智能语音客服系统合同

智能语音客服系统合同合同编号：__________甲方（需求方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________乙方（供应方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（需求方）__________公司，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（供应方）__________公司，以下简称“乙方”。1.3本合同：指甲乙双方为智能语音客服系统项目合作所签订的合同。1.4智能语音客服系统：指甲方委托乙方开发、部署和运维的语音客服系统。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1乙方根据甲方需求，为甲方提供智能语音客服系统解决方案。2.1.2乙方负责智能语音客服系统的开发、部署和运维，保证系统稳定、安全、高效。2.2项目范围2.2.1乙方负责智能语音客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署和运维。2.2.2乙方负责提供智能语音客服系统的技术支持、培训、升级等服务。2.2.3甲方负责提供项目所需的相关资料、数据和接口。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供智能语音客服系统解决方案。3.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，对存在的问题提出改进意见。3.1.3甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。3.2.2乙方应按照甲方需求，提供优质的智能语音客服系统解决方案。3.2.3乙方应保证智能语音客服系统的稳定、安全、高效运行，对系统故障及时进行处理。第四章价格与支付4.1乙方根据甲方需求提供智能语音客服系统解决方案，双方协商确定以下费用：4.1.1系统开发费用：人民币________元；4.1.2系统部署费用：人民币________元；4.1.3系统运维费用：人民币________元/年。4.2甲方支付方式：4.2.1甲方应在合同签订后______个工作日内支付系统开发费用；4.2.2甲方应在系统部署完成后______个工作日内支付系统部署费用；4.2.3甲方应在每年合同生效后______个工作日内支付系统运维费用。第五章项目进度与验收5.1乙方应按照以下进度完成智能语音客服系统项目：5.1.1需求分析：______个工作日；5.1.2系统设计：______个工作日；5.1.3系统开发：______个工作日；5.1.4系统测试：______个工作日；5.1.5系统部署：______个工作日。5.2甲方应在系统部署完成后进行验收，验收合格后支付系统部署费用。5.3乙方应在验收合格后提供系统运维服务，保证系统稳定运行。甲方（需求方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________乙方（供应方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________第六章系统维护与升级6.1乙方负责智能语音客服系统上线后的运维工作，包括但不限于：6.1.1系统监控：乙方需实时监控系统的运行状态，保证系统稳定可靠。6.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障通知后2小时内响应，并尽快解决问题。6.1.3系统升级：乙方应定期对系统进行升级，以提升系统功能和安全性。6.2乙方应提供至少一年的免费系统维护服务，自系统验收合格之日起计算。6.3乙方在免费维护期结束后，有权向甲方收取维护费用，费用标准双方协商确定。第七章培训与技术支持7.1乙方应向甲方提供智能语音客服系统的使用培训，包括：7.1.1系统操作培训：乙方应提供系统的基本操作和使用方法的培训。7.1.2技术支持：乙方应提供7×24小时的技术支持服务。7.2培训完成后，乙方应提供培训资料，并保证甲方人员能够熟练操作智能语音客服系统。7.3乙方应保证在系统运行期间，对甲方提出的技术支持请求给予积极响应和解决。第八章知识产权与保密8.1乙方开发的智能语音客服系统相关的所有知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可进行复制、传播或用于其他商业用途。8.2乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方书面同意不得泄露给第三方。8.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为______年。第九章违约责任9.1若乙方未能按照约定时间、质量完成系统开发、部署或运维工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。9.2若甲方未能按时支付合同款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金为逾期付款金额的______%。9.3双方应严格遵守本合同各项条款，如发生违约情况，守约方有权要求违约方承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。甲方（需求方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________乙方（供应方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________第十一章合同变更11.1任何一方提出的合同变更，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后生效。11.2合同变更不得影响双方已经履行部分的效力，且不得损害已经产生的合法权益。11.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。第十二章合同终止12.1合同在以下情况下终止：12.1.1双方按约定完成本合同项下的所有义务，合同自然终止。12.1.2双方协商一致决定提前终止合同。12.1.3法律、法规规定的其他终止情形。12.2合同终止后，双方应按照约定处理合同遗留事务，包括但不限于系统交付、资料移交、费用结算等。12.3合同终止后，本合同第第八章“知识产权与保密”和第第十章“争议解决”条款继续有效。第十三章违约赔偿13.1若因乙方原因导致合同无法履行或履行不符合约定，乙方应承担以下责任：13.1.1支付甲方违约金，违约金为合同总金额的______%。13.1.2赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。13.2若因甲方原因导致合同无法履行或履行不符合约定，甲方应承担以下责任：13.2.1支付乙方违约金，违约金为合同总金额的______%。13.2.2赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。第十四章法律适用14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方应遵守中华人民共和国的法律、法规，不得从事任何违法经营活动。第十五章其他条款15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法