2024年交接班管理制度及考核办法范本（二篇）

第5页共5页2024年交接班管理制度及考核办法范本1.在交接班会议上，值班前庭主管需详细通报当前的运营状况和客户反馈，据此安排必要的工作。2.在前庭主管完成工作布置后，站级管理层需进行点评和指导，确保传达并执行上级的全部要求。3.油站经理、副经理和核算员应按排班表轮流参与早晚中三班的交接班会议和总结会。每位油站管理人员每周的交接班会议和总结会参与次数不得少于特定次数，每次会议必须有油站管理层至少一人在场。(二)交接班会议接班考核标准1.班组列队(1)员工需列队上班，接班人员应提前规定时间到达（早中班提前规定时间，夜班提前规定时间），按身高顺序排列，检查人数和着装，前庭主管则检查员工的仪容仪表和工号牌。2.前庭主管需在接班前提出工作要求并总结上一班的工作表现，包括安全、卫生、服务等方面，对上一班存在的问题进行反馈和激励。3.传达上级通知，涵盖促销政策、IC卡优惠、非油促销、安全规定和工作纪律等。4.学习开口营销策略，每次会议由前庭主管选择一个案例进行学习和推广，以提升全体员工的营销主动性。5.服务引导动作和服务用语的练习，包括标准动作的训练和服务用语的诵读。6.接班口号的宣读，以及开口营销服务口号的练习。7.接班后，指定人数的员工需对卫生间进行清洁，确保达到卫生标准，并记录清洁情况。(三)班后总结会议早中晚班人员在完成现金清点、账款核对和设备保养后，需召开班后总结会，总结服务中的问题并提出改善措施。(四)站级周培训(1)每月制定服务技能培训计划，每周至少组织一次员工培训，涵盖微笑服务、开口服务、服务引导和IC政策等内容，培训时间不少于规定分钟。(2)所有员工需参加服务技能培训，对缺席或早退的员工，站经理可按照公司奖惩规定处理。(3)确保留存培训照片，并于次日报送业务运作部存档。第二条检查方法(一)现场检查：分公司将对油站交接班会议的执行情况进行抽查，包括会议的开展、管理人员的参与情况和交接班记录。(二)视频监控检查：通过视频监控系统检查会议的执行情况和管理人员的参与情况。第三条考核措施(一)分公司将定期调查例会开展情况，对执行不力的油站进行通报批评。(二)对未完成例会参与任务的管理人员，每人每次将扣减一定金额的吨油提成。(三)对未完成会议任务的班组，每次将扣减一定金额的吨油提成。(四)对未经经理批准且无假条未参加例会和周培训的员工，每人每次将扣减一定金额的吨油提成。(五)扣除的吨油提成将纳入分公司奖惩资金池。以上考核管理规定自发布之日起执行。2024年交接班管理制度及考核办法范本（二）七、接班会议内容(一)需详细理解接班检查的状况，并阐述本班次的特殊运行模式。(二)应全面了解设备和系统的缺陷情况。(三)针对设备缺陷，需制定可能事故的预想，并安排事故预案的执行。(四)确认并说明本班次的负荷预测。(五)布置本班次的工作计划及注意事项。(六)传达上级相关文件精神，明确本班工作重点及注意事项。八、交班会议内容(一)总结本班次的工作执行情况。(二)回顾异常情况的处理过程。(三)概述现场操作的详细情况。(四)表彰良好行为，对违规行为进行批评。(五)对于构成异常的错误，需组织分析，明确责任，总结经验教训，并制定预防措施。第三篇：值班与交接班制度及质量控制管理方法为确保患者医疗安全，明确规定各级值班医师和护士的职责，特制定本制度。本制度适用于日常值班医师和护士，以及周末、节假日值班医师和护士的交接班。一、医师值班与交接班规定(一)所有临床科室实行24小时值班制度。临床科室以患者医疗工作为中心，根据科室需求设置每日一线和二线值班医师，各专业科室根据临床工作需要设立三线值班医师。(二)实习、进修和试用期医师不得单独值班，不得独立进行临床诊疗工作。(三)一线和二线值班医师不得无故迟到早退，不得擅离职守。各科室医师在下班前需将新入院、手术患者、危重患者的病情和处理情况记录在交接班记录本中，并做好交接班工作；值班医师接班后必须巡查病房，了解患者状况，普通患者病情通过口头交接，危重患者必须在床边交接并做好交接记录，接班医师未到时，交班医师不得离开岗位。(四)一线医师在值班期间负责病房内新入院患者和在院患者的诊治，遇到危重或复杂病例的处理，需立即采取必要急救措施，并及时报告二线值班医师，同时在其指导下进行救治。(五)二线值班医师负责指导和参与危重、复杂病例的救治(包括手术)，同时负责院内、院外患者的会诊。(六)急诊值班医师交接班时，必须将上一班次接诊和留观患者当面交接，并对危重患者在床边交接。(七)各级值班医师必须做好每日交接班，如遇正在抢救中的患者，必须在病情相对稳定后进行交接，并做好本班次病情变化的交接班记录。二、护士值班与交接班规定(一)病房护士实行每周一次三班轮流值班。值班护士应严格遵循医嘱和护士长的安排，对患者进行护理工作。(二)交班前，护士长需检查医嘱执行情况和危重患者记录，重点巡视危重患者和新入院患者，并安排护理工作。(三)病房应设立日夜交接班簿和医院用品损坏、遗失簿。交班护士必须将患者总数、出入院、死亡、转科、手术和病危人数；新入院患者的诊断、病情、治疗、护理、主要医嘱和执行情况；送留各种检验标本数量；常用毒剧药品、急救药品和其他医疗器械与用品的损坏或遗失情况，记录在交接班簿中，并向接班护士详细交接清楚后再下班。(四)晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重患者和新入院患者病情诊断以及与护理相关的事宜。(五)早晚交接班时，日夜班护士应详细阅读交接班簿，了解患者动态，然后由护士长或主管护士陪同进行重点患者床前交接。交班护士应为下一班做好必需用品的准备，以减少接班护士的混乱。三、药房、检验、超声、医学影像等科室应根据需要设置值班人员，确保在班时间内完成所有工作，保证临床医疗工作的顺利进行，并做好交接记录。四、监督与管理(医务处部分)(一)医务处每月检查各科室的交接班记录本，以落实各科室对该制度的执行情况。(二)医务处不定期参加科室交接班，记录医师值班及交接班制度的执行情况。(三)科室每月将交接班情况纳