短途海上渡轮乘客服务协议

短途海上渡轮乘客服务协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2法律法规的适用1.3协议的有效性及期限第二章渡轮服务2.1渡轮的运营时间及路线2.2渡轮的容量及乘客限制2.3渡轮的安全与应急措施第三章乘客权益3.1乘客购票与检票3.2乘客携带行李的规定3.3乘客的人身安全及意外伤害处理第四章服务标准4.1渡轮设施与服务4.2渡轮员工的职业素养4.3渡轮的卫生与环境保护第五章票价与支付5.1票价的制定与调整5.2支付方式与退款政策5.3特殊人群的票价优惠政策第六章特殊情况处理6.1恶劣天气与航行延误6.2渡轮取消或改道6.3乘客因特殊原因退票或改签第七章法律责任7.1渡轮公司的义务与责任7.2乘客的义务与责任7.3侵权行为及违约责任第八章争议解决8.1协商解决8.2调解与仲裁8.3法律诉讼第九章隐私保护与个人信息管理9.1渡轮公司对乘客个人信息的保护9.2渡轮公司对乘客隐私的尊重9.3个人信息的查询与更正第十章广告与推广10.1渡轮公司的广告发布权10.2渡轮公司的推广活动10.3乘客的广告与推广权益第十一章合同的变更与终止11.1合同的变更条件11.2合同的终止条件11.3合同终止后的相关事宜第十二章附则12.1合同的生效条件12.2合同的适用范围与解释权12.3合同的修订与公告第十三章附件13.1渡轮服务设施与功能介绍13.2渡轮安全与应急手册13.3乘客权利与义务告知书第十四章签名与盖章14.1渡轮公司代表签名14.2乘客代表签名14.3合同盖章与生效日期合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.2法律法规的适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3协议的有效性及期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定或提前终止本协议。第二章渡轮服务2.1渡轮的运营时间及路线2.2渡轮的容量及乘客限制渡轮的容量有限，公司将根据实际情况对乘客数量进行限制。您需按照公司的要求进行购票，并在检票时出示有效车票。2.3渡轮的安全与应急措施公司承诺采取一切必要的安全措施，确保渡轮的安全运营。在紧急情况下，请务必遵循公司员工及应急人员的指示。第三章乘客权益3.1乘客购票与检票您可以通过公司指定的渠道购买车票，并在规定的检票时间内完成检票手续。逾期未检票的乘客将被视为无效购票。3.2乘客携带行李的规定您携带的行李需符合公司规定的要求，超过规定尺寸或重量的行李需提前办理托运手续。3.3乘客的人身安全及意外伤害处理公司将在渡轮运营过程中保障您的人身安全，但不对您在渡轮上的意外伤害承担责任，除非是由于公司的故意或过失导致的。第四章服务标准4.1渡轮设施与服务公司承诺提供符合规定标准的渡轮设施和服务，包括舒适的座椅、餐饮服务、洗手间等。4.2渡轮员工的职业素养公司员工将为您提供友好、专业的服务，并尊重您的隐私和权益。4.3渡轮的卫生与环境保护公司将持续关注渡轮的卫生状况，并采取措施保护海洋环境，减少对环境的影响。第五章票价与支付5.1票价的制定与调整公司有权根据市场情况和政策规定调整票价，并提前公告。5.2支付方式与退款政策您可通过公司指定的支付渠道进行支付，购票成功后不可退款，但特殊情况下可与公司协商处理。5.3特殊人群的票价优惠政策针对老年人、儿童、军人等特殊人群，公司将提供相应的票价优惠政策。具体优惠条件请咨询公司。第六章特殊情况处理6.1恶劣天气与航行延误如因恶劣天气或不可抗力等原因导致渡轮航行延误或取消，公司将尽快通知您，并采取相应措施。6.2渡轮取消或改道如渡轮因特殊原因取消或改道，公司将尽力安排替代交通工具，并视情况退还部分或全部票价。6.3乘客因特殊原因退票或改签如您因特殊原因需退票或改签，请提前与公司联系，公司将根据实际情况予以处理。第八章法律责任8.1渡轮公司的义务与责任公司需按照约定提供渡轮服务，并确保渡轮的安全与卫生。如因公司原因导致您遭受损失，公司应承担相应的法律责任。8.2乘客的义务与责任您应遵守渡轮的运营规定，如实提供个人信息，并按照公司要求使用渡轮设施。如因您违反规定导致损失，您应承担相应责任。8.3侵权行为及违约责任如公司或您侵犯他人合法权益，或违反本协议导致损失，应承担相应的侵权或违约责任。第九章争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。9.2调解与仲裁如协商不成，双方可向有权机关申请调解或仲裁。9.3法律诉讼如调解或仲裁不成，双方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章隐私保护与个人信息管理10.1渡轮公司对乘客个人信息的保护公司承诺保护您的个人信息，未经您同意，不得泄露给第三方。10.2渡轮公司对乘客隐私的尊重公司员工将尊重您的隐私，不得擅自查看或泄露您的个人信息。10.3个人信息的查询与更正您有权查询、更正您的个人信息。请向公司提交相关申请，公司将及时处理。第十一章合同的变更与终止11.1合同的变更条件本协议的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同的终止条件11.3合同终止后的相关事宜合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于票款结算、行李托运等。第十二章附则12.1合同的生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的适用范围与解释权本协议适用于公司所有短途海上渡轮乘客，公司对本协议拥有解释权。12.3合同的修订与公告公司对本协议进行修订时，将在公司官方网站及渡轮站进行公告。第十三章附件13.1渡轮服务设施与功能介绍13.2渡轮安全与应急手册13.3乘客权利与义务告知书第十四章签名与盖章14.1渡轮公司代表签名（请在此处签字）14.2乘客代表签名（请在此处签字）14.3合同盖章与生效日期（请在此处盖章，并填写日期）（合同结束）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1特殊服务要求甲方可以根据自身需求，向乙方提出特殊服务要求，包括但不限于定制化渡轮服务、特殊时间段运营等。乙方应积极协商，尽力满足甲方的合理需求。1.2优先保障甲方作为渡轮服务的重要客户，其在渡轮运营中的需求应得到优先保障。乙方应确保甲方在渡轮上的安全和舒适，提供优质的服务。1.3甲方信息安全乙方应对甲方的信息安全承担保护责任，确保甲方提供的个人信息、商业秘密等数据的安全，防止数据泄露、损毁或被未授权访问。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1服务质量和标准乙方应保证渡轮服务的质量和标准，确保渡轮设施的正常运行，提供安全、舒适、便捷的渡轮服务。2.2票价和费用乙方应按照约定的票价和费用标准向甲方提供渡轮服务，如需调整票价和费用，应提前通知甲方，并说明调整原因。2.3乙方信息安全乙方应对甲方的信息安全承担保护责任，确保甲方提供的个人信息、商业秘密等数据的安全，防止数据泄露、损毁或被未授权访问。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1中介服务费用如存在第三方中介参与本协议的签订和履行，中介方应明确其服务费用，并在合同中予以约定。中介方应提供专业、高效的服务，确保甲乙双方的权益。3.2中介的职责和义务中介方应负责协调甲乙双方之间的关系，协助解决合同履行过程中出现的问题。中介方应保持中立立场，公正、公平地处理争议。3.3中介信息安全中介方应对甲乙双方提供的个人信息、商业秘密等数据的安全承担保护责任，防止数据泄露、损毁或被未授权访问。中介方应采取适当的保密措施，确保信息安全。附件及其他补充说明一、附件列表：1.渡轮服务设施与功能介绍2.渡轮安全与应急手册3.乘客权利与义务告知书4.渡轮公司经营许可证复印件5.乘客身份证复印件6.渡轮票价表7.渡轮时刻表8.渡轮服务满意度调查问卷9.渡轮服务投诉与建议流程图10.渡轮公司联系方式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间购买车票或未按时乘坐渡轮，视为甲方违约。2.乙方未按约定时间提供渡轮服务或未达到约定的服务标准，视为乙方违约。3.甲方提供虚假个人信息或未遵守渡轮运营规定，视为甲方违约。4.乙方未保护甲方个人信息安全或泄露甲方商业秘密，视为乙方违约。5.中介方未按约定提供服务或未履行协调、协助职责，视为中介方违约。6.中介方未保护甲乙双方信息安全或泄露甲乙双方个人信息，视为中介方违约。三、法律名词及解释：1.渡轮公司：指提供短途海上渡轮服务的经营主体。2.乘客：指购买车票并乘坐渡轮的个人。3.个人信息：指能够识别特定自然人的信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。4.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。5.中介方：指协助甲乙双方签订和履行本协议的第三方机构或个人。6.违约行为：指合同各方未履行或未适当履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方购买车票后因故无法乘坐渡轮。解决办法：甲方可在规定时间内办理退票或改签手续。2.问题：乙方提供的渡轮服务未达到约定标准。解决办法：甲方有权向乙方提出投诉，乙方应及时处理并改进服务。3.问题：甲方在渡轮上发生人身伤害。解决办法：甲方应立即通知乙方，乙方应及时采取救治措施并承担相应责任。4.问题：中介方未按约定提供服务。解决办法：甲方有权向中