消费者行为学 第3版 第13章 习题_第1页
消费者行为学 第3版 第13章 习题_第2页
消费者行为学 第3版 第13章 习题_第3页
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文档简介

第13章消费体验一、单选题以下哪个不属于一个好的体验主题需要具备的三个特质？（）吻合已有品牌形象生动形象超越时间感稀缺性答案：B派恩和吉尔摩认为体验可以在两个维度上进行分类：参与水平和与背景环境的关联程度。参与水平低，与背景环境的关联程度高属于哪一种类型的体验？（）娱乐性体验教育性体验逃避性体验审美性体验答案：D“最后一片薯片的口感更可能决定你下一次是否还会购买这种薯片”，这体现了塑造美好记忆的哪个原则？（）定格于高潮美好的开始等于成功的一半充分调动感官以上都不是答案：AGumball糖果售卖机投币之后不会马上把糖果吐出来，而是一枚糖果会沿着螺旋形状的通道叮叮咚咚跑上好一阵子才能吐出来。这种销售方式体现了营造体验的哪个步骤？（）主题化场景化戏剧化以上都不是答案：C二、填空题1.为消费者营造体验包括三个主要步骤：_______、_______、_______。答案：主题化、场景化、戏剧化2.体验的四种类型是：、、、。答案：娱乐性体验、教育性体验、逃避性体验、审美性体验3.体验的收费方式主要有三类：、、。答案：按入场付费、按时间付费、按活动付费三、简答题1.为什么每家企业都要考虑“卖体验”？答：（1）体验能为企业的产品创造新的价值。（2）体验比物质能给消费者带来更多的幸福感。（3）任何产品都可以注入体验的元素来增加价值。2.体验和服务的区别是什么？答：体验和服务的区别有两个，首先是体验的主观性较强，每个消费者喜欢的体验可能大不一样，但是消费者喜欢的服务却大致类似。其次是体验的主要目的是为了创造美好的人生记忆，但是服务的目的并不在于此。3.一个吸引消费者的主题需要具备哪些特征？答：（1）一个吸引人的主题需要不同寻常，应该是别的地方不能轻易感受到的。如果一个主题过于陈词滥调，那么就失去了吸引力。（2）吸引人的主题能够改变消费者的现实感，建立起与日常生活不同的时间和空间。（3）主题的选择还需要与营造者已有的特质和消费者已经有的印象相关，企业不能忽视自己已有的品牌形象或者联想。4.消费者很容易对同样的体验产生厌倦，主要的解决办法是什么？答：消费者很容易对同样的体验产生厌倦，有两个主要的解决办法：（1）不断地升级体验，让他们每一次都有“哇”的感觉；（2）随机地给人意想不到的体验，消费者不会对意想不到的东西产生厌倦。5.最高形式的体验是什么？答：体验的最高形式是帮助消费者改变自我，即帮助消费者学习和成长、发展和完善、进步和改变，变成一个崭新的自我。6.如何才能为消费者创造难以忘怀的记忆？答：（1）塑造美好记忆的第一个原

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