T-STIC 120078-2023 城镇供水服务认证要求

I II III 1 1 1 2 2 3 3 4 4 4 5 6 7 7 7 10 10 10 10 10 12 15 211GB/T17219生活饮用水输配水设备及防护材料的GB/T27207合格评定服务认证模式GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1GB/T5750.2生活饮用水标准检验方法第2部分：水RB/T314合格评定服务认证模式DB31/T926城镇供水管道水力DB31/T1332城市供水管网安全风险评DB31/T1333城市供水管网运行安全风险监2供水单位watersupplyen当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时，城镇供水单位提供生活饮用水以及与客户在新装服务、抄表收费、售后服服务认证servicecerti数字管线覆盖率DigitalPipelin4.1.1.2服务语种应包括普通话、当地主要方言，语言水平应保证客户顺畅交流、充分理解信息，语4.1.2.1应设置方便受理客户申请涉水服务的营业场所，服务窗口的数量应能够保证客户等待时间不34.1.6.1提供供水售后服务，包括对用水量、水表抄码产生异议，水表故障，用水问题等客户使用自）；）；4.3.2处理4123456（2）以上规定的服务时限限于一般情况；遇特殊情况（如市政路面开挖，须相关职值12值12345c)管网水七项指标包括浑浊度、总氯、色度、臭与味、高锰酸盐指数、总大肠菌群、菌落总数；123456铝7b)当漏水频繁或出现影响管道安全运行等情况时，应缩短巡检周期或在附近安装漏失监测仪进c)重大活动及重要场馆需要制定专项的巡检计划，并在附近重要管道安装漏失监测仪进行监控；6）；进行数据对比分析，必要时进行现场核查。当确定属异常情况时，应将异常情况告知客户，分清责任，4.7.1.5.2当客户对用水量提出异议时，供水单位应协助客户进行调查，必要时按合同约定和管理制4.8.2.6在获得第三方水质检测报告后，应向已清洗消毒小区业委会或物业递交报告原件，并在小区b)二次供水水质检验指标共计八项，71234无56785.1.2针对所选择的任何影响服务符合要求的外部供方提供过程或服务，应确保对其实施控制，对此8e)制定服务项目服务人员准入制度，服务人员应在上岗前通过准入培训，考核合格后方能上岗；g)建立员工参与改进方式方法，包括改进员工的职业健康安全、运行环境等活动，并有各项具b)获取潜在顾客要求的信息作为设计和开发的输入之一；c)建立供水管网服务、供水营销服务、二次供水服务、售后服务蓝图作为设计和开发的输出之d)通过体验项目，以现场走访、座谈和问卷调查等方式对顾客进行调查分析，识别顾客的服务a)识别、分析各种潜在的危险有害因素，确定可能发生的安全生产事故类别，评估其相应的风5.2.4.2建立健全安全生产规章制度和操作e)对水箱清洗消毒、2m以上（以基准地面算起）高处作业、动火作业、锅炉及压力容器等从事特种作业的人员，从事有毒有害等作业的人员应采取各类防护措施，防范风险，避免潜在的9a)建立顾客关系管理系统，持续跟踪顾客信息，为不同类型顾客制定差异化的顾客关系维护方b)建立完善的顾客关系沟通渠道，开展深入调研、第三方满意度测评、定期协调、主动拜访等a)建立相关管理制度和规范，对过程中获取企业客户、个人客户的资料信息完成收集并妥善管b)根据客户性质、组织与客户的合作历史、客户信用等进行分类分级管理，建立标准化客户信a)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正和纠正措施，b)定期评审供水服务提供过程，结合顾客反馈和自我评价结果采取改进措施，持续改进服务与服务认证模式:b)神秘顾客（暗访）的服务特性检验，简称），），），出的审核工具实施。审核应包括GB/T19001标准要求的质量管理体系，以及本文件第5章规定的内容。6.2.3获得认可的认证机构颁发且有效的质量管理体系认证证书的组织，由认证机构评估风险后决定）：）：）：）：）：a)附录A中某个评价项目（大项）的得分低于40%;c)评价期间发生因组织责任导致的大面积供水中断或未达到服务承诺要求等原因引发的客户大“服务热线”服务要求更受理处理调查改进标制要求的安全风险和应急管理机行了识别和分析，风险情况进行了了相应的解决方案；2）有风险管要求的安全风险和应急管理机析，制定了相应的解决方案；运用风险管理和有的应急管理规要求的安全风险和应急管理机制，包在风险情况进行了相应的解决方案；险情况进行了识用风险管理和评已有的应急管理规定和预案；5）开展相应的风险控制和应急预案组织演练，以不断完善应急处理和响应措客与组织的匹配性、误进行分析分类，