造纸企业的质量管理与体系认证考核试卷

造纸企业的质量管理与体系认证考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.造纸企业质量管理的基础是：（）

A.质量检验

B.质量策划

C.质量改进

D.质量控制

2.体系认证的目的是为了确保企业：（）

A.产品质量合格

B.管理体系完善

C.生产效率提高

D.市场竞争力增强

3.ISO9001是：（）

A.产品质量认证

B.环境管理体系认证

C.质量管理体系认证

D.职业健康安全管理体系认证

4.造纸企业质量管理的核心是：（）

A.降低成本

B.提高生产效率

C.满足客户需求

D.提高员工待遇

5.以下哪项不属于造纸企业质量管理体系的基本要求：（）

A.过程管理

B.预防措施

C.质量成本

D.产品研发

6.在造纸企业质量管理体系中，资源管理包括：（）

A.人力资源管理、设备管理、财务管理

B.人力资源管理、设备管理、环境管理

C.人力资源管理、原材料管理、财务管理

D.人力资源管理、设备管理、市场营销

7.造纸企业质量管理体系中的内部审核目的是：（）

A.评估企业管理体系的有效性

B.发现产品设计缺陷

C.提高员工技能水平

D.降低生产成本

8.造纸企业进行质量策划时，以下哪项工作不属于质量策划的内容：（）

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.质量改进

D.产品研发

9.造纸企业质量管理体系认证过程中，以下哪项不是认证机构关注的重点：（）

A.企业质量管理体系的完整性

B.企业质量管理体系的运行效果

C.企业生产设备的先进性

D.企业产品售后服务

10.造纸企业质量管理中的纠正措施主要包括：（）

A.原材料检验、过程检验、成品检验

B.过程调整、设备维护、人员培训

C.原因分析、措施制定、效果验证

D.人员激励、设备更新、质量管理

11.造纸企业质量管理体系认证的初审周期为：（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

12.造纸企业质量管理体系文件主要包括：（）

A.质量手册、程序文件、作业指导书

B.质量计划、过程记录、检验报告

C.管理制度、操作规程、岗位职责

D.产品标准、工艺文件、原材料标准

13.造纸企业质量管理体系中的预防措施主要包括：（）

A.增强员工质量意识、加强设备维护、提高原材料质量

B.加强过程控制、提高检验水平、制定纠正措施

C.降低生产成本、提高生产效率、缩短生产周期

D.开展质量管理培训、建立质量激励机制、实施质量改进

14.造纸企业质量管理体系认证的复审周期为：（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

15.以下哪项不属于造纸企业质量管理体系认证的基本条件：（）

A.企业依法设立、具有独立法人资格

B.企业具备一定的生产规模和市场份额

C.企业质量管理组织机构健全、职责明确

D.企业产品质量稳定、客户满意度高

16.造纸企业质量管理体系中的数据分析主要包括：（）

A.生产数据、质量数据、成本数据

B.市场数据、客户数据、竞争对手数据

C.设备数据、人员数据、原材料数据

D.质量目标数据、纠正措施数据、预防措施数据

17.造纸企业进行质量成本管理时，以下哪项不属于质量成本的内容：（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.市场营销成本

18.造纸企业质量管理体系中的不合格品处理措施主要包括：（）

A.隔离、标识、评审、处理

B.隔离、评审、标识、销毁

C.评审、隔离、销毁、标识

D.标识、评审、销毁、隔离

19.造纸企业质量管理体系认证的申请流程主要包括：（）

A.提交申请、审核资料、签订认证合同、现场审核

B.提交申请、签订认证合同、审核资料、现场审核

C.签订认证合同、提交申请、审核资料、现场审核

D.提交申请、签订认证合同、现场审核、审核资料

20.造纸企业质量管理体系的持续改进主要包括：（）

A.目标改进、过程改进、产品改进

B.目标改进、人员改进、设备改进

C.过程改进、设备改进、原材料改进

D.人员改进、产品改进、市场改进

注意：请考生在答题卡上填写考生姓名、答题日期，并在规定时间内完成所有题目。答题结束后，请将答题卡交给判卷人进行评分。祝您考试顺利！

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.造纸企业质量管理的原则包括：（）

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

2.获得ISO9001质量管理体系认证的企业能够：（）

A.提高产品质量

B.增强市场竞争力

C.减少顾客投诉

D.提高员工满意度

3.造纸企业质量管理体系文件一般包括以下哪些类型：（）

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.作业指导书

4.质量策划过程中需要考虑的因素包括：（）

A.顾客需求

B.市场趋势

C.资源配置

D.法律法规

5.造纸企业进行质量改进的方法有：（）

A.质量策划

B.持续改进

C.全面质量管理

D.六西格玛管理

6.以下哪些是造纸企业质量管理体系认证的审核内容：（）

A.文件审核

B.现场审核

C.顾客满意度调查

D.管理层访谈

7.造纸企业质量管理体系中的内部审核的主要目的是：（）

A.评估质量管理体系的符合性

B.评估质量管理体系的有效性

C.识别潜在的不合格项

D.提供管理体系改进的机会

8.造纸企业质量管理中，质量成本可以分为以下哪些类型：（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

9.造纸企业质量管理体系中，纠正措施与预防措施的区别包括：（）

A.纠正措施针对已发生的问题

B.预防措施针对潜在的问题

C.纠正措施是长期的

D.预防措施是短期的

10.造纸企业质量管理体系认证的准备工作包括：（）

A.完善内部质量管理体系

B.进行内部审核

C.提交认证申请

D.进行管理体系培训

11.造纸企业质量管理体系的持续改进依赖于以下哪些因素：（）

A.数据分析

B.目标设定

C.过程监控

D.员工培训

12.造纸企业质量管理体系中，以下哪些是员工培训的主要内容：（）

A.质量意识

B.操作技能

C.质量管理知识

D.安全生产知识

13.体系认证对造纸企业带来的好处有：（）

A.提升企业形象

B.增加顾客信任

C.减少贸易壁垒

D.降低生产成本

14.造纸企业质量管理体系中，以下哪些是风险评估的主要内容：（）

A.识别潜在风险

B.分析风险影响

C.评估风险概率

D.制定风险应对措施

15.造纸企业质量管理体系文件的控制要求包括：（）

A.文件的批准

B.文件的发布

C.文件的更改

D.文件的销毁

16.造纸企业质量管理体系中的记录管理包括以下哪些方面：（）

A.记录的创建

B.记录的存储

C.记录的检索

D.记录的销毁

17.造纸企业质量管理体系认证过程中，以下哪些是审核员可能关注的焦点：（）

A.质量管理体系的实施情况

B.内部审核的有效性

C.管理层对质量的承诺

D.员工对质量管理体系的知识和态度

18.造纸企业质量管理中，以下哪些措施有助于提高生产效率：（）

A.优化生产流程

B.减少生产浪费

C.提高设备利用率

D.加强员工培训

19.造纸企业质量管理体系中，以下哪些是供应商管理的主要内容：（）

A.供应商评估

B.供应商选择

C.供应商绩效监控

D.供应商发展

20.造纸企业质量管理体系中，以下哪些活动属于质量保证：（）

A.生产过程控制

B.成品检验

C.体系审核

D.持续改进活动

注意：请考生在答题卡上填写考生姓名、答题日期，并在规定时间内完成所有题目。答题结束后，请将答题卡交给判卷人进行评分。祝您考试顺利！

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.ISO9001:2015质量管理体系的核心标准是_______。

2.质量管理的PDCA循环包括_______、_______、_______和_______四个阶段。

3.造纸企业质量管理体系认证的审核过程通常分为_______、_______和_______三个阶段。

4.在质量管理体系中，_______是指满足要求的程度。

5.造纸企业质量管理体系文件中，_______是描述如何一致地完成活动和过程的一组文件。

6.质量成本可分为_______、_______、_______和_______四大类。

7.造纸企业进行质量策划时，应制定_______和_______两个方面的目标。

8.造纸企业质量管理体系中的内部审核，应由_______进行或由_______组织进行。

9.造纸企业质量管理体系中的纠正措施和预防措施的实施应依据_______、_______和_______。

10.造纸企业质量管理体系的有效性通过_______、_______和_______等方面进行评估。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.ISO9001质量管理体系认证仅关注产品的最终质量。（）

2.质量管理体系认证可以由企业内部人员自行完成。（）

3.造纸企业的质量管理体系的建立和运行可以脱离企业实际情况。（）

4.在质量管理体系中，持续改进是一个不断循环的过程。（）

5.质量成本中，预防成本和鉴定成本属于非增值成本。（）

6.造纸企业的质量管理体系文件必须由外部认证机构审核批准。（）

7.内部审核的主要目的是发现体系运行中的不合格项并加以改进。（）

8.造纸企业的所有员工都应参与质量管理体系的建立和持续改进。（）

9.质量管理体系认证后，企业可以不再进行定期的内部审核。（）

10.造纸企业质量管理体系认证的目的是为了获得证书，提高产品售价。（）

注意：请考生在答题卡上填写考生姓名、答题日期，并在规定时间内完成所有题目。答题结束后，请将答题卡交给判卷人进行评分。祝您考试顺利！

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述造纸企业建立质量管理体系的主要步骤，并说明每一步骤的重要性。

2.描述造纸企业质量管理体系认证过程中，现场审核的主要内容和目的。

3.论述造纸企业如何通过内部审核来持续改进其质量管理体系。

4.请结合实际案例，说明造纸企业实施质量成本管理对提升企业竞争力的作用。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.C

4.C

5.D

6.A

7.A

8.D

9.C

10.C

11.C

12.A

13.A

14.B

15.B

16.A

17.D

18.B

19.D

20.A

二、多选题

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.AB

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.ISO9001:2015

2.计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）

3.初审、现场审核、认证决定

4.质量水平

5.程序文件

6.预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本

7.质量目标、过程目标

8.合格的内部审核员、第三方认证机构

9.数据分析、原因分析、措施制定

10.产品质量、过程效率、顾客满意度

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.主要步骤包括