变压器检修服务投标方案(技术标)

变压器检修服务投标方案

目录

第一章项目整体服务设想及策划.....................9

第一节项目需求分析.........................................................9

一、项目概况.................................................................9

二、检修内容.................................................................9

三、项目内容及要求.....................................................9

第二节整体服务设想及策划...........................................10

一、项目整体部署.......................................................10

二、总体组织与管理...................................................11

三、项目人员承诺.......................................................11

四、项目检修承诺.......................................................15

五、项目整体特点.......................................................18

六、物资计划...............................................................18

七、整体管理措施.......................................................20

第二章项目组织机构与人员管理....................21

第一节组织机构及人员配备...........................................21

一、组织构架图...........................................................21

二、人员分配...............................................................22

三、人员岗位职责.......................................................26

四、基本管理模式.......................................................33

第二节人员培训方案.......................................................40

一、培训概述...............................................................41

二、培训模式...............................................................45

1

三、培训安排...............................................................46

四、培训管理...............................................................48

五、项目人员培训计划...............................................49

第三节培训内容...............................................................51

一、安全生产教育培训...............................................51

二、文明检修作业培训...............................................52

三、变压器知识培训...................................................53

四、变压器检修知识培训...........................................63

五、培训记录表...........................................................70

六、签到记录表...........................................................70

第三章物资配备及检修............................72

第一节运输车辆配备及管理...........................................72

一、准备计划...............................................................72

二、准备原则...............................................................73

三、车辆配备...............................................................74

四、运输车辆管理制度...............................................75

五、车辆日常维修保养...............................................81

六、车辆日常检查制度...............................................87

七、车辆各项记录表...................................................92

第二节工具设备配备及管理...........................................94

一、工具设备一览表...................................................94

二、电动工具安全检查表...........................................95

三、维修保养工具管理制度.......................................98

四、防护用品管理制度...............................................99

2

五、工具设备日常检查标准.....................................100

六、设备维修保养管理制度.....................................102

七、工具保养记录表.................................................105

第四章变压器检修服务方案.......................106

第一节变压器检修规程.................................................106

一、油浸式电力变压器检修工艺规程.....................106

二、油浸式电力变压器检修周期和项目.................114

三、变压器大修前的准备工作.................................116

四、变压器的解体检修与组装.................................118

五、变压器检修工艺及标准.....................................127

六、变压器的加温及干燥.........................................140

七、变压器组件检修工艺及标准.............................145

八、变压器的油漆.....................................................185

九、变压器检修后的试运行.....................................187

十、变压器的运行规定.............................................189

十一、干式电力变压器检修工艺规程.....................191

十二、干式电力变压器检修.....................................196

第二节变压器检修.........................................................202

一、变压器的故障排除.............................................202

二、检修工具安排.....................................................217

三、检修内容.............................................................218

四、检修规程.............................................................224

五、其他维修.............................................................235

第三节变压器更换维修方案.........................................237

3

一、旧变压器拆除.....................................................237

二、变压器更换安装施工程序.................................239

三、更换电力电缆.....................................................243

四、具体施工方法.....................................................244

五、安全注意事项.....................................................272

六、汽车吊车施工的安全注意事项.........................273

七、配电变压器验收主要项目.................................274

第五章项目管理制度.............................276

第一节人员管理制度.....................................................276

一、人员考勤制度.....................................................276

二、人员奖惩制度.....................................................278

三、人员社保制度.....................................................284

四、检修人员管理制度.............................................286

第二节检修档案管理制度.............................................288

一、档案管理细则.....................................................289

二、档案记录各项表格.............................................290

三、检修档案管理部门.............................................294

四、档案资料管理的要点.........................................295

五、档案资料过程管理.............................................296

第六章项目保障体系.............................298

第一节质量保障措施.....................................................298

一、质量保障方案.....................................................298

二、保证措施.............................................................301

第二节文明保障措施.....................................................302

4

一、文明检修作业组织机构.....................................303

二、文明检修作业的目标.........................................303

三、文明检修管理方案.............................................303

四、文明检修作业措施.............................................306

第三节变压器检修安全措施.........................................307

一、安全保证.............................................................307

二、安全规定.............................................................308

三、工具使用安全.....................................................308

四、开箱操作安全.....................................................309

五、安全规程.............................................................311

六、安全防护.............................................................315

七、高处作业安全.....................................................316

第七章项目应急预案.............................318

第一节应急总预案.........................................................318

一、应急机构设置.....................................................318

二、应急准备.............................................................320

三、应急救援基本流程图.........................................329

四、应急预案原则.....................................................330

五、火灾应急培训与演练.........................................332

六、潜在事故应急培训与演练.................................334

七、现场应急常用现场急救常识培训.....................342

八、现场的应急处理设备和设施管理.....................346

第二节停电应急预案.....................................................349

一、总则.....................................................................349

5

二、应急小组成员及职责.........................................350

三、启动条件.............................................................350

四、应急流程.............................................................351

五、应急准备及响应.................................................351

第三节意外触电应急预案.............................................352

一、应急措施.............................................................352

二、预防措施.............................................................357

第四节机械伤害应急预案.............................................359

一、应急措施.............................................................359

二、预防措施.............................................................361

第五节火灾应急预案.....................................................363

一、预防措施.............................................................363

二、应急措施.............................................................366

第六节物体打击专项应急预案.....................................371

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

6

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想及策

划”详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构与人员管

理”详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“物资配备及检修”详情

可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“变压器检修服务方案”

详情可见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可

见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“项目保障体系”详情可

见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可

见第七章。

7

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国道路交通安全法》；

（二）其他法律法规；

四、行业规范、标准。

（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）

8

第一章项目整体服务设想及策划

第一节项目需求分析

一、项目概况

（一）项目名称：XX变压器检修项目。

（二）检修范围：XX。

（三）服务期：自合同签订起XX年（XX个月）。

二、检修内容

序号项目名称预算金额工期

公共照明专用变压合同签订后XX天内

1

器检修服务项目完成检修。

三、项目内容及要求

1.项目内容

对公共照明设施管理中心管辖的公共照明专用变压器

进行检修、更换配件等；具体检修项目以专变情况报告为准

（专变情况报告因文件过大无法上传，投标人获取标书后与

代理公司进行联系以邮件的方式进行发送）。

2.检修要求

9

（1）中标人应按照行业相应的作业标准和管理规定，

精心检修，确保所有设备正常运作。

（2）对项目实施所需的一切劳动力、材料、设备，按

招标要求由中标人自行组织，并承担由此产生的一切费用。

（3）本项目检修、更换配件所需的全部工具、设备、

材料等由中标人承担。

（4）检修人员需具有高压电工证。

（5）投标人根据招标人提供的工程量清单自行填报折

扣率，中标后以工程量清单为基准，按中标折扣率按实结算，

最终结算金额不超过XX万元。

第二节整体服务设想及策划

一、项目整体部署

（一）合理分配人力资源，按照项目统一划分检修方式

及范围。

（二）充分利用人力物力，配备专业工具，让每一位员

工上岗。

（三）搭配专业设备，以替代人工所无法及时完成检修。

（四）协调工作人员，共同打造变压器检修工作顺利完

成。

（五）检修人员增强巡回监督、检查，突出重点同时不

忽略次要设备。

10

二、总体组织与管理

1.严格遵循我国相关行业的检修项目管理方法，并按照

规定的内容、程序和方法执行。

2.签订合同后第一时间完成项目经理部设置，项目管理

人员、质量管理人员、安全管理人员进驻现场，检修工作人

员则根据项目需要分期分批进驻现场，准备正式开工。

3.检修工作人员在设计后进行检修需要的材料物品的

采购、运输、更换检修工作。只有通过工厂测试和检查的检

修材料方可运抵现场进行检修、保养调试等工作。

4.项目设备、材料运抵现场后，根据检修图完成各分项

变压器的检修等工作。

5.检修文件的编制将随分项项目的完成而分期完成。

6.变压器检修完工后，还将进行现场工作人员操作培

训。

7.在变压器检修阶段，项目经理负责处理项目善后工

作，并调派检修工作人员接管验收，继续在现场监视检修调

试后的状况，直至项目正式交付用户使用。

三、项目人员承诺

（一）检修员承诺书

我承诺：

1.坚决贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方

针。

11

2.坚决执行我公司各项安全生产管理制度。遵章守纪，

服从管理，严格执行安全操作规程。不违章指挥、不违章作

业、不违反劳动纪律，抵制违章指挥，纠正违章作业。

3.正确佩戴个人防护用品，不打赤膊、穿拖鞋或光脚，

进入作业现场必须戴好安全帽，作业必须系安全带。

4.坚决杜绝无证上岗，保证作业过程中持证上岗、依章

行事、服从指挥、统一调度、安全作业。

5.加强自身的安全意识，不随意与他人而引发不必要的

纠纷。

6.坚决杜绝在禁烟场所吸烟、动用明火等消防安全行

为。

7.不酗酒闹事、聚众赌博，不参与当地色情、邪教等不

健康活动。

8.不酒后作业、不带情绪作业、不野蛮作业、不冒险作

业、不强令他人冒险作业、不疲劳作业、不做与工作无关的

危险动作。

9.工作中互相关心、互相照顾、互相提醒、互相监督，

不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

10.对在作业现场的劳务人员进行经常性的安全教育，

并对他们的安全负责。

11.对车辆机具和劳动保护用品定期检查和必要的检

验，保证其经常处于完好状态。

12.坚决做到持证驾驶，不开病车，不超速行驶，遵守

交通规章。

12

13.在整个作业过程中，必须认真遵守各项安全管理制

度，努力做好安全生产、文明作业，杜绝恶性事故发生。

承诺单位（盖章）：

承诺人（签名手印）：

签署时间：

（二）项目技术人员承诺

1.成立本项目技术质量管理小组，对本项目从方案开始

进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，保证设

计图纸质量。多与XX单位和相关部门沟通，多做现场技术

调研、监督工作，使项目设计能与相关部门的要求及现场实

际相符合，并在合理的情况下协助XX单位节省投资、缩短

工期。

2.在项目技术方面，配备理论知识扎实、经验丰富的设

计人员，保证设计图纸的技术质量。

3.针对本检修项目工作量大、技术要求高等特点，我方

从要求的设计投标开始，直至设计全过程及以后具体子项的

筹备、设计和实施，采取全过程的跟踪配合服务，切实做好

各阶段的技术管理和监督工作。项目设计人员及技术管理监

督人员必须全身心投入工作中，定期向有关领导及专家汇

报，召开专家会议，吸取好的意见和建议，并具体体现在项

目的设计中。从实际出发，做好项目的技术服务工作。

4.项目技术力量的保证，不仅要保证设计图纸的质量，

而且要做好现场技术配合服务，我方保证在设计过程中，派

13

技术设计人员常驻现场，结合实际，处理设计过程中发生的

有关技术的问题，确保工作的顺利进行。

5.根据检修项目的进展，不同阶段、不同需求委派相对

应的专业技术人员参加技术管理监督工作，现场技术代表人

员，应与各个部门密切配合，解决项目中出现的技术问题。

6.保证我方其他人员包括项目经理、总项目经理、项目

技术负责人等不管节假日随叫随到，赴现场解决相关问题，

对项目的任何一项工作都要认真负责，做到精益求精。

7.领导小组、技术主管、项目总负责人经常到现场，了

解现场工作人员的情况，发现不合格者立即撤换，并经常与

委托方及相关部门保持沟通，及时解决项目进展中存在的问

题。

8.交付的设计资料及文件，按规定参加审查，并对审查

结论负责，按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招

标方进行设计交底、处理有关问题，参加竣工验收。

9.项目的全过程服务，从检修项目的开始到结束，我方

都将派专业技术人员跟踪配合服务，并做好各项工作的资料

编写工作。检修项目交付后，凡属于检修作业方造成的问题，

在保修期内，均由检修作业单位负责保修，不留隐患。

10.如我方违背了上述承诺，本项目XX单位有权取消我

方的中标资格，并由XX单位将我方的违约行为上报省级主

管部门，作为不良好记录纳入检修信息管理系统。

承诺人：（签字）

XX年XX月XX日

14

四、项目检修承诺

（一）项目实施承诺书

为切实防范和杜绝变压器检修中的各种不安全因素，贯

彻“安全第一，预防为主”综合治理的方针，树立“安全在

心中，生命在手中”的安全理念，做到“不伤害自己，不伤

害别人，不被别人伤害”，“变要我安全，为我要安全和我

会安全”，我公司特做如下承诺：

1.保证在检修工作现场进出口醒目处设立检修工作安

全（警示）标识。

2.制定检修工作安全管理机构和安全管理责任制，配备

项目建设项目专兼职安全员，并认真落实各项检修工作安全

管理规定。

3.所有作业人员都要经过安全教育和技术操作培训，特

殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。

4.变压器检修作业中安全管理的重点场所，重点部位等

处都要设立醒目的警示标志。

5.变压器检修作业需要的各种辅助材料（设备）要有产

品合格证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定，

并严格执行安全操作规程。

6.确保安全资金投入，满足安全生产条件。定期组织从

业人员参加安全生产教育和培训，提高其安全意识，保证从

业人员熟悉相关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握

本岗位的安全操作技能，提高防范突发事件的应急处置能力。

15

为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，

并督促其按规定佩戴、使用。依法参加工伤保险，为从业人

员缴纳保险费。

7.按照国家有关法律法规以及国家或行业有关安全标

准、规范的要求，制定防范措施，对企业内部的危险部位实

施有效监控，杜绝“三违”现象，保障生产经营单位、各环

节符合安全要求。落实操作岗位应急措施，依法制定生产安

全事故应急救援预案和安全防范措施。

8.我公司愿意自觉接受XX单位对变压器检修中安全生

产监督。

9.变压器检修期间发生任何安全责任事故，我公司愿承

担相应责任。

单位名称（盖章）：

法定代表人（签字）：

项目经理（签字）：

专职安全员（签字）：

XX年XX月XX日

（二）检修服务承诺书

经过对变压器检修项目现场设施状况的了解，我公司对

的所有内容和要求完全理解，愿意按自己的方案及报价承包

该项目的全部检修工作，并保证履行我们承诺的所有条款。

承诺如下：

1.所有的检修工作将严格按照国家相关变压器检修规

16

范执行，所有的检修和检修工作验收标准同样按规范标准执

行。所有与检修工作有关的检测试验仪器、机械、工器具均

由我公司自带，所有与检修工作有关的辅助材料均由我公司

提供。

2.在检修过程中严格遵守甲方各项规章制度和安全管

理规范，遵守XX单位对我公司的要求，并郑重承诺本单位

从事检修的人员在贵单位的任何所作所为均由本公司承担

相应的法律责任。检修人员凡任何违反安全操作规程所造成

的事故，均由本公司承担责任。

3.如果需对变压器进行全面检修和测试，我公司承诺将

在规定的时间内完成（指检测、测试、运行自检合格包括XX

变压器验收）。

4.检修内容严格按检修方案进行，不得有任何减少项目

的行为。

5.日常检修电话为24小时不间断服务，检修工作人员

接到电话在4小时内到达现场，并专设项目经理进行跟踪服

务。

6.我公司有一套完整、有效的质保体系，同时在检修过

程中公司派技术人员项目现场监督检修工作人员严格按照

国家有关规范进行检修，有效在保证检修质量。

7.在检修过程中搞好与XX单位管理人员之间的配合协

调，项目负责人负责与甲方有关人员的联络。

8.检修和检修将严格按管理规定的内容进行，对各变压

器将按计划定期进行检查、检修。进行自检，并出具检查报

17

告。

9.定期系统检查，对系统进行抽查，并提供检修报告。

承诺单位（盖章）：

承诺人（签名手印）：

签署时间：

五、项目整体特点

1.以考虑节省项目费用为原则。

2.集中力量保质量、保工期，在人力、物资、机具给该

项目以充分保障，各工序管理工作应相互协助，指导好现场

的工作，搞好各工种的协调配合。

3.组织各工种配合工作，穿插作业，重点部位重点赶工。

以达到检修及其他各工种之间互创工作条件，以确保项目总

体进度。

六、物资计划

（一）准备原则

1.本项目工期较长，工作的准备工作特别是物资准备工

作要做得格外充分，要符合工作进度的要求，做到及时充足。

2.工作用常规物资，如临时办公桌、办公椅，各类检修

工作工具，测量定位仪器、消防仪器、消防器材等，均提前

十天进场，并合理分类堆放，派专人看护。

3.工作用的材料，视工作阶段进展情况、计划材料进场

时间，并均保证提前进场。

4.对于构成项目实体的配件材料将先编制详细的物资

18

需求计划，物资储备、申请、订货计划，采购加工计划，这

些计划必须附以确切的数量清单，且经过XX单位及工作人

员审核、确认。

5.所有进场物资将预先设定场地分类别堆放，并做好标

识及产品保护工作。同时在管理中派专人负责安排供应商供

料各有关事宜，如协助卸货、收料登记，指定场地堆放等，

并设置围栏，以达到防雨、防碰撞、防污染的目的。

6.工作中应及早准备堆放材料、设备的区域，这些材料、

设备都应放置在专设区域，相应的做好材料传递及处置运输

工作，即分门别类有计划地运输。

7.作为服务方，我们将在进场后及时出具一份详细的布

置图，报请相关部门批准。

（二）物资安排

1.各部门应于每月XX日之前上报本部门物资需求计划。

2.物资需求计划须经领导签字。

3.物资需求计划应注明物资名称、规格型号、材质标准

及要求，申请数量、简要说明（需求原因及用途），需求日

期等。

4.每月XX日之前需求的物资，如涉及数量大、存在备

货周期、制造周期及运输周期等原因，请提前一个月上报。

5.如需看样品的物资，物资供应部门在提供样品之后，

请及时反馈相关信息。

6.如有其他情况，请及时与物资供应部门联系。

19

七、整体管理措施

1.将该检修项目列为我公司的重点项目，由公司总经理

直接领导，并组成检修现场管理机构，发挥公司的优势，在

各作业要素的配置上对该项目实行重点政策，确保检修项目

顺利完成。

2.建精干、高效强有力的项目经理部，选配高素质的项

目经理和管理人员，实行项目管理负责制，全权组织技术、

质检、材料、安全、劳资、财务等部门对项目工作进行全员、

全面、全过程的系统动态管理，并对项目质量、工作进度、

安全作业、文明工作、成本核算及经济效益等进行全方位的

目标责任管理与控制。

3.用技术熟练，纪律严明，经过多个大型项目锤炼的能

打硬仗的高素质的作业队伍，在该项目上进行检修工作，发

挥我公司管理上的优势，强化职能，统筹协调，综合管理，

确保项目总体目标的实现。

4.检修工作组织机构、工作人员配备。

公司将成立以项目经理为首的项目经理部，由项目经理

承担项目与总公司之间的材料供应、技术协调、作业计划协

调等一切事宜，项目经理对整个项目质量、进度、安全等所

有事宜负责。

20

第二章项目组织机构与人员管理

第一节组织机构及人员配备

一、组织构架图

说明：

1.针对变压器综合检修的要求，我公司在变压器设立变

压器检修部。

2.检修部设经理XX名，代维管理员XX名。

3.检修部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心

和后勤部。

4.根据变压器的实际地理情况，我公司考虑检修部下设

XX个综合巡检抢修排障组，分别负责变压器全部的检修工

作。

5.每组根据实际需求，配置相应专业的检修人员，共需

配置XX个人。

21

二、人员分配

（根据实际情况填写）

我公司将安排XX名工作人员对XX变压器检修服务，其

具体人员名单如下：

（一）项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

（二）管理人员汇总表

关键岗位人数

22

（三）拟派项目负责人履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称拟任何职务参加工作时间

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

序号项目名称该项目中任何职

1

2

3

4

5

附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖

公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

（四）其他项目管理人员履历表

23

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事管理工作年限

服务期和已完成项目情况

合作单项目名项目开始、完成是否在服项目

位称规模日期务期质量

（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相

关复印件等）

（五）人员岗位分配表

24

部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况

服

务

单

位

监督

机构

处理

监督抽查人员签字：年月日

意见

注：

1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对变压器检修服

务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及至岗履职情况

进行抽查记录。

2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作

岗位名称。

3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履

职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。

25

（六）项目人员资质证书

职姓执业或职业资格证明备注

职称

务名证书名称证书编号专业

三、人员岗位职责

（一）项目负责人

1.建立健全变压器安全检修责任制，配备安全管理人

员。

2.负责检修员工作目标的拟定和修订。

26

3.负责本项目年度计划及预算的编制，执行和控制。

4.检修员、保养员培训计划的提出与组织。

5.本项目检修员、保养员的临时调配。

6.协调客户意见的调查和投诉的处理。

7.负责本项目内一般质量、安全事故的调查及处理意见

的提出。

8.及时、如实向有关部门报告变压器检修过程中发生的

安全事故。

9.跟进变压器检修保养合同的新签、续签。与用户负责

人达成良好沟通。

（二）安全员职责

1.协助建立具体检修保养安全管理体系的有关制度、规

定，以及危险工序、特殊工种的安全操作规程，确保贯彻落

实。

2.经常深入变压器检修作业现场进行安全监督检查，掌

握安全状况，并针对现场安全不善的行为和状况及时采取切

实有效的改进防范措施，确保安全生产。

3.贯彻执行公司劳防用品的使用规定，督促和指导员工

正确使用公司规定的劳防用品，在作业现场，强调员工正确

穿戴安全帽和绝缘鞋和安全带。

4.负责对变压器检修单位安全生产管理的日常检查和

督促工作。

5.负责变压器检修保养过程的资料管理公司，按公司要

求做好归档工作。

27

6.负责对变压器检修过程中的物资、设备、工装夹具及

工具、量具管理工作。

7.负责编制变压器备品配件供应的年度和季度计划。

8.按照公司备品配件管理规定，负责备品配件销售和管

理工作。

9.负责公司备品配件供应和备件仓库的日常管理工作。

10.用户抱怨（投诉）的协调和处理工作。

11.协调做好变压器检修的收款工作，对收款过程中存

在的问题及时进行协调和处理。

12.负责做好涉及变压器检修活动的有关贯标和评审工

作。

13.负责做好每月检修保养相关的报表，上报上级领导。

（三）综合部职责

1.收集、整理、归档各类文件资料；

2.负责固定资产管理、办公用品的采购、发放等管理工

作；

3.负责资质证书的管理、年审及日常对外接待等行政工

作；

4.做好办公室和仓库物品的保管工作，物品必须办理出

入库登记手续，确保及时可追溯；

5.负责配合各部门完成生产、经营质量管理文件。

6.完成上级领导安排的工作任务。

（四）检修部职责

1.服从公司领导安排，保持电话24小时畅通。

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2.上级主管交代的任务必须回复，完成结果的回复或解

决不了的及时汇报。

3.严格遵守变压器检修保养安全操作规程和使用维护

说明书的规定。

4.带领团队，正确使用劳动防护用品，按照国家规范进

行变压器检修。

5.对新员工进行安全教育、技术培训、技术指导。

6.做好变压器年检前的准备、年检申报及安检配合工

作。

7.按计划进行变压器正常检修，认真填写检修记录，由

XX单位签字确认交检修保养主管。

8.及时对需要更换部件的提出申请。

9.组织团队学习变压器的使用标准及各厂家的技术要

领。

10.维护好客户关系，协助检修保养合同的续签、款项

回收。

11.配合检修保养新项目投标，对新项目梯况进行技术

评估。

12.每月以书面形式上报一份变压器运行情况报告。

13.负责检修保养用户的质量检查。

14.对所保养变压器机房管理规定的及时张贴。

15.建立变压器检修台账，整理图纸资料及时归档。

16.检修保养工具的管理及更换，各项劳保用品的申购。

17.服务客户态度热情，紧急服务须反应快速、安全有

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序。

18.及时处理变压器疑难故障，妥善处理客户投诉。

19.工作期间，言谈举止注重公司形象。

（五）物资部职责

1.负责本项目所有物资的管理。

2.负责物资的出入库管理。

3.对物资进行分类、分项、编号管理。

4.做好仓储账目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达

到或低于安全库存量的实际数量。

5.配合运行维护人员对现场物资的管理工作。

6.为财务部门进行成本核算提供基础数据。

7.物资管理部部长岗位职责：

（1）负责对本部门的人员管理及考核工作。

（2）负责对本部门内部的现场管理工作。

（3）负责对库房账务与实物的检查工作。

（3）负责对所有物资编码的制定及管理工作。

（4）负责对本项目所有物资的宏观管理。

（5）责对相关部门物资管理的指导工作。

（6）负责对发货工作各项事宜的安排。

（7）定期安排对本项目物资进行盘点工作。

（8）配合相关部门，做好横向沟通。

（9）完成领导交办的其他工作。

8.仓库主管岗位职责：

（1）负责指导库管员的账务处理及物资管理工作。

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（2）协助部门领导对内部人员的管理及现场的管理，

（3）完成领导交办的其他工作。

9.库管员岗位职责：

（1）负责对物资出入的管理工作，做到及时、准确、

手续齐全清楚。

（2）协助部门领导对现场的管理。

（3）对物资进行分类、分项、编号管理，摆放整齐、

标识清晰。

（4）建立物资台账、物资登记卡，做到账、物、卡相

符。

（5）负责提供最新的库存物资动态信息。

（6）做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重

事故，对储存货品负责。

（7）定期对库存物资的盘点工作及与相关部门进行当

月的账目的核对工作。

（8）按时完成当月收、发、存报表交至财务部门。

（9）完成领导交办的其他工作。

（六）售后部职责

1.售后主管岗位职责

（1）服从管理，服从公司其他的相关规章制度。

（2）售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工

及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的

认知。

（3）具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后

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服务人员进行岗位培训及技术指导。

（4）在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故

障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并

能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进

行维修。

（5）督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。

（6）制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一

次。

（7）在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务

表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份

交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份

上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。

（8）以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的

整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案

的执行。

（9）完成上级领导交办的其他工作任务。

2.售后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定

此岗位职责。

（1）收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息

及时做出相关处理，并进行存档备案；

（2）指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

（3）与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用

情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

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（4）与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题

时的状况，提出解决问题的方法；

（5）售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通

知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联

系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及

提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

（6）在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先

前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨

争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

（7）每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理

的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技

术部存档；

（8）在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、

质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及

时改进；

（9）无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务

指示。

四、基本管理模式

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

（一）服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

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建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要

坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

（二）管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

1.把握全局

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

2.专注重点

专注重点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管

理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。

倘若真的有什么“秘方”，那就是专注重点应该是最重要的。

要具备专注重点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表

现。

3.利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

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4.彼此信任

管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部

门或组织的工作气氛就会是和谐的。

5.正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

（三）管理程序

1.制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者

的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层

管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内

容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设

定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚

至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实

现的目标。

如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定

是没有办法实现的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实

性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就

是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理

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团队。

第三个原则是把目标尽量的量化。如果一个目标不可以

量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十

次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之

间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我

们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查

目标是否实现。

2.组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

一个岗位和每一个个人。

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3.作出决策

怎么把决策做好，需要注意四点：

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到

正确的问题，所以做出的决策是无效的。

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在

逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他

选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最

小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一

个更好的决策。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

4.监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：

第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制

最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把

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最应该监督的东西给漏掉。

第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐

一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味

着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为

了搜集信息。

第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照

我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了

不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而

不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

5.培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

（四）建立服务标识

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

（五）协调设备

负责监督协调各项设备的日常服务运作，定期（每周或

每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、

促进了解，以利于日常工作的开展。

（六）提高员工队伍素质

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、

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较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”，针对不同的人员分别制定出详细的培

训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。

（七）员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和

服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革

形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基

础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

之不易的工作机会，努力提高服务质量；

（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声

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誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和检修保管

服务管理公司的良好形象；

（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业

忠诚；

同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神

饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次

接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；

每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”

的工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

（八）对外服务

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

（九）服务时间

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

第二节人员培训方案

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一、培训概述

（一）目的

1.提高员工的工作能力

（1）员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，

使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。

（2）在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基

本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更

广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来

调整产品或服务的能力。

（3）同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好

的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入

的机会。

2.企业获得竞争优势

（1）面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越

多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一

方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训

就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这

已是不争的事实。

（2）尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源

为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力

和经济成就的关键因素。

（3）企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、

精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资

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本。员工培训是创造智力资本的途径。

（4）智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、

高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和

生产系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一

种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整

体素质。

3.改善企业的工作质量

（1）工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服

务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增

强，将直接提高和改善企业工作质量。

1）培训能改进员工的工作表现，降低成本。

2）培训可增加员工的安全操作知识。

3）提高员工的劳动技能水平。

4）增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生

产安全规程。

5）增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。

（2）因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和

知识的培训。

4.高效工作绩效系统的构建

（1）在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作

角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团

队的建立）。

（2）今天的员工已不是简单接收工作任务，提供辅助

性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作