2024年化妆品店管理规章制度范文（二篇）

第6页共6页2024年化妆品店管理规章制度范文1、在需要前往仓库取货时，应告知顾客：“请您稍作等待，回来后我会立刻告知您。”返回时说：“很抱歉让您久等了。”2、顾客付款时，不应直视其钱包。在收取和退还金额时，需当面清晰复述：“收您___元”及“谢谢，找您___元。”3、为顾客打包商品时，务必进行最终确认。在交接商品、收钱或找零时，务必使用双手递送。4、将商品和找零交给顾客时，应说：“谢谢您的惠顾，期待您下次光临。”同时，门口的同事也需真诚地表示欢迎：“欢迎下次光临。”5、在任何情况下，都不得与顾客发生争执。6、不可因个人的下班、休息或用餐时间而影响正在工作的同事。7、不得留过长的指甲，以防止在服务过程中刮伤顾客。8、等待时，双手置于腹部下方并微微分开，保持自然且不显疲态的姿势，不可双手交叉于胸前、插袋或叉腰。9、利用等待时间，整理样品，保持卖场清洁，记录顾客的反馈，并转交给相关部门参考。10、接电话时，首先说：“您好，这里是黑骑专卖店！”11、每日于9:00准时开店（具体时间根据各店安排），员工需提前____分钟到店，由店长主持早会。营业结束后，由店长主持闭店会议。12、每日营业前，确保店内灯光、空调开启，并在营业结束后清洁层板、展示架和橱窗。13、制定轮值表，保持店内地板清洁，设备需随时保持干净，值日生每日负责倒垃圾，如有异味需立即处理。14、关注卖场信息，及时向上级（店长）反馈缺货或滞销商品的情况。15、执行指示和命令时，以最高级别管理者为准，不得在卖场内顶撞店长或上级。16、接到上级指示电话应立即记录并传达，如在工作范围内则立即执行。17、应服从上级主管部门和督导人员的巡查，不得抗拒其监督。18、上级主管、督导人员、店长有权检查员工携带的物品，店长有权随时检查员工储物柜及手袋，员工不得抗拒。19、禁止在店内私自拿取商品或未经许可给予顾客折扣。20、所有账单支付需经经理签字同意后交由财务处理。21、发现偷窃行为，应立即通知店长或经理，以取回商品或让顾客付款为原则，低调处理。22、不得发表虚假或诋毁性言论，影响公司或同事的声誉。23、同事间应建立良好的工作默契，不可互相嫉妒，严禁在顾客面前争吵或争夺生意，影响团队和谐。新进员工入职时，应负责、亲切、耐心地指导他们。24、工作前不得饮酒，避免食用有异味的食物。工作时间内禁止吸烟、嚼口香糖、吃东西、闲聊、讲闲话、哼歌、会客、打私人电话等与工作无关的行为。25、不得在店内私藏危险物品。26、员工的午餐和晚餐时间为____分钟，店长应合理安排用餐时间，确保轮流用餐，并不得在店内用餐，用餐后需补妆。27、工作期间不得大声喧哗，不得与同事闲聊，应穿着整洁的制服，不可披头散发。保持得体的个人形象。28、工作时间内不得倚靠柱子、展示台、玻璃门、货架，不得聚集在空调处闲坐、发呆或胡思乱想。不得在工作时间阅读非工作相关的报纸或杂志，不得在非工作区域游荡。29、工作时间内不得接受私人会客，不得在展示台、柜台上方及收银台放置个人物品、衣物、皮包。30、不得迟到、早退，严格按照排班表工作，请假或调班需经店长批准，且每月不得超过三次。31、上下班必须亲自签到、签退，不得请人代签。32、交接班时，需将日报表、收银、待办事项交代清楚，由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需整理好当日账目，营业员及收银员在确认无误后方可离开。33、营业员需每日上班前核对库存，每月最后一天或次月第一天进行总盘点。34、穿着公司制服或佩戴工卡时，不得在公共场合吸烟、言语粗鲁或有过于亲密的行为，以免影响公司形象。35、公司及店铺的营业额、运营等商业信息，2024年化妆品店管理规章制度范文（二）1、严格遵守上下班的签到或打卡规定，穿着工装并准确签署上下班的具体时间。2、工休需遵循店内轮休制度。如需临时请假，应在工作时间开始前向店长或主管申请并获得批准；请假时需如实反映情况；一天以上请假需书面申请，经主管批准，超期未归将被视为旷工。3、工作期间需束发，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持口红鲜艳，化淡妆，确保刘海不过眉，不蓄长指甲。营业员在提供护理服务时需戴口罩，且工作期间不得佩戴显眼的首饰。4、致力于提升专业接待技能，遵循既定的礼节用语，以微笑和亲切的态度接待顾客，主动问候。在接待厅内看到顾客时需起立，并主动为顾客开门。为顾客检测发质和肤质，推荐合适的化妆品和发品；遵循“迎三送七”的原则，送顾客出门时至少走三步。禁止将个人消极情绪带入工作场所，影响团队氛围和顾客体验。5、尊重每一位顾客，诚恳接受意见和建议，并及时反馈给店长或主管。任何情况下，不得与顾客发生争执。6、员工间应相互尊重、关心和协助，保持礼貌用语，严禁在营业区域内使用不雅语言、发生争吵、打闹或发泄情绪的行为。7、积极主动地接受工作安排，主动联系和预约顾客，不挑拣工作，自觉服从工作调度。未经店长或主管同意，不得私自调换班次或擅自安排工作和休息。8、不得在店内从事与工作无关的事务。9、为顾客提供护理服务时，与顾客交流需保持轻声细语，员工间禁止互相开玩笑或大声喧哗。无论工作或非工作时间，不得趴在工作台上休息或睡觉，特殊情况需事先征得店长同意，并在后台休息。10、自觉维护门店的形象和声誉，积极提出有利于门店发展的建议。不得在店内议论他人是非，或与顾客讨论涉及门店内部的敏感话题。11、节约用水用电，避免浪费。在提供护理服务时，确保操作规范，不偷工减料，不奢侈浪费。12、严格遵守卫生清洁规定。13、上下班交接时，必须清点货品和营业款。14、上班期间需将手机调至静音或震动模式，不得使用个人MP3等设备。在向顾客介绍产品时，不得接听私人电话，如需接电话，需委托他人转告或在合适时间回拨，接听时间不得超过规定分钟。顾客预约电话请他人代为记录。15、每日早晚班交接时，需填写并核实各类报表。16、不得利用工作时间进行个人护理，如需进行，需按店内规定以现金结算。个人购买产品仅限自用，严禁利用职务之便损害公司或门店的利益。17、正确使用和保养美发美容设备，妥善保管产品。18、严格保密顾客信息，未经门店主管同意，不得擅自使用店内资料、物品，不得泄露门店内技术、管理信息及经营数据。19、店长或主管对店员具有绝对的领