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第1页共1页2024年关于前台接待的职责1、承担起对楼层来访者的接待工作,并引导至相应地点;2、日常行政事务中与客户的交互处理,以及业务对接工作;3、管理并分发楼层的各种信息资料,同时负责档案资料的搜集、整理和安全保存;4、负责会议室的运营,包括预约、调度、提醒以及设施检查;5、确保楼层办公环境的5S标准,执行日常巡检以维护工作秩序;6、关注客户动态,维护良好的客户关系,预防和减少客户投诉情况;7、识别并挖掘客户潜在需求,有效推广并执行商务服务方案;8、独立解决楼层日常出现的复杂问题,并及时向上级汇报;9、应对内外部的临时需求,做好相应的协调和准备工作;10、积极参与公司安排的各项培训活动,保持良好的团队协作。2024年关于前台接待的职责(二)1)执行宾客的入住登记手续,管理并发放及回收房卡及磁卡钥匙;2)确保准确无误地将所有入住宾客的信息录入系统,同步处理中外宾客的资料;3)处理包括换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣等在内的一系列宾客服务;4)时刻掌握并提供最新的房间状态和价格信息,积极推广酒店的客房和服务项目;5)负责办理宾客离店的结账流程;6)在会员系统建立后,需向客户推广销售会员卡等福利;7)提供包括使用保险箱、物品租赁、小商品销售等多元化的商务服务;8)准确地解答客人的各类问询,提供酒店设施、交通、旅游景点、娱乐购物等信息;9)接收并处理酒店设施设备的维修请求,及时通知工程团队;10)管理访客登记,保护住店客人的隐私信息,防止信息泄露;11)维护前台区域的清洁卫生,确保所有设施设备的正常运行;12)处理客人损坏酒店物品的赔偿事宜,并向前台主管/店长助理汇报;13)建立并管理客人遗留物品的记录,确保物品归还的准确性;14)负责编制酒店的日常运营报告;15)执行其他由上级分配的额外工作职责。2024年关于前台接待的职责(三)1、承担起对楼层来访者的接待工作,并引导至相应地点;2、日常行政事务中与客户的交互处理,以及业务对接工作;3、管理并分发楼层的各种信息资料,同时负责档案资料的搜集、整理和安全保存;4、负责会议室的运营,包括预约、调度、提醒以及设施检查;5、确保楼层办公环境的5S标准,执行日常巡检以维护工作秩序;6、关注客户动态,维护良好的客户关系,预防和减少客户投诉情况;7、识别并挖掘客户潜在需求,有效推广并执行商务服务方案;8、独立解决楼层日常出现的复杂问题,并及时向上级汇报;9、应对内外部的临时需求,做好相应的协调和准备工作;10、积极参与公司安排的各项培训活动,保持良好的团队协作。2024年关于前台接待的职责(四)1、承担访客接待任务,提供基本咨询和引导服务,确保遵循高标准的礼节礼节规范;2、负责接收和分发信件、快递、报纸、文件等通信资料;3、负责处理前台电话,对重要事项详细记录并及时传递给相关人员,确保信息的准确性和及时性;4、负责会议室的预订管理,并执行相关的会议服务职责;5、参与公司仓储管理,确保物资安全,准确记录物品的进出库情况;6、接受并协助执行办公室的工作安排,支持各部门的行政运营工作;7、与保洁团队协作,共同维护公司的清洁卫生环境,保持大厅和前台的整洁形象;8、与外部花卉服务供应商协调,共同完成每周的植物养护任务;9、每日下班后,需进行安全检查,包括门窗关闭及电器设备关闭等。2024年关于前台接待的职责(五)1)执行宾客的入住登记手续,管理并发放及回收房卡及磁卡钥匙;2)确保准确无误地将所有入住宾客的信息录入系统,同步处理中外宾客的资料;3)处理包括换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣等在内的一系列宾客服务;4)时刻掌握并提供最新的房间状态和价格信息,积极推广酒店的客房和服务项目;5)负责办理宾客离店的结账流程;6)在会员系统建立后,需向客户推广销售会员卡等福利;7)提供包括使用保险箱、物品租赁、小商品销售等多元化的商务服务;8)准确地解答客人的各类问询,提供酒店设施、交通、旅游景点、娱乐购物等信息;9)接收并处理酒店设施设备的维修请求,及时通知工程团队;10)管理访客登记,保护住店客人的隐私信息,防止信息泄露;11)维护前台区域的清洁卫生,确保所有设施设备的正常运行;12)处理客人
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