电车示范线保洁服务投标方案

目录

1.1、保洁服务方式...............................................4

1.1.1、电车清洁..............................................7

1.1.1.1.服务内容及标准...................................7

1.车辆日常整备保洁...................................7

2.车辆定期整备保洁...................................7

3.服务范围及标准...................................8

4.其他要求.........................................13

1.1.1.2.工作流程.......................................13

1.1.1.3.人员组织.........................................14

1.管理的模式及设想.................................14

2.人员投入.........................................14

3.保洁人员岗位职责.................................14

4.清洁服务管理标准.................................15

5.保洁服务质量要求.................................16

1.1.1.4.管控措施........................................17

1.1.1.5.安全保障........................................20

1.安全行为规范.....................................20

2.安全用电、用水制度...............................21

3.安全保障措施.....................................21

4.安全实施方案.....................................22

1.1.1.6.绩效考核........................................23

1.1.1.7.突发事件应对措施................................28

1.1.2、站台清洁.............................................30

1.1.2.1.服务内容及标准..................................30

1.1.2.2.工作流程.........................................31

1.1.2.3.人员组织........................................36

1.管理的模式及设想.................................36

2.人员投入.........................................36

3.保洁人员岗位职责.................................36

4.清洁服务管理标准.................................38

5.保洁服务质量要求...............................39

6.清洁项目质量标准.................................39

1.1.2.4.管控措施.......................................41

1.1.2.5.安全保障.......................................44

1.安全行为规范...................................44

2.安全用电、用水制度...............................45

3.4.安全保障措施...................................46

安全实施方案.......................................47

1.1.2.6.绩效考核.......................................48

1.1.2.7.突发事件应对措施...............................50

1.1.3、转运楼.............................................53

1.1.4、调度大厅...........................................53

1.1.5、倒班宿舍...........................................53

1.1.6、综合楼.............................................54

1.1.7、场区办公区域.......................................54

1.1.8、停车棚、联合检修库.................................54

1.1.9、绿化维护...........................................54

1.1.9.1.工作流程.......................................55

1.1.9.2.人员组织.......................................56

1.1.9.3.管控措施.......................................60

1.养护负责人管控措施...............................60

2.人员技术培训方案.................................61

1.1.9.4.安全保障.......................................64

1.1.9.5.绩效考核.......................................70

1.1.9.6.突发事件应对措施...............................75

1.1.10、延伸、增值服务方案.................................86

1.1.11、疫情防控措施.......................................88

1.2、服务承诺.................................................97

1.3、廉洁管理措施及承诺.........................................98

1.3.1、廉洁管理措施.........................................98

1.3.2、廉洁承诺书..........................................101

保洁服务方案

1.1、保洁服务方式

项目概况

1.项目名称：XX中心城市群现代有轨电车示范线项目。

2.项目规模：XX中心城市群现代有轨电车示范线项目共4条线

(M1～M4),线路全长62.863km,平均站间距0.728km,最大站间距

1.882km,最小站间距0.288km,共设站台108座，车辆基地1座，

车辆段1座，停车场2座，调度大楼1座。目前，已建成13.4km的

有轨电车线和一个停车场，期间共设置车站15座(蒙自北站至汽车

客运站)。

3.服务地点：红河州现代有轨电车有限公司蒙自北场段及正线。

4.询价项目名称：XX中心城市群现代有轨电车示范线项目保洁

委外服务工作。

5.询价范围：根据本项目实际情况为蒙自北场段及正线提供保洁

服务工作。

6.服务周期：2年。

7.服务内容

在蒙自北场段及正线服务区域内提供卫生保洁服务工作。

8.服务区域和服务要求

(一)服务区域：红河州现代有轨电车有限公司办公楼、综合

楼、停车棚、联合检修库、员工倒班宿舍、餐厅地面、厂区公共区域

卫生保洁；厂区绿化养护；电车室内保洁、站台保洁；沿线护栏清洁。

(二)服务要求：

1.电车内部：每天对第二天即将上线的电车(含备用车)包括驾

驶室、地板、座椅、扶手、拉杆、玻璃窗、车门、侧板、空调风口、

车顶等进行清洁并按规定消毒。当天上线的车辆每次折返时，需对车

厢内部进行清洁。

2.站台：包括地面、护栏、座椅、乘客信息系统(简称PIS屏)、

建筑侧面(广告灯箱、侧墙、站名箱等)、台顶、垃圾箱(桶)等。

要清洁卫生、绿化内无垃圾、站台按规定消毒。

3.调度大厅的地板：要清洁卫生。

4.办公楼：地面表面洁净、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟

头、无垃圾；天花板，无积尘、无蛛网；灯具按键面板，无积尘、无

陈旧印迹；各房间门、通道门、百叶窗、玻璃，要保持整洁干净色泽

明亮无陈旧污迹、手摸无明显的尘迹，一年不低于两次，特殊区域单

独清理；垃圾桶，要随时清理无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍；室

内墙体无灰尘、无手印、无污渍。

5.公共卫生间：要做到无异味、污迹、无水迹；地面无积尘、碎

纸、垃圾、烟头、无积水、污迹；洗手池及台面的池壁无污垢、无痰

迹水迹、及头发等不洁物，按规范消毒；便器无尿碱水锈印迹(黄迹)、

无污垢、喷水嘴应洁净。

6.楼梯、走廊：地面无积尘、碎纸、烟头及垃圾杂物；天花板无

积尘、无蛛网；消防设备等：表面无积尘；楼梯扶手无积尘、立面无

积渍、无烟头；门框要保持干净整洁。

7.会议室、领导办公室：地面无积尘、碎纸、烟头及垃圾杂物；

办公桌无积尘、无杂物。

8.倒班宿舍：地面无积尘、碎纸、烟头及垃圾杂物；天花板：无

积尘、无蛛网；床、柜子：无积尘；垃圾桶：随时清理无垃圾爆满、

表面无痰渍、无污渍；被子：2天更换清洗(未使用的不用更换清洗)。

9.公共区域卫生：要做到时时巡视，时时清理，无碎纸、烟头及

垃圾杂物；负责厂区所有生活垃圾的收集、存放，垃圾箱垃圾超2/3

时应及时通知清运单位进厂清理。

10.检修库：检修平台一个月至少打扫2次统一停电；联合检修

库地面要清洁无尘；设备要清洁无尘；钢结构等支柱能打扫到的范围

内进行除尘。

11.停车棚：停车棚地面要清洁无尘。

12.沿线护栏：沿线护栏灰尘、污渍清洗干净。

1.1.1、电车清洁

清洁点车内卫生、规定消毒。第二天上线车辆全面深度清洁车厢

内卫生、规定消毒。工作为8:00-21:00及8:00-23:00。

1.1.1.1.服务内容及标准

1.车辆日常整备保洁

XX中心城市群现代有轨电车示范线项目，具体以实际需求为准。

车辆回库后，由当车乘务司机与保洁人员配合，保留一个可登乘

客室门，夜间保留两端司机室间壁门。保洁人员由保留的客室门进入

待保洁车辆，按保洁范围及相关标准进行车辆日常整备保洁消毒作业。

夜间保洁时增加司机室保洁作业。完成保洁后，保洁人员填写保洁确

认单中车号并签字。通知检修中心对客室保洁完成情况及客室各部件

状态进行确认。通知乘务中心对司机室保洁完成情况、司机室各部件

状态进行确认。完成司机室保洁确认的车辆由乘务确认人员锁闭车辆

两端司机室间壁门。登乘客室门由保洁人员在作业完毕后手动关闭。

疫情期间，保洁单位应按照单位相关车辆消杀标准，对地铁车辆进行

保洁消毒作业。消毒药作业使用符合国家标准的消毒药品。

2.车辆定期整备保洁

由保洁作业负责人在施工登记时同检修中心调控协调当天进行

定期整备保洁车辆的车组号。车辆回库后，由当车乘务司机与保洁人

员配合，保留一个可登乘客室门，夜间保留两端司机室间壁门。保洁

人员由保留的客室门进入待保洁车辆，按保洁范围及相关标准进行车

辆定期整备保洁消毒作业。进行客室门胶条及门板清洁时，由保洁人

员向检修中心申请作业，乘务中心配合进行开关门作业，检修中心负

责作业监管。完成保洁后，保洁人员填写保洁确认单中车号并签字。

通知检修中心对客室保洁完成情况及客室各部件状态进行确认。通知

乘务中心对司机室保洁完成情况、司机室各部件状态进行确认。完成

保洁确认的车辆由乘务确认人员锁闭车辆两端司机室间壁门。应按频

次要求进行客室地板保护液养护的，由保洁作业负责人与检修中心沟

通，提前安排保洁计划，完成地板养护的车辆应封闭24小时后方可

上线运营。修程车辆调试作业完毕后，结合车辆客室地板养护工作统

一进行地板养护。疫情期间，保洁单位应按照单位相关车辆消杀标准，

对地铁车辆进行保洁消毒作业。消毒药作业使用符合国家标准的消毒

药品。

3.服务范围及标准

车辆整备保洁范围及标准

日常整定期整保洁

位置项目保洁方式及要求

备保洁备保洁周期

.对司机室地板灰尘、垃圾进行捡拾清扫

日常

,注意1项1项整备

司机室不能将垃圾扫到司机室门及间壁门区。保洁

司机室

地面2.使用墩布擦拭司机室地板，地板严禁每日

用水冲2项2项1次

洗、浸泡地面。定期

1.对门区地板垃圾进行捡拾，确保无遗保洁

1项

留。每旬

司机室2.关门状态下，使用半干抹布对司机室门1次

司机室1项客室

门区域板、玻璃、密封条进行擦拭。保洁时不

2项

对门转动机构部件地板

保护

进行擦拭。

防静电每半

司年1

司机室1.每年对司机室椅套进行清洗。无1项次

机室椅

套

1.使用干抹布擦拭司机控制台台面、显

示屏面，

1项

擦拭时禁止触动司机台各功能按钮、开

司机台

司机室关。1项

区域

2.使用半干抹布擦拭司机台各侧立面、

确保无明2项

显污

1.使用半干抹布擦拭前挡风玻璃，擦拭后

司机前应确保玻璃清洁、无水渍。擦拭时禁止

司机室无1项

挡风踩踏司机室座椅、

司机台、逃生门。

1.使用半干抹布擦拭司机室侧墙及屏柜

司机侧

门板，擦1项

墙

拭时应避开侧墙按钮板及显示屏。

司机室及屏柜无

2.使用干抹布擦拭侧墙按钮板及显示屏

门

,擦拭时

板2项

禁止触动各按钮开关

司机室

顶板1.使用半干抹布擦拭司机室顶板，擦拭

司机室无1项

时禁止踩踏司机座椅、司机台、逃生门。

1.对间壁门下门框位置灰尘、垃圾进行

1项

清扫。

间壁门

司机室2.关门状态下，使用半干抹布对间壁门板1项

区

、玻璃进行擦拭。保洁时不对门合页、2项

闭门器进行擦拭。

1.对车辆地板灰尘、垃圾进行捡拾清扫，

去除口香糖渍，注意不能将垃圾扫到司

机室门、间壁门区、客室门门区。地板1项1项

破损时需及时向检修中心反

馈。

2.使用墩布擦拭司机室地板不少于2次，

客室地擦拭后地板应无明显污渍、客室无明显

客室2项2项

面异味，严禁冲洗、

浸泡地板。

3.对地板及与墙板缝隙等死角处进行清

扫，确保3项

整洁无异物。

4.进行地板养护。各线每半年进行一次

4项

保护液养护。

1.对间壁门区、客室门区地板、门缝、

下导轨、1项1项

客室门

门槽进行捡拾，确保无遗留。

客室、间壁

2.关门状态下，使用半干抹布对客室门板

门2项

及门扣手、间壁门板及玻璃、密封条进行2项

3项

擦拭，清洁后门

板无明显污渍。

3.清洁客室门踏板污渍，确保部件清洁

4项3项

明亮。

4项

4.对车辆活门进行擦拭，清洁后无明显

5项5项

污渍、灰尘。

6项

5.擦拭电子地图表面，确保手摸无明显

7项

灰尘。

6.开门状态，使用半干抹布对客室门密

封条进行

擦拭。

7.不锈钢门板需进行特殊清洁，确保表

面无手

印、水渍。

1.使用半干抹布对空调进、出风口格栅，

幅流风

1项1项

机格栅进行擦拭、确保无灰尘毛絮、无

污物。

侧墙板

客室2.检查客室墙板，清除明显污渍。使用

、顶板

半干抹布擦拭座椅、贯通道、倚靠站立

区附近侧墙板、玻璃，确保手摸无明显2项

2项

灰尘。如发现有涂鸦标语等，应先反馈检3项

修中心，允许后进行擦拭清除。

3.对客室全部侧墙板、顶板进行擦拭。

4项

确保手摸无明显灰尘。

4.擦拭灯具反光板表面、显示屏、路网

5项

图、线路图表面，确保手摸无明显灰尘。

5.检查标识广告出现翘脚卷边、刻画缺

损、大面积褪色等情况需及时反馈。用

除胶剂去除标识附近

粘接痕迹

1.使用半干抹布擦拭电动客车玻璃、窗

客室玻璃框缝隙。1项1项

确保无污渍、无水印，手摸无灰尘。

扶手杆

1.使用半干抹布擦拭扶手杆、立杆、吊环

立杆、1Tri

客室,去除口香糖渍，确保部件原有色泽，光亮工1项

吊

Q

环

1.使用半干抹布对座椅表面、座椅缝隙、

座椅边

1项1项

角、座椅隔板进行擦拭、确保手摸无灰

客室座椅

尘。

2.清除电暖设备格栅上杂物、毛絮(供2项

2项

暖季)。3项

3.对座椅、座椅下箱体、电暖设备等位

置进行深

度清洁，确保无积尘、无污渍

1.使用半干抹布清洁喇叭、摄像头、灭

客室设火器及存放箱内外、无障碍设施等未提

客室无1项

施及部位进行清洁擦

拭，确保无污渍、无积尘。

1.依据《公共场所消毒技术规范》,对

运营电动客车客室进行预防性消毒。客

室清洁消毒应选用国家批准的中性消毒

客室消毒剂。确保消毒后残留物和使用过程中的1项1项

挥发物，对使用者和接触人群不造成伤害

。消毒后更改标识信息，标识出现损坏

需及时更换

4.其他要求

1投标人需承诺遵守招标人对于上述事项的管理规定及标准。

2投标人须提供针对上述服务内容及标准的组织方案，方案内包

含但不限于：工作流程、人员组织、管控措施、安全保障、绩效考核、

及突发事件的应对措施。

1.1.1.2.工作流程

1.车辆停放到擦拭工位后方可进行擦拭。车辆擦拭时，首先使用

吸水毛巾进行吸水，再次使用风枪对边缝水迹吹干，最后再进行擦拭。

2.车辆擦拭使用的材料为：吸水用毛巾、擦拭用毛巾和擦拭用鹿

皮。擦拭毛巾分为漆面擦拭毛巾、轮胎轮圈边缝擦拭毛巾和室内擦拭

毛巾，各种毛巾不可以混用。同时，擦拭鹿皮只能用作擦拭车辆玻璃

使用。

3.吸水毛巾用完后立即清洗、扭干进行晾晒。擦拭用毛巾和鹿皮

使用时，必须用清水透净扭干后折叠使用。折叠尺寸应该在20X20范

围内。

1.1.1.3.人员组织

1.管理的模式及设想

1、管理的模式

在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具

体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。

2、管理的设想

以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工

作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承

诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、

服务质量上将超越承诺，力求突破。

2.人员投入

根据现场勘查情况，本公司派驻保洁人员人数为20人，其中一

人为项目经理，负责日常保洁工作安排及保洁质量监督。

3.保洁人员岗位职责

1、现场主管职责

(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及

发放；

(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、

临时性调配);

(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况

协助各区域保洁员做好保洁工作；

(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他

部门，搞好团结协作。

2、保洁工作人员职责：

(1)负责甲方公用区域地面、墙面的清洁工作；

(2)负责甲方区域内，地面，墙面的清洁工作；

(3)负责甲方区域内灯箱等公共设施的清洁工作；

(4)负责甲方区域内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；

(5)树立高度责任心，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、

无污泥、无堵塞。

(6)每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。早晨上班

必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。

(7)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反

清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；

(8)完成甲方交办的其他临时性工作。

4.清洁服务管理标准

(1)地面无可视垃圾，瓷砖地面干净、无污垢

(2)通道无杂物、无障碍物，无污水、无明显杂物；

(3)墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；

(4)垃圾桶(箱):垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、

污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异

味；

(5)桌面台面无污垢、污渍、油污；

(6)立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属

边角光亮有泽；

(7)消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。

(8)墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈

钢光亮有泽、无手印、污渍；

(9)窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。

(10)路标温馨提示显示牌明亮、无尘

(11)消防设施设备定期检查、抹尘、除污。

(12)按要求统一着装，上岗前检查好仪容仪表，保持良好的精

神面貌

(13)及时浇灌室内花卉内及杂草移除和上空扫浮尘工作，保证

净化美化环境。

5.保洁服务质量要求

1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先

与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定

不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，

直到甲方确定认可为止。

2、区域内的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月

度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。

3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，

每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。

4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、

安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调

查。

5、按要求清洁保障食堂内干净整洁

6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可

以解除合约。

1.1.1.4.管控措施

为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、

制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。

一、保洁人员行为准则

1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理

和安排，有高度的责任心)。

2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职

工作，维护公司声誉。

3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水

平及工作能力，提高工作(服务)质量。

二、保洁员工工作行为规范

1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下

班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需

提前申请。

2、上下班必须行走指定的员工通道。

3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，

保持着装整洁。

4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸

烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。

5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场

所。

6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对

待客户。

7、不准聚众闹事。

8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休

息。

9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

三、保洁员工工作态度

1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，

必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。

2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接

触应面带微笑。

3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；

不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。

4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，

认真负责地做好本职工作。

5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。

6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。

四、保洁员工仪表态度

1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌

佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿

拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧

2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指

甲。

3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员

工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；

男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。

4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、

修指甲。

1.1.1.5.安全保障

1.安全行为规范

1、安全用电：在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛

巾擦拭电源以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处

理，以防短路。对于危险电源或地点的保洁，需征求甲方的意见，经

甲方同意后方可入内作业。

2、高空安全作业

1)必须选用符合安全标准的劳动保护工具。

2)在室内保洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水

迹，做好防滑工作。

3)登高1米以上，3米以内需有保洁人员在旁，以防发生事故。

3、危险液体使用安全

凡是在使用酸、碱性保洁剂时，酸碱保洁剂必须标识使用，首先

应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，

对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管

同意后，倒入指定点处理。

4、危险废气物处理安全

1)对危险废气物、盛装酸碱保洁剂的容器及相关物品均要进行

普通垃圾分类，进行登记、处理。

2)危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡

胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。

2.安全用电、用水制度

为了公司员工人身安全、工作顺利进行，特制定此制度：

1、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物

体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适

中，固体燃烧速度最慢。征对于此我们可以据物体状态，初步判断火

灾的灾情火势。

2、灭火灾的基木方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔氧阻塞

法。

3、情势较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾

场地的物资疏散。

4、防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防

梯等。

5火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳

灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。

6、员工了解关于消防的各种常用标识等。

3.安全保障措施

本着“预防为主、安全第一”的原则特制定保洁服务安全措施，

需全员遵守。

1、个人安全：

a、规范正确使用清洁用具和用品；

b、高空作业时，需两人配合同时进行；(卫生间上方、擦窗);

c、使用尖锐器具(锤子、钳子、刀片、铁丝等)时要小心，避

免砸、夹、划、刮伤自己；

d、正确使用酸化清洁剂，不要溅到身体、衣物上，使用后要封

严盖口，放于指定地点；

e、个人物品要放好，贵重物品不许带到单位。

2、“四防安全”(防火、防盗、防抢、防破坏):

a、发现跑冒滴漏现象立即报告；(长流水、上下水管、暖气爆

裂等)

b、发现火情或闻到燃烧物品的气味时立即报告；

c、公司以及同事的物品，未经同意不可动用；

d、危险易燃易爆物品不许带进公司.

e、发现可疑的陌生人，提高警惕，密切注意，保护自身及他人

安全。

4.安全实施方案

1、定期培训保洁员安全防范措施，把其纳入日常工作日程，使

其做到：

a、工作中注意安全，防止意外事故发生；

b、按要求规范操作和使用清洁物品、工具，禁止违章操作；

c、正确使用酸化清洁剂，我们常用的酸化清洁剂，仅用于大小

便池，不可用于其他地方。该产品腐蚀衣物，每次使用后，要把瓶盖

拧紧封好，放置储物间的角落里，并有明显标识；

d、学会怎样自救；

e、发现情况学会报告，及了解报告程序；

f、灭火器、消防栓正确使用及清洁；

g、增强员工防范意识和自我防护意识。

2、经常检查：

认真做好检查，落实好安全措施。每天领班、班长定时定点检查，

主管、经理抽查。把人员集中地放在重点检查部位，发现有水、火、

电等险情及时报告.确保员工身心健康及生命安全，保障公司生活顺

利正常进行。

3、安全问题要长抓不懈：

安全问题要长抓不懈，切不可忽视，要警钟长鸣，培养人人皆是义务

安全员，发生问题时主动配合，听从领导指挥，把损失降至最低点。

保证自身安全的同时保证公司人员财产、身体不受损失。

1.1.1.6.绩效考核

一、绩效考核目的

为保证公司目标的实现，提高保洁人员的工作积极性，为保洁人

员的薪酬调整、奖励惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

二、绩效考核的原则

(一)公开原则

通过协商确定绩效考核的内容和评分标准，最大限度地减少考核

者和被考核者之间的绩效认知差别，公开绩效考核的结果，使绩效考

核工作规格化、制度化。

(二)客观原则

绩效考核必须用事实说话，切忌主观臆断。绩效考核的目的之一

是引导员工改进工作，为此必须避免人与人过分攀比，破坏团队精神。

(三)重视反馈原则

绩效考核过程中，绩效考核之后，考核人员要与被考核人员进行

全面的沟通，把结果反馈给被考核者，同时听取被考核者的意见，及

时发现问题并解决。

保洁考核办法

为切实加强公司环境卫生长效管理工作，提高保洁工作的监督管

理水平，促进保洁公司提升服务水平，公司将定期或不定期对保洁公

司工作质量进行考核，通过对保洁区域的质量检查，将考核结果和月

保洁费用挂钩，具体考核办法如下：

一、考核原则

由公司各部门对保洁区域进行考核。

二、考核小组

由公司各职能部门和保洁公司共同组成。

三、考核办法

(一)日常抽查

公司不定期对保洁工作结果进行检查。日常抽查分实行百分制，

占总分的40%。

1、公司日常抽查中发现的问题，通知保洁公司后，保洁公司工

作人员必须在1小时内完成整改，特殊情况时必须立即整改。未在规

定时限内完成整改，将以每项1分进行扣分，计入日常抽查总分中。

2、各部门反馈的重复发生的问题，经验证属实，将以每项2分

进行扣分，计入日常抽查总分中。

3、公司重大参观接待、月度检查等发现的问题，将直接以每项

1分进行扣分，如仍未按时整改，在扣分的基础上以每项1分进行扣

分，计入日常抽查总分中。

(二)月度检查：

双方每月15日前组织对厂区整体保洁情况进行检查、考核，月

度考核分实行百分制，占总分的60%。

(三)日常抽查40%+月度检查60%=月度总体考核分，与当月保

洁服务费挂钩，考核方法如下：

1、月考核得分在90分以上，当月保洁费不做处理。

2、月考核得分在80-89分之间，按照每分300元进行扣款。

3、月考核得分在70-79分以下，按照每分500元进行扣款。

4、月考核得分在70分(不含)以下的，甲方可无条件解约保洁

合同，并按照每分600元进行扣款。

四、保洁岗位职责

1、每日对楼道清扫、楼梯扶手清擦；

2、每周对楼梯内标志牌、消防栓等公用部位进行保洁，并不断

巡视保持干净；

3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡

视保持干净；

4、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与综合办公室人员联

系；

5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报相关领导；

6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”;

7、积极完成上级交办的临时任务。

五、保洁服务内容及评分标准

一、电车(所有运用车)内部

1、范围：驾驶室、地板、座椅、扶手、拉杆、玻璃窗、车门、侧

板、空调风口、车顶等。

2、标准：清洁卫生、按规定消毒。

二、站台

1、范围：地面、护栏、座椅、乘客信息系统(简称PIS屏)、建

筑侧面(广告灯箱、侧墙、站名箱等)、台顶、垃圾箱(桶)等。

2、标准：清洁卫生、绿化内无垃圾、站台按规定消毒。

三、调度大厅

1、范围：地板。

2、标准：清洁卫生。

四、办公区域

(一)办公楼、综合楼保洁标准

1、地面：表面洁净、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、

无垃圾；

2、天花板：无积尘、无蛛网；

3、灯具按键面板：无积尘、无陈旧印迹；

4、各房间门、通道门、百叶窗及里外玻璃：保持整洁干净色泽

明亮无陈旧污迹、手摸无明显的尘迹；

5、垃圾桶：随时清理无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍。

(二)公共卫生间保洁标准

1、卫生间：无异味、污迹、无水迹；

2、地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、污迹；

3、洗手池、及台面：池壁无污垢、无痰迹水迹、及头发等不洁

物，按规范消毒；

4、便器：无尿碱水锈印迹(黄迹)、无污垢、喷水嘴应洁净。

(三)楼梯、走廊保洁标准

1、地面：无积尘、碎纸、烟头及垃圾杂物；

2、天花板：无积尘、无蛛网；

3、消防设备等：表面无积尘；

4、楼梯：扶手无积尘、立面无积渍、无烟头；

5、门框：要保持干净整洁。

(四)会议室保洁标准

1、地面：无积尘、碎纸、烟头及垃圾杂物；

2、会议桌：无积尘、无杂物；

3、座椅：表面无积尘。

五、宿舍卫生

1、地面：无积尘、碎纸、烟头及垃圾杂物；

2、天花板：无积尘、无蛛网；

3、床、柜子：无积尘；

4、垃圾桶：随时清理无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍；

5、被子：2天更换清洗。

6、里外窗户玻璃：保持整洁干净色泽明亮无陈旧污迹、手摸无

明显的尘迹。

六、公共区域卫生

1、做到随时巡视，随时清理，无碎纸、烟头及垃圾杂物；

2、负责厂区所有生活垃圾的收集、存放，垃圾箱垃圾超2/3时

应及时通知清运单位进厂清理。

七、检修库卫生

1、检修平台一个月至少打扫1次统一停电；

2、联合检修库及停车棚地面要清洁无尘；

3、联合检修库及停车棚设备要清洁无尘；

4、室外墙体玻璃要保持整洁干净色泽明亮无陈旧污迹、手摸无

明显的尘迹；

5、钢结构等支柱能打扫到的范围内进行除尘。

1.1.1.7.突发事件应对措施

一、呕吐的应急清洁处理程序：

1、在保洁人员日常清扫作业中，如遇突然呕吐时应做到：

2、保洁人员立即用手中清扫工具(毛巾或拖布)进行擦拭。

3、保洁人员如手中未有毛巾或拖布时，应迅速找报纸或塑料袋

物品进行覆盖，防止顾客踩踏，使污物扩大面积，然后迅速找来拖布、

毛巾进行擦拭直至干净。

4、如未找到覆盖物品，可向保安人员或其它人员求助，而后迅速

找来清扫工具擦拭干净。

5、呕吐物或遗洒物在地毯上时，应用上述方式先将污物处理掉，

而后向现场负责人报告，并用清扫机械对地毯进行清洁.

二、施工遗留的应急处理程序

1、按规定装修或工程施工后的清扫保洁和垃圾均由施工单位负

责清运和处理。

2、凡发现有施工遗留建筑垃圾应及时报告上级，在掌握充分证

据的情况下，由物业公司与开发统一协调责成施工单位进行清理。

3、如无法确认施工垃圾的责任人或单位，组织保洁人员及时将

建筑垃圾清理，并运往指定地点。

三、雨雪天的应急处理

1、每日关注天气预报，凡有雨雪天气，含有积水或雪迹影响客户

出行的时候，提前做好防范工作。如遇突发雨雪天气，安排保洁员在

最短的时间内将防滑垫铺设完毕。

2、及时组织保洁员工进行清扫工作，确保售楼处通道和各台阶

前无积水、无雪迹。

3、下雪天气的清扫工作要注意以下几点：

1)清扫后的积雪不得堆放在各类树木根部，以避免融雪剂对树木

的土壤造成侵害.

2)如遇长时间下雪，出入口处应每半小时巡视并根据情况播洒

融雪剂和清扫通道地面。

四、捡拾物品处理程序

1、保洁员在日常工作中，要留意清洁区域内是否有客户或工作

人员遗忘或遗失的各类物品。

2、在卫生间清洁时，随时提醒将手机、戒指等贵重物品放置在面

台上的客户，不要将贵重物品遗忘.

3、在公共区域内捡拾到客户遗忘或遗失的物品，不得私自藏匿，

及时上报主管领导。

4、接到保洁员捡拾的物品后，将捡拾物品立即上报案场管家登记

备案。

1.1.2、站台清洁

清洁地面、护栏、PIS屏、广告灯箱、倒墙、站名箱、垃圾桶等

卫生及每日两次站台消毒。工作时间为8:00-21:00,13.4公里线路

沿线站台，共15个站台。

1.1.2.1.服务内容及标准

站台：清洁卫生、绿化内无垃圾、站台按规定消毒。包括地面、

护栏、座椅、乘客信息系统(简称PIS屏)、建筑侧面(广告灯箱、

侧墙、站名箱等)、台顶、垃圾箱(桶)等。要清洁卫生、绿化内无

垃圾、站台按规定消毒。

1.1.2.2.工作流程

一、清洁玻璃程序

1、准备伸缩杆、玻璃刮、上水器、小铲刀、玻璃水：

2、放置作业指示牌，地面做好防护

3、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

4、将上水器浸入稀释好的中性清洁剂中；

5、把上水器按在玻璃上并上下洗抹；

6、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定

的角度；

7、当玻璃的位置和地面较接近时，应把上水器或玻璃刮作横向

移动；

8、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用墩布抹净地面上的污水；

9、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或上水器套在伸缩杆上；

10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃；玻璃面上无

污迹、水迹；

二、大堂的清洁流程

1、大堂内外防滑垫清扫吸尘

2、玻璃门不锈钢门框的擦拭(用不锈钢上光去尘，对玻璃表面进

行刮洗擦拭)。

3、垃圾桶垃圾清倒、擦拭.

4、用柔软潮湿的布巾，适当时加入清洁剂擦拭前台、柱子、扶手、

标志牌、消防器材。

5、用提前准备好的地推不断推尘，保持大堂地面光亮整洁。每

半小时推尘一次。

6、随时清洁电梯门、电梯按键和电梯内公用通讯设施.

7、对大堂立面玻璃进行刮拭.

8、对大堂墙面/立柱进行刮拭。

三、办公室的清洁流程

1、清理接待区。

2、清理前台的沙发、茶几、灭火器具等.

3、清理办公区域办公桌、电脑、传真机、打印机、烟灰缸、沙

发、茶几等。

4、清理会议室的会议桌、椅子、饮水机、复印机、花卉等.

5、注意事项：

1)不得随便翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

2)不能用湿毛巾擦洗插座.

3)工作人员在座时，尽量避免清洁。

四、不锈钢清洁流程

1、先用半干湿毛巾对不锈钢表面进行除尘，从上到下、从左到

右(毛巾不需太湿，叠成四方形)。

2、用干毛巾擦干不锈钢面的水珠，从上到下，从左到右进行清洁

擦干.

3、使用不锈钢油时将罐摇匀，离清洁处15-30厘米处进行喷洒，

然后用百洁布按照不锈钢条纹从上到下，从左到右进行抹试，确保不

锈钢表面更加洁亮，光泽度更高。

4、隔天应用另一条干毛巾将不锈钢油清洁干净，同时确保无毛

巾纤维.

5、保证不锈钢面无污渍、无灰尘、无手印。

五、地毯的清洗流程

1、放置“工作进行中"及“小心地滑”等标识牌。

2、对于水溶性污迹，先用干抹布吸收污渍点的脏物，再对污渍

点及周围喷适量除渍剂，如果脏物粘附牢固，可用手刷刷洗；最后使

用干净抹布由外向内擦拭干净。

3、将地毯清洗剂按照比例与水进行配制.

4、对所要清洗地毯进行全面吸尘.

5、对于水溶性污迹，先用干抹布吸收污渍点的脏物，再对污渍点

及周围喷适量除渍剂，如果脏物粘附牢固，可用手刷刷洗；最后使用

干净抹布由外向内擦拭干净。

6、方法一：用单刷机由内向外、后退式逐行进行清洗，后一行要

压上一行的三分之一，以避免漏洗，速度控制在10厘米/秒为宜。

7、方法二：用三合一洗地毯机按地毯的纹路方向选择横向或纵

向清洗.(待定)

8、随时检查清理滚刷上的毛发等杂物。

9、使用吸水扒头，纵向、逐列、后退式吸水。

10、用风干机将地毯吹干，直到里外干透。风干过程为方便人员

通行可用旧床单或布铺盖在地毯上.

11、地毯风干后，再用吸尘器吸尘一遍。

12、收拾工具，离开现场.

六、外围日常清洁作业流程

1、扫地

1)员工在上班时首先将公共区域路面用竹扫进行全面清扫一遍，

2)将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。

3)保证地面无明显纸、烟头、杂物等

2、椅子清洁

1)先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子.

2)发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用

清水擦洗。

3)确保椅子干净，卫生、无灰尘。

3、挂灯清洁

1)发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的

清洁，

2)将毛巾用水打湿后拧干，将毛巾叠成四方形擦洗灯罩，

3)擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。

4)保洁人员每周必须对灯具进行清洁一次，每天保洁1次。

5)保证灯具无明显灰尘与蜘蛛网、杂物等。

4、大理石面清洁

1)将拖把放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清

洁，必要时加少量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。

2)保证大理石面清洁无灰尘。

5、垃圾桶清洁

1)先备用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放入一边由

机动人员进行清理.

2)先用洗洁精对水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗

后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。

3)用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，后用干毛巾擦干净，保证

垃圾桶无污渍、无异味。

6、地面巡视清洁

1)定期巡检区域范围内地面。

2)发现地面有污渍需及时进行处理。

3)巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及

时进行清洁。

7、水景池清洁

1)每日对水景池进行清洁，确保无垃圾、漂浮物、水面清洁(注

水季)。

2)每周一次，或者根据放水时间对水景池进行清洁，确保无淤

泥、无杂物、无水碱。

1.1.2.3.人员组织

1.管理的模式及设想

1、管理的模式

在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具

体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。

2、管理的设想

以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工

作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承

诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、

服务质量上将超越承诺，力求突破。

2.人员投入

根据现场勘查情况，本公司派驻保洁人员人数为11人，其中一

人为项目经理，负责日常保洁工作安排及保洁质量监督。

3.保洁人员岗位职责

1、现场主管职责

(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及

发放；

(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、

临时性调配);

(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况

协助各区域保洁员做好保洁工作；

(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他

部门，搞好团结协作。

2、保洁工作人员职责：

(1)负责甲方公用区域地面、墙面的清洁工作；

(2)负责甲方区域内，地面，墙面的清洁工作；

(3)负责甲方区域内灯箱等公共设施的清洁工作；

(4)负责甲方区域内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；

(5)树立高度责任心，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、

无污泥、无堵塞。

(6)每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。早晨上班

必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。

(7)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反

清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；

(8)完成甲方交办的其他临时性工作。

4.清洁服务管理标准

(1)地面无可视垃圾，瓷砖地面干净、无污垢

(2)通道无杂物、无障碍物，无污水、无明显杂物；

(3)墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；

(4)垃圾桶(箱):垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、

污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异

味；

(5)桌面台面无污垢、污渍、油污；

(6)立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属

边角光亮有泽；

(7)消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。

(8)墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈

钢光亮有泽、无手印、污渍；

(9)窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。

(10)路标温馨提示显示牌明亮、无尘

(11)消防设施设备定期检查、抹尘、除污。

(12)按要求统一着装，上岗前检查好仪容仪表，保持良好的精

神面貌

(13)及时浇灌室内花卉内及杂草移除和上空扫浮尘工作，保证

净化美化环境。

5.保洁服务质量要求

1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先

与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定

不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，

直到甲方确定认可为止。

2、区域内的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月

度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。

3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，

每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。

4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、

安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调

查。

5、按要求清洁保障食堂内干净整洁

6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可

以解除合约。

6.清洁项目质量标准

区域项目和标准

地面干净无杂物无污迹

台阶无污渍烟头无垃圾

地

公共设施干净无灰尘

面

步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净

垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理

天

天花板无蜘蛛网

花

灯架、灯、指示牌无粘贴物

板无粘贴物

玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹

不锈钢立柱无污渍无粘贴物

安全通道门面无污迹无粘贴物

消防栓(箱)干净无尘

墙

瓷砖、玻璃墙面目视无污渍

面

电源箱顶部无灰尘

大理石花岗岩墙面表面光洁

镜子光亮无手印无水迹

便池无污渍烟头痰迹

小便器无污渍杂物、异味

卫

隔板表面无污渍

生

洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物

间

水龙头光亮显原色

地面无污水渍无杂物

垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物

地漏无堵塞杂物

干手器、洗手液机器无尘无污迹

1.1.2.4.管控措施

为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、

制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。

一、保洁人员行为准则

1、须下级服从上级，一切行为听指挥(须服从甲方公司的管理

和安排，有高度的责任心)。

2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职

工作，维护公司声誉。

3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水

平及工作能力，提高工作(服务)质量。

二、保洁员工工作行为规范

1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下

班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需

提前申请。

2、上下班必须行走指定的员工通道。

3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，

保持着装整洁。

4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸

烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。

5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场

所。

6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对

待客户。

7、不准聚众闹事。

8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休

息。

9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

三、保洁员工工作态度

1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，

必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。

2、微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接

触应面带微笑。

3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；

不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。

4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，

认真负责地做好本职工作。

5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。

6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。

四、保洁员工仪表态度

1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌(工作牌

佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处)要保持工作服整洁、干净；严禁穿

拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧

2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指

甲。

3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员

工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；

男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。

4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、

修指甲。

五、礼貌待客

1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您

好!”

3、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。

4、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即

向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

5、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

6、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先。

六、技术及操作规范

1、严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕

后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落

内。

2、厕所清扫时，应在门口摆放“清扫中”或“工作进行中”的

牌子。

3、清扫大厅地板时，应