导游业务模考试题

导游业务模考试题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。A、对服务要求不高B、旅游经验丰富C、自主旅游能力强D、具有明显的个人爱好正确答案：A2、送走旅游团后，地陪要与司机办理（）A、用车手续B、交接手续C、结账手续D、委托手续正确答案：C3、接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。A、零散游客汇总表B、陪同日志C、接待小结D、零散游客登记表正确答案：D4、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。A、游客姓名B、组团社名称C、导游姓名D、接待社名称正确答案：A5、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。A、确认交通票据上B、接站程序上C、接站计划上D、服务效率上正确答案：A6、下列女士套裙穿法中，错误的是（）。A、穿套裙时不可将袜口暴露在外B、女土在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开C、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝D、穿套裙时洗不可以不化妆，也不可以画浓妆正确答案：B7、洪水来临时的自救措施中要求导游不要带领游客去危险地带。下列地形地物中，不属于危险地带的是（）。A、河床、水库、沟渠与涵洞边B、地势较高的地方C、危墙及高墙旁D、电线杆和高压线塔周围正确答案：B8、讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是()A、情意手势B、表演手势C、指示手势D、象形手势正确答案：A9、点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用()激发游客的游兴。A、通过组织文娱活动B、通过直观形象C、运用语言艺术D、使用声像导游手段正确答案：D10、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。A、情感B、信用C、信任D、诚信正确答案：C11、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。A、组团社B、计调部C、下一站D、上一站正确答案：C12、散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。A、推出系列性的旅游产品B、推出规范性的旅游产品C、推出个性化的旅游产品D、推出大众化的旅游产品正确答案：C13、大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。A、赴台观光证B、赴台通行证C、入台观光证D、旅行证正确答案：C14、下列原则中，()导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A、符合法律B、公平对待C、“合理而可能”D、尊重游客正确答案：C15、下列关于微笑时面部表情的说法中，错误的是()。A、眼轮肌放松B、口轮肌放松C、嘴角含笑D、露出牙齿正确答案：D16、自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。A、2010B、2012C、2008D、2006正确答案：B17、下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）。A、对方隐私B、国家机密C、疾病D、兴趣爱好正确答案：D18、导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的（）。A、核心B、保障C、前提D、关键正确答案：C19、在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。A、旅游团用房房号B、旅游团用房数量C、旅游团用房时间D、旅游团用房日期正确答案：B20、1845年，托马斯．库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。A、圣乔治城堡B、达拉谟城堡C、爱德华国王城堡D、卡那封城堡正确答案：D21、迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。A、45B、60C、30D、20正确答案：C22、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。A、领队身前B、全陪右侧C、司机左侧D、车门一侧正确答案：D23、一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到()的导游讲解。A、有品位B、故事性C、专业性D、有深度正确答案：B24、作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（)A、调整旅游价格B、审核活动计划C、更新旅游产品D、制定旅游线路正确答案：B25、某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持已见，该导游应()。A、断然拒绝B、设法弥补C、安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境D、在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余费用不予退还正确答案：D26、旅客入境时的卫生检疫主要是对（）的检查。A、“三高”疾病B、创伤疾病C、传染疾病D、遗传疾病正确答案：C27、托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D28、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。A、求偿权和寻求法律救援权B、人身和财务安全权C、医疗、求助权D、咨询服务正确答案：C29、中国的普通护照由（）部门颁发。A、海关B、公安C、外交D、商务正确答案：B30、游客提出将原定单人间变更为套房时，导游的正确做法是()。A、婉言拒绝B、请全陪告知组社团，由组社团决定C、如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价D、告诉游客超标，不能满足正确答案：C31、与饭店其他套间相比，双层套间的优点是（）。A、起居较方便B、私密性较强D，环境C、灵活性较大正确答案：B32、景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是（）。A、使自己的讲解更具针对性B、更好地与游客联络感情C、更好地安排旅游线路D、使自己的讲解更具专业性正确答案：A33、漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于()。A、悦耳悦目B、悦志悦神C、赏心悦目D、悦心悦意正确答案：A34、图文声像导游亦称（）。A、物化导游B、实地导游C、口译导游D、讲解导游正确答案：A35、导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、从属B、核心C、次要D、铺助正确答案：B36、中国国际旅仃社的英文简称是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正确答案：B37、接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的（)。A、实到人数B、日程安排C、行李件数D、特殊要求正确答案：A38、游客提出提高交通工具等级，导游应()。A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换正确答案：B39、全国导游公共服务监管平台正式上线是在（）年。A、2018B、2014C、2017D、2016正确答案：D40、旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。A、社会文化B、身心放松C、度假消闲D、社会交往正确答案：A二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范，因此，导游领队人员在工作期间应()。A、言行规范，举止文明B、以身作则，遵纪守法，恪守职责C、注重仪容仪表，衣着得体D、为游客树立榜样E、保持良好心态正确答案：ABCD2、如接待计划中有地陪不熟悉的游览最点，地陪在接团前应了解该景点的（）。A、所在位置B、厕所位置C、行车线路D、最佳游览线路E、主要设施正确答案：ABCD3、导游的身心健康包括（）方面。A、身体健康B、头脑冷静C、思想健康D、心态平和E、心情愉悦正确答案：ABCD4、自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的（）等信息。A、个人基本资料B、指纹C、面部肖像D、血型E、虹膜正确答案：ABC5、在游客进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有(）。A、用餐后的出发时间B、全陪地陪用餐地点C、用餐中的注意事项D、游客自费的项目E、餐饮标准所含范围正确答案：ABDE6、导游的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。A、放松B、和蔼C、平静D、自然E、微笑正确答案：ACD7、因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有()。A、引人人胜法B、分析法C、转移注意法D、触景生情法E、补偿法正确答案：BCE8、在向旅行杜行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有(）。A、检查箱、包是否上锁B、检查箱、包是否有破损C、确认托运行李的件数D、检查箱、包是否捆扎好的出路E、检查旅行证件是否放人行李中正确答案：ABCD9、柔性语言的特点主要有()。A、语气亲切B、用平和的心态说话C、措辞委婉D、语调柔和E、说理自然正确答案：ACDE10、景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。A、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题B、在景区行程安排上要在规定的时间使讲解与引导游览相结合C、导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰D、要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度E、要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排正确答案：ABCD11、1978～2001年，我国旅行社业逐步进入市场化运作主要表现在（）。A、旅行社业由相对垄断走向相对竞争B、旅行社产品设计以旅游需求为目标C、旅行社与旅游行政部门分离D、旅行社成为自主经营、自负盈亏的企业E、旅行社实现了连锁经营正确答案：ACD12、在旅游团抵达前，地醋要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）A、用餐人数B、酒水品牌C、用餐日期D、特殊要求E、饮餐标准正确答案：ACDE13、下列人员中，使用港澳居民来往内地通行证的是（）。A、大陆居民赴香港B、澳门同胞来内地C、大陆居民赴澳门D、香港同胞来内地E、台湾同胞来大陆正确答案：BD14、促使游客出行更加自由化的因素有（）。A、游客主体意识的增强B、家庭结构的变化C、消费能力的提高D、旅游设施的完善E、旅游知识的丰富正确答案：ACDE15、地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括的内容有（)。A、旅游团各地地接社情况B、旅游团成员情况C、旅游团抵离本地情况D、旅游团基本信息E、特味要求和注意事项正确答案：BCDE16、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是()。A、求安全心理B、求全心理C、懒散心态D、群体心理E、求新心理正确答案：AE17、人们参加旅游团的心理动机一般是()。A、有安全感B、省心，不用做决定C、有伴侣、有团友D、节省时间和金钱E、不受约束正确答案：ABCD18、导游服务的经济性主要表现在（）A、扩大客源B、促进文化交流C、促进经济交流D、促销商品E、直接创收。正确答案：ACDE19、在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。A、告知次日活动的要求B、报告当天活动所取得的成果C、进行沿途风光导游D、对当天的活动内容进行简要小结E、宣布次日活动日程正确答案：CDE20、我国导游按照业务范围，可分为（）。A、出境旅游领队B、义务导游C、地方陪同导游D、景区景点讲解员E、全程陪同导游正确答案：ACDE21、坐姿的基本要领是（）。A、上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B、两腿自然弯曲，双脚平落地上C、女士可稍分双腿，以显ボ其自信D、男士应两膝靠拢，以显示其矜持E、男士可稍分双腿，以显示其自信正确答案：ABE22、导游劝服游客的语言技巧包括()。A、暗示式劝服B、柔和式劝服C、迂回式劝服D、诱导式劝服E、微笑式劝服正确答案：ACD23、当旅游车到达机场（车站，码头）后，地陪应做好的工作有（）。A、发放服务质量征求意见B、将交通票与行李托运单交给全路C、协助游客下车D、热情地与游客话别E、请全陪填写旅游团和自己在本地的各项费用的单据正确答案：BCDE24、全陪需要做的知识准备包括（）。A、专题知识B、旅游线路概况C、当地商品特色D、景点讲解内容E、客源国（地区）知识正确答案：ABE25、途中服务是指全陪想死陪同旅游团离开某地前往下一站路途上为游客提供的服务，主要有（）。A、提醒游客注意人身和财务安全B、与游客进行信息沟通C、做好游客生活照料服务D、保管好交通票据和行李托运单E、向乘务人员致谢正确答案：ACDE26、伸出小指，用来表示“打赌”的是()A、印度人B、缅甸人C、美国人D、澳大利亚人E、尼日利亚人正确答案：CE27、礼仪式自我介绍适用于（）。A、讲座B、庆典C、演出D、报告E、会议正确答案：ABCD28、着装要与场合相适应，这里的场合主要是指（）三大场合。A、社交B、游玩C、下班D、休闲E、上班正确答案：ADE29、导游与游客寒喧的方法较多，主要有()。A、言他式B、夸赞式C、询问式D、诱导式E、问候式正确答案：ABCE30、安全检查是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要忽的施，一般包括（）。A、托运行李物品检查B、卫生检疫C、旅客身体检查D、手提行李物品检查E、旅客证件检查正确答案：ACDE31、进行入住饭店服务时，导游应做到以下工作。A、帮助办理住店手续B、交接旅客行李C、推销旅游服务项目D、确认日程安排E、提前订购机票正确答案：ACDE32、我国内地旅行社业的主干框架最初是由（）共同搭建起来的。A、康辉国际旅行社B、中国国际旅行社C、中国旅行社D、春秋国际旅行社E、中国青年旅行社正确答案：BCE33、下列表达要领中，属于口头语言的有()。A、停顿长短合理B、语义错落有致C、音量大小适度D、语调高低有序E、语速快慢相宜正确答案：ACDE34、导游接待旅游团中的儿童应注意()。A、对儿童多给予关照B、儿童的收费标准C、掌握“四不宜”原则D、儿童的安全E、儿童的健康状况正确答案：ABCD35、接待好残障游客，关键在于导游要()。A、耐心解答问题B、对其表达同情C、给予适时恰当的关照D、给予具体、周到的服务E、做好提醒工作正确答案：CD36、地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有()。A、回程中导游服务B、赴景点途中服务量C、途中的娱乐活动D、出发前的服务E、景点的导游讲解正确答案：ABDE37、导游领队人员“一岗双责”是指()。A、引导游客购物B、监督游客行为C、照顾游客安全D、引导游客文明旅游E、为游客提供服务正确答案：DE38、如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化、应及时通知旅行社，变更旅游团的()安排。A、购物B、餐饮C、住宿D、游览E、用车正确答案：BC39、如全陪带领旅游团赴西北地区旅游，应事先准备的专业知识有（）。A、喀斯特地貌知识B、少数民族知识C、石窟艺术知识D、古建筑知识E、园林艺术知识正确答案：BC40、以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是(）A、旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理B、健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理C、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助D、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝E、游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝正确答案：BC三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，但应注意把手心对着观众。（）A、正确B、错误正确答案：A2、实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。（）A、正确B、错误正确答案：B3、1845年，托马斯，库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯．库克父子公可。（）A、正确B、错误正确答案：B4、在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。()A、正确B、错误正确答案：A5、画龙点睛法是一种用象征性语言来概括游览景点突出特征的讲解方法。()A、正确B、错误正确答案：B6、若所送的数客与住在其他两个饭店的散客同乘辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（）A、正确B、错误正确答案：A7、导游在迎接乘飞机来的散客时，应提前50分钟到达机场，在国际成国内进站隔