企业对外沟通与形象管理制度

企业对外沟通与形象管理制度第一章总则第一条目的和依据企业对外沟通与形象管理制度旨在规范企业对外沟通行为，提升企业形象和声誉，准确传递企业信息，保护企业利益。本制度依据国家相关法律法规和公司内部管理要求订立。第二条适用范围本制度适用于全部公司员工，包含正式员工、合同员工、临时工以及外包人员，在公司对外沟通和形象管理的相关活动中必需遵守本制度。第三条定义对外沟通：公司与外界进行信息沟通、传递观点、传播信息的过程。形象管理：包含企业品牌形象、企业口碑、企业文化等方面的管理和维护。信息发布渠道：包含企业官方网站、社交媒体账号、新闻媒体、公开演讲等方式。第四条基本原则诚信原则：对外沟通和形象管理应遵从真实、准确、客观的原则。保密原则：对外沟通中涉及公司机密、商业秘密的信息必需严格保密。统一原则：对外沟通和形象管理应统一口径，避开显现相互矛盾、混乱的情况。自动原则：乐观自动地向外界传递公司正面信息，树立良好形象。第二章对外沟通管理第五条信息发布权限公司内部设立信息发布权限管理制度，明确不同岗位的信息发布权限和审核机制。未经授权，任何员工不得擅自发布涉及公司利益或形象的信息。第六条媒体沟通公司媒体沟通由指定部门负责，全部媒体采访都需由指定部门协调布置。员工接受媒体采访时，应事先与指定部门进行沟通，了解采访内容和要求，并按要求准备相关资料。对于重点事项或敏感信息，应由指定部门组织特地人员进行回应或解答，确保信息准确、全都。第七条外出演讲与公共场合发言公司员工外出演讲或在公共场合发言，应事先与相关部门进行沟通，并明确表达公司观点。演讲与发言内容应符合国家法律法规，不得涉及敏感政治、宗教和民族等问题。外出演讲或在公共场合发言后，员工应自动向公司提交相关内容，用于官方记录和备案。第三章形象管理第八条公司品牌形象公司品牌形象应准确传递公司核心价值观、企业文化和发展理念等内容。公司名称、商标、标识等都属于公司品牌形象的一部分，未经授权不得擅自使用或修改。公司员工在日常工作中应重视仪容仪表和形象修养，以确保公司形象的整体印象。第九条社交媒体管理公司设立官方社交媒体账号，由指定部门负责管理和维护。公司员工在个人社交媒体上发表言论时，应明确标示个人观点，不得以公司名义发表与公司利益相悖的言论。公司禁止员工在社交媒体上发布公司机密、商业机密以及对公司形象有损的言论。第十条员工行为规范员工在参加公共活动或与外部人员交往时应树立良好的个人形象，注意言行举止。员工不得擅自向外界泄露公司机密、商业秘密以及与公司形象相关的信息。员工在个人社交媒体上发布或转发与公司形象相关的内容时应慎重考虑，避开给公司造成负面影响。第四章监督与责任第十一条监督机制公司设置监督机构，负责对外沟通与形象管理制度的执行情况进行监督和检查。监督机构应及时发现和矫正违反规定的行为，并提出改进看法。第十二条责任追究违反对外沟通与形象管理制度的行为，将按公司相关规定进行惩罚，包含但不限于口头警告、书面警告、追究法律责任等。造成公司重点损失或严重破坏公司形象的行为，将追究相关人员的法律责任。第十三条奖惩激励公司将依据员工对外沟通本领和形象表现，进行嘉奖和激励措施，如嘉奖、晋升等。公司鼓舞员工参加相关培训，提升对外沟通和形象管理本领。第五章附则第十四条本制度的解释权本制度的解释权归公司最高管理权拥有者全部，并由指定部门负责制度的订立、解释和修订。第十五条本制度的实施与修改本制度自颁布之日起正式实施。依据公司运营情况和法律法规的变动，公司有权对本制度进行修改和增补，并及时通知全体员工。第十六条附加条款对于未涉及的特殊情况，公司有权依据实际情况作出相应布置，并及时向全体员工进行说明和