企业客户服务与支持合同

企业客户服务与支持合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“服务”指甲方为乙方提供的企业客户服务与支持。1.1.2“乙方客户”指甲方的客户，同时也是乙方的客户。1.1.3“服务期限”指甲方为乙方提供服务的期限。第二章合同主体2.1甲方作为服务提供方，应具备以下条件：2.1.1具备合法的企业法人资格。2.1.2拥有丰富的客户服务与支持经验。2.1.3具备良好的信誉和口碑。2.2乙方作为服务接受方，应具备以下条件：2.2.1具备合法的企业法人资格。2.2.2有明确的客户服务与支持需求。2.2.3具备支付能力。第三章服务内容3.1甲方应向乙方提供以下服务：3.1.1客户咨询解答。3.1.2客户投诉处理。3.1.3客户需求分析。3.1.4客户满意度调查。3.1.5客户关系维护。3.2甲方应根据乙方需求，提供定制化的服务方案。3.3甲方应保证服务内容的完整性和准确性。第四章服务期限与费用4.1本合同的服务期限为____个月，自双方签署本合同之日起计算。4.2乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付服务费用。4.3服务费用包括以下两部分：4.3.1固定费用：人民币____元整（大写：_________________________元整）。4.3.2变动费用：根据服务实际发生情况计算。4.4乙方支付服务费用后，甲方应开具正规发票。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3甲方在提供服务过程中所形成的知识产权归甲方所有，但乙方享有使用权。5.4乙方在使用甲方服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，但甲方享有使用权。第六章服务标准与质量控制6.1甲方应按照以下服务标准提供客户服务与支持：6.1.1咨询解答响应时间不超过24小时。6.1.2投诉处理响应时间不超过48小时。6.1.3定期进行客户满意度调查，保证满意度达到90%以上。6.1.4客户关系维护措施具体如下：6.1.4.1定期与客户沟通，了解客户需求变化。6.1.4.2提供客户关怀活动，增强客户忠诚度。6.1.4.3针对客户反馈的问题，及时改进服务。6.2甲方应设立服务质量控制体系，保证服务过程符合本合同约定。6.3甲方应定期向乙方提交服务质量报告。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：7.1.1未达到服务标准的，每项违约按服务费用的10%计算。7.1.2未按时提供服务或提供的服务不符合约定的，按延迟时间或不符合部分的比例计算。7.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：7.2.1每延迟支付一天，按应付款项的0.5%计算。7.3双方应遵守合同约定，若因不可抗力导致无法履行本合同，应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3争议期间，双方应继续履行本合同的其他条款。第九章合同变更、解除与终止9.1双方同意，本合同可根据双方书面协议进行变更。9.2在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：9.2.1甲方严重违反本合同约定，经乙方书面催告后在合理期限内仍未改正。9.2.2甲方破产、清算或丧失民事行为能力。9.3在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：9.3.1乙方未按时支付服务费用，且经甲方书面催告后在合理期限内仍未支付。9.3.2乙方违反本合同约定的保密义务，给甲方造成重大损失。9.4本合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清各自的权利义务。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同的修改、补充均须双方书面确认，方为有效。10.4双方应遵守国家相关法律法规，保证本合同的合法性、有效性。10.5本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。第十一章信息安全11.1甲方应保证其提供的服务符合信息安全的标准，采取必要的安全措施保护乙方客户数据。11.2甲方应遵守以下信息安全要求：11.2.1保障数据传输的安全性，采用加密技术保护数据。11.2.2建立健全内部信息安全管理制度，定期进行安全审计。11.2.3采取防火墙、入侵检测等手段防止网络攻击。11.2.4对甲方员工进行信息安全培训，保证员工了解并遵守相关安全规定。11.3甲方应立即通知乙方任何可能影响乙方客户数据安全的事件，并采取必要的补救措施。第十二章法律适用与司法管辖12.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十三章通知与送达13.1双方之间的任何通知或文件，应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2通知或文件的送达，以邮件寄出日或邮件发送日视为送达日。13.3若一方指定的联系地址或联系方式变更，应提前通知对方。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3未经双方书面同意，任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。14.4本合同的全部或部分条款的修改，必须以书面形式作出，并由双方签署。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容：15.1.1服务内容详细清单。15.1.2服务费用明细表。15.1.3保密协议。15.2