家具家居送货上门协议

家具家居送货上门协议合同目录第一章总则1.1本协议的签订宗旨1.2本协议的适用范围1.3协议双方的定义与资质1.4协议的生效与终止条件第二章产品及服务2.1产品描述2.2服务内容与范围2.3产品与服务的质量保证2.4产品交付时间与方式第三章送货上门服务3.1送货上门的适用条件3.2送货上门的具体流程3.3送货上门的时效承诺3.4特殊区域与情况的送货规定第四章费用与支付4.1产品购买价格4.2送货上门费用4.3费用的支付方式与时间4.4发票的开具与索取第五章售后服务5.1产品售后服务的范围5.2售后服务的响应时间与处理流程5.3产品退换货的规定5.4售后服务的问题解决与争议处理第六章不可抗力6.1不可抗力的定义6.2不可抗力事件的应对与通知6.3不可抗力对协议履行的影响6.4不可抗力后的权利与义务处理第七章违约责任7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体形式7.3违约赔偿的计算方法与支付7.4违约责任的免除条件第八章争议解决8.1争议的解决方式8.2协商解决争议的期限8.3第三方调解或仲裁的申请8.4法律适用与诉讼管辖第九章隐私保护与信息安全9.1用户隐私的保护措施9.2用户信息的合理使用9.3信息安全的技术保障9.4个人信息泄露的应急处理第十章协议的变更与解除10.1协议变更的条件10.2协议解除的程序10.3变更与解除后的权益处理10.4变更与解除的书面确认第十一章用户义务与责任11.1用户的如实告知义务11.2用户对产品使用的妥善保管11.3用户对服务人员的行为规范11.4用户的其他相关义务第十二章服务人员的权益保障12.1服务人员的劳动权益12.2服务人员的服务规范12.3服务人员的安全保障12.4服务人员的培训与发展第十三章协议的附则13.1协议的完整性与互斥性13.2协议的修改与版本更新13.3协议的查阅与复制13.4协议的最终解释权归属第十四章联系我们14.1客户服务联系方式14.2客户反馈与建议渠道14.3紧急情况下的联系方式14.4法律法规要求的信息披露方式合同编号_________第一章总则1.1本协议的签订宗旨为明确双方在家具家居送货上门服务过程中的权利与义务，保障双方的合法权益，特制定本协议。1.2本协议的适用范围本协议适用于我方与贵方之间的家具家居产品购买及送货上门服务。1.3协议双方的定义与资质1.3.1我方：指具有一定资质的家具家居销售商。1.3.2贵方：指购买我方家具家居产品并接受送货上门服务的个人或单位。1.4协议的生效与终止条件1.4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。1.4.2在协议有效期内，如双方无异议，协议自动续约。1.4.3一方如欲终止协议，应提前三十天书面通知对方。第二章产品及服务2.1产品描述2.1.1产品包括但不限于家具、家居用品等。2.1.2产品具体名称、型号、数量、价格等详见附件。2.2服务内容与范围2.2.1我方负责为贵方提供送货上门服务。2.2.2送货上门服务包括将产品安全送达贵方指定地点，并协助贵方进行产品摆放。2.3产品与服务的质量保证2.3.1我方保证所提供的产品符合国家相关质量标准。2.3.2如产品存在质量问题，我方承诺在收到贵方通知后及时进行处理。2.4产品交付时间与方式2.4.1产品交付时间详见附件。2.4.2产品交付方式为送货上门。第三章送货上门服务3.1送货上门的适用条件3.1.1贵方位于我方配送范围内。3.1.2贵方指定的送货地址符合我方送货要求。3.2送货上门的具体流程3.2.1贵方在订单确认后，我方安排送货人员与贵方联系，约定送货时间。3.2.2送货人员按照约定时间，将产品送达贵方指定地点。3.2.3送货人员协助贵方进行产品摆放，贵方需提供必要的协助。3.3送货上门的时效承诺3.3.1送货时效详见附件。3.3.2如因特殊情况导致送货延误，我方将及时通知贵方。3.4特殊区域与情况的送货规定3.4.1如贵方所在区域存在特殊送货条件，双方可协商解决。3.4.2如贵方因特殊情况无法接受送货服务，双方可协商解决。第四章费用与支付4.1产品购买价格4.1.1产品购买价格详见附件。4.1.2产品购买价格如需调整，双方可协商解决。4.2送货上门费用4.2.1送货上门费用标准详见附件。4.2.2送货上门费用如需调整，双方可协商解决。4.3费用的支付方式与时间4.3.1贵方应按照附件约定的方式支付产品购买价格及送货上门费用。4.3.2支付时间为订单确认后七个工作日内。4.4发票的开具与索取4.4.1我方应在交易成功后为贵方开具正规发票。4.4.2贵方如需索取发票，应在支付完成后及时与我方联系。第五章售后服务5.1产品售后服务的范围5.1.1售后服务包括但不限于产品质量问题、产品损坏等。5.1.2售后服务期限按照国家相关法律法规及附件约定执行。5.2售后服务的响应时间与处理流程5.2.1贵方如发现产品存在问题，应在收货后七个工作日内向我方提出售后服务申请。5.2.2我方在收到售后服务申请后，按照附件约定的流程进行处理。5.3产品退换货的规定5.3.1退换货条件、流程及责任详见附件。5.3.2退换货产生的费用由贵方承担，除非因我方原因导致退换货。5.4售后服务的问题解决与争议处理5.4.1双方应友好第八章争议解决8.1争议的解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2协商解决争议的期限双方应在争议发生之日起十个工作日内开始协商，并在三十个工作日内达成书面协议。8.3第三方调解或仲裁的申请如协商无果，双方均可向有管辖权的消费者协会或行业协会申请调解。必要时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.4法律适用与诉讼管辖本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第九章隐私保护与信息安全9.1用户隐私的保护措施我方承诺保护贵方的个人信息，不得泄露给第三方。9.2用户信息的合理使用我方仅在提供服务过程中收集、使用贵方信息，且用途限于服务提供。9.3信息安全的技术保障我方将采取合理措施保护贵方信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。9.4个人信息泄露的应急处理如发生个人信息泄露，我方将立即采取措施防止损害扩大，并通知贵方。第十章协议的变更与解除10.1协议变更的条件本协议的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。10.2协议解除的程序协议解除需双方协商一致，并签署书面解除协议。10.3变更与解除后的权益处理变更或解除协议后，双方应按照约定处理未履行部分的权益。10.4变更与解除的书面确认所有变更与解除均需以书面形式确认，并由双方签字或盖章。第十一章用户义务与责任11.1用户的如实告知义务贵方应如实提供送货地址、联系方式等信息。11.2用户对产品使用的妥善保管贵方应对接收的产品进行妥善保管，防止意外损坏。11.3用户对服务人员的行为规范贵方应尊重服务人员，不得无故拒绝服务或对其进行不适当的行为。11.4用户的其他相关义务贵方还应遵守本协议其他条款约定的义务。第十二章服务人员的权益保障12.1服务人员的劳动权益我方承诺依法保障服务人员的劳动权益。12.2服务人员的服务规范服务人员应按照我方的服务规范进行工作。12.3服务人员的安全保障我方将提供必要的安全培训，确保服务人员的人身安全。12.4服务人员的培训与发展我方将提供服务人员的培训机会，促进其服务技能的提升。第十三章协议的附则13.1协议的完整性与互斥性本协议构成双方完整的权利义务关系，取代所有之前的口头或书面协议。13.2协议的修改与版本更新协议的修改与更新需双方协商一致，并以书面形式确认。13.3协议的查阅与复制贵方有权查阅、复制本协议及相关附件。13.4协议的最终解释权归属本协议的解释权归我方所有。第十四章联系我们14.1客户服务联系方式14.2客户反馈与建议渠道14.3紧急情况下的联系方式14.4法律法规要求的信息披露方式甲方（签字）：_______________乙方（签字）：_______________日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的额外条款及说明1.1甲方订单变更条款如甲方因特殊情况需变更订单，应提前五个工作日书面通知乙方。甲方变更订单导致乙方额外成本的，甲方应承担相应费用。说明：此条款旨在保障乙方在订单执行过程中的权益，避免因甲方订单变更导致的损失。1.2甲方延迟支付条款甲方如延迟支付购买价格及送货上门费用，应按延迟支付金额的千分之五向乙方支付滞纳金。说明：此条款旨在确保甲方按时支付费用，避免因延迟支付给乙方造成的经济损失。1.3甲方退货条款甲方在收货后七个工作日内如发现产品存在质量问题，有权向我方提出退货申请。我方在收到退货申请后，按照附件约定的流程进行处理。说明：此条款旨在保障甲方在产品质量方面的权益，提供便捷的退货服务。附件二：乙方为主导时的额外条款及说明2.1乙方送货时间调整条款如乙方因特殊情况需调整送货时间，应提前五个工作日书面通知甲方。乙方调整送货时间导致甲方额外成本的，乙方应承担相应费用。说明：此条款旨在保障甲方在送货时间方面的权益，避免因乙方送货时间调整导致的损失。2.2乙方产品更换条款如乙方在收货后七个工作日内发现购买的产品存在质量问题，有权要求甲方更换同型号、同规格的产品。说明：此条款旨在保障乙方在产品质量方面的权益，提供便捷的产品更换服务。2.3乙方延迟收货条款乙方如延迟收货，应按延迟收货金额的千分之五向甲方支付滞纳金。说明：此条款旨在确保乙方按时收货，避免因延迟收货给甲方造成的经济损失。附件三：第三方中介为主导时的额外条款及说明3.1第三方中介服务费用条款如双方选择第三方中介提供服务，中介费用由双方协商确定。中介费用应在服务完成后支付。说明：此条款旨在明确双方在选择第三方中介服务时，中介费用的确定及支付方式。3.2第三方中介责任划分条款第三方中介在提供服务过程中如发生损害，责任划分按照中介服务合同及法律规定执行。说明：此条款旨在明确第三方中介在提供服务过程中发生损害时，责任划分的依据。3.3第三方中介违约处理条款如第三方中介违反服务约定，双方有权要求中介承担违约责任。具体违约责任按照中介服务合同约定执行。说明：此条款旨在明确第三方中介在提供服务过程中违约时的处理方式。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方订单变更条款及说明2.附件二：甲方延迟支付条款及说明3.附件三：甲方退货条款及说明4.附件四：乙方送货时间调整条款及说明5.附件五：乙方产品更换条款及说明6.附件六：乙方延迟收货条款及说明7.附件七：第三方中介服务费用条款及说明8.附件八：第三方中介责任划分条款及说明9.附件九：第三方中介违约处理条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方订单变更导致乙方额外成本的，甲方应承担相应费用。2.甲方延迟支付购买价格及送货上门费用，应按延迟支付金额的千分之五向乙方支付滞纳金。3.甲方在规定时间内未提出退货申请的，视为默认接受产品。4.乙方延迟收货，应按延迟收货金额的千分之五向甲方支付滞纳金。5.第三方中介违反服务约定，双方有权要求中介承担违约责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指当事人违反合同约定，不履行或者不完全履行合同义务的行为。3.滞纳金：指因延迟履行合同义务而应支付的违约金。4.退货：指消费者对购买的产品不满意或者产品存在质量问题，要求返回卖方的行为。5.换货：指消费者对购买的产品不满意或者产品存在质量问题，要求更换为同型号、同规格的产品。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟支付费用。解决办法：甲方应按约定的时间支付购买价格及送货上门费用，如延迟支付，应向乙方支付滞纳金。2.问题：乙方延迟收货。解决办法：乙方应按约定的时间收货，如延迟收货，