经济师考试旅游经济高级经济实务试卷及解答参考(2025年)

2025年经济师考试旅游经济高级经济实务模拟试卷(答案在后面)一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【案例材料】某旅游城市近年来大力发展旅游业，成为国内外知名的旅游目的地。该城市拥有丰富的自然景观和文化遗产，吸引了大量游客。为了进一步提升旅游服务水平，该城市政府决定引进一家国际知名的旅游管理公司，共同打造高品质的旅游产品和服务。以下为该旅游城市与旅游管理公司合作的相关情况：1.旅游管理公司对该城市进行了全面的旅游资源评估，包括自然景观、历史文化、民俗风情等方面，并提出了旅游产品开发建议。2.双方共同成立了旅游发展项目组，负责项目的整体规划、实施和运营。3.项目组在旅游管理公司的指导下，对当地旅游从业人员进行了专业培训，提升了服务质量和效率。4.项目组推出了多条特色旅游线路，包括文化体验、生态观光、休闲度假等，丰富了旅游产品类型。5.为了提升游客满意度，项目组还建立了游客反馈机制，及时收集游客意见和建议，不断优化旅游产品和服务。【案例分析题】1、请分析旅游管理公司在该项目中的角色和作用。2、请阐述旅游发展项目组在提升旅游服务水平方面的具体措施。3、请讨论游客反馈机制对旅游产品和服务优化的影响。第二题【案例材料】某旅游公司近年来积极拓展国内旅游市场，并取得了显著的成绩。为了进一步提升服务质量，扩大市场份额，公司决定对现有的服务流程进行优化升级，并计划推出一系列新的旅游产品来吸引不同年龄层次的消费者。以下是该公司在优化过程中遇到的一些具体问题：1.目前旅游产品的定价策略较为单一，无法满足不同消费群体的需求；2.客户投诉处理机制不够健全，导致部分客户对公司的满意度下降；3.在旅游线路设计上，缺乏对环保和文化保护的关注，影响了公司的品牌形象。【问题】1、根据上述材料，请分析该旅游公司在产品定价方面存在的主要问题，并提出改进措施。（共20分）2、针对客户投诉处理机制不健全的问题，请分析其可能给公司带来的负面影响，并提出改善建议。（共20分）3、请结合案例背景，分析在旅游线路设计中融入环保和文化保护意识的重要性，并举例说明如何实施。（共20分）第三题一、案例材料：某旅游城市为了促进旅游业发展，制定了以下政策：1.对新开业的旅游企业给予一定的财政补贴；2.降低旅游企业的税收负担；3.建设旅游基础设施，如高速公路、机场、景区等；4.举办大型旅游节庆活动，提高城市知名度；5.鼓励旅游企业开发特色旅游产品，如民俗旅游、生态旅游等。1、请分析上述政策对旅游企业可能产生的影响。2、请从政府角度，评价上述政策的有效性。3、请提出针对上述政策可能存在的问题，提出相应的建议。二、论述题（30分）题目：论述题：分析旅游业在经济发展中的作用及其对当地社会文化的影响，并举例说明如何平衡旅游开发与文化遗产保护之间的关系。2025年经济师考试旅游经济高级经济实务模拟试卷及解答参考一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【案例材料】某旅游城市近年来大力发展旅游业，成为国内外知名的旅游目的地。该城市拥有丰富的自然景观和文化遗产，吸引了大量游客。为了进一步提升旅游服务水平，该城市政府决定引进一家国际知名的旅游管理公司，共同打造高品质的旅游产品和服务。以下为该旅游城市与旅游管理公司合作的相关情况：1.旅游管理公司对该城市进行了全面的旅游资源评估，包括自然景观、历史文化、民俗风情等方面，并提出了旅游产品开发建议。2.双方共同成立了旅游发展项目组，负责项目的整体规划、实施和运营。3.项目组在旅游管理公司的指导下，对当地旅游从业人员进行了专业培训，提升了服务质量和效率。4.项目组推出了多条特色旅游线路，包括文化体验、生态观光、休闲度假等，丰富了旅游产品类型。5.为了提升游客满意度，项目组还建立了游客反馈机制，及时收集游客意见和建议，不断优化旅游产品和服务。【案例分析题】1、请分析旅游管理公司在该项目中的角色和作用。2、请阐述旅游发展项目组在提升旅游服务水平方面的具体措施。3、请讨论游客反馈机制对旅游产品和服务优化的影响。【答案】1、旅游管理公司在该项目中的角色和作用主要体现在以下几个方面：提供专业的旅游资源评估和旅游产品开发建议；指导旅游发展项目组的整体规划、实施和运营；对当地旅游从业人员进行专业培训，提升服务质量和效率；推出多样化的旅游产品，丰富旅游市场；建立游客反馈机制，收集游客意见和建议，优化旅游产品和服务。2、旅游发展项目组在提升旅游服务水平方面的具体措施包括：对旅游从业人员进行专业培训，提高服务质量；推出特色旅游线路，满足不同游客需求；建立游客反馈机制，及时了解游客意见和建议；优化旅游产品和服务，提升游客满意度。3、游客反馈机制对旅游产品和服务优化的影响主要体现在：有助于了解游客需求，及时调整旅游产品和服务；提高游客满意度，增强游客对旅游目的地的忠诚度；促进旅游目的地品牌形象的提升；推动旅游业的可持续发展。第二题【案例材料】某旅游公司近年来积极拓展国内旅游市场，并取得了显著的成绩。为了进一步提升服务质量，扩大市场份额，公司决定对现有的服务流程进行优化升级，并计划推出一系列新的旅游产品来吸引不同年龄层次的消费者。以下是该公司在优化过程中遇到的一些具体问题：1.目前旅游产品的定价策略较为单一，无法满足不同消费群体的需求；2.客户投诉处理机制不够健全，导致部分客户对公司的满意度下降；3.在旅游线路设计上，缺乏对环保和文化保护的关注，影响了公司的品牌形象。【问题】1、根据上述材料，请分析该旅游公司在产品定价方面存在的主要问题，并提出改进措施。（共20分）答案：该旅游公司在产品定价方面的单一性限制了其市场竞争力。主要问题在于没有针对不同消费者群体的特点和需求制定差异化的定价策略。改进措施包括但不限于：实施分层定价，根据不同旅游产品的成本、目标市场的消费能力以及竞争对手的价格策略来设定价格；引入季节性定价机制，对于旺季和淡季采取不同的定价策略，以此来平衡市场需求与供给的关系；推出会员制或积分奖励制度，鼓励重复消费并增加顾客粘性；建立定期的价格评估与调整机制，确保价格策略能够及时适应市场变化。2、针对客户投诉处理机制不健全的问题，请分析其可能给公司带来的负面影响，并提出改善建议。（共20分）答案：客户投诉处理机制不健全可能导致客户流失率增加，品牌声誉受损等负面影响。具体来说：影响客户满意度和忠诚度，减少回头客的数量；负面口碑传播速度快于正面信息，可能引起潜在客户的警惕；长期来看，会损害品牌形象，削弱公司在竞争中的地位。改善建议：建立完善的客户反馈系统，确保所有投诉都能被记录和跟踪；加强员工培训，提高他们应对客户投诉的能力和态度；制定明确的投诉处理流程和时限，确保问题得到及时解决；对处理过的投诉案例进行定期复盘分析，不断优化服务流程和服务质量。3、请结合案例背景，分析在旅游线路设计中融入环保和文化保护意识的重要性，并举例说明如何实施。（共20分）答案：在旅游线路设计中融入环保和文化保护意识至关重要，因为这不仅有助于塑造公司的社会责任形象，也是响应国家可持续发展战略的要求。重要性体现在：提升旅游体验的独特性和深度，吸引更多注重品质的消费者；展现企业对于环境保护和文化遗产保护的责任感，增强品牌的社会影响力；避免因破坏环境或侵犯当地文化而导致的法律风险和社会负面评价。实施建议：选择环境影响小的交通方式，如骑行、徒步等，减少碳排放；在旅行团活动中推广环保行为，如减少使用一次性塑料制品，鼓励游客参与当地环境保护项目；设计参观历史遗迹或自然保护区的行程时，强调尊重当地文化和生态环境，避免对敏感区域造成干扰；合作开发社区旅游项目，让游客有机会了解并支持当地居民的生活方式，同时确保收益能公平分配给社区成员。第三题一、案例材料：某旅游城市为了促进旅游业发展，制定了以下政策：1.对新开业的旅游企业给予一定的财政补贴；2.降低旅游企业的税收负担；3.建设旅游基础设施，如高速公路、机场、景区等；4.举办大型旅游节庆活动，提高城市知名度；5.鼓励旅游企业开发特色旅游产品，如民俗旅游、生态旅游等。1、请分析上述政策对旅游企业可能产生的影响。2、请从政府角度，评价上述政策的有效性。3、请提出针对上述政策可能存在的问题，提出相应的建议。答案：1、上述政策对旅游企业可能产生的影响包括：（1）增加旅游企业的收入和利润；（2）提高旅游企业的竞争力；（3）促进旅游企业转型升级；（4）吸引更多游客前来旅游；（5）降低旅游企业的经营成本。2、从政府角度，评价上述政策的有效性：（1）有利于促进旅游业发展，提高城市经济收入；（2）有助于提高城市知名度和美誉度；（3）有助于优化旅游产业结构，提高旅游产品品质；（4）有利于吸引投资，带动相关产业发展；（5）有利于提高城市综合竞争力。3、针对上述政策可能存在的问题，提出以下建议：（1）加强政策执行力度，确保政策落到实处；（2）加大对旅游企业的监管力度，防止不正当竞争；（3）注重政策宣传，提高市民对旅游业的认识和支持；（4）加强旅游人才培养，提高旅游服务水平；（5）注重旅游可持续发展，保护旅游资源。二、论述题（30分）题目：论述题：分析旅游业在经济发展中的作用及其对当地社会文化的影响，并举例说明如何平衡旅游开发与文化遗产保护之间的关系。答案：旅游业作为现代服务业的重要组成部分，在促进经济发展方面发挥着不可替代的作用。首先，旅游业的发展能够直接带动交通、住宿、餐饮等相关产业的发展，为当地创造就业机会，增加居民收入；其次，旅游业的发展有助于优化产业结构，推动地区经济转型升级；最后，旅游业还能提高地区的知名度，吸引外部投资，推动城市化进程。同时，旅游业对当地社会文化也有深远影响。一方面，旅游业有助于传播当地文化，增强民族自豪感，提升国际影响力；另一方面，过度旅游化也可能导致传统文化的同质化，甚至破坏文化遗产的真实性和完整性。举例来说，位于中国云南省的丽江古城就是一个典型例子。丽江古城以其独特的纳西族文化和保存完好的古代建筑而闻名于世，并被列入了世界文化遗产名录。为了平衡旅游开发与文化遗产保护的关系，丽江采取了一系列措