【速卖通物流平台存在的问题及优化建议探析（论文）10000字】

引言互联网时代已经来临，在当今世界经济全球化趋势驱动下，跨境电子商务做为一个新的蓝海产业，具有良好的发展前景，并对国家经济发展具有较强的推动效应。近年来，随着互联网技术的飞速发展以及我国对外开放力度不断加大，跨境电商成为了国际贸易中重要组成部分之一，并逐渐形成了一定规模和影响力。但是，目前我国关于跨境电子商务的大部分研究都是对跨境电子商务盈利模式或与亚马逊等其他主要类似平台进行研究、eBay等作了横向对比，或从今后发展方向，营运模式出发、政策导向，等等，着手展开研究，研究视角较为单一。因此，关于跨境电子商务的理论和实践研究相对较少。与此同时，因为国内的跨境电子商务行业基本上都在近些年获得了很大的发展，因而对于行业未来的发展趋势及盈利模式等内容的研究差异性较大，看法也很难一致。本文将从物流这一角度对跨境电商的运营模式展开分析和探讨，特别是以速卖通平台为典型案例的物流模式，对目前该模式的问题提出应对策略，为了达到增加平台商家盈利的目的、提高客户满意度、加速平台成长等“三赢”宗旨，也为我国其他电商平台优化发展提供参考。1物流平台的概念及理论1.1物流的概念各国关于物流定义的表述不一。广义物流是指人类社会经济活动和社会活动所涉及到的所有物资运动及其相关过程的总和。因侧重点（企业、工程、管理）不同，学者们也对此进行了多种探讨，总的说来，归纳为狭义和广义两种。广义的物流则是人类社会经济活动和社会活动过程中除流通以外的所有环节都涉及到的全部物质运动。从狭义上讲，物流只是指材料—材料在空间上的运动，属流通领域范畴。而从广义上讲，也包括物质资料进入流通领域，也就是物流不仅发生于流通领域，而且也发生于生产领域。物流这一概念，首先形成于美国，起初叫“物流（PhysicalDistribution）"，又译为汉语的”实物配送“或”货物配送”1986年美国物流管理协会才将物流这一名称从PD正式更名为logistics并给它下了如下定义：物流是从起源地向消费地转移公物服务和有关信息，从而实现计划、执行、管理和存储的高效率过程。物流活动是人类社会活动中一种重要的经济形式，是以最小成本取得最大效益为目的的一项综合性很强的管理工作。它使生产和消费成为可能，达到货畅其流、物尽其用的目的，由此促进生产不断发展，适应社会生产、消费需求。1.2\o"Topicsof物流"\t"/3253/_blank"物流平台的概念物流平台不同于仓库。一个仓库有四个墙，一个屋顶和一个地板，码头空间和卡车门。物流平台用于描述高速运营，而不是静态仓库。因此，物流平台的范围比仓库要大得多。物流平台是仓库，配送中心，枢纽，港口，交付中心，不同运输方式等所有功能的集成。欧洲货运村协会将该物流平台称为“既定区域”，在国家/地区以及在国际范围内转口的涉及运输、物流以及货物分配的一切活动，其中包括在本国以及国际范围内的转口活动。它由一个单一的公共或私人机构经营，并配备了执行上述行动的所有公共设施。1.3不同类型的物流平台（1）单峰配送中心：单峰配送中心是作为存储设施（即\o"Topicsof仓库"\t"/3253/_blank"仓库）运行的基础结构，主要用于管理产品流和相关库存。这些基础架构可以由一个或多个公司运营，而不必参与联合运营。这种类型的基础设施通常是单峰的，主要涉及公路运输。（2）物流区域：物流区域涉及更多的整合运营，包括库存合并，本地和重定向活动。这些基础设施包括交通集中点和货运分点，用于切换到不同的运输方式。这些领域显然包括至少两种运输方式，从而可以推迟地理（或分布）和对接活动。典型的例子是航空或海上货运中心。（3）多式联运平台：多式联运物流平台是连接不同运输方式的物流节点，强调的是增值服务，而不是所使用的特定运输方式。这些基础设施也称为枢纽，通常与港口相连，以在国际航线上充分利用规模经济。它们的节点功能不仅包括与运输有关的活动，而且还包括国家和国际物流与分配。它们通常由多个运营商运营。由于处理量大且地理位置优越，它们使几乎所有不同的延迟策略（地理，制造和装配）的实施成为可能。2速卖通平台的发展现状分析2.1速卖通平台发展概况在平台型商业生态系统下，创业者可划分为顶级人，关键人，支持人和寄生人4种类型。人口领导者在商业生态系统中占据着主导地位，引领着人口走进商业生态系统整体。作为领导者来说，它的主要职能就是通过提供具体业务平台以及相关监管服务对资源进行统筹与整合，而核心团队其实就是整个电商平台以及整个电商平台生态系统当中最为至关重要的一环。中国的其他群体则以此类群体为主，服务于共同目标;"支持群体"则指平台内部双方（商户和消费者）开展线上交易所必需依托的组织群体。然而支撑的数量并非取决于一个平台商业生态的存续，而可以通过优化完善后的电子商务生态系统获得更多由自身竞争力难以获取的回报与效益。图2-1速卖通商业体系构成图国际消费者从各种借贷机构获得借贷服务时，可缴纳相应票价。为了便于平台交易者正常操作，必须借助有关教育机构开展平台交易者在线学习及语言技能培训。为了使全球速卖通平台得到迅速发展和有效作用，广告公司需要借助线下营销提升其知名度与美誉度；搭建国际支付结算平台，以确保买卖双方的利益。2.2速卖通平台运营模式的特点2.2.1物流渠道丰富速卖通平台上有很多种物流渠道可以让卖家进行选择，根据阿里巴巴全球速卖通官网发布的数据可以将其划分为5类。经济类物流等经济类物流以承运重量在2KG以下为主、商品价值在五元以下的小件物品，多数支援国内的北京，上海，深圳等地、苏州等33个城市上门服务，不属于揽收范围内的城市，卖方可以自己向揽收地仓库发货，然后通过仓库配送中心，按照区域划分，统一配送到华东、华南或者华北中心，出海关运至买方的目的国。目前经济类物流的发展还处于初级阶段，其最大特点就是时效性差、成本高、风险大。按克收费，在4种主要物流类型中定价最低，不足之处在于配送时效长，配送时间基本为16-55日，通常只给出国内段物流最新情况，不能提供国外段和包裹妥投情况，并且容易出现丢包事件。快递公司通常会与卖家建立长期合作关系，以降低物流成本。在经济类物流领域，卖家们比较多选的就是菜鸟超级经济、蔬菜鸟超级经济GLOBAL、菜鸟专线经济等、顺丰国际的经济小包、菜鸟超经济1顺友、菜鸟超经济—燕文。（2）简易类物流等由于速卖通平台在俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯、在西班牙和智利有更多使用者，以便在这些区域为买主提供一个低廉价格、并且配送时效好于经济类物流提供优质服务，专为简易类物流而生。此业务主要为卖家和买家之间提供方便快速的货物运送服务，并能有效减少快递费用支出，同时也是帮助买家解决“最后一百米”难题。现在拥护北京、深圳等许多城市提供上门揽件，不属于揽收范围内的卖方，可以自己邮寄到仓库，配送时效高，多数区域能在30-40天内送达，包裹的整个过程是从揽件到出关的、妥投资料都能查。快递公司也可以通过此快捷高效地将货物送到目的地。简易类物流主要有AliExpress无忧物流1简易和菜鸟特货专线--简易2类。简易类物流通过对商品进行分类包装并打包运输，将货物运送到指定地点后再按约定时间送达目的地。标准类物流等标准类物流收费标准等、时效性在简易类物流和快速类物流中间，配送比较迅速，基本上7-30天内就可以妥投了，在速卖通的订单详情页面和物流商官网上都可以查询到全流程的信息。标准类物流具有“时间窗”效应，客户可根据需要选择合适的服务方式。快速类物流等在速卖通的平台中，快速类物流的时效性最迅速，相对来说是最昂贵的物流方案，大部分由专业物流公司运输，凸显“快速”的这一特色。目前市场上有很多种类和型号的快速类物流车，但大部分都没有专门针对跨境电子商务而设计，且大多使用普通卡车进行改装。由于价格不菲，适合客户需要时效性或商品价值较大的某些小件物品贵重商品使用，更少的卖家将使用快速类物流来进行运输，因而快速类物流在跨境物流中所占比例较小。通常采用。AliExpress无忧物流1优先考虑和DHL此类商业物流。在物流行业里，物流公司往往都有一个共同的特点——对客户需求反应迅速且及时，但同时也存在着成本高昂，效率低下等问题。AliExpress无忧物流--首选无忧物流“顶配”，配送范围遍及世界176个国家，配送速度比无忧的简易物流和无忧的标准物流都要快、成本都要高。快速便捷的物流优势让其成为众多电商企业首选的第三方物流服务商之一。其他商贸物流主要包括DHL、DPEX、EMS、顺丰国际标快、TNT、UPS、FedEx，皆为世界领先的跨国集团，在物流行业处于领先地位，发挥整合后物流资源优势，为速卖通平台上的卖家们提供了高质量、可靠性高的商品从收货到妥投完整的服务。以DHL为例，卖方接单后选择线上发货承运的物流商，把包装后的包对送到阿里巴巴规定的仓库，仓库接受入库时称重，系统会自动计算运费，当卖方顺利付清运费时，仓库会接到通知并把包裹递给DHL。并且通过DHL将其发送给买方。该模式下卖家无需与物流服务商联系即可实现快速配送。这种类型的商业物流，基本上3-15天内就可以完成送达，全程物流信息可以追溯。（5）海外仓中伴随着平台上更多，更大，更重的货物出现亮相，海外仓储逐渐成为电商企业争夺资源和市场的重要手段之一。自前几年开始，我国就在包括美国在内的数十个国家建立了海外仓并为第三方提供海外仓服务。2.2.2多种模式并存从速卖通为卖家提供的物流渠道可以看出，速卖通平台囊括了平台自营物流、专业快递公司物流及海外仓三种模式，可以让卖家根据自身的需求做出合理的物流选择。速卖通的平台自营物流指AliExpress无忧物流，可以细分为AliExpress无忧物流-简易、AliExpress无忧物流-标准、AliExpress无忧物流-优先。AliExpress无忧物流作为平台官方物流，在物流选择上具有优先权，而且在多年的运营过程中已打造了一套较为成熟的揽收、中转、清关及配送的流程，此外，由于该物流专门为速卖通平台卖家服务，因此渠道稳定、出现丢包破损的概率会更低,服务质量更有保障。专业快递公司物流则由全球各大商业快递公司及邮政公司负责承运，以配送的时效性及价格而设置了不同的物流产品，依托着覆盖全球的配送网点，卖家可以放心的将商品由他们运输至全球各个国家和地区。当然，由于物流价格的不同，配送时效性也差异很大，配送快、物流价格高的的可以在3-6天内妥投,配送慢、物流价格低的则最长可能需要55天。速卖通的海外仓是在后期陆续建成的，而且目前平台也在积极尝试与第三方海外仓公司合作。海外仓的建成无疑填补了平台自营物流与专业快递公司物流的短板，可以在控制物流成本的前提下将运输配送时长大大缩短。三种模式衍生出的五大类物流渠道让卖家可以从时效性、安全性、运费成本、服务质量等多个方面来进行分析对比，让卖家对速卖通更有依赖感和认可。3速卖通平台的主要物流方式3.1线上物流方式在线物流也可以成为官方物流，这是速卖通提供的官方在线物流渠道。菜鸟、阿里、无忧等等，你看到的都是这个物流。事实上，这些物流渠道背后的运输服务商依然是下面列出的燕文和四方渠道。如果选择在线物流，购物者可能会要求菜鸟送货上门，但并非在所有城市都如此。表1速卖通平台的主要物流方式渠道线上物流四方、燕文海外仓西班牙仓、美国仓、和俄罗斯仓线上物流E邮宝、AliExpess无忧物流-标准3.2线下物流方式线下物流又可理解为自助物流的提供者。如四方（4PX），燕文（CNE）。全部就是这种物流。这种物流还提供门上门服务，但是通常零售商或者小订单的顾客都需要分开接触。该渠道实际上与互联网物流服务商相同，区别在于直接使用物流与线下配送相结合，通常在价格、时效等方面都要优越很多。3.3海外仓国外仓库在地方上有传统。本地退换货服务的及时了解、物流成本的下降、品类的限制等。比较适合大，贵，易爆物品的使用。中国跨境电商若能展示其海外货件则有利于提升店铺排名和曝光率以方便其海外仓库选择。但海外仓对卖方营销力的要求很高，即海外仓内储存的商品能准时售出，不然仓储成本就很高，即使滞销也要酿大祸。3.4海外市场分析现阶段，俄罗斯、波兰、西班牙、法国和沙特阿拉伯主要集中在中国。俄罗斯最有前景的行业是服装、消费电子产品、家用电器、化妆品和玩具，市场规模达数十亿美元。法国目前的交易价值高达458亿美元。包括服装、消费电子、家具和家用电器、美容和护肤在内的许多潜在行业近年来增长速度超过10%。此外，外国人也喜欢宠物配饰、DIY配饰等，西班牙的销售额现在为172亿元，但发展迅速，预计2023年将达到300亿元。和母婴产品8%的增长率相同。我们以前在母婴行业做调研。其实国外母婴分类不如国内全面。衣服尺码很普通，需要远没有达到要求。波兰正以78%的迅猛之势发展，其大型产业如上，特别是家具、园艺等产值达两亿美元。沙特2023年将达到100亿美元，增速10%。研究显示：从网络购物年度消费支出来看，法国网络购物购买力最强，中国次之。欧洲的消费者跨境购物时，会到什么国家去买？首选中国增长速度较快渗透率较高。俄罗斯人对速卖通认同度最高，近乎尽人皆知，口碑过半，西班牙，西班牙，法国，波兰和沙特阿拉伯次之。西班牙的世界速卖通前三名、法国的世界速卖通六强。4对速卖通平台的主要物流方式进行了SWOT分析文章以“全球速卖通”平台为例，采用SWOT分析方法。本章主要研究速卖通物流所面临的机会和威胁。4.1优势4.1.1货物运输量大全球速卖通，阿里巴巴跨境电商出口平台。其主要经营的是大宗商品贸易。大宗商品贸易促进了大规模跨境物流网络的构建与发展。目前，我国跨境电商企业主要通过第三方国际货运代理公司来完成货物进出口业务。全球速卖通平台以其规模经济的优越性，专业化跨境物流中心可在内部交易量大的关键地区建设，针对产品特点及配送目的地的不同，批量转交给不同供应商。通过对全球速卖通物流服务的分析，总结出了其具有低成本、高效益等优点。在公司配送方面，该模式有助于增加卖方议价能力和降低成本，改善资源配置，提升物流效率。4.1.2官方物流-无忧物流全球速卖通平台与菜鸟网络呈现的正规物流体系，让全球速卖通无物流之忧。通过该平台可以实现从货物发出、运输、仓储、包装、分拣、码垛、装卸搬运等环节全流程信息化管理。针对全球速卖通平台的搭建双方进行自助收货，国际配送，物流监控等服务、物流纠纷处理及其他一站式物流解决方案，然后售后赔偿，同时，还可以给厂家提供多样化选择，利于卖家减少失控对代理造成的物流影响，确保货物顺利运抵。4.1.3跨国配送体系——菜鸟网络菜鸟网络同新加坡邮政、英国邮政与其他几十家跨境物流公司积极合作。意在建立一个能够在全球范围内拥有配送能力的跨界物流骨干网络。在全球范围内构建一个高效便捷的物流体系。在此基础上，建立更优质的物流服务体验。4.1.4全球物流查询平台——17TRACK全球速卖通在全球范围内设有正式物流研究平台。在这个大数据库中，包含着全世界所有的邮件系统和快递企业的详细信息以及他们对每一种业务所采取的各种策略与手段。支持30多种文字，两百多个国家，提供面向全世界的服务。4.1.5海外仓储服务本文所指海外仓库，是由第三方跨境电商平台和国际物流公司自主或者共同设立于目标市场所在国家，面向供应商提供服务的大型物流仓库。海外仓通过对客户订单信息和产品相关数据的整合分析，提供个性化定制化解决方案，帮助用户实现“零库存”的销售模式，从而提升企业竞争力。AliExpress平台加入出口，和DifangExpress这样的第三方跨境电商在国外的配送，可在境外配送给商户。在海外仓库中，买家通过在线购买方式从海外仓储直接到当地的批发商处进货，避免了中间环节。如果卖家提前到国外备货，那么境外买方的订货就获得成功，货物可以从本地仓库中出库，立即发货，安全可靠、很快就到了买方的手里，本实用新型降低物流成本，缩短时间。4.2劣势4.2.1无忧物流服务不足无忧物流体系还不够健全。仅涉及全国23个市（区），以中东部经济发达市（区）为主。收货区外卖主须把包裹寄往邻近仓库。许多卖家离开物流将没有后顾之忧。此外，速卖通平台还规定，只允许买家下单，选择物流无忧，卖方才能从事物流配送工作，从某种程度上制约了物流无忧。4.2.2海外仓涵盖范围较少全球速卖通平台境外无官方仓库、境外配送点少、只涉及数十个国家、不利于规模效益的发挥和资源配置能力的增强。与其他跨境电商平台相比较，亚马逊全球运营中心多达几百家，辐射面更广，为全球高达各国的供应商提供物流服务。健全的物流配送体系以及大量海外仓库让它在购买过程中变成了一个砝码，产品价格也较其他跨境电商便宜约20%。降低成本能明显提高亚马逊产品竞争优势、转化率和平台市场份额。4.2.3物流信息跟踪系统不够健全全球速卖通平台上官方物流与其他物流公司合作伙伴的跨境物流信息沟通普遍较低。一方面，物流企业信息化水平有待提高，与跨境物流信息联系不紧密，物流效率下降，位置、进舱信息不能及时查对。会减少顾客购物体验、减少顾客满意度及跨境电子商务投入，且不增加销售转化率。4.2.4逆向物流功能欠缺跨境物流包括范围广、交易环节多、物流周期长等特点。因产品质量问题、运输等原因存在退换货可能。而速卖通平台并不具备顺畅高效的逆向物流通道，导致退货、换货成本一般都比原有物流价格要高，甚至比商品本身还要贵。4.2.5受不可控因素的长期影响从2022年2月份开始，乌克兰，法国和其他北约国家同俄罗斯之间就一直存在矛盾。无限丢包、不断补偿！在疫情中，包裹，任务或者停工的情况持续发生。所有事情都对物流情况有影响，因此发了小包的卖家在这段时间基本上是亏本。尽管大交易员能做到收支兼顾，但是很难做到均衡。自2022年以来，疫情给国家带来的冲击还会持续加大。在英国，美国等发达国家，跨境电商速卖通也成为了最重要的开发商。无节制地暴发会造成交付困难、价格波动以及其他严重问题。对跨境电商盈利造成冲击。当交易者获利高企或者已亏损时，才会选择停牌或者离场。如不能快速控制住疫情发酵，对跨境电商而言将会带来灾难性后果。从2022年2月份开始，乌克兰，法国和其他北约国家同俄罗斯之间就一直存在矛盾。政治上的原因在于俄罗斯坚决反对乌克兰成为北约成员。从今年2月底开始，俄罗斯卷入了对乌克兰的斗争中，并掀起了一场声势浩大的斗争。速卖通主要发展国家为西班牙，英国，法国，乌克兰等国家，随后乌克兰与俄罗斯发生战争，甚至会波及到整个北约政局。在战争肆虐的国度里，跨境电子商务几乎没有什么活动，而且存在着极高的风险。4.3机遇4.3.1“互联网+”政策支持产业集聚区建设现状，发现存在缺乏顶层设计，基础设施薄弱，专业人才匮乏以及物流效率低的问题。密集的政策红利，比如支持跨境零售电商输出的政策落实、“平台发展”的未来驱动和关键保障等等。4.3.2“一带一路”倡议凭借“一带一路”的发展优势，推进“一带一路”倡议背景下跨境物流基础设施的建设，借助沿线中心城市的优势、重点经贸产业园区和陆路其他发展通道，与国际通道合作，构建新型物流。同时以海运为主线拓展海陆联动新空间，形成多式联运新格局。“国际经济合作走廊等”的海上开发以重点港口为枢纽，建设高效畅通的通道为主线，安全的运输走廊。目前，我国沿海和内陆都有许多口岸已经开通海铁联运，但还没有形成一个完整的综合交通运输体系。海外职位空缺为全球速卖通带来新的方向和机遇。4.4威胁2015年1月，出口型B2C跨界电商平台兰亭集时推出开放式数据驱动跨界物流平台兰亭集智通，向用户提供大量智能分析功能。京东还加入了跨境出口商会，时间是2016年3月份。在投标过程中与福建省政府达成共建丝绸之路主干区战略合作协议。兰亭智通上线，京东介入跨境物流，对速卖通跨境物流发展及平台物流体系提升提出挑战。请看同仁对电子商务所提出的严峻考验。跨境物流牵涉各国各区域，不能规避当地政策办公室，知识产权，区域风俗以及各国贸易政策改变带来的风险。4.5SWTO的分析与总结5对策与建议5.1利用政策优势在中国“互联网+”和“一带一路”的政策环境下，在中国跨境电商物流基础设施和互联互通物流基础设施的网络建设中发挥了重要作用。全球速卖通平台能够充分利用各国有关物流基础设施建设方面的各项政策与规定，以自建协作或者模式搭建全球跨境物流网络来为全球速卖通配送商品提供更加安全与快速的服务。5.2改善官方物流拓展物流覆盖范围。速卖通根据中国中西部地区物流利用率不高的状况做出改进，把正规物流接入菜鸟网络，在菜鸟网络功能强大的仓储配送网络帮助下，可以到达全国250个城市。可以缩短运输时间，降低运输成本，增加平台运营商的收益，增强正规物流的竞争力，提高物流的服务质量，扩大声誉，从小占领市场等。5.3优化逆向物流的功能导致速卖通平台反向经纪业务发展困难的因素包括运费、时效性和通关。此时，速卖通可以充分利用海外仓库和新手网络。用于海外仓库外各种跨境物流形式带来的货物的退货和换货，可以成立专业的退货公司作为平台进行退货服务，可以将退货产品导入二手市场。5.4强化第三方海外仓最近几年，很多跨境电商平台由建立海外仓变成了建立海外仓。比如跨境电商大佬亚马逊已开始向海外第三方仓转型。与此同时，国外许多中小型仓储企业也逐渐抛弃传统的简单价格战，转而扩大品牌优势，并和有商业潜力的第三国仓储企业进行了对接。以莱博物流为例，莱博物流推出了一站式综合服务，包括代理服务、海关和税务服务、退换货和重新包装。全球速卖通平台应吸取经验教训，积极和国外成熟，综合的第三方仓储公司进行合作。拓展海外发货，加大海外发货的优势和平台的竞争力。5.5构建第四方物流体系第四方物流就是将物流资源，设施以及技术集成并管理在高层物流建筑中，对物流全过程进行方案设计与规划的商业模式。阿里巴巴集团吸取第三方物流经验与教训，建立跨境物流信息系统，打造中国电子商务平台下的跨境物流，以破解跨境物流信息不平衡问题，连接物流服务商与专业IT商，保证商品“更快，更好，更廉价”地送达买家。6总结随着时代不断变迁，人们对于商品的要求也日益提高。并在日益激烈的竞争中、在经济环境日益复杂时，资历尚浅的速卖通平台，如果想在跨境电子商务大潮中立足，平台也需要以前人为依据进行改进。因此，笔者希望借助此文为相关领域提供一定参考意见，从而推动速卖通平台健康稳定地发展。本论文主要是基于速卖通物流经营分析，并且通过查阅文献资料，结合我自己的想法，指出该平台在物流运营中存在的问题，并有针对性地提出改进意见：首先是速卖通平台应借助国家政策如“一带一路”战略等，通过自建协作或模式构建全球跨境物流网络，为平台配送货物提供更安全、更快捷服务。其次递四方物流体系的建设。在中国电子商务平台上创建跨境物流，为了解决跨境物流信息的失衡，将物流服务商和专业IT商联系在一起，确保货物“速度快、效果好、价格便宜”送达购买者手中。

参考文献[1]闫晨晖.基于SWOT分析的跨境电商物流研究—以阿里巴巴全球速卖通物流为[J].现代营销(下旬刊)，2018(05):146-147.[2]吴守学.跨境电商物流协同缺失与实现路径[J].物