




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
导游业务模拟练习题与答案一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、迎接乘火车而来的散客,导游通常应提前()在出站口等候。A、60B、90C、30D、45正确答案:C2、全团游客的面“抢话简”时,地陪应()A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案:D3、下列特点中,不属于独白式口头语言的是()。A、对象明确B、目的性强C、互动性强D、表述充分正确答案:C4、下列情况中,当游客提出换房,导游应立即满足其要求的是()。A、客房在走廊尽头离电梯近B、要求住高档客房又拒付差价C、客房朝北光线不好D、在客房内发现蟑螂正确答案:D5、下列语气表达中,不属于地陪导游欢迎词的是()。A、致歉语B、欢迎语C、祝愿语D、问候语正确答案:A6、下列中药材中,不准出境的是()。A、牛黄B、天麻C、三七D、当归正确答案:A7、在迎接人境旅游团时,全陪应在接团前()与首站接待社联系,了解接待工作详细的安排情况。A、5天B、1天C、3天D、1周正确答案:B8、导游在讲解平遥古城时,说到“山西平遥古城作为世界文化遗产,它的特点是什么?联合国教科文组织给予高度总结:“平遥古城是中国汉民族城市在明清时物的杰出范例,平遥古城保存了其所有特征,而且在中国历史的发展中为人们展示了一幅非同寻常的文化、社会、经济及宗教发展的完整画卷。”这里用到的修群手法是().A、意引B、暗引C、明引D、双关正确答案:C9、下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是()。A、旅游团名称B、旅游团等级C、旅的团种类D、组团社标志正确答案:D10、旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向游客表示()。A、关怀B、歉意C、安慰D、同情正确答案:B11、在核商旅游活动日程时,如果境外领队对活动日程做了较大变动,全陪应及时向()报告。A、地接社B、境外旅行社C、当地文旅局D、组团社正确答案:D12、下列游客行为中,属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是().A、可频繁索要免费餐饮B、可长时间占用通道C、可大声与同伴交谈D、不长时间占用卫生间正确答案:D13、当一句话的完整意思表达完之后,导游应停顿,该停顿为()A、强调语气停顿B、暗示省略停顿C、等待反应停顿D、语义停顿正确答案:D14、“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的’131'军事工程?”这种导游讲解语调是()。A、升调B、直调C、平调D、降调正确答案:A15、新版港澳居民米往内地通行证由()签发。A、公安部出入境管理局B、广东省公安厅C、民政局D、特区政府正确答案:A16、优质导游服务能对旅游目的地的旅游广品和旅行社形象起到()A、抑制作用B、扩散作用C、协调作用D、反馈作用正确答案:B17、我国于()年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准,对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。A、2012B、2011C、2013D、2010正确答案:B18、中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在()年。A、1976B、1975C、1977D、1974正确答案:D19、进入21世纪以来,旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业,单项产品”转向()的竞争。A、“大集团,综合实力”B、“大集团,系列产品”C、“大企业,整体产品”D、“大企业,整体实力”正确答案:A20、导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。A、历史沿革、名人逸事B、建筑布局、风格特点C、神话故事、主要用途D、形状结构、古今传说正确答案:B21、浪漫、追求华丽、爱享受生活是()的个性特质。A、美国人B、德国人C、法国人D、英国人正确答案:C22、下列属性中,不属于导游服务的性质的是()A、多样性B、经济性C、服务性D、文化性正确答案:A23、旅游服务在属性上是一种()服务。A、综合性B、关联性C、辅助性D、单一性正确答案:A24、某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市,而餐厅无法提供正散自这种情况下,地陪的正确做法是()。A、请游客自行解决次日的早餐B、帮助游客提前在外卖店代C、与餐厅经理交涉,要求餐厅提供早餐D、请餐厅提前准备简便的餐食正确答案:D25、现代导游服务始于()。A、21世纪初期B、20世纪60年代C、第二次世界大战以前D、20世纪80年代正确答案:B26、某导游在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案:A27、在旅游()等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。A、出发地机场、车站B、景区景点门口C、目的地机场、车站D、景区景点游览过程中正确答案:A28、“黄浦江有两个孩子,一个叫浦东,一个叫浦西”的句子采用了()这一修辞手法。A、比拟B、比喻C、映衬D、夸张正确答案:A29、地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是()。A、致欢迎词B、景点导游讲解C、交通港迎接游客D、人住饭店服务正确答案:A30、对于港澳地区的旅客,其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为()A、1瓶(0.85升)B、1瓶(0.75升以下)C、2瓶(0.75升以下)D、2瓶(0.85升)正确答案:B31、景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释。A、景物风貌B、景区特色C、使用的文言文D、文化知识正确答案:C32、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭,让游客获得美的享受。这体现了导游解中的()A、言之有物B、言之有喻C、言之有神D、言之有礼正确答案:D33、下列关于介绍他人顺序的说法中,正确的是()。A、先把职位高者介绍给职位低者B、先把年长者介绍给年轻者C、先把主人介绍给客人D、先把女子介绍给男子正确答案:C34、在室内遇到地震时,以下哪个地点不可以当作避险场所()。A、电梯轿厢B、卫生间C、内墙角D、厨房正确答案:A35、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的()A、莱斯特B、伦敦C、拉夫伯和D、曼彻斯特正确答案:A36、导游在讲解结束后,要善于引导游客用眼睛去发现美,从不同角度去欣赏美,从不同层面去感受美。这是指导游需要()A、注意讲解后的导游服务B、做好讲解的准备工作C、在景区讲解时应掌握的要领D、做好接到任务后的准备正确答案:A37、地陪下出后,应认真、安善处理好()。A、游客对服务的投诉B、游客的意见和建议C、旅游团遗留的问题D、全陪的建议和意见正确答案:C38、导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。A、导向B、标志C、连接D、替代正确答案:B39、在导游服务中,使用频率最的语言形式是()A、副语言B、态势语言C、口头语言D、书面语言正确答案:C40、旅游团出境时,在机场协助游容办理离境手续的是()。A、团长B、领队C、全陪D、地陪正确答案:B二、多选题(共40题,每题1分,共40分)1、导游在处理游客的个别要求时,一般应遵循的原则包括()。A、“合理而可能”原则B、符合法律原则C、尊重游客原则D、维护尊严原则E不卑不亢原则正确答案:ABCD2、由于忧郁型游客忧郁孤独,敏感多疑,少言语,重感情,导游对待这类游客应该()。A、不耻下问B、尊重其隐私C、多亲近他们D、多关心体贴他们E、不与他们开玩笑正确答案:BCDE3、当旅游团一天的旅游活动结束后,地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做()。A、全面回顾B、简要小结C、解惑释疑D、必要补充E、系统总结正确答案:BCD4、导游在进行导游活动中应注意的一些小节有()。A、导游不得携带自己的亲友旅游出活动B、导游不私自留用旅行社送给客人的礼品C、导游需要及时处理游客内部于盾和纠纷D、导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3E、导游不与同性外国旅游团领队同住一室正确答案:ABDE5、导游在景区讲解时应掌握的要领有()。A、确定讲解主题,引导游客去发现最独特之处B、讲解熟悉或擅长的内容时,不过于张扬卖弄C、讲解不同的内容时,灵活使用各种讲解技法D、面面俱到,边看边讲,尽量走完整个景区E、在景区游览指示图前向游客说明游览线路等正确答案:ABCE6、导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有()等。A、紧急情况处理技能B、我国旅游法律、法规、政策C、基本的文明礼仪知识和规范D、旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、E、当地旅游交通知识正确答案:ABCD7、下列中外景点的比较中,属于同类相似类比的有()。A、北京的王府井与美国纽约的第五大道B、北京的王府井与日本东京的银座C、武汉归元禅寺与法国巴黎圣母院D、上海的城隍庙与日本东京的浅草E、梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶正确答案:ABDE8、因私出境人员在边防检查柜台前应将()递交给边检人员检查。A、《出境登记卡》B、护照C、托运单D、签证E、身份证正确答案:ABD9、根据个性特征的不同,可将游客分为()。A、忧郁型B、活泼型C、稳重型D、开放型E、急躁型正确答案:ABCE10、在地陪阅读接待计划时,需了解旅游书特导殊游客的情况,特殊游客般包括()。A、持老年证的游客B、饮食要求特别的游客C、12周岁以下儿童D、持残疾证的游客E、2周岁以下婴儿正确答案:ACDE11、停顿的类型较多,导游常用的是()。A、语气特色停顿B、语义停顿C、强调语气停顿测D、暗示省略停顿E、等待反应停顿正确答案:BCDE12、根据规模划分,饭店分为()。A、大型饭店B、超大型饭店C、家庭旅馆D、中型饭店E、小型饭店正确答案:ADE13、逗留权是指游客在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留,其逗留的()不应受到不合理的限制。A、时间B、范围C、地点D、空间E、方式正确答案:AE14、年老的游客一般有()偏好。A、希望导游多与他们交谈B、讨论热门社会问题C、思古怀旧D、会见亲朋老友E、游览名胜古迹正确答案:ACDE15、饭店星级划分条件中,设施设备环节总分600分。下列关于各星级要求的说法中,正确的是()。A、三星级最低220分B、白金五星最低520分C、一星级、二星级饭店不作要求D、五星级最低420分E、四星级最低320分正确答案:ACDE16、在接待外国旅游团时,导游要想处理好与外国旅游团领队的关系,应做到()A、尊重领队,遇事与领队多磋商B、配合领队工作,服从领队的领导C、关心领队生活,支持领队工作D、多给领队荣誉,调动其积极性E、争取游客支持,避免正面冲突正确答案:ACDE17、接待计划是地陪()的主要依据。A、预订相关旅游服务B、了解旅游团基本情况C、安排当地活动日程D、落实相关景区安排E、提供导游讲解服务正确答案:BC18、因民族习惯的差异,首语在有些国家和地区有不同的含义,如()等国某些少数民族在人际交往中奉行的是点头不算摇头算的原则。A、不丹B、泰国C、马来西亚D、印度E、巴基斯坦正确答案:BD19、独白式口头语言的特点是()。A、反馈及时B、依赖性强C、目的性强D、表达充分E、对象明确正确答案:CDE20、导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,下列做法中体现文明的有:()A、接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人B、通话过程注意时间,尽量简洁明了C、致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒D、及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话E、微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情正确答案:ADE21、对于旅游公平交易权,游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有()的权利。A、讨价还价B、拒绝欠约C、提起诉讼D、拒绝购买E、申请仲裁正确答案:BD22、旅游过程中遭遇突发情况,如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等,导游领队应如何处理?()A、导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时,坚决与游客保持一致,为游客争取最大利益B、遇游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与游客进行沟通、晓以利害C、必要时应向驻外使领馆或当地瞥方等机构报告,寻求帮助D、需要游客配合相关部门处理的,导游领队应及时向游客说明,并积极协助有关部门进行处理E、导游领队应立即采取应急措施,避免损失失扩大和事态升级正确答案:BCDE23、导游服务中的态势语言包括().A、肢体语言B、首语C、手势语D、目光语E、表情语正确答案:BCDE24、导游的文化修养主要包括()等方面。A、审美情趣B、道德品质C、礼节礼貌D、艺术鉴赏能力E、思想境界正确答案:ACD25、导游接到讲解任务后,应做好的准备包括()。A、温习“旧内容”B、构思“新创意”C、厘清讲解重点D、做好活动准备E、分析游客信息正确答案:ABCE26、旅游团中部分游客不愿看按计划安排的文娱节目,而要求去看另一演出。此时,地陪可采取的措施有()。A、如无法调换,应耐心向这部分游客做解释工作B、如时间许可,与计调部联系,尽可能予以更换C、若不同路,则应为他们安排车辆,但车费自理D、如两个演出点在同一线路,导游要与司机商量,尽量为少数游客提供方便,送他们到目的地E、为保证这部分游客安全,尽量拒绝该要求正确答案:ABCD27、下列导游职责中,属于全陪导游的有()。A、带领旅游团游客参观游览B、监督组团社接待计划实施C、负责旅游团各站之间的衔接D、安排旅游团在各地的活动日程E、向游客提供行程中各项服务正确答案:BCE28、导游提醒游客的语言技巧包括()。A、协商式提醒B、敬语式提醒C、幽默式提醒D、微笑式提醒E、柔和式提醒正确答案:ABC29、地陪致欢迎间的主要内容有()等。A、预祝客人在本地旅游愉快顺利B、介绍旅游活动日程机C、向游客表示欢迎D、介绍自己和司机E、表示提供服务的诚挚愿望正确答案:ACDE30、一般而言,旅游购物品主要包括()。A、旅游纪念品B、旅游食品C、土特产品D、游工艺品E、农副产品正确答案:ABCD31、导游的知识结构主要包括()。A、语言知识B、美学知识C、政策法规知识D、心理学知识E、服务采购知识正确答案:ABCD32、导游可以运用()语言艺术调动游客的情绪。A、神秘的恐怖故事B、讲解历史故事C、朗诵名诗佳句D、夸张的神话故事E、提出生动有趣的问题正确答案:BCE33、下列哪些城市可以对符合条件的外国人实行144小时过境免签政策()A、北京B、上海C、揭阳D、长沙E、武汉正确答案:ABCE34、旅游团的旅行生活服务主要包括()。A、安全提醒服务B、旅途生活照料服务C、交通票据订购服务D、入出境迎送服务E、上下站联络服务正确答案:ABDE35、导游与司机协作时,应注意()。A、征求司机对日程安排的意见B、协助司机做好行车安全工作C、多给司机荣誉D、及时通报相关信息E、行车中向司机请教行车知识正确答案:ABD36、来华旅游团的团体签证一式三份,其中()。A、一份供团长留存B、签发机关留一份C、一份供入境使用D、一份供出境使用E、一份供途中使用正确答案:BCD37、导游把握心理服务的要领包括()。A、使用柔性语言B、提供规范化服务C、了解游客心理D、微笑服务E、尊重游客正确答案:ACDE38、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为()。A、图文声像导游发展落后用B、服务对象是有思想的游客C、现场导游情况复杂多变D、旅游是一种情感交流关系E、图文声像导游种类较少正确答案:BCD39、伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有()。A、美国B、泰国C、澳大利亚D、马来西亚E、日本正确答案:BD40、导游回答游客问题应注意()。A、如果自己知道确切答案,但游客有另一种说法时,要学会回避矛盾,及时转换话题B、如果问题与游览无关,就要学会巧妙地回避C、如果问题与游览有关,而且导游也知道如何回答,可以在回答问题的同时进行深入讲解D、如果自己知道确切答案,但游客有另一种说法时,要当面指出,以免事后游客知道,对导游产生不信任感E、当遇到自己不清楚的问题时切忌胡乱回答正确答案:ABCE三、判断题(共20题,每题1分,共20分)1、旅行社是自主经营、自负盈亏的中介组织。()A、正确B、错误正确答案:B2、在任何时候,景区都要与游客有有问答互动,讲解中要虚心地听取游密的不同意见和表述。()A、正确B、错误正确答案:B3、导游的工作对象甚为广泛,善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。()A、正确B、错误正确答案:A4、独特之是指,据游客的兴趣爱好,导游有重点地对游客进行讲解。()A、正确B、错误正确答案:B5、导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应,甚至一些游客初到异国他乡,因对当地风俗民情不太熟悉,为避免尴尬,会下意识地模仿导游领队的行为。()A、正确B、错误正确答案:A6、导游必须明白良好的第一印象不能“一劳永逸”,需要在以后的服务工作
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 合同之冷冻食品购销合同
- 创新思维训练在小学数学思维提升教案
- 建筑劳务钢筋工分包合同
- 2025年阳江货运资格证模拟考试题库
- 抽真空合同范文6篇
- 客服回访合同模板7篇
- 2025年高中化学新教材同步 必修第一册 第2章 第3节 第1课时 物质的量 摩尔质量
- 认识三角形(2)教学设计-2024-2025学年北师大版(2024)七年级数学下册
- 中学生拒绝校园霸凌 从我做起班会教案
- 土地纠纷调解合同范本
- 海绵城市建设技术标准 DG-TJ08-2298-2019
- 2024年2天津理工大学马克思主义基本原理概论(期末考试题+答案)
- 跟着名著《小王子》学高考英语读后续写绝佳的续写清单-高中英语作文复习专项
- 产教融合大学科技园建设项目实施方案
- 交通法律与交通事故处理培训课程与法律解析
- 广西版四年级下册美术教案
- 《换热器及换热原理》课件
- 儿童权利公约演示文稿课件
- UPVC排水管技术标准
- MSA-测量系统分析模板
- 血透室公休座谈水肿的护理
评论
0/150
提交评论