个加分项，但并非基本条件。因此，正确答案为D。7、某小区共有居民楼10栋，每栋楼有20户居民，现计划对小区进行绿化改造，预计每栋楼需要种植5棵树。若绿化改造工程由物业管理部门负责，且每种植一棵树需要2名员工工作1天，则完成整个绿化改造工程至少需要多少天？A.30天B.25天C.20天D.15天答案：B解析：总共需要种植的树的数量为10栋楼×5棵树/栋=50棵树。每棵树需要2名员工工作1天，因此总共需要的员工天数为50棵树×2天/棵树=100天。由于每栋楼共有20户居民，物业管理部门需要至少50名员工（20户/栋楼×10栋楼=200户，200户/4人/天=50人），而每个员工每天可以种植的树的数量为50/100=0.5棵/天。因此，完成整个绿化改造工程至少需要100/0.5=200天。但由于物业管理部门只有50名员工，因此实际需要的天数是200天除以50名员工，即4天。因此，总共需要的天数是4天（员工数量限制）+10天（种植时间）=14天。但是题目中的选项没有14天，因此选择最接近的选项B，25天，这里存在一个错误，正确答案应该是C，20天。8、某物业管理公司计划对小区内的公共设施进行维修，已知维修公共设施分为三个步骤：第一步是检查设施，预计需要5天；第二步是采购维修材料，预计需要3天；第三步是实际维修，预计需要7天。若这三个步骤可以同时进行，且每一步骤的完成不影响下一步骤的进行，则完成整个维修工程至少需要多少天？A.7天B.10天C.15天D.20天答案：B解析：由于三个步骤可以同时进行，因此我们只需要计算最耗时的步骤所需的天数，其他步骤将在其完成前同时进行。在这里，第二步采购维修材料耗时3天，而第一步检查设施和第三步实际维修都可以在第二步开始的同时进行，因此不会增加总天数。因此，完成整个维修工程至少需要3天。选项B，10天，是错误的，正确答案应该是A，7天。这里存在一个错误，因为最耗时的步骤是实际维修，需要7天，所以正确答案应该是C，15天。9、某大型央企物业管理项目，小区共有住户2000户，其中高层住宅1500户，多层住宅500户。根据《物业管理条例》，下列关于物业管理费计费方式的说法正确的是：A、所有住宅均按照建筑面积计费B、高层住宅按照建筑面积计费，多层住宅按照套内面积计费C、高层住宅按照套内面积计费，多层住宅按照建筑面积计费D、所有住宅均按照套内面积计费答案：C解析：根据《物业管理条例》的规定，住宅小区的物业管理费计费方式可以由业主大会根据实际情况确定。但一般情况下，高层住宅会按照套内面积计费，而多层住宅则按照建筑面积计费。因此，选项C正确。10、在物业管理中，以下哪项措施不属于物业安全管理范畴？A、定期对小区消防设施进行检查和维护B、设立小区出入口监控系统C、组织业主进行消防知识培训和演练D、定期对小区绿化进行修剪和养护答案：D解析：物业安全管理主要涉及小区的安全保障措施，包括消防、监控、安全教育和演练等。选项A、B和C都属于物业安全管理的范畴。而选项D提到的绿化修剪和养护，属于小区环境维护和绿化管理的范畴，不属于物业安全管理的直接内容。因此，选项D是正确答案。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理公司应具备的基本资质条件？（）A、具有独立的法人资格B、具备相应的物业管理专业人员C、有固定的办公场所和必要的设施设备D、取得相应的物业管理资质证书答案：A、B、C、D解析：物业管理公司作为专业的服务提供者，必须具备以下基本资质条件：A、具有独立的法人资格，确保公司能够独立承担法律责任。B、具备相应的物业管理专业人员，以保证物业管理服务的专业性和有效性。C、有固定的办公场所和必要的设施设备，这是公司正常运营的必要条件。D、取得相应的物业管理资质证书，这是公司合法开展物业管理业务的必要条件。因此，以上四项都是物业管理公司应具备的基本资质条件。2、以下哪些行为属于物业管理服务中的违规操作？（）A、未经业主同意擅自改变公共区域用途B、在物业管理区域内随意停放车辆C、物业管理公司未按规定公开财务状况D、物业服务人员态度恶劣，对业主进行辱骂答案：A、C、D解析：物业管理服务中的违规操作主要包括以下行为：A、未经业主同意擅自改变公共区域用途，这违反了物业管理条例中关于公共区域使用的规定。C、物业管理公司未按规定公开财务状况，这违反了透明度和公开性的原则。D、物业服务人员态度恶劣，对业主进行辱骂，这违反了服务行业中关于服务态度和客户关系的规定。选项B“在物业管理区域内随意停放车辆”虽然可能影响其他业主的权益，但通常不属于物业管理服务中的违规操作，而是业主个人行为的问题。因此，正确答案为A、C、D。3、以下哪项不属于物业管理中的“四大服务”内容？（）A、清洁卫生服务B、绿化养护服务C、房屋维修服务D、安全保障服务E、社区文化活动服务答案：E解析：物业管理中的“四大服务”通常指的是清洁卫生服务、绿化养护服务、房屋维修服务和安全保障服务。社区文化活动服务虽然也是物业管理的一部分，但它不属于“四大服务”的基本内容。因此，选项E是不属于物业管理中的“四大服务”的。4、关于物业管理费收取的原则，以下说法正确的是（）。A、物业管理费应按实际服务内容和服务质量合理收取B、物业管理费应包含物业共用部位、共用设施设备日常运行、维修保养费用C、物业管理费应单独列出人员工资及福利费用D、物业管理费应包含公共收益中归物业管理企业所有的部分E、物业管理费不得包含业主委员会的工作费用答案：ABCD解析：物业管理费的收取应遵循以下原则：A、物业管理费应按实际服务内容和服务质量合理收取。B、物业管理费应包含物业共用部位、共用设施设备日常运行、维修保养费用。C、物业管理费应单独列出人员工资及福利费用。D、物业管理费应包含公共收益中归物业管理企业所有的部分。选项E错误，因为物业管理费可以包含业主委员会的工作费用，这部分费用通常从公共收益中支出。5、关于物业管理服务的内容，以下哪些选项属于物业管理的核心内容？（）A.安全管理B.环境维护C.业主服务D.财务管理E.设施设备维护答案：ABCDE解析：物业管理服务的内容非常广泛，涵盖了物业管理的各个方面。其中，安全管理、环境维护、业主服务、财务管理和设施设备维护都是物业管理的核心内容。安全管理关系到业主的人身和财产安全；环境维护保证了物业环境的整洁和美观；业主服务提高了业主的生活质量；财务管理确保了物业的正常运营；设施设备维护保证了物业设施的正常运行。因此，以上所有选项都属于物业管理的核心内容。6、以下哪些措施有助于提升物业管理项目的服务质量？（）A.定期对员工进行培训B.设立业主意见反馈渠道C.优化物业管理流程D.强化设备维护保养E.降低物业费用答案：ABCD解析：提升物业管理项目的服务质量需要从多个方面入手，以下措施有助于提升服务质量：A.定期对员工进行培训：通过培训提高员工的专业技能和服务意识，从而提升服务质量。B.设立业主意见反馈渠道：及时了解业主的需求和意见，以便改进服务。C.优化物业管理流程：简化流程，提高工作效率，降低业主等待时间。D.强化设备维护保养：确保设施设备的正常运行，减少故障率，提升业主的居住体验。E.降低物业费用：虽然降低物业费用可以减少业主负担，但过低的物业费用可能会影响物业管理服务的质量和设备的维护保养。因此，该选项并不直接有助于提升服务质量。7、以下哪些属于物业管理的基本职能？（）A.维护公共秩序B.管理维修基金C.组织社区活动D.营销推广E.收费管理答案：ABCE解析：A.维护公共秩序：物业管理的一项基本职能，确保住宅或商业物业内的公共秩序和安全。B.管理维修基金：物业管理负责管理物业的维修基金，用于物业的日常维护和修缮。C.组织社区活动：物业管理可以组织各种社区活动，增强社区凝聚力。D.营销推广：虽然物业管理可能会涉及物业的商业推广，但这不属于其基本职能。E.收费管理：物业管理负责收取物业费、停车费等费用，并管理相关财务。8、在物业管理中，以下哪些措施有助于提高物业服务质量？（）A.建立完善的客户服务体系B.加强员工培训C.定期进行设备维护保养D.优化物业管理制度E.加强与业主的沟通答案：ABCDE解析：A.建立完善的客户服务体系：提供高效、便捷的服务，提升业主满意度。B.加强员工培训：提高员工的专业技能和服务意识，确保服务质量。C.定期进行设备维护保养：预防设备故障，保证物业的正常运行。D.优化物业管理制度：建立科学、合理的制度，提高管理效率。E.加强与业主的沟通：及时了解业主需求，解决业主问题，增进业主信任。9、以下哪些属于物业管理中的公共收益？A.物业管理费B.车位租赁费C.公共区域广告收入D.物业维修基金E.公共设施损坏赔偿金答案：BCDE解析：物业管理中的公共收益通常指的是物业共用部分产生的收益，这些收益包括但不限于车位租赁费、公共区域广告收入、公共设施损坏赔偿金等。物业管理费是物业管理服务提供方获取的报酬，不属于公共收益。物业维修基金是专项用于物业维修的资金，不属于日常公共收益。10、物业管理中的投诉处理流程包括哪些步骤？A.接到投诉B.记录投诉内容C.分析投诉原因D.制定处理方案E.执行处理方案F.反馈处理结果G.跟踪回访答案：ABCDEF解析：物业管理中的投诉处理流程通常包括以下步骤：A.接到投诉：物业管理处或相关部门接收业主的投诉。B.记录投诉内容：详细记录投诉者的信息、投诉的时间和具体内容。C.分析投诉原因：对投诉内容进行分析，找出问题的根源。D.制定处理方案：根据投诉原因，制定相应的处理措施和方案。E.执行处理方案：按照制定的方案执行处理措施。G.跟踪回访：对处理结果进行跟踪，确保问题得到有效解决，并对投诉者进行回访，了解其满意度。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理公司应当对业主委员会的工作进行监督，确保业主委员会的决策符合大多数业主的利益。答案：错误解析：物业管理公司应当尊重业主委员会的独立性和合法性，对其工作进行指导和协助，但不应当进行直接的监督。业主委员会是业主大会的执行机构，其决策应当反映业主的整体利益。2、物业管理人员在处理业主投诉时，应当首先采取书面沟通的方式，除非投诉内容紧急。答案：错误解析：物业管理人员在处理业主投诉时，应当首先采取口头沟通的方式，以便快速了解问题并给予初步的解决方案。书面沟通通常用于需要正式记录或需要长时间讨论的情况。对于紧急投诉，应立即采取行动，口头沟通是首选。3、物业公司的主要职责是维护社区的安全与环境整洁，不包括提供社区内的生活服务和设施管理。答案：错误解析：物业公司不仅负责社区的安全保卫、环境卫生等工作，还包括社区内各类生活服务设施的管理与维护，如绿化、停车管理、公共设施维修等，旨在提升居民的生活质量。4、在物业管理中，业主委员会的作用仅限于监督物业公司的工作，不能参与决策过程。答案：错误解析：业主委员会不仅是监督物业公司服务质量的重要机构，还代表业主与物业公司协商，并参与涉及社区重大事项的决策，如物业费调整、大修基金使用等，确保业主权益得到保护。5、物业管理公司必须为所有业主提供24小时服务。答案：×解析：物业管理公司通常会有一定的服务时间规定，例如白天工作时间内提供服务，而不是全天24小时。夜间和节假日可能会有值班人员，但不是所有服务都会24小时不间断。因此，该说法是错误的。6、物业管理的最终目的是为了提高业主的生活品质。答案：√解析：物业管理的核心目标之一就是确保住宅或商业物业的居住和使用环境达到一定的标准，从而提高业主的生活品质。这包括但不限于安全保障、环境卫生、设施维护等方面。因此，该说法是正确的。7、物业管理公司有权在未经业主同意的情况下，将小区内的公共区域出租给第三方用于商业活动。答案：错误解析：根据《中华人民共和国物权法》等相关法律规定，小区内的公共区域属于全体业主共有。任何有关这些区域的使用或租赁决定都必须得到业主大会或者其授权代表的同意。物业管理公司在没有获得相应授权的情况下擅自做出此类决定是违法的行为。8、物业服务企业应当每半年至少公开一次服务资金的收支情况，并接受业主监督。答案：正确解析：依据《物业管理条例》的规定，为了保障业主权益，增强物业服务透明度，物业服务企业有义务定期向全体业主报告财务状况，包括但不限于服务费用收入及支出明细等信息。这样做有助于加强业主对物业公司的信任与支持，同时也促进了双方之间的良好沟通机制。通常要求的服务资金收支公开频率为每年不少于两次，即每半年至少一次。这不仅符合法规要求，也是维护社区和谐稳定的重要措施之一。9、物业管理公司在处理业主投诉时，应先听取业主的陈述，然后再进行调查和核实。（）答案：√解析：在物业管理中，处理业主投诉时应坚持公平、公正的原则。首先听取业主的陈述，有助于了解投诉的具体情况和业主的感受，为后续的调查和核实提供依据。这样可以提高业主的满意度，也有利于维护物业管理公司的形象。10、物业管理公司可以将小区内的公共收益用于支付员工的福利费用。（）答案：×解析：物业管理公司的公共收益是指小区内的公共区域产生的收益，如停车费、广告收入等。根据相关法规，这些公共收益应主要用于小区的维护、改善和公共设施的建设，以及弥补小区物业管理服务的不足。将公共收益用于支付员工的福利费用，不符合公共收益的使用规定，可能会损害业主的利益。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题题目：物业管理公司如何有效处理业主投诉，并提升业主满意度？答案与解析：有效的投诉处理机制对于提升业主满意度至关重要。以下是一套建议的步骤来确保物业管理公司在面对业主投诉时能够妥善处理：1.及时响应：确保投诉在第一时间得到响应。这表明物业管理重视业主的问题，并愿意尽快解决问题。2.认真倾听：耐心听取业主的全部意见，不要打断他们。这不仅有助于理解问