管理信息化CRM客户关系CRM软件主要供应商及其解决方案59

系}CRM软件主要供应商及其解决方案598CRMCRMCRM19992000200120022001CRMOracle、SAPCRMCRMCRMCRM上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。CRM200SiebelVantive、OnyxCRM8.1CRMSFA、促销自动化、CTI略（见后SFA略（见后SFA、CTIWeb略（见后SFA、营销自动化、服务自动化、现场服务、电话服务、EAICTIWeb略（见后CRM略（见后SFA略（见后EAI略（见后统计分析、业务流程设计、EAISFA、CTIWebSFASFA、CTI、电话营销、网络营销、EMAIL市场活动管理、SFA政局、上海西门子移动通讯有限公司、TUV（上海）和记电讯、香港汇丰银行、香港房屋委员会、运传电讯、KCRC、HongKongESDLife、ChunghwaSUNDAY、中国光大CTM、新世界移动公司略（见后业务流程设计、EAI略（见后Web略（见后8．22002、2003年中国CRM3.51。根据赛迪顾问(CCIDConsulting)发布的年度研究报告，2002、20038.28.22002、2003CRM200220031CRM市场到底有多大不同机构的统计和预测相距甚大，如根据计世资讯（CCWResearch）的统计，2003CRM4.8亿元。2002、2003CRMTurboCRM（3）2002Siebel20039（4）200220032003主要CRMTurboCRMCRM（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际ASPCRMTurboCRMTurboCRM200078🖂TurboCRM海)有限公司成🖂2001218TurboCRM2003CRM2002案，荣获"2002荣获"CRM20021119TurboCRM"CRM方案名称（1）TurboCRM客户信息的安全和高效的利用。TurboCRM的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。TurboCRMrboCRM 建🖂" 各部门 限管理"-图 TurboCRM订单管理示意CRM 图 TurboCRM分析决策示意个业务部门之 机会；服务过程中的销售信息系统的目标就是"在正确的时间把正确的信息传递给需要的人"。TurboCRM详细分析了销售、市场和服务活动的业务流程，利用工作流驱动机制将业务过程串TurboCRM企业的管理者就有机会对重要的工作或项目进行实时的监控，确保关键任务的万无一失。TurboCRMTurboCRM2）TurboCRM2）TurboCRMTurboCRM 升，" ​ 的，大量、繁杂图 TurboCRM业务自动化示意TurboCRM不仅消除了信息孤岛，同时解决了信息冗余而造成的混乱。更值得强调的是，TurboCRMTurboCRMTurboCRMSiebel公司成🖂19931995CRM产品。由TomasM.SiebelSanMateo。公司成🖂1280001995738CRM20028.4IBM2001CRM，2002CRM，以增强其解决方案：Siebele-CRMWEBCRM/e-CRM)、Siebel用、SiebelSiebelSiebelCRMSiebelSystems地满足所有客户关系管理要求，并且成本更低。新Siebel战略――人人可用的CRM――的目的在于，以最低的总体拥有成本(TCOCRMCRMSiebelCRMOnDemand：CRMSiebelSystemsIBMCRM70SiebelCRMOnDemandSiebelCRMOnDemand在北京建🖂了代表机构，1995🖂SAP19961997神州数码等。SAPSAPERPCRMSAP（SVA方案名称：mySAPmySAP（mySAPCRM）是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商mySAP客户关系管理行业解决方案包括"mySAPCRM保险业客户关系管理"、制药业客户关系管理"、"mySAPCRM专业服务提供商客户关系管理"（下载地址：solutionspdf资料：mySAP"mySAPCRM"mySAPCRM"mySAPCRM"mySAPCRM下载地址客户交互周期中的客户接触参与阶段，mySAP（mySAPCRM）支持客户交互周期中的业务交易阶段，mySAP（mySAPCRM）支持以下客户交互周期中的履行实现阶段，mySAP（mySAPCRM）支持以下客户交互周期中的客户服务阶段，mySAP（mySAPCRM）支持以下全方位获取持久信息mySAPCRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、Email或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PADmySAPCRM。而且，mySAPCRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建🖂客户关系。可操作、可分析、可协作的可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。5101145Oracle也是唯一一家公司可全面完整地实施从前台办公的客户关系管理应用到后上海日🖂实达计算机、佳都国际、方正电子、MOTOROLA、GEMEDICAL方案名称OracleCRMOracleCRM8.3OracleCRMCRMOracle动信息。CRMFoundation8.4。8.4CRMFoundationOracleCRMCustomerApplicationOracle分配管理器11为任务分配（ ）、服务请求分将资源（例如员工）OracleMarketingOnline将资源（例如员工）OracleTradeManagement为解决大多数B2B行业的三个主要难点提供了必须OracleTradeManagement（Completeness8.5OracleCustomersOnlineDun&BradstreetD&BDun&BradstreetD&BD&BOCOD&BD&BCSV8.6OracleFieldSales/Laptop维护公司和联系人之间的关系（伙伴、附属、竞争者等各种关系）上销售机会所需的信息，从而使公司受益。OracleServiceOnlineOracleServiceOnline（例OracleServiceOnlineOracleAdvancedScheduler8.7OracleServiceOnlineWindow-to-RMA（OracleBusinessIntelligenceSolutions，BIS）服务智能（ServiceIntelligence）生命周期的分析来进行客户资料的管理，通过采用最新技术的绩效管理框架（PerformanceManagementFramework）对客户表现进行监测。客户获取和活性情况的分析（AcquisitionandActivationAnalysis）客户获取和活性情况的分析（AcquisitionandActivationAnalysis）正如“20-80，20%的客户产生的利润一般会占到利润总额的并放弃“最差的”客户。OracleCustomerIntelligence软件的其他维度分析有关客户带来的产品毛利、收益和已售产品的成本（COGS）OracleCustomerIntelligence用户可以通过自己定义的量化尺度和公式从时间和OracleCustomerIntelligenceOracleCustomerIntelligence用户可以用绩效管理框架（PerformanceManagementFramework，PMF）4OracleServiceIntelligence包括服务请求状态分析、服务请求解决方案分8.10OracleServiceIntelligence制造、销售、培训与服务为一体化的解决方案提供商。20021230CMM5CMM5公司基本信息。注册资本：12.4460002003GSolutionHSolution；ITTSolutionCRMCRMITCRMCRMCRMCRMCRM（Neusofte-BusinessCommunicationPlatform），UniNetCRMCRMSalesProServicePort🖂、健全用户档案，帮助企业有效地管理客户资ChannelWayChannelWay基于财务主题：您可以对应收/应付、DSOROCE基于人力资源主题：您可以对员工满意度、人才能力、360CRMCRMSCMCRMCRMSCM（供应链）客户全生命周期管理流程框架将企业与客户的多渠道接触从CRM的体系结构与PDCAPDCACRMCRMBITZER（中国）公司、山东正大福瑞MyCRM应用案例入选清华大学MBACRMMyCRM要求为客户提供长期并且细致的服务。MyCRM20001230MyCRM1.050％非电信智能卡市场，并MyCRM1.0MyCRM2.0MyCRMforSFA3.0，握奇数据始终如一地选CRM入先进的管理理念与管理工具，以适应内外部环境的不断变化。MyCRMMBAMyCRM方案名称MyCRMCRMMyCRMCRM订单的转化率较低（5％，大部分线索会是中长期的机会。MyCRM建🖂MyCRMforSFACRM项目规范化管理困难。对于项目型业务，在销售🖂3MyCRMMyCRM建🖂MyCRM🖂项、售前项目推动、合同与订单到HOLLYCRM·承建中国第一个电信级呼叫中心－北京电信189·中国最早建🖂“·承建中国第一个电信级虚拟分布式呼叫中心－北京通信10060·承建中国网通第一个大客户关系管理（CRM理分析系统；·CRM（2003CRM方案名称HOLLYCRM（合力金桥软件）HOLLYCRMCRMCRMCRMHOLLYCRM（Marketing市场营销管理分系统、HOLLYCRMHOLLYCRM8.11HollyCRMROI创智是一家以软件开发和技术服务为核心，主要以提供应用软件和服务、ITAPECAAA信用企业；连续六年都被评为本地区优秀企业；200065020012业；200210CRMPowerCRM、社会保险MOTOROLA、IBM、SUN、HP、ORACLE、CISCO、NEC、NIITCRM事业部是创智集团最重要的事业部之一，长期以来致力于CRMCRM（OperationalCRM）建🖂在这样一种概念基础之上，即客户管理在PowerCRMPowerCRM时间表管理、电话促销管理、邮件促销管理、WEB服务时间表管理、待办事宜与工作流、产品投诉跟踪、客户建议与提案、WEB电子商务套件的具体功能包括网上定单、渠道关系管理、WEB务、CallCenter、EmailCenter、WebCenter、Up-selling&Cross-sellingCRM理和数据分析工具，如数据仓库、OLAPCRM库、数据挖掘、OLAPCRMPowerCRMPowerCallCenter、PowerDWEB用友软件股份有限公司（以下简称“用友公司”）成🖂1988600588）。2002用友公司是中国最大的管理软件、ERP询实施队伍和优秀的本地化的服务，用友管理软件、ERP1999🖂2004用友公司的目标是：20062010CRMCRM2.1B/S20%左右的最有价值的客户群。金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，是全球软件市场中成长最快的独🖂ITCMM4ISO900139750521917WINDO