导游业务模拟练习题（附参考答案）

导游业务模拟练习题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。A、抵站前一天B、离站的当天C、抵站后当天D、离站前一天正确答案：D2、旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。A、法定文件B、合同标准C、意向性文件D、合同文本正确答案：B3、桂林导游李某到机场迎接乘CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C4、对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动，不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社（）。A、给予严肃批评B、给予严重警告C、请其自动离团D、与其解除旅游合同正确答案：D5、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。A、口岸检查部门B、海关管理部门C、文化和旅游行政管理部门D、质量检查部门正确答案：C6、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是()。A、比拟B、示现C、双关D、映衬正确答案：B7、景区导游服务的核心工作是（）。A、线路引导B、导游讲解C、安全照料D、问题解答正确答案：B8、旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。A、领队B、团长C、游客D、全陪正确答案：D9、导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。A、真诚友善B、平等待客C、诚实守信D、友谊第一正确答案：A10、在接待人境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A、1小时B、半小时C、15分钟D、45分钟正确答案：B11、导游讲解中，若导游采用“我问客答”的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行()。A、适当诱导B、适当停顿C、适当督导D、适当劝导正确答案：A12、由于本站文娱节目内容与前几站大同小异，旅游团全体要求更换本站的文娱活动，地陪首先应()。A、立即答应B、与旅行社有关部门联系尽可能调换C、婉拒并做好解释工作D、向旅游团道歉说明自己无权变更正确答案：B13、全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客做好必要的()。A、提醒工作B、沟通工作C、营销工作D、心理服务正确答案：C14、签注在护照以外的一张纸上，但必须和护照同时使用的签证是（）。A、移民签证B、另纸签证C、口岸签证D、ADS签证正确答案：B15、“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。“这句话里采用了()修辞手法。A、双关B、引用C、比喻D、比拟正确答案：C16、地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（)。A、交通港迎接游客B、入住饭店服务C、景点导游讲解D、致欢迎词正确答案：D17、旅游饭店要实现收支平衡，需要维持较高的出租率，这是因为它是一个（）的企业。A、经营成本高B、技术密集型C、可变成本高D、劳动密集型正确答案：A18、旅游团中如果出现无理取闹之人，导游一定要记住自己的职责，遵循(）的原则，对客人礼让三分。A、符合法律法规的原则B、尊重游客的原则C、公平对待原则D、维护尊严原则正确答案：B19、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（)。A、继续在机场等待B、立即将情况报告组团社C、与司机商量返回D、立即将情况报告接待社正确答案：D20、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟达集合地点。A、5B、8C、3D、10正确答案：D21、4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A22、导游一般连续注视游客的时间应在()秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。A、4~5B、5~6C、3~4D、1~2正确答案：D23、根据《饭店星级划分与评定》，四星级饭店的设施设备得分应不低于（）分。A、380B、320C、300D、350正确答案：B24、中国的L字签证属于（）。A、公务签证B、外交签证C、普通签证D、礼遇签证正确答案：C25、“细微之处见真情”是指导游需要把握()的要领。A、微笑服务B、尊重游客C、提供个性化服务D、与游客建立“伙伴关系”正确答案：C26、下列表情语中，富有特殊魅力的是()。A、撇嘴B、眨眼C、微笑D、皱眉正确答案：C27、称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的（）。A、招呼语B、敬语C、称谓语D、称号正确答案：C28、TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。A、场合B、时间C、类型D、地点正确答案：B29、旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。A、台湾游客B、外国游客C、境内居民D、港澳游客正确答案：C30、《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。A、主要依据B、核心依据C、参考依据D、重要依据1正确答案：C31、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。A、及时向组团社反映B、及时向接待社反映C、婉言拒绝D、予以驳回正确答案：B32、在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（)。A、抵达的准确时间B、特殊要求C、人员情况D、实际人数正确答案：A33、全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。A、地接计划B、组团社接待计划C、旅游法规D、游客意见正确答案：B34、当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的()。A、点线距离B、空间距离C、心理距离D、时间距离正确答案：B35、一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。A、我问客答法B、由点及面法C、画龙点睛法D、触景生情法正确答案：C36、竖起大拇指，希腊人用来表示()。A、父亲B、滚开C、首领D、搭车正确答案：B37、资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A38、散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。A、送站计划的实施上B、送站前要与游客确认上C、送站方式的选择上D、送站地点的选择上正确答案：B39、游欣赏山上树木葱、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，还有镶嵌在绿波之上的1000多个岛屿，让游客在移动中流连忘返。这样的赏景属于()。A、静态观赏B、动态观赏C、远距离观赏D、近距离观赏正确答案：B40、游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。A、300B、800C、500D、400正确答案：A二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、以下(）属于特殊游客。A、旅游商B、记者C、儿童D、大学生E、高龄老人正确答案：ABCE2、为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常运用的形式有：（）A、礼仪式B、问答式C、标准式D、引见式E、简介式正确答案：ACDE3、旅行自由权是指游客在不违背有关法律法规和股行了必要手续的前提下，其旅行的（）不应受到不合理的干涉。A、目的B、方式C、地点D、途径E、时间正确答案：BCE4、入境游客因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该(）。A、请游客自行办理B、告知海关对携带出境物品的规定C、给子必要的协助D、告知办理托运的手续E、请示旅行社领导正确答案：BCD5、旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有()。A、向游客介绍本景区节目的内容与特色B、组织游客入场，宣传文明观看演出C、自始至终坚守岗位，注意游客动向D、若有个别游客中途退场应子以妥善安排E、巧妙地向游客推销其他付费项目正确答案：ABCD6、“全陪日志”的内容包括（）。A、游客抱怨和不满最多的内容B、旅游团的基本情况C、游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度D、发生的问题及事故的处理经过E、旅游日程安排及旅程中的交通运输情况正确答案：BCDE7、进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡的人员是（）。A、香港同胞B、台湾同胞C、日本人D、美国华侨E、归国的北京人正确答案：ABCD8、导游服务的主体是（）。A、景区（点）讲解员B、有导游资格的导游C、经旅行社委派的导游D、旅行社特聘的导游E、旅行社的员工正确答案：ABC9、导游向游客提供的接待服务，对于散客则应按（）实施。A、旅游合同的规定B、导游服务质量标准C、事前约定的内容D、事前约定的标准E、事先约定的方式正确答案：CD10、根据《民用航空安全检查规则》，下列人员中可要求在非公开场所进行安检的是（）。A、持有外交签证的人B、植入心脏起搏器的人C、携带贵重物品的人D、持有礼遇签证的人E、身患残疾的人正确答案：BCE11、导游讲解时，在手势的运用上必须注意()A、考虑游客嗜好B、避免游客忌讳C、节制使用D、协调合拍E、简洁易懂正确答案：BCDE12、外交护照发给的对象是（）。A、外交和领事官员B、国会议员C、政府代表团成员D、政府高级官员E、驻外使、领馆工作人员正确答案：ABCD13、下列旅游景区质量等级的评价项目中，属于《游客意见评价细则》的是（）。A、旅游厕所B、旅游秩序C、门票价格D、环境卫生E、旅游安排正确答案：ABDE14、在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船启航)时间时，地陪应注意(）与交通票面上时间的一致性。A、时刻表上的时间B、问讯处告知的时间C、接待计划上的时间D、网上所载的时间E、计调人员告知的时间正确答案：ABC15、下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有()。A、向游客征求意见B、向游客移交交通票据C、集中交运行李D、带领旅游者集合登车E、办理退房手续正确答案：CDE16、按照接待对象划分，旅游饭店可分为（）。A、连锁型饭店B、长住式饭店C、会议型饭店D、商务型饭店E、度假型饭店正确答案：BCE17、在西方发达国家旅行社业中，产业集中度日渐提高主要表现在（）。A、大旅行社营业收入占全行业比重很高B、大旅行社数量增长很快C、大旅行社分支机构遍布多国D、大旅行社资产数量巨大E、大旅行社垄断化趋势日益明显正确答案：ACDE18、住宿时的文明引导包括()等内容。A、引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电B、指引游客爱护和正确使用住宿场所C、提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费D、提醒游客在客房区域范围内衣着可随意些E、提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应正确答案：ABCE19、语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为()。A、婉约调B、升调C、直调D、平调E、降调正确答案：BCE20、导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的()。A、历史沿革B、民间传说C、历史人物D、趣闻逸事E、艺术价值正确答案：BD21、导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的()。A、趣闻逸事B、实体C、艺术价值D、史实E、实物正确答案：BCDE22、在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。A、接待计划表B、旅游团名单C、借用物品表D、旅游服务质量反馈表E、费用结算单正确答案：ABDE23、散客接站服务的准备包括等内容。A、认真阅读接待计划B、做好出发前的准备C、联系交通工具D、预订城市间交通工具E、代订地方风味餐正确答案：ABC24、目前台湾居民在（）均可申领台湾居民来往大陆通行证。A、台湾B、香港C、大陆D、美国E、澳门正确答案：ABCE25、游客小李因为访友，打算中途退团，延长在本地酒店客房住宿时间，导游应该()A、出于安全考虑，尽量挽留小李，不让他中途退团，更不能延长住宿时间B、先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求C、延长期内的房费由游客自付D、如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由游客自付E、如原住饭店没有空房，导游尽量拒绝正确答案：BCD26、下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。A、绝大部分旅行社仍是中介服务机构B、旅行社通过向游客提供服务获取利润C、旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织D、旅行社是服务型的企业E、旅行社是资本密集型企业正确答案：ABCD27、乘坐公共交通工具时的文明引导的具体内容包括()。A、不强行更换座位B、不与他人谈论旅行安全C、遵守公共交通秩序D、不长时间占用通道E、不长时间占用卫生间正确答案：ACDE28、旅行知识主要包括（）。A、货币保险知识B、产品销售知识C、卫生知识D、入出境知识E、交通知识正确答案：ACDE29、经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝（）的现代企业制度发展。A、责权明确B、管理科学C、政企分开D、产权清晰E、注重效益正确答案：ABCD30、下列旅游接待内容中，属于旅游接待计划内容的是（）。A、旅游团或游客名单B、旅游团基本情况与要求C、各地接待旅行社名称D、各地旅游接待人员名单E、旅游活动的日程安排正确答案：ABE31、导游服务在未来的发展趋势是（）。A、导游服务个性化B、导游内容高知识化C、导游职业自由化D、导游方法多样化E、导游手段简单化正确答案：ABCD32、标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年（）公司的成立。A、穷游B、携程C、艺龙D、去哪儿E、同程正确答案：BC33、全陪应做好的物质准备有（）。A、个人物品B、身份证件C、接团资料D、少量现金E、游客信息正确答案：ABCD34、导游服务的特点包括（）。A、异地性B、脑体高度结合C、独立性强D、社会性E、跨文化性正确答案：BCE35、导游在服务中使用电估时，迪话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W+How”原则，其中5W是指（）。A、Who何人B、When何时C、WherE.何地D、Want何需E、What何事正确答案：ABCE36、图文声像导游具体包括（）。A、旅游接待计划B、旅游图册C、智慧旅游D、旅游声像E、语音导览器正确答案：BCDE37、渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（）。A、气质修养B、情操修养C、学风修养D、文化修养E、人文修养正确答案：CD38、遇到滑坡正在发生时，为了自救或救助游客，导游应该（）。A、不离开交通工具B、报告旅行社C、寻求帮助D、组织自救E、保持冷静正确答案：CDE39、导游带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该()。A、提游客吃食物，分散注意力B、可与空乘人员联系C、提醒游客闭自养神，避免走动D、分发晕机药给游客E、提醒游客吃晕机药正确答案：BCE40、为避免在游览中受到洪水的侵袭，导游应在出发前收听气象台的天气预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出（）时，应对计划内的山区、河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，适当调整旅游项目。A、黄色预警B、白色预警C、红色预警D、蓝色预警E、橙色预警正确答案：CE三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。()A、正确B、错误正确答案：A2、在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。()A、正确B、错误正确答案：B3、打电话要注意礼仪，通常打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。（）A、正确B、错误正确答案：A4、手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。()A、正确B、错误正确答案：A5、导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。（）A、正确B、错误正确答案：B6、游客如需在就餐时抽烟，导游领队应与餐厅协商,尽可能为游客提供方便。()A、正确B、错误正确答案：B7、