县级领导信访接待日制度实施方案

县级领导信访接待日制度实施方案一、背景及意义信访工作作为维护社会稳定、解决群众问题的关键环节，一直受到党和政府的高度重视。为进一步深化信访制度改革，拓宽群众诉求渠道，提高县级领导信访工作的实效性，我们提出实施县级领导信访接待日制度。二、目标定位1.建立健全县级领导信访接待制度，确保信访工作有序开展。2.提高县级领导对信访工作的重视程度，增强为民服务意识。3.及时解决群众合理诉求，维护社会稳定。4.增进县级领导与群众的沟通，提高政府公信力。三、具体措施1.建立信访接待日制度（1）确定每月第一个工作日为县级领导信访接待日，由县委书记、县长轮流接待群众来访。（2）接待地点设在县政府信访接待室，接待时间为上午9:00-11:30，下午2:30-5:00。（3）接待领导需提前准备，了解信访事项基本情况，确保接待过程高效有序。2.优化信访接待流程（1）来访群众需在信访接待室填写《信访事项登记表》，详细记录信访事项及诉求。（2）信访接待室工作人员对来访群众进行初步筛选，对符合接待条件的信访事项进行登记。（3）接待领导根据登记表了解信访事项，与来访群众进行面对面交流，听取诉求。（4）接待领导对信访事项进行分类处理，对能够现场解决的问题立即解决，对需要进一步调查核实的问题，明确办理时限和责任人。3.加强信访事项办理（1）对信访事项实行限时办结制度，确保群众诉求得到及时解决。（2）建立信访事项办理台账，对办理情况进行跟踪管理。（3）对办理结果进行公示，接受群众监督。4.完善信访工作制度（1）建立健全信访工作责任制，明确各级领导和部门职责。（2）加强信访干部队伍建设，提高信访工作能力。（3）定期开展信访工作培训，提高信访工作人员业务水平。四、保障措施1.加强组织领导。成立县级领导信访接待日制度工作领导小组，由县委书记担任组长，县长、县委副书记担任副组长，相关部门负责人为成员。2.完善激励机制。对在信访接待工作中表现突出的领导和工作人员给予表彰和奖励。3.强化责任追究。对在信访接待工作中推诿塞责、办理不力的领导和工作人员，依法依规追究责任。4.加强宣传引导。通过新闻媒体、网络平台等多种渠道，广泛宣传信访接待日制度，提高群众知晓率。2.充分发挥信访接待日制度在解决群众诉求、维护社会稳定方面的作用，为全县经济社会发展创造良好环境。3.结合实际，不断完善信访接待日制度，使其成为一项长期、稳定、有效的制度安排。注意事项：1.保持时间观念，每月的第一个工作日，雷打不动，领导得守时守点，不能让群众白跑一趟。2.接待前得做足功课，对群众的信访材料提前熟悉，不能临时抱佛脚，让人家觉得我们不重视。3.接待时，态度得和蔼，语言要温和，不能让群众觉得官腔官调，要有耐心，不能急躁。4.对待信访问题，要分类处理，哪些能现场解决，哪些需要进一步调查，要心里有数。解决办法：1.如果遇到领导因特殊情况不能接待，得提前通知，并尽快安排补接，不能让群众觉得被放鸽子。2.对接待前的准备工作，可以设置一个专门的团队负责收集和整理信访材料，确保领导能够及时准确了解情况。3.如果发现接待过程中态度或语言出现偏差，要及时纠正，并通过培训提高领导的接待技巧。4.对于需要进一步调查的信访问题，要明确办理时限，责任人要跟踪到底，确保问题不落空。5.如果遇到群众不理解或不满意的情况，要及时沟通解释，甚至需要多次沟通，直到问题解决，群众满意为止。1.要做好保密工作，对于群众反映的一些私密问题，必须严格保密，不能泄露出去，让群众放心大胆地反映问题。2.接待过程中，要注意记录，特别是群众提出的关键信息和诉求，不能relyingonlyonmemory，得有详细的记录作为后续处理的依据。3.对于信访问题的处理，不能只是口头承诺，要有书面的答复，让群众有个凭证，知道自己的问题已经有人管了。4.要建立反馈机制，处理完的信访问题，要向群众反馈处理结果，不能让群众觉得自己的问题石沉大海。5.定期对信访接待日的效果进行评估，看看哪些地