【小米商城中的产品营销策略（论文）11000字】

小米商城中的产品营销策略小米公司自2010年成立，2011年7月正式亮相，同年10月通过小米网正式发售小米手机，短短十年间已成长为市场上排名前三的品牌之一。能与互联网建立深刻联结，是公司成功的要素之一。小米顺应互联网的发展潮流，将产品主要销售渠道放在线上，结合市场实际情况，形成一套独有的营销模式，帮助其顺利打开市场，巩固市场地位。旗下的小米商城作为线上销售地，囊括小米的众多产品，是小米营销策略如何实际运用的反映。我们通过研究小米商城APP以及官网的各类信息，如产品分类、网站以及APP界面等，并结合相关文献资料，作为分析探讨小米商城营销的依据。查阅相关文献后我们发现，对小米营销策略的研究虽广泛，但大多从小米品牌入手，涉及点多且杂，单独针对小米商城产品营销策略的系统研究和论述较少。以小米商城作为切入点，结合市场营销学，广告学等相关理论，有利于我们做到对小米营销更为精细且系统的研究。小米作为新兴品牌，能成功在短时间内占据大半市场，离不开它自身产品的成功，和对品牌、产品成功的营销实践，每一种营销方式都与小米商城产品的成功密不可分，对于中国本土品牌的未来的发展有一定的借鉴意义。本文主要探索小米商城在互联网时代的背景下适时做出的营销手段的实际运用，并进行整理、分析与总结，旨在研究小米商城营销成功的原因所在。第一章小米商城中产品营销环境概述1.1小米商城的产品特点小米商城的产品具有种类多，价格低的特点，这与小米公司的生态链布局以及产品的生产方式有关联。首先，小米商城的产品种类涵盖广泛，几乎囊括生活的方方面面。大致被分成手机及电话卡、电视及盒子、笔记本及显示器、家电及插线板、出行及穿戴，智能及路由器等类别。小米专注于\t"/item/%E5%B0%8F%E7%B1%B3%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"智能硬件和\t"/item/%E5%B0%8F%E7%B1%B3%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"电子产品的研发，在小米商城中，小米自主研发的产品被分为小米和红米两个系列，小米主攻高端市场，红米则占领低端市场。剩下的如米家、米兔等都是小米的生态链产品，小米与厂商合作，监制产品的生产，并在小米商城完成售卖。而相比同样建立了生态链的APP，如荣耀商城以及华为商城，小米商城的产品种类明显多出许多。荣耀和华为商城APP里多是电子产品及附件等，而小米商城里还包含有家具日用、防护清洁如纸巾口罩，暖宝宝以及积木等产品，涉及面更加广泛，这与小米的生态链有一定关联。小米于2015年开始启动物联网生态布局，采用“投资+孵化”的方式，寻找与企业价值观相同且符合其物联网生态布局的初创公司，通过投资不控股的方式为其赋能，保留其独立性，以此建立了庞大的物联网智能生态链群[1]。以手机为中心，形成手机+手机周边产品+智能硬件+生活耗材的模式，不断拉长生态链。小米生态链的形成道路比华为和荣耀品牌更深更长，合作公司营业范围广泛，因而小米商城的产品种类也比他们要多得多。其次，小米商城的产品与市场上同类产品相比，价格相对较低。以18w，10000mAH的充电宝为例，华为品牌159元，荣耀品牌99元，vivo品牌99元，红米品牌59元，即使是相对红米价格更高的小米品牌也才79元，较其他品牌至少低出20-40元。我们再以鼠标为例，分别在各大商城APP以“鼠标”为关键词搜索，进行最低价格比较。华为品牌有179元、399元两档；荣耀品牌129元；vivo官网鼠标有69元和269元两档；而小米商城有29元、59元、99元以及129元四个档。对比以上数据，我们可以看出，同种类型的产品，小米品牌的价格要比市场上其他品牌的产品低一些。小米之所以能在低于市场平均价格的情况下保持盈利，与小米降低生产成本有较大关联。小米在产品研发环节，采用开放式研发的方式，在保证产品研发和设计等刚性投入的同时，搜集用户意见以改进产品，节省了一定的研发开销；在向供应商采购所需零件时，同饥饿营销配合，前期少量采购，后期依据需求进行大批量采购，以数量优势降低采购成本；在生产产品时，采用“业务外包”的方式，将生产委托给其他公司，借助代工厂的产能优势，免除建工厂建生产线等所需要的固定投资成本；在销售环节，利用互联网营销，在新品销售前以“抢购”的形式收集用户数据，按需生产，减少库存，避免积货带来的损失，同时，由于小米销售大多是网络直销，通过小米官方商城、京东等渠道，因而还能避免因分销铺货所带来的不必要成本[2]。产品生产的成本降低，小米选择再降低利润的收益，产品价格也能随之下降。1.2小米商城所处的营销环境伴随着互联网时代的到来，人们的生活方式发生了极大变化，网上购物成为消费主流[3]，网络经济逐渐繁荣起来。以往的消费者大多采用现金支付的方式，金额数目大的则会刷POS机。随着互联网的飞速发展，网络支付遍及全国，囊括整个大城市或小乡村，人们的消费方式发生了翻天覆地的变化。由此，电商平台也如雨后春笋般纷纷冒出头来。其次，互联网技术的发展与运用，推动了大数据的发展。大数据时代的到来，在不断拉近企业与用户之间的距离。应用大数据分析，就是从现有的数据中挑选有效信息，帮助企业决策，从而实现企业价值的过程。它能为企业提供行业数据、竞争对手的数据和市场数据等，有助于企业制定长期的市场战略，并对自身的发展数据进行整理，整合企业内外部资源，实现对已有资源的最大化利用，有效规避不必要的风险与损失。同时，企业利用大数据，精准的了解用户喜好，是更加具有针对性的精准营销。在了解用户真正需求的同时，不断对自身进行创新改革，提高市场竞争力。此外，互联网+营销的营销模式不断发展，加强了企业与互联网的连结。“互联网+”依靠着互联网时代的飞速发展，利用网络平台，实现互联网+传统行业的融合创新，从而取得了新的发展机会。在传统的营销方式中，企业注重于为顾客提供更多的产品或者服务。例如迈卡锡教授提出的4P组合：产品、价格、渠道和促销，以企业的利润为出发点，并没有关注消费者的需求和喜好。而如今的互联网+营销模式，将消费者的需求和喜好作为营销的重点，与此同时，加强与用户之间的互动，更能一把抓住用户的心。互联网+背景下的粉丝营销，就是通过频繁的互动交流，在了解用户需求以后，将所得信息运用在新产品上，以此培养一批又一批品牌的忠实粉丝。

第二章小米商城中的产品营销策略分析通过文献及相关资料查询，本章将小米商城所运用到的产品营销策略概括为低价营销，饥饿营销和粉丝营销，并据此分别展开叙述。2.1粉丝营销策略“米粉”是小米用户里很特别的一个组成部分。小米公司组建和维护粉丝群体，粉丝也为品牌的宣传卖力。本节将通过了解小米商城构建粉丝群体的过程来分析这种双向的互利关系。2.1.1粉丝营销理论在营销发展史上，4C、4R、4P并列为经典的营销策略组合理论。4C理论重视对消费者需求的了解，价格、促销都是常见的吸引消费者购买的手段。而4R指的是关联（Relativity）、关系（Relation）、反应（Reaction）、回报（Retribution）[4]，是在4C理论“以消费者为核心”的基础上，更加强调消费者关系的一种营销策略理论，即以“关系营销为核心”。可以看出，4R和4C理论虽然同样重视消费者的需求和反应，但4R相对于4C理论，多了与消费者的沟通环节。与消费者关系的合理经营，有利于建立消费者的长期忠诚，从而提升自身的竞争力。而粉丝营销作为互联网时代新兴发展的产物，将4R理论“以消费者为核心”和“关系营销”的观念融合，加深了品牌与用户之间深层次的情感联结。粉丝营销是指企业利用自身优秀的产品或服务等吸引消费者作为自己的粉丝，并通过粉丝吸引普通用户，从而达到营销目的的一种营销方式[5]。小米选择以经营粉丝的方式来达到营销的目的，与其公司的企业文化有关联，也就是它的愿景，即“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”，打造与用户之间像朋友一样的亲密感，平等互动，能建立起用户对品牌的信任感。它通过对用户的经营管理使其成为米粉，利用老粉丝吸引新粉丝的这样一个方式，在留住老粉丝的基础之上，还依靠粉丝之间的相互影响，不断发展新粉丝。此外，企业在不断地做市场调研，了解用户的需求，并进行针对性的营销，个性化的服务，更有利于增加用户的黏度忠诚度，在用户之间形成口碑营销，增加企业的市场竞争力，从而得到更多的关注度。在企业与用户的交流沟通之中拉近企业与粉丝的距离。企业进行粉丝经营和管理的同时，也能了解和更新用户的需求变化，得到自我提升和创新，提升企业综合竞争力。粉丝不仅仅是企业消费者，同样可以作为企业的宣传者和“合伙人”，推动企业的发展。2.1.2粉丝营销策略的构建小米品牌不断发展，“米粉”已悄然成为品牌的一个重要组成部分，为品牌的发展助力。小米商城的粉丝营销策略有两点：分级小米用户和建立小米社区。是通过对“米粉”的差别对待和交流，增强粉丝的亲密度和黏性。小米公司一直秉持着与用户做朋友的公司理念，并以此培养了一大批忠实的“米粉”群体。米粉群体被划分为四个等级：普通用户、粉丝用户、资深粉丝以及核心用户，等级不同拥有的选择权也不同[6]。整个粉丝等级的建构过程大致被划分为三个方面，一是小米通过对现有粉丝群体的培养和管理，增强其忠诚度，形成口碑营销，成为品牌的隐形宣传者，吸引新用户加入普通用户队列。二是粉丝用户与公司的联结不断加深，加入到资深粉丝行列。三是资深粉丝进阶加入到核心用户群体当中。核心用户可申请成为小米的内测粉丝组，得到新品的内测机会，并对新品给出使用感受和建议，与产品研发组沟通交流。粉丝用户进阶的方式包括：签到领金币、购买产品、高质量的提出和回答问题等，提高账号活跃度，从而达到进阶的目的。另外，还可以折现用来购买商品。通过对小米用户的分级筛选，调集粉丝群，增强其参与感与自我认同感，让用户产生“主人翁”的感觉。用户自发的为品牌营销宣传，吸引更多用户人群，扩大粉丝群体。小米社区总的来说，就是一个话题交流的场所。企业在这里把用户感兴趣的产品信息罗列出来，以供用户们了解；这些内容被大致分为四个部分（以往的小米麾下大致分为小米社区和MIUI论坛，后来将MIUI论坛合并在了小米社区里）：一是广场，二是圈子，三是MIUI下载，四是手机解锁。首先，广场是用户发表自己对于小米或其产品的看法和建议、使用感受等的场所，内容并不受限制。企业宣传，新品预告和用户之间的交流沟通等都可通过广场这一平台来实现。圈子顾名思义，就是对小米的每一个产品建立相应话题圈，主要是用户与开发者、用户与用户之间进行交流的地方。大致是两个方面，一是用户在关注的产品圈子内发表自己关于产品的求助、建议或者提案，就能得到与以开发者为中心所组建的解答组、超级圈主等沟通交流的机会。二是用户提出的问题，根据开发者的反馈会被相应的打上已回复、已立项、待讨论、先不做、在开发等的印章表示已读且回复。产品开发者与用户之间直接的交流沟通，有助于清晰的了解用户需求，并针对用户所提问题给出相应解决方案。同时，小米对用户问题、建议耐心解答，甚至列入到改进旧产品、开发新产品的队列之中，用户成为了产品的开发者，加深了用户与小米特有的“朋友”之间的亲切感。而MIUI是小米自主开发的手机操作系统，手机解锁则是小米针对旗下每一产品提供刷机教程和安装包以及手机解锁方法的地方。小米社区是小米与用户进行沟通交流的地方，同样也是小米维系“米粉”的一个有利渠道。它让用户成为了产品的开发者，用户身上会莫名背负一种“责任感”，使得用户与小米品牌的联结加深，增强了用户的品牌忠诚度，用户因此自为品牌进行推荐。2.2低价营销策略小米的低价策略涉及到其对于产品的定位，是产品营销策略中很重要的一点。对小米商城低价营销策略的研究，本节主要从两方面展开叙述：一是针对低价营销理论本身，二是将其融入小米商城的实际运用与操作当中，去分析其策略运用的方式。2.2.1低价营销理论在推广一个对于大众而言完全崭新的产品之前，首先需要考虑的就是该用一个怎样的点去吸引大众，这就是定位。一个独特的定位对于一个新产品的推广来说是非常重要的：消费者是否会对产品产生兴趣，是否愿意尝试使用该产品。这是产品成功销售的前提。“定位”中说：定位要从一个产品开始,需要在预期客户的头脑里给产品定位，确保产品在预期客户头脑里占据一个真正有价值的地位。中国的市场上，企业更多的是追求同质化，这就导致市场上的产品差异缩小，同质化产品增多，十分容易被抄袭和替代。要想在日新月异的市场上长期存在，就需要我们找到产品对于消费者而言的价值点。从营销策略方面来说，就是我们需要用简练的语言来抢占用户的心智，而能够吸引用户眼球的，往往是产品独一无二的特性。低价则是能吸引消费者眼球的一个高效手段。所谓低价营销，就是指在同种类型的产品或服务的市场里，以降低价格少盈利的方式来占取更大的市场份额。在同质化的市场上，最常见的吸引消费者的方式就是低价。产品质量差距小，用户一定会去购买相对价格更低的品牌。但这更适用于生活必需品，而非高档耐用品。而小米旗下售卖的产品：手机、智能家电等，基本都属于高档耐用品的范畴。用户在选择购买时，会衡量产品质量和价格之间的关系，选择预期价格内质量更理想的产品。小米抓住了用户的想法：用最低的价格，买到更高的质量。低价能提高产品的竞争力，但却很容易被竞争者效仿。互相竞价导致品牌的消费者不稳定，商家的利润降低，因而并不能长期作为产品的竞争点。小米能在偌大的市场上相对稳定的抓住一部分消费者的心，原因有二，其一是低价吸引消费者眼球，其二是不输价格的高配置。这俩点使得小米商城的产品能以低价吸引用户眼球，并以高质量留住用户。2.2.2低价营销策略的构建小米品牌在成立之时，市场上已经有很多独具特色的品牌了，小米需要在饱和的市场里找到自己独树一帜的风格。首先，小米将定位人群年龄段锁定在25-35岁。这个年龄段的人经济逐渐独立，追求时尚，有超前的消费观，也乐于尝试新鲜事物。他们与小米的品牌定位“为发烧而生”不谋而合。其次，其产品定位在高性价比，与市场上其他产品区分开来。由于小米品牌的定位主要集中在25-35岁的青年人之间，这类人的特点是喜欢新鲜事物，对产品的性能要求高，但经济能力有限[7]，因而小米将自己的产品定位在“高性能，低价格”，很好的契合了目标人群的消费心理。例如红米系列产品，无论是红米手机，还是红米系列的智能产品、家用电器等，都是在与同类市场产品相同甚至更高配置的前提下，低于其一两千的价格出售。以红米手机为例，目前包括X、K、Note和数字四个系列。数字系列、X系列均价一千以内，Redmi9A、Redmi8A等型号甚至定价599元；Note系列一般定价两千以内，目前最低899元，最高1699元；而K系列主打性能旗舰，每一代坚持用最新的高通骁龙处理器，在配置上做到最优，是红米系列中性价比最高的产品，定价一千至三千上下浮动，大多以两千价格为主。而同样以性价比著称的荣耀手机，最低定价在899元，且千元机型号较少；vivo以及华为等品牌情况与荣耀品牌类似。相较之下，红米系列在低价方面显然更容易被用户选择。其次，使用低价营销策略需要企业在保证产品低价的同时还能盈利，在这样的情况下，只能缩减生产成本。小米对生产成本的有效利用体现在了采购、生产和库存等多个方面。通过降低产品生产过程中的各项成本，使得生产总成本降低。同时降低产品销售总价格，通过销售数量的增加来赚取利润，以此保证企业的长期收益。这是小米商城的产品能在低价售卖的同时还能维护企业利益的重要原因之一。小米产品的低价策略之所以能在市场上长期立足，就是因为其在保持低价的前提下，不断更新和提升产品配置，使消费者的利益得到最大化的体现。这样的营销方式在目前的市场上是很稀有的，也因此，小米能在广阔的市场上，开辟出专属于小米的道路。2.3饥饿营销策略小米产品的饥饿营销策略帮助小米在一段时间内成为市场上的热门，销量也随之暴增，因而对于其饥饿营销的研究是十分有必要的。本节将在小米商城饥饿策略运用中的三个步骤里分析其成功之处。2.3.1饥饿营销理论饥饿营销指企业为打造销售品牌,提高产品附加值,故意减少产量或者囤积产品,拖延投入市场期限,从而制造供不应求的市场假象,营造顾客蜂拥抢购的火爆场景。这里所说的饥饿营销理论，是来源于西方经济学中的效用理论，指的是消费者购买产品和服务后的满意程度,产品的实际使用价值不等于效用价值[8]。科特勒认为：企业只有提供高于竞争对手价值的产品或服务，才能留住消费者，饥饿营销则创造了高于产品实际使用价值的效用价值，以此与市场上同类产品拉开距离。而这一层效用价值，实际上也是对消费者心理的把握。斯蒂芬·沃切尔的饼干实验说明了在同样产品的条件下，第一，量少的产品让消费者认为更有价值。第二，在明显的数量对比下，量少的产品让消费者认为更有价值。第三，营造出“争夺感”的产品让消费者认为更加有价值[9]。因此，饥饿营销成功的关键有两个，产品限量发售和产品“争夺感”。小米商城通过对产品销售量的调控，使得买到的消费者在抢夺成功的过程与结果中获得更高的满足感，品牌的忠诚度增强。其次，未买到的消费者购买的意愿被成倍激发。消费者对于其产品价值的认知无形之中也得到了提升。原先单单作为消费品的产品，在一系列营销过后，使得消费者在对产品基础的使用价值认知上，又增添了一份收藏品的“价值”。用户对品牌价值的认可，促使用户愿意在产品未出现使用问题时也选择更新产品或是为此购买同型不同代的产品以作收藏。也就是，消费者愿意为了品牌买单，而非单单是产品。这也是企业愿意培养忠实粉丝的目的之一。2.3.2饥饿营销策略的构建小米品牌善于运用饥饿营销为其产品进行宣传造势以实现更好的销售效果。在小米商城中，其产品的饥饿营销策略总结下来主要包括三个部分：售卖前大量造势宣传，设置售卖时间和数量和建立优先售卖制度。三个步骤循序渐进，相辅相成。首先，售卖前进行的宣传和造势为产品的知晓度提供了保障[10]。并且，不同于其他品牌的线下门店模式，小米倾向于将互联网作为销售的主渠道。在小米发展前期，其旗下的产品几乎都是线上销售，因而小米的营销和宣传中心在互联网上，如微信营销、微博营销等。在小米商城中，新产品的前期宣传非常多，如：其一，新品发布会。不仅在发布会当天，小米商城还会将新品发布会的现场以视频链接的方式放在APP或官网的很多位置供用户查看和了解。此外，其针对发布会做了用户问答、话题活动等栏目，以求更为全面的了解用户对于新产品的想法，作为新产品创新与改进的依据；其二，新产品广告链接。新产品的型号图标做放大处理（比如：K40双旗舰），放置在页面中心处多个位置：如小米头条，超级新品链接处等，广告可大可小。链接内容包括：新产品基本信息介绍；新品发布会回看链接等。在其APP内预留出了足够甚至富裕的空间来推广新产品，以简练的文字道出产品独特之处，并详细解读产品的外观性能等等用户关心的内容。其三，明星代言人。在小米商城主页的最上方设置滚动图片广告链接，抓住明星代言人粉丝这一群体，激发他们的购买欲望。营销方式主要包括：精美的代言人广告片；定点免费送代言人周边、卡套海报明信片等等。有趣的是，链接还包括新品购买资格的抢购，这也是小米产品营销策略中很重要的一环，即优先售卖制度。其次，通过设置售卖时间和数量明确产品发售的相关信息，为产品发售制造氛围。饥饿营销的本质就是对产品流入市场的数量的操控，以此营造供不应求的假象。在新品售卖前大肆宣传其产品信息以及售卖时间，有了足够的造势，新产品就已经能成功积累一部分的消费者。另外，在新品售卖时严格限制发放数量，这一数量往往只会是购买人数的一小部分，以此来造成供求不足，用户争抢的火热场景。因此，耗费精力抢到新品的用户，他们的满足感增强，且油然而生一种自豪感，这样的情绪有利于增加用户的忠诚度；而没有抢购成功的绝大多数用户，抢购的欲望被再次激发。与此同时，官网会通知下次开放售卖的时间，总而言之，其想表达给用户的观念就是：永远有机会能抢到想要的产品。当抢购成为一股热潮，用户购买的，其实就不单单是一件商品这么简单了，还是一种执念，一份信仰，以及用户对品牌的喜欢。用户愿意为这份喜欢买单，并花费心思得到，这就是用户对于品牌的忠诚度。另外，建立优先售卖制度也是产品饥饿营销一个很重要的点。我们在之前有提到过优先售卖制度，小米商城的产品在发售前会有一定渠道，使得用户在产品发售时有优先买到的特权。比如之前提到的产品有限购买资格，小米建立这样的制度，与其自身的定位也有一定的关系。他主张与用户是朋友的关系，而这样的特权加深了“朋友”的概念，同样增加了用户的忠诚度。第三章小米商城中产品营销策略的问题及建议3.1小米商城产品营销面临的问题小米从产品营销中获益，也因营销产生了一定的负面影响。本章主要针对这些影响探索小米商城产品营销目前面临的问题以及相关对策。本节将展开叙述小米商城营销中的问题，包括饥饿营销过度，与用户通过低效率等等。3.1.1粉丝营销优势减弱小米粉丝营销的成功引来很多品牌效仿，许多品牌都建立了自己社群。如vivo社区，花粉俱乐部等，与小米社区有较强相似度。vivo官网APP里的社区为每个产品系列建立独立圈子，成为用户与用户，用户与技术支持者之间沟通的桥梁。产品技术支持针对用户所提建议和问题及时做出回应与解答。此外还设立有玩机圈，v粉圈，同城会等，成为了v粉交流的绝佳场所；而华为的花粉俱乐部，细致划分每个产品圈，同样针对用户对产品的疑问及时做出回应并解答，并采纳用户的有效建议。他们的界面设计与功能目前与小米社区的并无太大差异。另外，vivo和华为对于用户所提建议，相较小米而言，回复速度更快更及时。虽然用户在小米社区的广场和米圈提出的问题和建议，小米也会进行相应的解答，但是，小米的回复速度大多是在一周以上，甚至更长，且回复的数量也少之又少，大多甚至并未做出解答与回应。针对用户对产品提出的建议，小米虽然会标注已采取、已立项，但却并未说明改进的大致时间，用户对此已有不满情绪，长此以往，只会磨灭用户的耐心，加深用户对品牌的不信任度。面对其他品牌同样用心经营的社区，小米社区相较之下已不再具有太大优势。3.1.2难以建立高端品牌2019年1月，小米公司正式宣布redmi品牌独立，实行“小米+Redmi”的双品牌战略，这无疑是小米向高端品牌进军的旗帜。事实上，小米公司在之前就已经向高端品牌发起过挑战。小米的Note系列在开始时被抱有很大希望冲击高端市场，请来梁朝伟作为品牌代言人，为产品的推广开了好头。Note1由于其搭载了当时被称为“火龙处理器”的高通骁龙801，使得手机发热严重，且价格超出消费者预期，因而销量并不高。Note2首次采用了OLED双曲面玻璃屏，且具有很高配置，产品已经足够吸引眼球。但后期它的OLED屏被爆出屏幕亮度的问题，即便是亮度调到最低仍然刺眼，且屏幕显示并不够细致，导致用户对产品十分不满。两次冲击高端市场失败，且后期Note系列定位混乱，导致这一想法无疾而终。2020年2月，雷军在小米10的新品发布会上宣布，小米将“全力冲击高端手机市场”。米10最高价定在4699元，搭载当下领先的骁龙865处理器、90Hz高刷新率屏幕以及1亿像素超大底主摄等等，仅开售一分钟，销售额便突破2亿，可以说是小米进军高端领域的一场胜仗。但随之而来的是不少用户对米10品质问题的反馈，如手机断流、前置摄像头边缘出现的凸起，甚至对一亿像素的质疑等等。销售量高并不能说明产品已经得到用户的认可，想要得到用户长期的喜爱，产品品质才是关键。小米还未站稳高端市场，总结下来有两点主要原因。其一，小米早期针对品牌所作出的“高性价比”的定位策略为小米带来了巨大的收益，逐渐成为市场上的大热品牌。但“高性价比”“便宜好用”等形象深入人心，导致小米建立的高端品牌很难令人信服。其二，要想在高端市场立足且站稳脚跟，必须有与之相符的产品品质。小米缺乏核心科技，重要零件并未掌握在自己手里，依靠别人做产品，风险太大，产品品质并不能得到保障。产品问题频繁出现，只会导致用户对品牌信任度降低，对品牌发展有害无益。3.1.3饥饿营销过度运用饥饿营销适当，能为企业带来可观的收益和名誉；一旦过度，货源严重不足，会使用户产生负面情绪。饥饿营销作为一个小米产品的很重要的营销手段，在前期为小米品牌造足了势。发售前进行预购，抢夺用户眼球，发售当天用户们抢的热火朝天之时，宣布抢购结束，这样的做法为其培养了一定基础的米粉，在保住抢购到产品用户的好奇心的同时，也激发了并未抢到产品用户的热情。小米接受了饥饿营销为其带来的利益和赞扬，同时也承受住了供货不足为其带来的骂声，并以此为出发点，做出新的话题，这样的诚恳的态度同样为其圈了一大波粉。但是，饥饿营销带来的利益显然不是长久的。当用户“疯抢”的头脑清醒之后，人们似乎已经看清了小米的套路，并开始指责小米的销售方式[11]。近年来，以饥饿营销为主的小米手机市场份额以及销售量都呈逐年下降的趋势，小米产品的销售量已经远不如最初，如果小米还想要保持之前的战绩，则需要寻求新的方式来吸引和保住新老用户的心。3.2小米商城产品营销问题的建议针对小米商城在营销过程中所出现的问题，我们也需要有相应的对策加以解决。本节将展开叙述营销问题的解决对策。3.2.1注重产品与用户的联结各品牌的社区运营模式虽然有趋同之势，但小米作为一个较早建立社区的品牌，相对其他品牌而言，粉丝基础更为扎实，影响力也更大。小米长期通过米粉节，同城会等方式与米粉进行面对面交流，作为公司创始人的雷军甚至亲自出席米粉活动，米粉的被重视感增强，也有利于建立较强的社区归属感和认同感。因而相对于其他品牌的粉丝营销，小米仍然具有一定的优势。产品与用户的紧密联结，给企业带来的不只是产品的改革创新，更是企业价值文化的输出和品牌文化形象的再塑造。小米需要把握这一优势，不断加深与用户的双向互动。思量用户提供的建议，对用户所提意见及时反馈和解答，只有认真经营现有的粉丝群体，才能吸引更多用户成为小米的粉丝。小米社区作为米粉和小米沟通交流的重要场所，对于很多米粉而言，不仅仅是一个虚拟社区这么简单，小米与用户之间犹如老朋友的那种关系[12]，使得米粉也对社区产生了强烈的情感寄托。米粉愿意自发的为小米产品进行宣传，为产品提出自己的建议，在小米社区内发表自己的使用感受，从而吸引到更多的用户，加入到小米的粉丝群当中。企业从米粉这里感受和了解到消费者的需求变化，促进自身产品的创新与进步，小米与“米粉”之间应该是互相成就的